沈海華

【摘要】志愿服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)對(duì)于充分發(fā)揮信息技術(shù)在志愿服務(wù)資源配置中的集成和優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于志愿服務(wù)領(lǐng)域之中具有重要意義。本文從志愿服務(wù)信息化“為何要與何以能”的角度出發(fā)，分析了金華市志愿服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)的必要性，闡述了志愿服務(wù)信息化如何助推金華市志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，對(duì)于當(dāng)前存在的困難與問(wèn)題進(jìn)行了研究與思考。

【關(guān)鍵詞】志愿服務(wù)；信息化；平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，“信息化”正逐漸成為社會(huì)發(fā)展的潮流。2017年12月，中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第一屆理事會(huì)第七次會(huì)議公布的全國(guó)實(shí)名注冊(cè)志愿者總?cè)藬?shù)已超6700萬(wàn)。目前，僅金華市就有注冊(cè)志愿者84.6萬(wàn)，志愿者團(tuán)體 3300余個(gè)，全年志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)178.9萬(wàn)小時(shí)。很難想象，如果沒(méi)有一個(gè)信息化管理平臺(tái)，我們?cè)撊绾螒?yīng)付日益壯大志愿服務(wù)管理工作。志愿服務(wù)工作注定會(huì)成為信息化時(shí)代的“局內(nèi)人”，志愿服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)已勢(shì)在必行。金華市志愿服務(wù)管理工作正邁向信息管理常態(tài)化，一個(gè)有效的志愿服務(wù)信息化平臺(tái)極大提高了志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和效能，在推動(dòng)社會(huì)管理上已是必不可少的“生產(chǎn)力”。

一、志愿服務(wù)信息化：為何要與何以能

一是資源無(wú)力整合和錯(cuò)位配置。由于缺少一個(gè)信息化平臺(tái)居于“中樞”指揮，諸多的志愿服務(wù)組織和志愿者無(wú)法形成工作合力，特別是遇到大型活動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)已出現(xiàn)忙而亂，繁而煩的情況。再者也不利于優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目和品牌活動(dòng)的推廣。志愿服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)時(shí)段、志愿服務(wù)對(duì)象隨意性較大，志愿服務(wù)的“供需矛盾”突出。二是志愿服務(wù)難以獲得有效的信息支撐。一個(gè)人數(shù)不多的志愿者團(tuán)隊(duì)管理并不難，但是面對(duì)一個(gè)成千上萬(wàn)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)我們?cè)撊绾喂芾?。三是志愿服?wù)正向激勵(lì)難以實(shí)現(xiàn)。志愿服務(wù)無(wú)法用物質(zhì)衡量，但是每個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)重要體現(xiàn)，理應(yīng)受到全社會(huì)的鼓勵(lì)與支持。志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)等都無(wú)法有效記錄，調(diào)動(dòng)志愿者工作積極性不知從何談起。

大數(shù)據(jù)浪潮改變了人類(lèi)生產(chǎn)、生活方式，也為志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供了“加速度”。這給志愿服務(wù)事業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，也給我們的工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。金華市很多的“草根”志愿服務(wù)組織通過(guò)微信發(fā)布志愿服務(wù)需求，還有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)眾籌的方式來(lái)給需要幫助的人提供幫助。這些通過(guò)信息化平臺(tái)組織凝聚的志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)行為在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)進(jìn)步、環(huán)境保護(hù)中發(fā)揮著不可忽視的作用。為實(shí)現(xiàn)我國(guó)志愿服務(wù)的資源整合、信息互聯(lián)和數(shù)據(jù)共享，中央文明辦、民政部、共青團(tuán)中央在2015年制定發(fā)布了《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》，這是我國(guó)志愿服務(wù)信息化建設(shè)領(lǐng)域第一個(gè)全國(guó)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)志愿服務(wù)信息化平臺(tái)，一方面實(shí)現(xiàn)了志愿者快速注冊(cè)審核，活動(dòng)及時(shí)發(fā)布，服務(wù)及時(shí)提供，過(guò)程透明可視，效果可跟蹤評(píng)價(jià)；另一方面，將分散的志愿服務(wù)資源共享到志愿服務(wù)信息化平臺(tái)，解決了志愿服務(wù)的供需矛盾。

二、信息化平臺(tái)建設(shè)：助推志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展

隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，志愿服務(wù)也必然要走專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、特色化及精準(zhǔn)化的道路。當(dāng)前，金華市志愿服務(wù)存在的短板主要是志愿服務(wù)供需把握不足，志愿者專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，信息真實(shí)性難以判定，資源使用效能低。全市志愿服務(wù)信息化平臺(tái)建設(shè)可以有效掌握現(xiàn)有的志愿服務(wù)資源，推動(dòng)建立轄區(qū)范圍內(nèi)志愿服務(wù)信息共享機(jī)制與資源整合機(jī)制，也有助于推動(dòng)志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定有序發(fā)展，提供志愿服務(wù)管理的科學(xué)化、信息化水平，提升志愿服務(wù)資源的有效利用率，推動(dòng)志愿服務(wù)多元化發(fā)展。

目前，“志愿匯”是金華市正在使用的志愿服務(wù)信息化平臺(tái)之一，它由志愿服務(wù)管理系統(tǒng)、公益積分系統(tǒng)、志愿者社交系統(tǒng)“三系統(tǒng)”，志愿者大數(shù)據(jù)庫(kù)，互聯(lián)網(wǎng)、掌上（志愿匯App、“支付寶”城市服務(wù)記錄功能和微信公眾號(hào)）、云端（志愿服務(wù)公益地圖）等多終端應(yīng)用組成。這樣的平臺(tái)極大地激發(fā)了志愿服務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。一是通過(guò)開(kāi)發(fā)各種智慧載體，盤(pán)活了現(xiàn)有的志愿服務(wù)資源，激發(fā)了廣大志愿者的工作積極性，也創(chuàng)造了新的發(fā)展生態(tài)和生活方式。二是利用現(xiàn)有的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求、服務(wù)項(xiàng)目和志愿者的有效對(duì)接、自動(dòng)匹配，為志愿服務(wù)提供了精準(zhǔn)化的契機(jī)和平臺(tái)。三是借助于平臺(tái)信息儲(chǔ)存功能，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的正向激勵(lì)，促成服務(wù)過(guò)程線下高效執(zhí)行、服務(wù)后續(xù)追蹤評(píng)價(jià)。

三、平臺(tái)建設(shè)有待完善：著力破解當(dāng)前存在的難題

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)需求很龐大，那么我們?cè)撊绾渭右哉鐒e信息的真實(shí)性。部分不法分子在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布虛假信息騙取善款和救援物資，不利于志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，更在一定程度上造成了社會(huì)的信任危機(jī)。此外，志愿者團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)項(xiàng)目的可持續(xù)性等對(duì)于建好志愿服務(wù)的信息化平臺(tái)提出了新的要求。筆者認(rèn)為有三個(gè)方面需要加以完善：一是建好信息查詢(xún)系統(tǒng)。志愿者登記注冊(cè)要更加嚴(yán)格規(guī)范，志愿者可以在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上重組整合，按需提供服務(wù)，同時(shí)，可以為社會(huì)提供便捷有效的志愿服務(wù)信息。二是完善志愿服務(wù)誠(chéng)信系統(tǒng)。目前，金華市已出臺(tái)了一系列志愿服務(wù)正向激勵(lì)政策，同時(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的管理，提升網(wǎng)絡(luò)志愿者的素質(zhì)和能力，增強(qiáng)情感體驗(yàn)和社會(huì)監(jiān)督。三是避免形成信息孤島。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，志愿服務(wù)信息要和企業(yè)登記信息、專(zhuān)利信息、商標(biāo)信息等一樣，可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中處理，進(jìn)而實(shí)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。

參考文獻(xiàn)

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