摘 要：在這個(gè)信息時(shí)代的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)化媒體的出現(xiàn)為人們帶來(lái)了極大的便利，在生活中人們能夠通過(guò)一些社會(huì)化媒體來(lái)獲得各種信息，甚至是圖書館也可以利用社會(huì)化媒體來(lái)進(jìn)行推廣，它通過(guò)激發(fā)出人們主動(dòng)參與的積極性讓信息的內(nèi)容在用戶和圖書館之間產(chǎn)生一種雙向的作用。在本文中，將以微信公眾平臺(tái)為主，通過(guò)對(duì)社會(huì)化媒體的介紹來(lái)了解圖書館利用它所實(shí)施的措施，探討在圖書館中利用社會(huì)化媒體所遇到的問題及解決方法。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體 圖書館 微信公眾平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）01-00-01

正是由于信息的發(fā)展，才會(huì)導(dǎo)致人們更愿意通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等來(lái)尋找自己所需要的資料，圖書館中的讀者越來(lái)越少，可能只有一些年齡稍長(zhǎng)的人才會(huì)步入圖書館，這都是現(xiàn)在的圖書館所存在的問題，圖書館教育和娛樂讀者的職能明顯地在逐漸變?nèi)?，?duì)于這些年輕的讀者來(lái)說(shuō)，他們更加偏向于用移動(dòng)閱讀設(shè)備來(lái)獲取信息。而社會(huì)化媒體已經(jīng)是年輕讀者尋找和獲得信息的一種主要的方式，能夠方便人們之間的溝通，提升獲取信息的效率，給予了圖書館一個(gè)非常好的提升職能的機(jī)會(huì)。

一、關(guān)于社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體也被叫做是社交媒體，它指的是能夠讓人撰寫、分享、評(píng)價(jià)以及互相溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是一個(gè)可以讓人們分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，如今的社會(huì)化媒體有很多，例如社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇等等。社會(huì)化媒體在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展十分迅速，能夠爆發(fā)出令人眩目的力量，人們?cè)跒g覽互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的必要內(nèi)容就是它所傳播的信息，除了可以制造出人們?cè)谏缃簧钪袪?zhēng)相討論的各種各樣的熱門話題，還能夠吸引許多傳統(tǒng)的媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。

社會(huì)化媒體具有兩個(gè)重要因素：人數(shù)眾多和自發(fā)的傳播，無(wú)論缺少其中的任何一個(gè)因素都無(wú)法構(gòu)成社會(huì)化媒體的范疇，因?yàn)樯鐣?huì)化媒體是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。社會(huì)化媒體的產(chǎn)生依靠的是WEB2.0的發(fā)展，倘若網(wǎng)絡(luò)不能夠給網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，那么社會(huì)化媒體就會(huì)失去群眾基礎(chǔ)以及技術(shù)的支持，從而失去了根基。如果沒有技術(shù)的支撐，沒有那么多的互動(dòng)模式和產(chǎn)品，那么網(wǎng)民的需求就無(wú)法釋放出來(lái)，只能被壓制住。如果沒有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)和表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望，也就不會(huì)產(chǎn)生如此之多讓人眼花繚亂的技術(shù)。所以說(shuō)，社會(huì)化媒體是基于群眾的基礎(chǔ)和技術(shù)的支持才能夠發(fā)展起來(lái)的。

另外，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體也起到了很大的作用，社會(huì)化媒體為圖書館服務(wù)方式的改革助了一臂之力，其中最為顯著的社會(huì)化媒體就是微信。微信用戶能夠利用手機(jī)等移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行訪問、發(fā)布信息以及交流互動(dòng)，更加方便快捷享受到圖書館服務(wù)。

二、社會(huì)化媒體為圖書館服務(wù)的內(nèi)容以及措施

圖書館可以利用新型的社會(huì)化媒體工具來(lái)推廣圖書館服務(wù)、介紹圖書館館藏資源，比如說(shuō)在圖書館中有新增加的服務(wù)項(xiàng)目以及新購(gòu)買的數(shù)據(jù)庫(kù)資源等等，用社會(huì)化媒體來(lái)告訴人們圖書館新的服務(wù)方向以及在近期的服務(wù)重點(diǎn)，從而可以幫助用戶及時(shí)地有對(duì)圖書館資源和服務(wù)有著最新的了解，更能大大提高對(duì)資源的利用以及人們對(duì)服務(wù)的滿意度。

為了能夠加快信息的傳播以及加大信息的傳播范圍，圖書館可以利用社會(huì)化媒體來(lái)發(fā)布各種通知、預(yù)告、公告和動(dòng)態(tài)等等，或者是一些公益的信息內(nèi)容等，這是因?yàn)檫\(yùn)用社會(huì)化媒體的群眾有很多，傳播的速度非?？?。另外，能夠利用社會(huì)化媒體中產(chǎn)生的互動(dòng)來(lái)獲取真實(shí)有效的活動(dòng)效果的反饋信息，通過(guò)這些信息來(lái)記錄和評(píng)價(jià)活動(dòng)的內(nèi)容以及效果。

社會(huì)化媒體有著非常大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樾畔鞑サ乃俣仁盅杆?，有著很廣的受眾范圍，就拿微信來(lái)說(shuō)，圖書館可以通過(guò)官方微信公眾號(hào)來(lái)幫助讀者解決在使用圖書館的過(guò)程中所遇到的任何問題，并且可以對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查，接受用戶提出的建議加以改進(jìn)，讓圖書館能夠更符合用戶的需要。圖書館可以利用微信來(lái)幫用戶解決問題，從而縮小兩者間的距離，能夠讓用戶信任并且依賴圖書館，使圖書館可以有更多的忠實(shí)的用戶。

獲取信息的途徑各式各樣，如今絕大多數(shù)的人都喜歡利用搜索引擎以及一些門戶網(wǎng)站來(lái)獲取信息，導(dǎo)致了訪問圖書館網(wǎng)站的用戶越來(lái)越少，從這一點(diǎn)上我們就可以看出用圖書館網(wǎng)站來(lái)宣傳和推廣圖書館這種傳統(tǒng)的方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在用戶的需求了。無(wú)論是圖書館網(wǎng)站還是社會(huì)化媒體都擁有自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，但是在兩者的比較之下，社會(huì)化媒體傳播信息的速度比較快，有著很強(qiáng)的實(shí)時(shí)性，并且它可以讓用戶一同參與進(jìn)行互動(dòng)。所以在推廣的過(guò)程中，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體作用的重視，通過(guò)微博、微信等這樣的社會(huì)化媒體工具來(lái)發(fā)布圖書館的最新消息以及推廣圖書館的服務(wù)，可以在圖書館的微信公眾號(hào)中放上圖書館網(wǎng)站的鏈接，讓用戶知道圖書館網(wǎng)站，從而能夠得到更加詳細(xì)明確的信息，增加對(duì)圖書館訪問的人，這樣可以同時(shí)優(yōu)化圖書館網(wǎng)站和社會(huì)化媒體的功能。

社會(huì)化媒體能夠產(chǎn)生互動(dòng)，這種互動(dòng)既可以是兩個(gè)圖書館之間的互動(dòng)，同樣也可以是圖書館和用戶之間的互動(dòng)，在圖書館之間的互動(dòng)表現(xiàn)是密切地進(jìn)行交流，互相幫助進(jìn)行宣傳有關(guān)的信息和服務(wù)，能夠互相補(bǔ)足資源，兩個(gè)圖書館可以形成一個(gè)聯(lián)盟，當(dāng)其中一個(gè)圖書館需要幫助時(shí)，另一個(gè)就可以幫助它解決問題。如今的圖書館已經(jīng)成為了一個(gè)可以進(jìn)行文化交流的平臺(tái)，它不再僅僅是一個(gè)讓人借閱書籍的場(chǎng)所，在圖書館中的任何一個(gè)人都可以獲得自己所需要的東西。

為了能夠讓圖書館得到持續(xù)性的發(fā)展以及改進(jìn)，需要時(shí)常評(píng)價(jià)和改進(jìn)圖書館的服務(wù)目標(biāo)以及通過(guò)社會(huì)化媒體所展開的圖書館服務(wù)，圖書館利用社會(huì)化媒體的公益性能夠讓圖書館的工作人員和用戶可以了解圖書館服務(wù)的理念和宗旨。在圖書館的用戶中存在著關(guān)鍵的人物，這種關(guān)鍵人物能夠幫助圖書館信息的傳播，并且影響著圖書館用戶對(duì)圖書館的看法，可以通過(guò)輿論來(lái)擴(kuò)大圖書館的信息范圍，在圖書館用戶中，每個(gè)人的影響是不同的，這之中的關(guān)鍵人物能夠幫助圖書館得到更好的發(fā)展。

凡事都有兩面，圖書館在利用社會(huì)化媒體的過(guò)程中，應(yīng)該綜合地使用各種社會(huì)化媒體工具，不能局限于一種，通過(guò)各式各樣的社會(huì)化媒體工具，能夠豐富圖書館的推廣形式和內(nèi)容，加強(qiáng)了圖書館的發(fā)展。

三、利用社會(huì)化媒體所存在的問題以及解決策略

凡事有利就有弊，社會(huì)化媒體在圖書館中的運(yùn)用也是如此，盡管它有利于圖書館的發(fā)展，但是仍然存在著問題等待我們?nèi)ソ鉀Q。

戈?duì)柭?jīng)提出這樣的理論：“圖書館服務(wù)的目的并不會(huì)隨著載體的改變而改變，但是圖書館服務(wù)的方式會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的運(yùn)用而有所改變?！睂?duì)于技術(shù)的進(jìn)步，不應(yīng)該將它所致的變革變成把技術(shù)從方式轉(zhuǎn)變成目的的籬憂，圖書館的核心價(jià)值永遠(yuǎn)都會(huì)是人文，所以說(shuō)，在圖書館事業(yè)中，技術(shù)與人文的對(duì)決一直是一個(gè)難以解決的問題，那么對(duì)于這樣的問題，應(yīng)當(dāng)始終保持著人文精神，通過(guò)利用各式各樣的社會(huì)化媒體工具可以加強(qiáng)圖書館的自身服務(wù)，不能因?yàn)樾迈r有趣而引用新技術(shù)，必須去尋找解決問題的答案。

與傳統(tǒng)的媒體相比較，社會(huì)化媒體的信息更加的豐富和復(fù)雜，因?yàn)樗牧髁糠浅４?，信息傳播的速度十分迅速，再加上與媒體融合后會(huì)有許多重復(fù)的信息，在圖書館中信息超載的表現(xiàn)就在于類似于印刷版、網(wǎng)絡(luò)版等的各種文獻(xiàn)資源同時(shí)存在，文本、圖像、視頻等各種媒體形式也一同存在。雖然社會(huì)化媒體能夠?yàn)橛脩魩?lái)大量的信息，但是過(guò)多的信息卻讓用戶對(duì)于信息的認(rèn)知和處理增加了負(fù)荷，也就導(dǎo)致了信息超載，大大降低了用戶在進(jìn)行檢索時(shí)的效率。關(guān)于解決信息超載這個(gè)問題，我們應(yīng)當(dāng)不僅僅是在技術(shù)方面，還要在其他方面來(lái)解決這個(gè)問題。我們需要對(duì)海量的信息進(jìn)行篩選，要科學(xué)地管理和導(dǎo)航信息的資源，要及時(shí)地解決用戶在檢索信息的過(guò)程中所遇到的問題，還要完善用戶的信息素養(yǎng)教育，幫助用戶提高他們的信息處理能力。

社會(huì)化媒體是自由開放的，但也正因?yàn)槿绱?，它也為圖書館的推廣帶來(lái)了些麻煩：信息堆積在一起，缺少了權(quán)威性和問責(zé)性，能夠信賴的程度非常低。傳統(tǒng)的媒體很有秩序并且能夠被控制，但是社會(huì)化的媒體卻是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)是動(dòng)態(tài)，這也就使社會(huì)化媒體一直處于一種沒有秩序、無(wú)法控制地狀態(tài)，讓網(wǎng)上充滿了各種重復(fù)的、不準(zhǔn)確的、虛假的信息。為了解決這樣的信用問題，我們需要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體的管理和審閱，提高用戶的參與意識(shí)，用戶教育是必不可少的環(huán)節(jié)。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)化媒體能夠促進(jìn)圖書館的推廣，同時(shí)為圖書館以及圖書館的用戶帶來(lái)了極大的好處。社會(huì)化媒體能夠讓用戶及時(shí)了解圖書館的動(dòng)態(tài)，加大了圖書館信息和活動(dòng)的宣傳，能夠讓用戶擁有一個(gè)交流的平臺(tái)。但是，在運(yùn)用社會(huì)化媒體的過(guò)程中還是存在著許多的問題，我們必須尋找出問題的答案，思考出最適合的解決方法。

參考文獻(xiàn)

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[2]曾曉牧.孫平.《信息超載與圖書館的應(yīng)對(duì)方案》（J）.圖書情報(bào)工作.2001.6

作者簡(jiǎn)介：郭愛菊（1975.11—），女，河北省廊坊人，本科，廊坊市圖書館 研究方向：圖書館讀者服務(wù)。