淺析智慧校園下高校物業(yè)管理新模式

李勇林

摘要：現(xiàn)代科學技術(shù)以空前的規(guī)模和巨大的力量影響著整個社會和人類的生活方式，物業(yè)管理智慧校園模式的創(chuàng)新結(jié)合，將全面提升高校物業(yè)管理與服務質(zhì)量。所以在互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盛行的今天，智慧校園與高校物業(yè)管理的有機結(jié)合與創(chuàng)新將十分必要，本文將對高校的物業(yè)管理環(huán)境，發(fā)展狀況以及缺陷問題展開分析討論，從而給物業(yè)管理創(chuàng)新提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：智慧校園;高校物業(yè);管理創(chuàng)新

我國高校物業(yè)管理受傳統(tǒng)管理模式影響較為嚴重，而管理模式效率不高就會導致高校的教育教學工作受到嚴重的影響。在目前的管理模式之下，物業(yè)管理往往存在管理理念或服務意識等方面的問題，沒能有效滿足師生日益增長的美好生活需求，管理團隊建設(shè)與服務質(zhì)量提升困難重重，而且技術(shù)應用受到種種限制。

我國高校物業(yè)管理正處于高速發(fā)展階段，目前的管理模式還存在著不完善的現(xiàn)象。在智慧校園管理模式之下，需要將互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢作用充分發(fā)揮，通過資源或數(shù)據(jù)信息的有效處理，為高校創(chuàng)建一個舒適的育人環(huán)境。通過建立高效透明的反饋機制，高校后勤將為師生提供更為優(yōu)質(zhì)便利的服務，校園生活將更為豐富多彩。

一、智慧校園下高校物業(yè)管理常見的問題

（一）物業(yè)管理模式急需完善

目前我國多數(shù)高校的物業(yè)管理模式都存在著一定的問題，由于高校物業(yè)管理體制與行政管理的性質(zhì)趨同。而且高校在身份階層與發(fā)展歷史方面，對物業(yè)管理模式的產(chǎn)生都有著一定的影響作用。在這種管理體制之下，高校物業(yè)管理與高校管理存在很大的差異性，在這種管理體制的影響之下，高校物業(yè)管理人員在薪資待遇等方面，都是交由高校來負責與設(shè)定的，與社會接軌存在很大的問題，這種非市場化的運營機制之下，物業(yè)服務的質(zhì)量改進還會受到一定的限制。

目前多數(shù)高校進行了后勤社會化改革，有學校成立后勤集團或后勤公司來從事物業(yè)管理服務的，也有采取物業(yè)服務外包的管理模式，但或多或少都存在一些問題。主要表現(xiàn)為：服務職能和權(quán)限的不對等;從業(yè)人員的文化程度普遍不高且老齡化;物業(yè)管理溝通方面存在問題。

（二）物業(yè)服務理念存在問題

目前我國高校物業(yè)服務管理理念存在問題，在物業(yè)管理實際工作中，較多的物業(yè)管理工作人員都是來自于高校的后勤管理部門的，這些人員的對口專業(yè)一般是行政管理居多，所以對物業(yè)管理實質(zhì)了解與物業(yè)管理專業(yè)知識等方面認知不足。他們或許更加重視物業(yè)管理的效益，這樣就導致管理與服務的協(xié)調(diào)性不足。

從高校的物業(yè)管理實際來看，很多物業(yè)管理人員都是外聘人士，甚至會成為家屬就業(yè)地，無論是從年齡或?qū)I(yè)知識方面都不具備優(yōu)勢，這樣高校管理的社會化、市場化的發(fā)展將受到限制，出現(xiàn)這種情況，就會導致高校的物業(yè)管理專業(yè)性存在不足，非但沒能提升高校物業(yè)服務質(zhì)量，反而直接影響到高校物業(yè)管理的發(fā)展。

（三）服務或管理效果存在問題

高校自主經(jīng)營物業(yè)期間，主要注重社會效益，對其營利能力把控不到位，且受各種制度和紀律的約束，無法提高管理人員的收入，從而影響他們工作的積極性，所以很難達到預期的管理水平。還有就是管理人員常常會因為專業(yè)水平不足或缺乏自信，不能有效落實個人工作，雖然高校的物業(yè)管理費用資金充足，但所取得的效果也不容樂觀。即使高校的物業(yè)管理外包給第三方專業(yè)物業(yè)公司，這些公司對學校的校情，師生的生活需求情況了解也存在不透徹，導致物業(yè)管理服務針對性不強，很大程度影響物業(yè)服務滿意度，對品牌形象建立也存在一定的阻礙。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，一般情況下，學校每三年都會對外公開招標物業(yè)服務，新企業(yè)到校以后需要花較長時間來熟悉學校的環(huán)境和物業(yè)服務工作，從而影響學校的后勤保障工作。

（四）智慧校園建設(shè)深度

我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的范圍不斷擴展，對高校校園、文化建設(shè)的質(zhì)量提升有著重要的影響，也就提出了智慧校園理論。由于不同的學者或?qū)＜议_展研究分析的角度存在差異性，所以對智慧校園建設(shè)的理論應用也存在著很大的不同。由于智慧校園建設(shè)周期較長，且其中所涉及到的事物極為繁雜，也提出了各個部門協(xié)調(diào)發(fā)展的基本要求。不同的高校對智慧校園建設(shè)的認知理解存在差異，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)應用等方面存在一定的差異性，最常見的是在理論應用方面，高校一般都比較看重技術(shù)應用與管理工作，從某種程度上來講，就會削弱受眾的體驗;由于管理人員或工作人員對數(shù)字化校園與智慧校園之間的管理不夠明確，導致智慧校園建設(shè)過于理想化，物業(yè)管理工作與師生實際生活差異性較大，所以對信息或數(shù)據(jù)資源等的利用效率不高，展示效果大于實際生活需求;另外部分高校對智慧校園建設(shè)的投入不大，東西部差異顯著，發(fā)展十分不均衡。

二、智慧校園下高效物業(yè)管理模式

（一）深化智慧校園建設(shè)的意義

智慧校園建設(shè)是保證物業(yè)管理質(zhì)量提升的有效方法，所以高校在開展物業(yè)管理新模式應用期間，可以利用信息化技術(shù)平臺，充分發(fā)揮其價值作用，師生通過智慧校園平臺或手機端可以查詢或處理各種事宜，無論是在校園安防、學生住宿、飯卡充值、維修報修、選課上課等方面都可以快捷完成，從而提高后勤服務辦事效率和師生的認可度。通過智慧校園平臺，學?？梢约皶r了解師生的需求反饋，并根據(jù)師生建議或意見，找出服務的不足之處，進一步提升服務質(zhì)量，高校物業(yè)管理模式的創(chuàng)新也得以拓展。還有就是高校需要做到信息公開化，它是與社會發(fā)展緊密聯(lián)系和接受社會的監(jiān)督的途徑，這樣智慧校園建設(shè)的開放性得到滿足，有助于提升高校的物業(yè)管理水平與其它管理工作，也有利于高校定位發(fā)展。

（二）明確智慧校園的基本理念

創(chuàng)新智慧校園的管理理念，將其指導與建設(shè)意見發(fā)揮出來，所以高校需要將智慧校園理論的研究與應用探究，在智慧校園建設(shè)與衍生理論探究方面，將其理論體系建設(shè)完畢，進而給高校物業(yè)管理、師生服務提供有效的依據(jù)條件。在開展智慧校園建設(shè)期間，需要將信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等專業(yè)知識擴充，保證高校的管理或教育工作人員參與其中，必要時高校可以考慮建立專門的工作部門，將學校的數(shù)據(jù)資源與其他高校的成果進行全面探究，從而加快本校建設(shè)步伐。

高校對智慧校園的建設(shè)，需要按照以人為本的理念。由于高校智慧校園建設(shè)會受到多方面的影響，所以用戶的真實體驗與物業(yè)管理的側(cè)重點需要明晰，進而達到智慧校園建設(shè)的追求目標。雖然物業(yè)管理智慧化是高校智慧校園的很小一部分，但是在開展智慧校園建設(shè)中，根據(jù)學校與師生的實際需求，將物業(yè)管理與信息技術(shù)深度融合，有助于建立科學合理的物業(yè)管理體系。

（三）智慧校園與物業(yè)管理緊密結(jié)合

（四）智慧校園的物業(yè)管理對互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用

智慧化發(fā)展模式之下，需要將線上與線下的管理工作同步進行，依據(jù)智慧校園的發(fā)展目標，將數(shù)據(jù)信息的搜集與處理工作落到實處，使得高校能夠進入一種數(shù)字化的發(fā)展之中。建立統(tǒng)一、全面的物業(yè)管理平臺，建立物業(yè)管理全過程的反饋機制，師生在學習或生活中，發(fā)現(xiàn)高校物業(yè)管理存在問題，就能通過信息服務平臺進行反饋，這樣就能形成全員參與，和諧共贏的大好局面。比如重慶某大學利用人臉識別或手機識別等形式，將校園的門禁、消費、學習等進行全過程的協(xié)調(diào)控制，既節(jié)約了成本，又能滿足高校物業(yè)發(fā)展的需求。

（五）重視有關(guān)物業(yè)管理app或網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

經(jīng)過調(diào)查表明，教師與管理工作人員以智慧校園為背景，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理的升級工作提出設(shè)想，將全新的管理模式應用到高校物業(yè)管理工作之中，這樣物業(yè)管理的細節(jié)、理論條件與實踐探究都具備指導性。高校在建立管理與信息反饋平臺同時，可以考慮師生對移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應用，通過高校轉(zhuǎn)型與實際協(xié)調(diào)，加大對高校物業(yè)管理APP的應用，實現(xiàn)對高校物業(yè)管理工作的全方位優(yōu)化。

三、結(jié)束語

物業(yè)管理在智慧校園建設(shè)的背景之下，將有關(guān)于高校的信息資源進行匯總，能夠為師生提供預約、消費、引導等各種各樣的便捷服務，所以開展物業(yè)管理創(chuàng)新模式的應用，能夠增加校園內(nèi)部各個部門之間的協(xié)調(diào)性，因此高校在智慧校園下，根據(jù)師生的校園生活實際需求，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各種各樣的校園活動進行推送，有助于提高高校物業(yè)管理的價值，促進高校全面建設(shè)與發(fā)展。

參考文獻：

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