【摘要】醫(yī)院，由于服務(wù)對(duì)象是病人這一特殊性，由于醫(yī)患溝通不當(dāng)引起的糾紛時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響這全國(guó)文明城市形象，在全市上下齊力鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)文成果的如今，提升護(hù)士的人文修養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)護(hù)理當(dāng)中實(shí)施人文關(guān)懷，勢(shì)在必行?；诖?，本文將從提升護(hù)士的人文修養(yǎng)談鞏固湘潭創(chuàng)文成果。

【關(guān)鍵詞】提升；護(hù)士人文修養(yǎng)；鞏固；創(chuàng)文成果

大愛(ài)奠基業(yè)，護(hù)理當(dāng)如歌。進(jìn)入21世紀(jì)，護(hù)理加速前行。沒(méi)有“人文”這雙翅膀，天使難以高飛遠(yuǎn)翔；專(zhuān)業(yè)難以體現(xiàn)其深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。隨著社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的進(jìn)一步提高和專(zhuān)業(yè)本身的不斷發(fā)展，強(qiáng)化護(hù)理專(zhuān)業(yè)人文教育使命重大。

2017年，湘潭市成功入選第五屆全國(guó)文明城市名單，14年創(chuàng)建之夢(mèng)終于成為現(xiàn)實(shí)?；叵雱?chuàng)文歷程，大家無(wú)不深感不易！正如湘潭市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任曹炯芳第一時(shí)間接受媒體記者采訪時(shí)所說(shuō)，“這既是艱難的過(guò)程，也是豐富的實(shí)踐。我們要感謝中央和上級(jí)組織的支持和指導(dǎo)，感謝歷屆市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和扎實(shí)的工作，感謝全市人民在創(chuàng)文過(guò)程中付出的艱辛勞動(dòng)、汗水和智慧。”文明之花已經(jīng)盛開(kāi)，如何享用文明成果，是擺在全市人民面前的重要課題，正如曹炯芳書(shū)記所說(shuō)，“盡管湘潭成功獲評(píng)了第五屆全國(guó)文明城市，但這只是一個(gè)初步的成功，新的任務(wù)、新的使命正在等待著我們。下一步要一以貫之、一抓到底、一如既往。如何把做法進(jìn)一步總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提煉，形成一個(gè)常態(tài)長(zhǎng)效的機(jī)制，還要進(jìn)一步聽(tīng)取廣大市民的意見(jiàn)。最終落實(shí)到街道、社區(qū)，落實(shí)到民眾，由大家共同來(lái)自覺(jué)地、積極地、主動(dòng)地為文明城市的提升和拓展出力出智?！?/p>

一、護(hù)士人文修養(yǎng)的內(nèi)涵

（1）倫理道德修養(yǎng)。良好的人際關(guān)系必須以社會(huì)認(rèn)同和遵循的倫理觀念和道德行為準(zhǔn)則為基礎(chǔ)。今天，醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)都面臨著前所未有的倫理道德問(wèn)題的挑戰(zhàn)，護(hù)士要面對(duì)平等、公正、權(quán)利、信仰、尊嚴(yán)、需要等倫理問(wèn)題，要處理患者的健康價(jià)值、護(hù)理的道德價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值之間的沖突，提高倫理道德修養(yǎng)已迫在眉睫。

（2）社會(huì)學(xué)修養(yǎng)。人是社會(huì)的人，社會(huì)是護(hù)士的人生舞臺(tái)，護(hù)士要與服務(wù)對(duì)象交往，要建立團(tuán)隊(duì)合作，社會(huì)學(xué)知識(shí)不僅有助于護(hù)士明晰自身的社會(huì)角色及職業(yè)規(guī)劃，更有助于提升護(hù)士扮演社會(huì)角色的能力；護(hù)士應(yīng)該了解護(hù)理與社會(huì)的關(guān)系以及護(hù)理工作的社會(huì)性，熟悉社會(huì)群體與社會(huì)組織的特征，了解社會(huì)分層、社會(huì)流動(dòng)對(duì)護(hù)理領(lǐng)域的影響，并通過(guò)社會(huì)文化的內(nèi)化和角色知識(shí)的學(xué)習(xí)，形成良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

（3）人際關(guān)系修養(yǎng)。儀學(xué)、心理學(xué)專(zhuān)家曾指出：人類(lèi)的心理適應(yīng)，最主要的就是對(duì)人際關(guān)系的適應(yīng)。良好的人際關(guān)系修養(yǎng)有利于提高人的健康水平，運(yùn)用人際關(guān)系知識(shí)，能為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)有效的幫助，也有利于提高工作效率和完成工作目標(biāo)，使自己在人際互動(dòng)過(guò)程中，逐漸養(yǎng)成健全的個(gè)性和人格。

（4）語(yǔ)言文字修養(yǎng)。語(yǔ)言文字可以進(jìn)行信息傳遞和人際交往，語(yǔ)言文字修養(yǎng)包括了基本的口語(yǔ)交際能力、閱讀能力和寫(xiě)作能力。在信息時(shí)代，它是我們生存的重要工具，因此語(yǔ)言文字修養(yǎng)是護(hù)理工作者最基本的修養(yǎng)之一。

（5）文化傳統(tǒng)。修養(yǎng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)是人類(lèi)文明的瑰寶。護(hù)士通過(guò)提高文化傳統(tǒng)修養(yǎng)，可以了解來(lái)自社會(huì)不同職業(yè)、不同階層、不同地域、不同民族服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)條件、政治文化背景和宗教信仰，領(lǐng)會(huì)文化背景對(duì)其人生觀、價(jià)值觀的影響，更好地為他服務(wù)。

二、人文修養(yǎng)與護(hù)理

（1）人文修養(yǎng)，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的根基。在護(hù)理實(shí)踐中，不僅需要護(hù)士具備理論知識(shí)和技術(shù)能力，同時(shí)需要人文執(zhí)業(yè)能力。因?yàn)樽o(hù)士在護(hù)理過(guò)程中，始終要圍著護(hù)理服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)，要與之溝通；要了解國(guó)家的醫(yī)療政策、法規(guī)與其他有關(guān)規(guī)定；要了解與護(hù)理相關(guān)的倫理、社會(huì)、法律、經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)及如何實(shí)際運(yùn)用這些知識(shí)；要處理護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際之間的種種關(guān)系。而對(duì)這些問(wèn)題的處理，必然需要護(hù)士具備一定的人文修養(yǎng)，形成人文執(zhí)業(yè)能力。護(hù)士除了需要專(zhuān)業(yè)精深，還需具備科學(xué)的價(jià)值觀、端正的職業(yè)態(tài)度、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、管理能力和心理適應(yīng)能力等。這些能力的強(qiáng)弱，不僅關(guān)系到護(hù)士個(gè)人的發(fā)展，更關(guān)系到患者的治療效果及醫(yī)院的發(fā)展。

（2）人文修養(yǎng)，溫暖護(hù)理專(zhuān)業(yè)的能源護(hù)理學(xué)本質(zhì)上是一門(mén)人學(xué)，護(hù)理專(zhuān)業(yè)與護(hù)理人文的結(jié)合，有賴于護(hù)士對(duì)人文缺失弊端的深刻了解，以及對(duì)人性化的護(hù)理實(shí)踐的探求，與護(hù)士的人文修養(yǎng)息息相關(guān)。護(hù)士人文修養(yǎng)的提升，有助于護(hù)理專(zhuān)業(yè)打撈被冰冷的“技術(shù)至上”濾掉的溫度，修補(bǔ)護(hù)理學(xué)的價(jià)值和功能。

（3）通過(guò)對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)患糾紛及護(hù)理不良事件等負(fù)面事件的分析，人們發(fā)現(xiàn)，有部分風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)面事件與護(hù)理人員的人文缺失有關(guān)，如缺乏人文精神導(dǎo)致的冷漠，缺乏人文知識(shí)導(dǎo)致的失誤，缺乏溝通技巧導(dǎo)致的抱怨，缺乏科學(xué)思維寫(xiě)致的疏漏等等。通過(guò)加強(qiáng)護(hù)士的人文修養(yǎng)，以及劉護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)和不良事件的認(rèn)知、態(tài)度、行為等人文因素的分析，采取綜合管理手段，對(duì)影響護(hù)理質(zhì)量的人文因素進(jìn)行控制，能最終達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

三、護(hù)士人文修養(yǎng)的培養(yǎng)與提升

（1）注重人文思想的滲透。人文思想是支撐人文修養(yǎng)的基本理念及其內(nèi)在邏輯。要在護(hù)理教學(xué)和臨床實(shí)踐中注重人文思想的滲透，體現(xiàn)一切以人為本，宣揚(yáng)尊重人性，理解個(gè)性；追求人格平等，反對(duì)等級(jí)觀念，崇尚理性，反對(duì)蒙昧。

（2）加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)。人文修養(yǎng)的提升離不開(kāi)人文知識(shí)的傳授。如只學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，過(guò)分專(zhuān)門(mén)化，會(huì)導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，這不僅是知識(shí)的分裂，而且是文化的分裂和人格的分裂，不僅是教育的危機(jī)，而且是一種文化危機(jī)和社會(huì)危機(jī)。所以，高等護(hù)理院校必須加強(qiáng)通識(shí)教育，注重復(fù)合性知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)文理交叉滲透，在專(zhuān)業(yè)教育中輔之以一定量的人文教育，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

（3）重視人文技能的掌握。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，人文技能方法與專(zhuān)業(yè)技能同等重要。例如：在進(jìn)行護(hù)理操作練習(xí)時(shí)，不但要學(xué)技術(shù)，同時(shí)要學(xué)會(huì)尊重、關(guān)愛(ài)患者，學(xué)會(huì)語(yǔ)言溝通和信息交流；在確定護(hù)理方案時(shí)，要學(xué)會(huì)分析判斷和科學(xué)決策，學(xué)會(huì)合作學(xué)習(xí)和互幫互助。這些無(wú)疑有利于提高護(hù)理人員科學(xué)思維能力、人際交往能力和語(yǔ)言文字能力。

（4）注重人文精神的養(yǎng)成。做人的根本不是技巧問(wèn)題，而是人文精神的養(yǎng)成。單純的技巧是低級(jí)的，言行儀態(tài)只是人文精神的外在反映。內(nèi)心沒(méi)有的東西，外表就無(wú)法顯露；內(nèi)心有了，外在自然而然就能表現(xiàn)出來(lái)。慧中方能秀外，人的心靈美好，氣質(zhì)才會(huì)美好。

總之，護(hù)士的人文修養(yǎng)代表醫(yī)院形象，醫(yī)院是城市的一部分，文明城市的醫(yī)院應(yīng)該是文明的醫(yī)院。鞏固湘潭創(chuàng)文成果，應(yīng)從提升護(hù)士的人文修養(yǎng)開(kāi)始！

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作者簡(jiǎn)介：葛金平（1973—），女，漢族，湖南湘潭人，碩士，教授，湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察室，副主任，研究方向：職業(yè)技術(shù)教育。