網(wǎng)絡(luò)用戶的信息焦慮研究

趙靜

摘 要：計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得信息環(huán)境和檢索環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，伴隨而來(lái)的信息焦慮問(wèn)題也愈發(fā)明顯，對(duì)信息用戶產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。本文闡述了信息焦慮的概念和表現(xiàn)形式，并從網(wǎng)絡(luò)用戶自身出發(fā)提出信息焦慮的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：信息焦慮 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 信息用戶

目前，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展為人們工作和生活提供了極大的便利，并在不斷的改變著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活的方式。2010年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第25次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，根據(jù)其內(nèi)容顯示，截至2009年12月30日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量用戶已經(jīng)達(dá)到3.84億人，普及率也在不斷升高，已達(dá)到28.9%。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)像一把雙刃劍，一方面，提高了工作效率、縮短了時(shí)空距離、提供了新的休閑娛樂(lè)方式，另一方面也出現(xiàn)了新的問(wèn)題，其中就包括各種網(wǎng)絡(luò)心理疾病的出現(xiàn)。信息檢索焦慮就是網(wǎng)絡(luò)心理疾病的一個(gè)重要代表。

1 信息焦慮

1.1焦慮

焦慮是一個(gè)心理學(xué)范疇的概念，心理學(xué)家們從不同角度定義了焦慮，Ohman認(rèn)為焦慮是一種支持逃避和回避的習(xí)得性驅(qū)力，是一種說(shuō)不出的和不愉快的預(yù)感。美國(guó)精神病聯(lián)合會(huì)給焦慮的定義為“由緊張的煩躁不安或身體癥狀所伴隨的，對(duì)未來(lái)危險(xiǎn)和不幸的憂慮預(yù)期”。臺(tái)灣學(xué)者李淑琦認(rèn)為，“焦慮是個(gè)體的自我概念受到情境或壓力事件的威脅而產(chǎn)生內(nèi)在沖突和挫折的感覺(jué)?！蓖蹒姾偷日J(rèn)為不確定性是焦慮的核心成分，焦慮是個(gè)體平靜心理感受到不確定因素所造成的威脅，從而激起一種不愉快的心理狀態(tài)，其情緒反應(yīng)包括緊張、焦急、慌張、不安、不確定、憂慮等心理感受。綜上所述，焦慮是由外在刺激和內(nèi)在心理引起的一種情緒狀態(tài)，常發(fā)生于個(gè)體在追求目標(biāo)時(shí)碰到持續(xù)不可控制的困難、不得不面臨多種選擇等情況。

1.2 信息焦慮

焦慮在人類生活中是無(wú)法避免的。網(wǎng)絡(luò)信息用戶在進(jìn)行信息檢索時(shí)或多或少都會(huì)產(chǎn)生焦慮，從而影響用戶的檢索行為和檢索效率。我們將網(wǎng)絡(luò)用戶在信息檢索行為中產(chǎn)生的焦慮簡(jiǎn)稱為網(wǎng)絡(luò)信息檢索焦慮，即：由用戶自身原因和檢索系統(tǒng)原因等引起用戶在網(wǎng)絡(luò)信息檢索過(guò)程中所產(chǎn)生的一種不愉快的情緒狀態(tài)，這種不愉快的情緒狀態(tài)包括緊張、懼怕、不確定感、無(wú)助、挫敗感、猶豫不決、自我否定等。

2 信息焦慮的表現(xiàn)形式

在現(xiàn)代心理學(xué)領(lǐng)域，把焦慮癥的主要表現(xiàn)形式分為泛慮癥、恐懼癥和強(qiáng)迫癥，本文從這三方面介紹信息焦慮癥的主要表現(xiàn)。

2.1信息泛慮癥

心理學(xué)意義上的泛慮癥是指任何時(shí)間與任何事情都會(huì)引起患者的焦慮反應(yīng)。泛慮癥患者對(duì)生活的細(xì)節(jié)很敏感，總是預(yù)感不幸的事可能隨時(shí)發(fā)生，對(duì)未來(lái)的事一直擔(dān)心憂慮。所謂信息泛慮癥就是人們?cè)谌魏螘r(shí)間、地點(diǎn)經(jīng)常會(huì)因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確獲得、理解、利用信息而產(chǎn)生焦慮的狀態(tài)。在新的信息環(huán)境中，由于網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量爆炸式的增長(zhǎng)，而信息質(zhì)量又參差不齊，致使錯(cuò)誤信息、無(wú)用信息、有害信息在網(wǎng)絡(luò)中肆意散播。人們常常面對(duì)這種情況會(huì)感到束手無(wú)策，擔(dān)心自己掌握錯(cuò)誤信息或者無(wú)法全面掌握信息造成遺漏等，不能應(yīng)對(duì)自己要面臨的抉擇。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)生存，如電子商務(wù)、IT產(chǎn)業(yè)等，網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量和質(zhì)量更是決定人們生存的關(guān)鍵因素。在這種新形勢(shì)下，信息泛慮癥的表現(xiàn)就更加突出。

2.2 信息恐懼癥

恐怖癥是以恐怖癥狀為主要臨床表現(xiàn)的一種神經(jīng)癥。患者對(duì)某些特定的對(duì)象或處境產(chǎn)生強(qiáng)烈和不必要的恐懼情緒，而且伴有明顯的焦慮及自主神經(jīng)癥狀，并主動(dòng)采取回避的方式來(lái)解除這種不安?；颊呙髦謶智榫w不合理、不必要，但卻無(wú)法控制，以致影響其正?；顒?dòng)。信息恐懼癥的表現(xiàn)形式有兩種，一種是對(duì)信息數(shù)量不足的恐懼，表現(xiàn)為擔(dān)心遺漏重要信息，便拼命尋找、下載信息資料，而搜集的信息越多反而會(huì)更加恐懼，從而陷入惡性循環(huán)中而不能自拔；一種是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的恐懼，表現(xiàn)為過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地癡迷于網(wǎng)絡(luò)，而恐懼和抵觸與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人際交往。其中后一種信息恐懼癥表現(xiàn)更加突出。

網(wǎng)絡(luò)作為一種新的“交流渠道”，使得有機(jī)體或者個(gè)體可以成為自處的對(duì)象。這種交流是在表意符號(hào)意義上的交流，不僅針對(duì)他人，而且針對(duì)個(gè)體自我本身。交流本來(lái)是一個(gè)互相影響的過(guò)程，使得人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)自我，改變自我。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交流平臺(tái)具有隱蔽性、虛擬性的特征，容易使自我人格發(fā)生扭曲或者異化，使人難以正確判斷自己的行為方式。長(zhǎng)此以往，極易造成自我定位的偏差，從而出現(xiàn)恐懼社會(huì)、恐懼人群的信息恐懼癥。

2.3信息強(qiáng)迫癥

強(qiáng)迫癥是指患者的行為不受自主意志所支配，即使其行為違反自己的意志，卻仍然身不由己地重復(fù)出現(xiàn)該種行為。患者似乎能感到兩個(gè)自我，而且這兩個(gè)自我是“失和諧的”，一方面感到其思維內(nèi)容是不合理的、錯(cuò)誤的，同時(shí)又感到有其合理性。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境中也經(jīng)常出現(xiàn)強(qiáng)迫行為。有時(shí)會(huì)不由自主地反復(fù)刷新頁(yè)面，感覺(jué)只有這樣才能獲得最新、最可靠的信息；有時(shí)在使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易后又擔(dān)心賬戶密碼被泄露，從而強(qiáng)迫自己反復(fù)修改密碼；有些人沒(méi)有能力分清有用信息和無(wú)用信息，不停地保存看過(guò)的網(wǎng)頁(yè)，浪費(fèi)時(shí)間和存儲(chǔ)空間等等。信息強(qiáng)迫癥起因于當(dāng)事人對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界的虛幻性、網(wǎng)絡(luò)信息泛濫以及安全漏洞到處存在等問(wèn)題的擔(dān)憂，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的焦慮感。

3信息檢索焦慮的應(yīng)對(duì)策略

3.1加強(qiáng)自我情緒調(diào)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)信息焦慮在一定程度上是不可避免的，如由人格特質(zhì)、成就動(dòng)機(jī)等引起的焦慮。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，適度的焦慮是一種驅(qū)動(dòng)力，它能激發(fā)用戶的檢索興趣和檢索信心，提高用戶的檢索耐心，驅(qū)使用戶順利地完成檢索，而沒(méi)有焦慮或過(guò)度焦慮都不利于完成檢索任務(wù)。當(dāng)過(guò)度的網(wǎng)絡(luò)信息檢索焦慮產(chǎn)生時(shí)，用戶應(yīng)該調(diào)節(jié)情緒緊張、呼吸加快等身體活動(dòng)過(guò)程和焦慮的思維過(guò)程，使自身處于適度焦慮的狀態(tài)下。

3.2提高用戶的信息素養(yǎng)

“信息素養(yǎng)（InformationLiteracy）”的定義來(lái)自1989年美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)（AmericanLibrary Association，ALA），信息素養(yǎng)包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德修養(yǎng)三個(gè)方面。信息意識(shí)即人對(duì)信息的敏感程度，主要包括兩個(gè)方面，一是人對(duì)信息的價(jià)值、自身的信息需要等方面的自覺(jué)心理反應(yīng)；二是對(duì)信息的態(tài)度，包括對(duì)信息的質(zhì)量、社會(huì)信息環(huán)境的評(píng)價(jià)等。信息能力即是查找和處理信息的能力，具體表現(xiàn)在能夠及時(shí)有效地利用工具和手段獲得更多的信息，并通過(guò)這些信息全面、深入地解決問(wèn)題。信息道德修養(yǎng)，是指?jìng)€(gè)體成員在信息獲取、使用、創(chuàng)造和傳播過(guò)程中應(yīng)該遵守一定的倫理規(guī)范：遵守信息技術(shù)的法律法規(guī)，文明上網(wǎng)；不制造和傳播黃色、反動(dòng)信息；不制造和傳播計(jì)算機(jī)病毒；不參與盜版活動(dòng)等。

信息素養(yǎng)是全民素質(zhì)教育的需要，不僅要注重網(wǎng)絡(luò)信息使用技術(shù)的普及，同時(shí)要注重人的信息意識(shí)、信息觀念、信息道德規(guī)范、信息檢索與利用、信息創(chuàng)造等方面的內(nèi)容。具有較高信息素養(yǎng)的人能夠抵制信息異化帶來(lái)的弊端，有效地減少和避免因網(wǎng)絡(luò)和信息帶來(lái)的焦慮和恐懼，選擇健康的生活方式，從而成為信息的主宰者。

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