王衛(wèi)華

（陳州人力資源和社會保障所，河南 周口 466000）

一、收銀流程的管理

（一）例行開晨會

晨會是一天的開始，在每天開始工作之前，主管應該給當天的工作人員包括收銀人員開晨會，晨會內(nèi)容包括總結(jié)說明前一天的工作情況，對前一天出現(xiàn)的問題進行總結(jié)，在晨會中要特別強調(diào)收銀工作需要注意的地方，強調(diào)工作要求與規(guī)范。并對本天的工作做出相關(guān)的要求。

（二）開始清點備用金

備用金是用于收銀員給顧客找零的，每天要備用一定的備用現(xiàn)金。以此來保障收銀工作能夠順利的進行。有一點很重要，清點工作是收銀的前提，在準備備用金的時候要做好清點工作，記清楚準備了多少備用金。清點是在這一天的工作結(jié)束之后要做的工作，每天的收銀工作結(jié)束與開始之前都應該做好清點工作。并由當天的收銀員完成并做好交接。并在當天晚上結(jié)束工作的時候留下備用金，為第二天做好準備工作。

（三）對于收銀機的操作

收銀機的操作是一項技術(shù)活，需要專門學習，收銀機有自己的操作要求，收銀機要有一定的管理規(guī)范，不能濫用。對收銀機的管理包括技術(shù)管理和規(guī)范管理。收銀員需要學習好收銀機的整體應用，學好他的使用方法以及特殊情況的處理方法。收銀員必須熟練的掌握每一項操作，并且擁有良好的職業(yè)規(guī)范，嚴格遵守收銀機的各項規(guī)范與技術(shù)要求。收銀員熟練掌握每一項操作是最基本的要求。

（四）保持收銀工作環(huán)境清潔

潔凈整齊的工作環(huán)境可以提高收銀員的工作效率,良好的工作環(huán)境不僅有利于收銀人員的工作，也是對顧客的一種負責。清潔的工作環(huán)境能夠減少工作的失誤提高工作效率。保持收銀工作環(huán)境清潔的要求是，保持收銀區(qū)域沒有雜物，沒有灰塵，更不能有垃圾。

（五）兌換零錢

收銀過程中將大面值的錢兌換成小面值的錢是常有的事情，兌零能夠方便顧客，不影響后面的工作的正常進行。兌換后的零錢，收銀員要確認兌換無誤，及時的放入抽屜，確保零錢的安全。

（六）抽出大鈔

在收銀工作中，收銀員需要將面值大的錢抽出來，整理好交給會計管理，讓財務管理好。在上繳現(xiàn)金后要填寫現(xiàn)今繳款單，當天值班的收銀員要簽名，雙方核對無誤后才能接受入賬。

二、收銀過程中突發(fā)事件處理方法

在事業(yè)單位的正常工作中，經(jīng)常會有很多的突發(fā)狀況出現(xiàn)，突發(fā)狀況也是考驗工作人員綜合素質(zhì)的時候。一旦有突發(fā)狀況出現(xiàn)，收銀員要協(xié)同主管妥善處理，盡量不影響單位的形象。

（一）價格撤消

在日常的工作中，會出現(xiàn)價格的變動，收銀員可能要對價格進行撤銷。也就是將價格改為原價或者更換為新的價格。這項工作不是收銀員自己能夠決定的，需要結(jié)合收銀經(jīng)理的意見。經(jīng)過正當?shù)牧鞒?，填寫撤銷單才能夠生效。

（二）收銀掛賬

為了避免收銀員出現(xiàn)一些工作失誤，或者利用自己工作的便利去做一些交易數(shù)量的更改，就必須通過掛賬的方法來進行處理。

（三）交易掛賬和解掛

掛賬指的是顧客在進行最終結(jié)算時有可能會出現(xiàn)改變想法或者有其他選擇的情況，這時候收銀員所結(jié)算的賬目就會與顧客想要結(jié)算的賬目出現(xiàn)差錯。這時候就要收銀員作掛賬處理。掛賬可以讓顧客有重新選擇的機會，等待顧客選好后再解卦，然后進行正常的結(jié)算交易，完成整筆收銀。

（四）收銀失誤收銀失誤

經(jīng)常發(fā)生在收銀結(jié)算當中，可能會因為收銀員的個人失誤或者因為顧客的現(xiàn)今有問題等。當收銀失誤發(fā)生時，收銀員要及時通知收銀領(lǐng)班立即做現(xiàn)今抽查，將問題立即解決，放置的時間過長，容易忘記該失誤造成賬目錯誤。

三、收銀員管理

（一）收銀員的素質(zhì)要求

收銀工作因為要與錢、顧客同時打交道，所以對收銀員也有一定的要求。收銀員不僅要有過強的業(yè)務能力，要對顧客有良好的服務，在素質(zhì)道德方面也要做出高要求。部分顧客在結(jié)賬時會出現(xiàn)一些糾紛，這時需要收銀員有一定的應對能力，與素質(zhì)道德，靠較高的道德品質(zhì)來取悅顧客，另外也提升了單位的形象。

（二）思想品德要求

1.遵紀守法。收銀員必須遵守國家有關(guān)方針政策，擁有良好的品質(zhì)，并且遵守相關(guān)的規(guī)定，按照事業(yè)單位的要求來做好每一項工作。

2.自身廉潔。收銀員必須具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，并且有責任心強。對自己的工作單位有熱情。能夠在合適的情況下積極的維護單位的形象，為單位謀取利益。多站在單位的角度思考問題。保證經(jīng)受的錢款，貨物都安全，絕不貪污，不私自挪動單位錢款。

（三）業(yè)務技能要求

第一，收銀機操作技術(shù)過硬。能夠非常熟練的操作收銀機器，按照一定的程序、方法準確無誤的收銀，即便出現(xiàn)錯誤，也要做到立即更正。

第二，對假幣及假票據(jù)鑒別能力強。收銀員對錢要有一定的識別度，能夠準確的辨別錢的真假。

第三，掌握點鈔技術(shù)，做到點鈔快速準確。

第四，能夠熟練的開發(fā)票并處理相關(guān)的業(yè)務。對于級別較高的收銀員，除了要擁有以上能力之外，還要掌握一些會計方面的基本操作，或者一些稅務方面的業(yè)務處理。這樣才能在整個單位中熟練的完成每一項工作。

（四）收銀員的禮儀規(guī)范

1.儀容儀表。收銀員在一定程度上代替了單位的形象，收銀員的形象要保持好，要給人整潔、得體、大方、清爽的感覺。讓顧客或者領(lǐng)導看了有好的心情。

2.語言標準。語言是交流表達的工具，通過交流，顧客能夠得知一些相關(guān)的信息，是收銀員與顧客建立良好關(guān)系的重要途徑。收銀員的表達能力能夠反應出單位的文化和氣氛。能夠顯示收銀員的工作狀態(tài)與精神風貌。收銀員在工作過程中應該做到普通話標準，熱情的服務顧客，表達清晰，語言流利。并要注重語速與音量，不能讓別人覺得此而引起不適。最重要的，收銀員要注意使用禮貌用語。要積極解決顧客的各種問題。

四、結(jié)束語

收銀工作對事業(yè)單位有著很大的作用，注重收銀工作的管理，將收銀工作的每一步都做到最好，不管是收銀的專業(yè)技能還是收銀員的素質(zhì)，又或是收銀管理的其他流程都要做到位。