護士長管理技巧在護理管理中的應(yīng)用研究

袁虹

[摘要] 隨著醫(yī)療技術(shù)水平的不斷完善與發(fā)展以及醫(yī)學(xué)體制的不斷變革，采用傳統(tǒng)的護理管理模式已經(jīng)無法滿足日益發(fā)展的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域護理管理的需求，這就要求相關(guān)的護理管理者不斷地創(chuàng)新護理管理模式，進而滿足人們對于護理管理的需求。該文針對護士長管理技巧在護理管理中的應(yīng)用進行了研究，希望該文的研究能夠為醫(yī)療領(lǐng)域護理管理水平的提升提供一定的借鑒。

[關(guān)鍵詞] 護士長；管理技巧；護理管理

[中圖分類號] R473 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）04（b）-0066-02

[Abstract] With the continuous improvement and development of medical technology skill and continuous reform of medical system， the traditional nursing management model has already failed to meet the increasing nursing management demands in the medical field， which requires the related nursing managers constantly innovate the nursing management model thus meeting the demands of people for the nursing management. The paper studies the application of management skills of head nurse in the nursing management， hoping to provide a certain reference for the improvement of nursing management level in the medical field.

[Key words] Head nurse； Management skill； Nursing management

現(xiàn)階段，護理管理已經(jīng)朝向多元化方向發(fā)展，這對護理管理者提出了更高的要求，而護士長作為醫(yī)院組織系統(tǒng)中護理管理工作的組織者、指揮者和協(xié)調(diào)者，其在整個護理管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用，護士長需要不斷提升自我管理技巧，并充分地把自身的管理技巧應(yīng)用于護理管理過程中，帶領(lǐng)全體護士管理者不斷提升護理管理水平。目前，在我國多采用世界衛(wèi)生組織中規(guī)定的現(xiàn)代護理管理概念及護理管理知識，護理管理者充分利用一切醫(yī)療設(shè)備，并計劃與安排相關(guān)的醫(yī)療活動來最大限度地提升人的健康指數(shù)，以達到被照顧者身心健康、精力旺盛，更好地實現(xiàn)體內(nèi)外環(huán)境的平衡。護理管理所涉及的學(xué)科包括人文科學(xué)、社會科學(xué)以及自然科學(xué)等，總的來看，護理管理屬于人力資源管理的一種，其需要完成對護理者的人力調(diào)度、質(zhì)量考核以及其他的管理措施的開展，從而使得護理管理朝向更加科學(xué)、更加有計劃性的方向前進。護理管理是醫(yī)院工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，對于保障醫(yī)院朝向健康、可持續(xù)方向發(fā)展并獲得良好的社會知名度都起著重要的推動作用。

1 護士長應(yīng)具備的管理技巧

1.1 實施人性化管理

在護理管理中，護士長也應(yīng)該做到以人為本，即尊重護士，想護士之所想，急護士之所急，凡事以護士的需求為中心。同時，護士長要積極地與護士人員建立良好的友誼，促進交流增進互動，積極調(diào)動護士人員的工作積極性，善于挖掘每一位護士的潛在能力，進而推動護理管理工作不斷上升一個新的臺階。

1.2 護士長要善于處理好多方關(guān)系

在護理管理過程中，需要多方主體協(xié)同配合、共同完成整個護理過程，在協(xié)同配合的過程中難免會出現(xiàn)一定的問題，例如患者與科室，醫(yī)護與科室，科室與上級等等都可能出現(xiàn)一定的矛盾，這就需要護士長作為一個中間橋梁來積極緩和各個主體之間的關(guān)系，善于解決矛盾處理問題，做到講原則，是非分明，關(guān)愛下屬，營造和諧的護理管理范圍。

1.2.1 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要顧全大局 由于每個醫(yī)院都有屬于自己的整體規(guī)劃，那么作為醫(yī)院的一個單元也要從做好自身出發(fā)，為醫(yī)院的建設(shè)添磚加瓦。對于護士長而言，其在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要做到簡明扼要，把問題發(fā)生的原因、事件經(jīng)過如實上報，不得有任何隱瞞行為。

1.2.2 護士長要做好協(xié)調(diào)，配合工作 由于護士工作還需要與醫(yī)院的后勤部門、非臨床科室等部門緊密配合，因此，不同部門之間要秉持著彼此尊重，彼此妥協(xié)，高效配合的原則，來最大限度地提高護理管理工作的效率，并做到相互支持，協(xié)商解決一些突發(fā)性事件。

1.2.3 在與醫(yī)生溝通過程中要注重給對方充分的尊重 大多數(shù)醫(yī)生都是受過較高教育背景的高學(xué)歷人才，因此，在日常工作過程中與其進行溝通要充分尊重對方的意見，注重溝通的技巧，既保護了對方的自尊心也實現(xiàn)了護理管理工作的需要。具體來說，一旦護士管理者發(fā)現(xiàn)了可疑的檢查報告、檢查處方以及檢查單，要及時地提醒醫(yī)生進行復(fù)查，用清晰的筆跡把可疑之處標(biāo)記出來并呈遞給醫(yī)生，做好醫(yī)生與護士之間的協(xié)調(diào)與溝通工作，增進醫(yī)護關(guān)系。

1.2.4 護士與患者家屬之間的溝通要注意方式方法 眾所周知，一般情況下，患者及其家屬在入院以后，心理層面會出現(xiàn)嚴(yán)重的反差，出現(xiàn)嚴(yán)重的焦慮、不安、煩躁等情緒，甚至與醫(yī)生護士怒目而視。針對這種情況，護理管理者應(yīng)該設(shè)身處地地為患者著想，體現(xiàn)出應(yīng)有的涵養(yǎng)與大度，不能與患者斤斤計較；相反的，護理管理者需要及時了解患者的心理狀況，針對患者的心理特點來科學(xué)合理地展開心理疏導(dǎo)工作，重視患者的心理安慰，用溫暖的語言規(guī)勸患者積極配合醫(yī)院的治療，幫助患者提升戰(zhàn)勝病魔的勇氣和力量。此外，針對醫(yī)患家屬，護理管理者可以通過開展座談會、滿意度調(diào)查等方式，來對患者家屬的心理狀態(tài)進行跟蹤研究，并整理反饋的信息，進而最大限度調(diào)整服務(wù)模式，最大限度滿足患者家屬的需求。

1.3 護士長需要不斷提高護理管理的科學(xué)性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療護理管理工作也需要不斷創(chuàng)新管理理念，保持與時俱進的思想，進而提高護理管理的效率，對護理工作中所涉及的設(shè)備、技術(shù)、人員以及信息等要素進行合理的調(diào)度。此外，要進一步完善醫(yī)療管理制度，明確規(guī)定護士的崗位職責(zé)以及護理的常規(guī)知識、護士操作規(guī)程等，并制定考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)以及各種應(yīng)急方案，以使得護理管理工作更加有章可循，朝向更加嚴(yán)格，更加規(guī)范的方向穩(wěn)步前進。

1.4 加強管理護士長需要根據(jù)實際的工作需要來合理地展開護理工作計劃

制定好每周的工作任務(wù)以及每天的工作任務(wù)，并要求護理人員對考核考勤、安全護理分析、查房以及護理論文、進修學(xué)習(xí)等方面做好記錄，加強對日常工作的管理。

1.5 針對每個護士的個性化特點充分發(fā)揮每個護士的優(yōu)勢

眾所周知，每一個人都有自身的優(yōu)點與缺點，作為護士長，其要對每一個護士的個性化特點例如性格、愛好、專業(yè)、技能以及為人處事的方式方法了如指掌，做到知人善用，進而充分發(fā)揮出每一個護士的閃光點，充分挖掘他們的潛能，讓他們在醫(yī)院工作中有一種歸屬感，進而愿意為醫(yī)院服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的為患者服，進而增強工作責(zé)任感和成就感。

2 護士長管理技巧在護理管理中的應(yīng)用分析

2.1 建設(shè)一批高素質(zhì)水平的護理隊伍

醫(yī)院的護理管理工作也需要不斷地與時俱進，根據(jù)時代的發(fā)展及需要不斷地創(chuàng)新護理管理的模式，這就需要相關(guān)的護理管理者不斷地提升自身的護理水平，不斷地提高護理技能。通過進修以及自我閱讀等方式來豐富自身的護理知識，開拓眼界，增強使命感與責(zé)任感。此外，護士長也要對護士高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，定期地開展護士護理工作的測評以及技術(shù)操作考核，進而實現(xiàn)理論知識與實踐能力的全面考量。采用一定的獎懲機制辦法，對于在考核中脫穎而出的佼佼者，護士長要給予其一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，對于考核不達標(biāo)的護理人員要給予一定的批評，通過這種方式來充分挖掘每一個護士的潛能。同時，護士長還要積極地搜集患者以及患者家屬的反饋信息，并根據(jù)反饋的建議來不斷地優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平，使得每一個護理人員都能夠在日常工作中不斷的自我完善，糾正不足。

2.2 護士長應(yīng)該不斷提升自身的護理能力水平

要想有效地管理好整個護士隊伍，護士長自身需要做到一定的表率作用，如果自身的工作都做不好，那么，則很難在護士群體中建立一定的威信，也很難積極地帶領(lǐng)整個護士隊伍順利里開展護理管理工作。因此，護士長自身需要把方方面面的工作都做到位，例如經(jīng)常與護士互動、談心，建立友好的關(guān)系，多給患者更多的關(guān)懷，積極地采納患者家屬給出的意見和要求，對于醫(yī)生以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要按部就班的完成，協(xié)調(diào)好多方主體之間的關(guān)系，推動整個護理管理工作朝向可持續(xù)方向運轉(zhuǎn)。需要注意的是，對于那些有心理障礙的患者，護士長要具備足夠的耐心，幫助患者建立起戰(zhàn)勝病魔的信心，并帶領(lǐng)全體護士成員一起營造一個以人為本的工作氛圍，絕不能給予一些心理脆弱的患者造成心理壓力。當(dāng)然，護士長自身也要不斷地進修與學(xué)習(xí)。

3 結(jié)語

綜上所述，作為護理工作中的基層領(lǐng)導(dǎo)人員，護士長自身要以身作則，不斷提升與完善自身的護理管理水平，進而帶領(lǐng)廣大護士人員不斷為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的服務(wù)。護士長要凡事起到模范帶頭作用，嚴(yán)于律己，具備良好的職業(yè)道德水平，良好的責(zé)任感與使命感。善于協(xié)調(diào)與處理醫(yī)院多方主體之間的矛盾，增進各主體之間的溝通與交流，鼓勵大家共同為提升良好的服務(wù)水平而努力！

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（收稿日期：2018-01-11）