數(shù)字背景下高校圖書館管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

李添銳

摘 要：高校圖書館是我國高等教育體系中的重要組成部分，為許多高校師生提供了了解歷史知識(shí)、掌握國家政策以及查找資料的重要平臺(tái)，對(duì)推動(dòng)高校的發(fā)展以及素質(zhì)教育的進(jìn)步有著十分重要的意義。現(xiàn)如今，數(shù)字信息化的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)我國高等教育教學(xué)有著深刻的影響，在高校的各項(xiàng)管理工作中，高校圖書館的數(shù)字化管理已經(jīng)逐漸成為一種新潮流，同時(shí)也是完善圖書館工作的重要舉措。

關(guān)鍵詞：數(shù)字背景下；高校圖書館；管理創(chuàng)新

當(dāng)今世界正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷開拓創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的鮮明特征。作為人類知識(shí)寶庫的圖書館也應(yīng)積極進(jìn)行改革和創(chuàng)新。只有大膽創(chuàng)新，才能夠促進(jìn)圖書館事業(yè)的不斷繁榮。

1 存在的主要問題

1.1 書籍資源陳舊

由于各種因素的限制，高校圖書館的圖書還是以原始的紙質(zhì)版為主，而且種類、質(zhì)量和數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老師和大學(xué)生學(xué)習(xí)參考的需求。在這個(gè)信息化社會(huì)，應(yīng)該是電子書籍占主導(dǎo)地位，這樣的圖書館已經(jīng)跟不上時(shí)代的腳步。

1.2 服務(wù)意識(shí)淡薄

高校負(fù)責(zé)圖書管理的工作人員大多是從學(xué)校不同崗位調(diào)轉(zhuǎn)的職工，并非圖書管理專業(yè)的科班出身。況且平時(shí)工作積極性不高，得過且過，服務(wù)大多局限于文獻(xiàn)性服務(wù)。因此缺乏優(yōu)質(zhì)的為廣大師生服務(wù)的意識(shí)，使得管理人員與閱讀者缺乏溝通，不能根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

1.3 管理模式落后

高校圖書館在日常管理上，主要側(cè)重對(duì)圖書的采購和編目管理，管理的重點(diǎn)主要圍繞文獻(xiàn)收藏整理進(jìn)行。在這種管理模式下，圖書管理者和閱讀者都比較被動(dòng)，不利于圖書館的日后發(fā)展。同時(shí)，圖書館內(nèi)部各部門也都分散管理，無法達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)的目的，使得高校圖書館的資源和服務(wù)功能無法得到更加充分的實(shí)現(xiàn)。

2 數(shù)字背景下創(chuàng)新高校圖書館管理創(chuàng)新的良好途徑

2.1 對(duì)高校圖書館人力資源進(jìn)行合理配置

圖書館館員作為圖書館各項(xiàng)工作的執(zhí)行者，不僅是圖書館人力資源的核心，更是圖書館柔性服務(wù)的提供者。為了切實(shí)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，必須提高圖書館館員自身的服務(wù)水平以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)水平。為此，圖書館管理者必須讓每一名館員都清楚的了解，并且掌握?qǐng)D書館的工作細(xì)節(jié)，明確圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，并參與到圖書館的發(fā)展規(guī)劃中，從而有效的協(xié)調(diào)圖書館館員們的個(gè)人短期目標(biāo)，使其與圖書館的整體發(fā)展目標(biāo)相一致，提高圖書館的凝聚力，使圖書館的服務(wù)工作事半功倍。此外，要對(duì)圖書館館員知人善用，了解并掌握每一名館員的工作能力與個(gè)性特點(diǎn)，將其安排到適合的崗位上，這樣，既發(fā)揮了圖書館館員自身的優(yōu)勢(shì)，又提高了圖書館館員的工作自信心與工作積極性，使圖書館官員們的主人翁精神得以大大展現(xiàn)。

2.2 加強(qiáng)高校圖書館微信公眾平臺(tái)的建設(shè)

隨著時(shí)代的進(jìn)步，微信平臺(tái)的兼容性不斷增強(qiáng)，用戶交互體驗(yàn)更加流暢。在圖書館服務(wù)方面，必須加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)的建設(shè)，開發(fā)諸如菜單管理、用戶管理、微信 JS-SDK、基于移動(dòng)端的信息服務(wù)等功能，搭建一個(gè)更加強(qiáng)大的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，提升微信平臺(tái)的服務(wù)功能及優(yōu)化微信用戶體驗(yàn)。高校圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象是圖書館的讀者群，但用戶需求千差萬別。為保障用戶更好地利用圖書館資源，需注重圖書館微信平臺(tái)的資源配置及人員管理。資源配置方面，需嚴(yán)格選擇平臺(tái)資源，考慮用戶需求與開發(fā)成本的平衡，不僅提供我的圖書館、資源檢索、互動(dòng)咨詢等傳統(tǒng)的圖書館信息資源服務(wù)，而且提供科技查新、論文檢測、學(xué)科服務(wù)、考研咨訊、閱讀推廣、專題推送、特色館藏推介等個(gè)性化特色資源服務(wù)。人員管理方面，圖書館應(yīng)加強(qiáng)微信平臺(tái)服務(wù)的有關(guān)技能培訓(xùn)，提高員工的微信服務(wù)知識(shí)與能力，同時(shí)安排專人進(jìn)行微信平臺(tái)的維護(hù)與管理，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的微信平臺(tái)服務(wù)。

2.3 明確責(zé)任，更好的提高高效圖書館館員的柔性服務(wù)意識(shí)

圖書館作為一個(gè)公益性質(zhì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)，決定其工作是一項(xiàng)具有較強(qiáng)奉獻(xiàn)性的服務(wù)工作，對(duì)圖書館館員的責(zé)任心、事業(yè)心、無私奉獻(xiàn)的精神提出了較高的要求。柔性服務(wù)不是讓圖書館館員們被動(dòng)的去根據(jù)圖書館的相關(guān)規(guī)章制度做什么，而是讓圖書館館員們從圖書館用戶的角度出發(fā)，進(jìn)行思考與分析，及時(shí)了解圖書館用戶想得到哪些服務(wù)，進(jìn)而提供相應(yīng)的服務(wù)，要充分的體現(xiàn)出以人為本這一服務(wù)理念。為此，必須明確圖書館館員的責(zé)任，充分利用柔性管理，提高其服務(wù)意識(shí)。在具體工作中，圖書館館員應(yīng)該根據(jù)圖書館用戶的實(shí)際需求配置相應(yīng)的文獻(xiàn)資源。同時(shí)，還要充分利用現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)手段，不斷豐富圖書館的文獻(xiàn)信息量，開發(fā)出更加符合人們信息獲取方式的搜索引擎。

2.4 創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)資源已成為讀者獲取信息的首選，這意味著信息用戶可以跨過傳統(tǒng)圖書館直接獲取信息，為了謀求生存和發(fā)展，圖書館必須適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新。圖書館服務(wù)理念是圖書館員服務(wù)原則、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促進(jìn)了圖書館服務(wù)理念的重大變革，圖書館員要與時(shí)俱進(jìn)，積極轉(zhuǎn)變觀念，努力提高服務(wù)意識(shí)，在工作中始終體現(xiàn)“一切為讀者”的工作宗旨，盡快實(shí)現(xiàn)從“以書為本”的服務(wù)向“以人為本”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館只有牢固樹立“以人為本"的理念，才能最大限度地滿足讀者需求，真正把人性化服務(wù)落到實(shí)處。圖書館創(chuàng)新是由理念、管理和技術(shù)等各種創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其中服務(wù)理念的創(chuàng)新對(duì)整個(gè)創(chuàng)新體系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。伴隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在實(shí)踐中涌現(xiàn)出的服務(wù)理念有嵌入式服務(wù)、人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、開放服務(wù)等。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著全球信息化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化。由于一些新興信息服務(wù)商直接向用戶提供便捷的信息服務(wù)，使得信息服務(wù)日益呈現(xiàn)出非中介化特性，圖書館因此而面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要。因此，服務(wù)模式創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的不竭動(dòng)力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求也在迅速增長。知識(shí)服務(wù)模式已成為圖書館未來發(fā)展的必然選擇。所謂知識(shí)服務(wù)是指針信息用戶的專業(yè)需求，通過收集、整理、析取相關(guān)信息資源而形成價(jià)值增值的知識(shí)產(chǎn)品，以提供給信息用戶實(shí)際應(yīng)用的一種比較高層次的智力服務(wù)。圖書館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展，充分反映了現(xiàn)代圖書館服務(wù)已步入了越來越依靠人力資源的智慧組織階段。知識(shí)服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的價(jià)值與效用，即服務(wù)的知識(shí)含量。例如讀者要借《資本論》，傳統(tǒng)的信息服務(wù)只要將這本書借給讀者即可，沒有任何知識(shí)含量。但知識(shí)服務(wù)則要求館員根據(jù)讀者的身份和閱讀需求增加一定的知識(shí)含量。如讀者是在校學(xué)生，館員可以指導(dǎo)他如何有效閱讀，并推薦與之相關(guān)的參考文獻(xiàn)，加深其對(duì)這部名著的理解和掌握。如讀者是教師或研究人員，則應(yīng)向其推薦國內(nèi)外最新的研究成果以及論文、論著。由此可見，知識(shí)服務(wù)要求圖書館為信息用戶提供更加個(gè)性化和專業(yè)化，更具創(chuàng)新性和增值性的高智能高知識(shí)含量的服務(wù)。

2.6 提升對(duì)讀者閱讀權(quán)益的尊重

隨著高校圖書館功能與條件的不斷改善與發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念與方式顯然無法滿足現(xiàn)代的需求，因此，無論管理者還是普通員工都應(yīng)當(dāng)更新思維觀念，摒棄落后觀點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法，提升人性化服務(wù)管理水平。圖書館人性化服務(wù)管理理念要求圖書館全體工作人員都應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為核心，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。在工作中不得帶有色眼光來看待不同的讀者，甚至出現(xiàn)差別對(duì)待的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)一視同仁，將所有讀者視為人性化服務(wù)的對(duì)象，為讀者提供幫助和指導(dǎo)。館員應(yīng)當(dāng)把營造公平、和諧、自由的氛圍當(dāng)作自己工作的首要目標(biāo)，把為讀者提供滿意的人性化服務(wù)當(dāng)作首要的任務(wù)，充分體現(xiàn)出對(duì)讀者閱讀權(quán)益的尊重，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量與水平。

2.7 創(chuàng)新技術(shù)手段，提高工作效率

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，學(xué)生對(duì)高校圖書館服務(wù)的要求越來越高，圖書館服務(wù)面臨著重大的挑戰(zhàn)，要應(yīng)對(duì)這種形勢(shì)，圖書館就要努力在技術(shù)手段方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。技術(shù)要素在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著極其重要的核心作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館采取新技術(shù)手段開展讀者服務(wù)提供了有效的服務(wù)支撐，使圖書館在人性化和泛在化的建設(shè)上有了新的突破。隨著信息化和技術(shù)化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外越來越多圖書館使用無線射頻識(shí)別（KFID）管理系統(tǒng)，KFID技術(shù)俗稱電子標(biāo)簽，通常由無線通信、計(jì)算機(jī)硬件、軟件程序、電子存儲(chǔ)等技術(shù)組成，這些技術(shù)統(tǒng)一運(yùn)行起來，形成了電子標(biāo)簽系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)圖書的自主借還，自主查閱，自動(dòng)劃分區(qū)域定位等工作，極大節(jié)省了勞動(dòng)力和時(shí)間。電子標(biāo)簽與傳統(tǒng)條形碼相對(duì)比，具有讀取速度快，存儲(chǔ)容量大，不易于內(nèi)損和偽造等優(yōu)點(diǎn)。由此可見KFID技術(shù)是圖書館管理由人到自動(dòng)化轉(zhuǎn)變的一個(gè)重大技術(shù)創(chuàng)新。此外，隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，移動(dòng)圖書館逐漸成為圖書館應(yīng)用的主流，讀者可通過手機(jī)、E-BOOK、電腦筆記本等多種移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地地享受到書目檢索，借閱查詢，查看書評(píng)等多種個(gè)性化自助服務(wù)，完美實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)范圍的延伸和擴(kuò)大。

2.8 網(wǎng)絡(luò)軟件在圖書館的使用

在這個(gè)信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)通訊軟件為現(xiàn)代大眾主要使用的交流平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)社交軟件可運(yùn)用于圖書館以下幾項(xiàng)用途：用戶可時(shí)常接收?qǐng)D書館最新信息；可透過社交軟件獲得最新書評(píng)、書的信息；社交媒體娛樂性較高，可提升圖書館與讀者的互動(dòng)性；圖書館員可接收到最新信息；讀者可透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)討論；可利用社交軟件建立有效的溝通與管理系統(tǒng)。然而，在現(xiàn)今社交軟件與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多元的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息搜尋方式已成為人類主要獲得信息的主流，但同時(shí)也形成讀者與圖書館之間的斷層越來越大。

2.9 電子化資源的使用

電子化為現(xiàn)代與未來的趨勢(shì)，無論是數(shù)據(jù)搜集、管理系統(tǒng)或是使用設(shè)備，各個(gè)層面的服務(wù)項(xiàng)目都因?yàn)殡娮踊辛私Y(jié)構(gòu)性的改變。電子化所帶來的便利性，不僅可提升大眾的閱覽效率，也利于高校圖書館進(jìn)行各項(xiàng)館際合作，例如：館際互借、合作編目、合作閱覽、合作建立地方文獻(xiàn)等，可處理各自的采訪、流通業(yè)務(wù)等等。網(wǎng)上圖書館隨著信息電子化，各種書籍、文獻(xiàn)都已掃瞄并整理成電子書，并可隨時(shí)隨地供網(wǎng)絡(luò)讀者閱覽使用。傳統(tǒng)文化資產(chǎn)典藏類型分為圖書館、博物館及檔案館，而圖書館電子化的趨勢(shì)，可將以上三個(gè)數(shù)據(jù)載體合為一體，或是結(jié)合書店、咖啡廳等不同形式的文藝空間，形成新型態(tài)的知識(shí)推廣空間。另外，電子化也會(huì)對(duì)未來帶來影響，比如無紙化，圖書館內(nèi)的電子信息資源增加，實(shí)體書籍?dāng)?shù)量減少；視聽數(shù)據(jù)變成主要信息來源，圖書館可收藏或節(jié)錄電視上各式知識(shí)性節(jié)目或論壇，將這些影像信息做為圖書館提供知識(shí)的來源。

3 結(jié)語

創(chuàng)新是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是提高圖書館管理水平的重要活力，高校圖書館作為知識(shí)傳播與收集的中心，更是要在數(shù)字時(shí)代到來的今天，注重不斷地改革與創(chuàng)新。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者要不斷地通過學(xué)習(xí)與借鑒，探索更多有效的途徑與方式，創(chuàng)新圖書館管理模式，以便更好地發(fā)揮出高校圖書館的價(jià)值與作用。

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