王祥蕊

【摘要】當今時代，信息技術(shù)在各個領(lǐng)域均得到廣泛應用，同時，作為一種新型載體被應用在高校圖書館，促使其朝著智能化的閱覽服務方向改革。這次改革不單單是簡單的修修補補，更多的注重管理思想和模式的創(chuàng)新，本文將從高校圖書館管理思想和模式兩個方面對網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館閱覽服務的工作進行詳細研究。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡環(huán)境;高校圖書館;閱覽服務;工作研究

信息技術(shù)在圖書館工作的應用中不但改變了信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取的方式，同時也促進圖書館由傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡式的信息服務模式轉(zhuǎn)變。以往的高校圖書館管理中，管理核心是以書為媒介建立與學生的交流，也就是以人為核心;而在新時期互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下圖書館管理的核心趨向于建立人與計算機的有效結(jié)合，也就是人機結(jié)合。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書數(shù)量迅速增加，致使圖書館管理和服務的創(chuàng)新勢在必行，勢必改變傳統(tǒng)的管理模式，這就對圖書館的管理和服務提出了兩個要求：要具備將計算機信息技術(shù)與圖書管理有機結(jié)合的能力，其次就是要具備一定的創(chuàng)新能力。

一、高校圖書館閱覽服務的現(xiàn)狀分析

（一）受眾對象單一化，服務模式簡單化。目前高校圖書館的管理模式相對落后，在大學教育中提供的依舊是傳統(tǒng)的借閱服務，書籍和報紙、材料的收集、處理和保存方法較為滯后，學生從圖書館中享受到的服務大多是被動的，大部分仍然是工作人員占主導地位，而其日常工作主要根據(jù)上級的要求進行圖書館的管理工作。這種封閉式服務并不對外提供開放服務，而且服務的模式也比較簡單，這就導致了高校圖書館與時代產(chǎn)生了嚴重的脫軌，這種內(nèi)向型的封閉服務不可避免要面臨被淘汰的命運。

（二）圖書館服務意識不足，水平欠缺。眾所周知，圖書服務意識的完善程度，是衡量一個圖書館是否與時代脫軌的標準。隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館服務模式的弊端也逐漸顯露出來，在以往的服務理念下，難以建立管理員與學生之間的交流，而且學生很難從如此龐大的信息中找到自己想要的知識，這就導致了圖書館與這個時代的距離越走越遠。當前，圖書館工作的重心已經(jīng)由藏書數(shù)量轉(zhuǎn)移到服務質(zhì)量上，服務質(zhì)量提高關(guān)鍵是圖書館的服務創(chuàng)新能力，圖書館要轉(zhuǎn)變以往的服務觀念，放下以前高高在上的姿態(tài)，完善自身的服務制度，加強與學生的交流溝通，在新時期重煥生機。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館閱覽服務的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡、計算機等技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館受到了嚴重的沖擊，學生獲取知識的途徑已經(jīng)不單單局限于從書本中獲取，還可以通過網(wǎng)絡平臺的途徑，致使高校圖書館失去了原有的地位。在這種背景下，高校圖書館必須要做出相應的改變，而改變務必要注重閱覽服務的創(chuàng)新。對閱覽服務的創(chuàng)新，筆者認為可以從以下幾個方面入手：

（一）從系統(tǒng)理念進行改革。從外國高校圖書館的管理案例中，不難發(fā)現(xiàn)都涉及這樣一種思想，那就是集中管理的高校圖書館理念。圖書館的管理工作異常龐大，涉及了不同類型、不同行業(yè)的專業(yè)知識，眾多知識相互獨立卻又冥冥之中有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此，圖書館管理人員要有一定的系統(tǒng)管理觀念。

（二）從學生第一理念進行服務創(chuàng)新。眾所周知，高校圖書館的存在就是為了滿足學生的各種需求，如果圖書館離開了學生的支持，高校圖書館的存在也就沒有任何價值了，因此，圖書館要想在網(wǎng)絡的潮流下穩(wěn)步發(fā)展，樹立學生第一的理念是必然趨勢。

（三）從與時俱進理念進行創(chuàng)新。從一些優(yōu)秀的高校圖書館閱覽服務案例中可以發(fā)現(xiàn)，圖書館的服務創(chuàng)新受到了多種思想的制約。然而，與時俱進思想是圖書館服務創(chuàng)新的前提。新時期圖書館的健康、可持續(xù)發(fā)展，需要與時代保持緊密的聯(lián)系，以滿足學生的各種需求。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館閱覽服務創(chuàng)新工作研究

隨著社會的不斷發(fā)展，學生對圖書館服務有了新的要求，這就迫切要求高校圖書館不僅需要保持良好的傳統(tǒng)服務與管理模式，還必須在管理方法上與時俱進，實現(xiàn)服務的創(chuàng)新。筆者認為閱覽服務的創(chuàng)新可以從服務內(nèi)容和服務方式來討論。

（一）高校圖書館閱覽服務內(nèi)容創(chuàng)新。1.開展個性化服務。在當今大學生活中，圖書館不再是單純的提供原始文獻服務，更多的是需要根據(jù)學生不同要求提供特色服務。確切地講，就是以尊重學生關(guān)懷學生為宗旨，與學生建立更為親切、平等、相容的相互溝通合作關(guān)系。具體的做法包括：圖書專欄服務、相關(guān)知識匯總服務、圖書免費搜索服務、時事專題信息服務及更方便的圖書借閱服務。2.開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡服務。互聯(lián)網(wǎng)的普及為圖書館開展網(wǎng)上信息服務提供了支持，尤其移動互聯(lián)網(wǎng)在圖書館的新興服務，如WAP網(wǎng)站、微信以及APP等?？梢詫D書館的服務與網(wǎng)絡信息化相結(jié)合，使學生在網(wǎng)絡中享受圖書館不同的服務。比如圖書館員可以根據(jù)不同書籍的信息進行分類和上傳，將類似資源進行合理優(yōu)化，這樣不僅能夠方便學生查找閱讀，也能夠方便更好的管理。3.開展用戶培訓。高校圖書館的生存和發(fā)展離不開學生的支持，圖書館可以憑借自己良好的閱讀氛圍、廣泛的信息資源和良好的服務質(zhì)量贏得學生的支持。但是在實際中，不少學生對網(wǎng)絡化的圖書管理難免有些不適應，這時候有必要對學生開展信息化培訓，讓學生適應這種新時期的圖書管理模式，培養(yǎng)學生搜索信息資源的能力，以方便他們能夠快速準確查詢自己想要的資源，提高他們的信息素質(zhì)。

（二）高校圖書館閱覽服務方式創(chuàng)新。1.變“淺層次文獻型服務”為“深加工文獻服務”。傳統(tǒng)高校圖書館主要以收集文獻、提供信息為主，并不會對原始文獻有過多的修改。隨著時代的不斷發(fā)展，很少學生選擇逐一閱讀文獻的方式來獲取信息，這就要求圖書館對圖書信息進行深度提取，制定圖書的相關(guān)中心綱要，提供紙質(zhì)期刊與電子資源組合服務，使學生更高效地獲取想要的資源。2.單純型服務變多元化服務。在我們的認識中，只有到達圖書館，才能提供相關(guān)服務，這種過于單一服務渠道已經(jīng)不適應日漸發(fā)展的生活需要。圖書館可以改變傳統(tǒng)服務模式，提供自助服務和針對性服務。開設(shè)集網(wǎng)絡借閱文獻、網(wǎng)絡檢索閱讀等多元化服務模式。從“單一服務型”向

“多元化服務型”轉(zhuǎn)變，為學生提供便捷的服務。

四、結(jié)語

通過高校圖書館的實際運行狀況，不難得知，網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展在一定程度上改變了高校圖書館的服務方式，在新時期，高校圖書館急需進行全方位閱覽服務的創(chuàng)新，在保留圖書館傳統(tǒng)功能的同時，引進一些新的管理理念和服務理念。在實際閱覽工作中，應該摒棄單一的服務方法，采用多元化的服務方式，實現(xiàn)在閱覽服務中的“以學生為本”的思想，與新時期的管理知識相融合，建立完善的、有利于高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的管理體系，從而推進圖書館閱覽服務的穩(wěn)步發(fā)展。

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