“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究

劉瓊艷

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及顧客消費習(xí)慣的改變等因素的影響，在激烈的競爭中酒店營銷也發(fā)生重大變革，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運而生。本文闡述了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷及其優(yōu)勢，并就擴大酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的問題上進行了進一步分析。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;網(wǎng)絡(luò)營銷;渠道

一、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷及優(yōu)勢

（一）酒店網(wǎng)絡(luò)營銷

我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億，手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達5.69億，手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶達5.57億?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展深刻影響了各行各業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了各行各業(yè)轉(zhuǎn)型變革的熱詞。

而其中網(wǎng)絡(luò)營銷成為許多企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺，能夠以更低的營銷成本實現(xiàn)更為有效的營銷。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2016-2021年中國酒店行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出：互聯(lián)網(wǎng)對酒店行業(yè)的滲透目前主要體現(xiàn)在行業(yè)整體鏈條的銷售環(huán)節(jié)。酒店的營銷模式也迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”的重大影響，傳統(tǒng)營銷模式已遠不能滿足酒店的發(fā)展和消費者的需求。

（二） 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

但是現(xiàn)在國內(nèi)很多酒店由于觀念、技術(shù)、成本等原因，對網(wǎng)絡(luò)營銷的不夠重視。有的甚至認為單體酒店網(wǎng)絡(luò)營銷前期投入大，維護的技術(shù)與成本高，投入產(chǎn)出不成正比。因此造成酒店營銷的惡性循環(huán)，陷入僵局。與傳統(tǒng)的營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下優(yōu)勢：

首先，成本低。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠較好地克服傳統(tǒng)營銷中信息不對稱的弊端，實現(xiàn)信息的及時有效溝通，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息傳播和共享的效率性，很大程度上降低了酒店營銷及管理成本費用。

其次，限制少。網(wǎng)絡(luò)營銷因其不受空間和時間的限制，使得其效率更高，如顧客在來酒店消費之前，可以通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地了解到酒店環(huán)境、地理位置、房間價格、服務(wù)質(zhì)量等。酒店也可隨時隨地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

最后，互動強。網(wǎng)絡(luò)營銷具有良好的互動性，通過及時的溝通和反饋，能極大的提高了服務(wù)效率，酒店可利用網(wǎng)絡(luò)建立客戶檔案，更好地做好客戶關(guān)系管理工作。能及時而快速的調(diào)整其營銷的策略，使酒店在激烈的市場競爭中搶占先機。

網(wǎng)絡(luò)營銷能幫助酒店提升顧客體驗、增強酒店的銷售水平。酒店要想在互聯(lián)網(wǎng)時代不被淘汰，必須擴大網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。

二、擴大酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

目前酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道多種多樣，可選擇的有：酒店官網(wǎng)網(wǎng)站營銷，微博微信營銷，電子郵件營銷，網(wǎng)絡(luò)論壇營銷，OTA營銷，直播營銷、貼吧營銷、社會化媒體營銷等等，酒店可依據(jù)內(nèi)外部因素的不同，不斷擴大及新更酒店的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，合理選擇不同的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道及不同渠道的比例。

（一）OTA 渠道營銷

目前酒店行業(yè)中酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，且由于有的酒店沒有官網(wǎng)或是官網(wǎng)的建設(shè)形同虛設(shè)，而OTA通過自身官網(wǎng)、手機APP、社交工具以及其他主流網(wǎng)站，可進行線上酒店產(chǎn)品的信息查詢、宣傳、銷售、評價等，OTA擁有網(wǎng)絡(luò)客戶較多、分銷系統(tǒng)較強，加之OTA操作簡單方便，很好彌補了酒店這方面的缺陷，迎合了消費者的消費需求與習(xí)慣，因此 OTA 是目前許多酒店的重要客源，成為酒店主要的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道之一。目前我國的OTA主要有攜程、藝龍、去哪兒、美團、飛豬、Booking（繽客）、Airbnb（愛彼迎）、途家、小豬短租等。酒店可選擇與不同的OTA 通力合作，提升酒店網(wǎng)絡(luò)營銷。

（二）酒店官網(wǎng)營銷

隨著OTA的市場壟斷和高傭金，OTA逐步壓縮了酒店的利潤，對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷形成了一大威脅。酒店為了取得更多自主權(quán)和提高自身利潤，必須降低對OTA的依賴程度，增加自己的網(wǎng)絡(luò)直銷份額，構(gòu)建和優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。而酒店官網(wǎng)營銷渠道是較具有效益的一種銷售渠道，許多酒店都認識到了發(fā)展酒店官網(wǎng)直銷渠道的必要性，如希爾頓的“Dont Click Around”（不需要到處點擊）行動;萬豪、希爾頓通過自有網(wǎng)站的直接銷售與通過第三方網(wǎng)上間接銷售之比達到75：25。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69%的線上顧客希望直接與酒店進行交易，因為他們認為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)只能來自于酒店，而不是OTA。

（三）“兩微”營銷

“兩微”營銷是指微博和微信營銷，都屬于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)互動平臺，擁有強大的用戶。數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展到今天，微信的用戶已經(jīng)超過了10億，成為了中國排名第一的社交軟件。2018上半年中國微博用戶規(guī)模為3.37億人，與2017年末相比增長2140萬人，在整體網(wǎng)民數(shù)量中微博用戶數(shù)比例達到42.1%。

酒店可建立自己的微信公眾號，其擁有強大的社交能力，利用微信的文字、視頻、表情等便捷的表達方式，在微信體系內(nèi)社交化的傳播，能很好的增強酒店的曝光率和營銷力，向客戶發(fā)布營銷活動和促銷信息等，如免費辦理會員，積分兌換，發(fā)放紅包和優(yōu)惠券來擴大客源、吸引回頭客。

酒店可利用更新微博向網(wǎng)友傳播酒店及產(chǎn)品營銷信息，可以跟網(wǎng)友交流互動，發(fā)布網(wǎng)友感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的。

（四）網(wǎng)絡(luò)直播營銷

2017年，中國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達到4.22億，年增長率達到22.6%。網(wǎng)絡(luò)直播是可以同一時間通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在不同的交流平臺觀看，視頻直播要在多平臺分享，如微博、微信群、QQ群等。網(wǎng)絡(luò)直播平臺也成為了一種嶄新的社交媒體和營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)直播中可介紹酒店的產(chǎn)品、銷售酒店產(chǎn)品，如可以直播酒店里舉辦的一場宴會活動，一道菜的制作方式，一間客房的衛(wèi)生打掃過程，一位客人入住消費體驗等。

三、總結(jié)

因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的時代，酒店業(yè)應(yīng)不斷挖掘新的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，挖掘潛在銷售機遇，確保在激烈的市場競爭中求得更快地發(fā)展。一方面要建立有效的官方網(wǎng)站;另一方面要加強和第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，酒店應(yīng)該將自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合起來，根據(jù)自身特點在網(wǎng)絡(luò)直銷和OTA分銷之間尋求一個平衡點，實現(xiàn)雙贏的局面。

參考文獻：

[1]儲秀麗.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的影響因素和渠道的解剖[D].浙江工商大學(xué)， 2015.17-18.