摘 要：在擁有相對自由的校園生活以及個人空間的大學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)的使用與依賴與日俱增，在魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大學(xué)生很難分清信息的真假，加之大學(xué)生年齡段熱情又極易沖動的性格，往往使他們利用多種媒體傳播手段，發(fā)布、轉(zhuǎn)載、評論各種信息，而大量的傳播很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，對學(xué)校校園安全產(chǎn)生影響。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理成為當(dāng)今關(guān)注話題，本文在了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征的基礎(chǔ)上，分析高校輿情事件處理方法，研究探討大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，從而優(yōu)化大學(xué)生文化輿情環(huán)境。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò) 引導(dǎo)

一、自媒體背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理取得的成就

筆者在對浙江省嘉興市幾所高校的10名輿情管理老師、思政教師做了電話與當(dāng)面訪談，可以歸納出高?，F(xiàn)在對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)并非完善，還存在很多問題，但是在國家、教育部、學(xué)校的共同支持與努力下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)正在一步步走上正規(guī)。

首先是國家對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作更加重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國家及教育部還鼓勵教師在上課時多運(yùn)用線上教學(xué)，上課與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，

其次，學(xué)校出臺了很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)章制度，比如說《某大學(xué)信息審核發(fā)布制度》、《某大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理制度》等。這些規(guī)章制度的出臺，可以在網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面給學(xué)生一個明確的指導(dǎo)，也對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情起到引導(dǎo)與保障的作用。

再次，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，大學(xué)生用網(wǎng)時間的增長，學(xué)校管理部門也越來越重視對學(xué)校官網(wǎng)、貼吧、微博的監(jiān)控，在筆者的學(xué)校，已形成專門的監(jiān)控小組，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間進(jìn)行控制。已形成常態(tài)化的監(jiān)控機(jī)制，并每周、每個月形成輿情報告，將出現(xiàn)的問題反饋給各個部門，做出及時的更正。從而減少校園網(wǎng)絡(luò)輿情大事件的發(fā)生。

二、自媒體背景下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策

構(gòu)建良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)大學(xué)校園的和諧美麗，是做為大學(xué)教師及其管理者義不容辭的責(zé)任，而對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，是高校、教師、學(xué)生三項互動的過程，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)高度重視。因此，面對時刻變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)以及大學(xué)生的思想狀態(tài)，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，就變的非常重要。

（一）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的總體機(jī)制建設(shè)

1.完善輿情引導(dǎo)分析監(jiān)測機(jī)制，建立專門的引導(dǎo)“人”

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息復(fù)雜，涉及到多個方面，在對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析時，

要及時關(guān)注學(xué)生的信息動態(tài)，明確信息的準(zhǔn)確度以及其影響，追尋其根源。明確學(xué)生所關(guān)注的話題，記錄頻率及關(guān)注度的高低，從而根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的情況進(jìn)行判斷，確定主次，保證信息分析具有代表性，可以反映學(xué)生所反映的問題，從而將不同的問題進(jìn)行分類然后反饋給各個部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多高校對輿情的控制也是屬于傳統(tǒng)的堵截，但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高手的存在，也使得很多利用網(wǎng)絡(luò)漏洞將一些違反社會規(guī)則的事情發(fā)布到學(xué)校的微博、BBS等地，因此，還應(yīng)對這些信息的網(wǎng)址來源進(jìn)行監(jiān)控和追蹤，并對一些匿名發(fā)放輿情的學(xué)生進(jìn)行隱蔽的郵件提醒，既保證了學(xué)生的隱私性，同時也有效的對輿情進(jìn)行了的控制。將輿情的控制漸漸人性化。

在輿情表達(dá)傳播隊伍中，總有那么一些人在中間起著推動引導(dǎo)的作用，他們與普通學(xué)生相比，思維更加縝密，表達(dá)更加豐富，他們的意見和看法得到廣大同學(xué)的支持，因此，學(xué)校應(yīng)該積極發(fā)揮這些人“領(lǐng)導(dǎo)”的作用，這就是所謂的“意見領(lǐng)袖”，他們往往在輿情爆發(fā)后，起著推波助瀾的作用。對輿情的控制起著積極的作用。這樣就需要學(xué)校老師，管理部門的配合，選出優(yōu)秀的“領(lǐng)導(dǎo)人”。

2.完善輿情引導(dǎo)預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，健全引導(dǎo)組織體系

“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警工作是指高校通過搜集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情信息，在對其進(jìn)行分析與監(jiān)測的基礎(chǔ)上，高校根據(jù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化及危險情況設(shè)定校網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警級規(guī)，根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)發(fā)展變化程度所做出的事先預(yù)報和警示”。當(dāng)輿情爆發(fā)后，就是要在各個部門的配合下，將輿情控制在爆發(fā)前。高校還應(yīng)在一段時間內(nèi)，就進(jìn)行輿情預(yù)演。同時，為了解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的突發(fā)性、集體性的事件，高校應(yīng)建立完善的應(yīng)急機(jī)制，將影響降低到最小，高校應(yīng)該在輿情總管部門的指揮下，明確各個部門的責(zé)任，校辦、信息中心、后勤處、學(xué)生處、保衛(wèi)處都要在輿情發(fā)生時，各盡其職，積極配合解決高校突發(fā)性、群體性輿情事件。

當(dāng)高校輿情發(fā)生后，應(yīng)從班級入手，建立班級“帶頭人”，由班委先及時、快速的了解學(xué)生思想情況，動態(tài)，為學(xué)生進(jìn)行及時的思想引導(dǎo)，當(dāng)事件已經(jīng)超出班級所能控制的范圍，要及時由輔導(dǎo)員進(jìn)行教育引導(dǎo)，并及時報告給學(xué)校管理部門，讓管理部門可以及時做出有效的應(yīng)急預(yù)案。同時其管理組織體系應(yīng)該采取“分級管理，層層遞進(jìn)”的模式，對管理組織的建設(shè)要從個人——班級——專業(yè)——院系——學(xué)校的各管理部門縱向管理體系，以及個人——班級——院系——團(tuán)委——校團(tuán)委的各活動部門的橫向管理體系。

3.完善輿情引導(dǎo)反饋保障機(jī)制，通暢表達(dá)渠道。

當(dāng)代高校已非常重視輿情反饋機(jī)制，可以對學(xué)生在論壇、BBS、微博等地反映的現(xiàn)實(shí)問題匯集成報告，反饋給各個部門。但是，通過筆者調(diào)查，這種反饋可能只是每個月、每個季度反饋一次，沒有達(dá)到及時性，往往也使得輿情的控制錯過了最佳的時間。當(dāng)輿情發(fā)生后，出現(xiàn)虛假或有損學(xué)校聲譽(yù)的事件時，高校有關(guān)部門也應(yīng)在第一時間內(nèi)，還原事情真像、勇于承擔(dān)責(zé)任。

同時，各高校管理部門應(yīng)該做到及時有效的將學(xué)生的提出的問題、質(zhì)疑進(jìn)行反饋，建立通暢的輿情表達(dá)渠道。可以設(shè)立班級專門信息搜集員，將學(xué)生想要反映的問題記錄下來，并一周一次反饋給輔導(dǎo)員，由輔導(dǎo)員老師反饋到院系，做統(tǒng)一整理后反饋到學(xué)校，學(xué)?？筛鶕?jù)事情的輕重緩急為學(xué)生做出回答。

（二）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的政工隊伍建設(shè)

目前，在大部分高校，對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控還處在“堵”的管理模式，即發(fā)現(xiàn)消息后，只能進(jìn)行刪帖、封閉消息的措施，這些只是機(jī)械的控制高校輿情的發(fā)展，新時代，對高校輿情的管理方式，只有“引”才更加的有效。同時，管理對象要從對信息的直接監(jiān)考轉(zhuǎn)到“人”，對學(xué)生的教育引導(dǎo)才是根治的主要源頭。而高校政工隊伍的建設(shè)，對輿情的有效控制也起到重要的作用?！巴ㄟ^在全國教育系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選表彰中進(jìn)行人員挑選，堅持高標(biāo)準(zhǔn)選配高校宣傳思想政工隊伍?！睆亩訌?qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)人員培養(yǎng)，切實(shí)推進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和評論等引導(dǎo)工作。學(xué)校負(fù)責(zé)政工的教師，在學(xué)生的思想建設(shè)與形成方面起著非常重要的作用，學(xué)校應(yīng)該扎實(shí)的推進(jìn)高校輔導(dǎo)員及其政工部門的思想理論建設(shè)，塑造一批有專業(yè)基礎(chǔ)知識，深厚的理論功底，可以站著公正公平的角度解讀社會熱點(diǎn)和時事政治，以學(xué)生為本，尊重學(xué)生，以積極向上的人生觀、價值觀去引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識輿情事件，解決學(xué)生問題，舒緩學(xué)生不良情緒的高素質(zhì)政工隊伍。高校還應(yīng)遵循“請進(jìn)來，走出去”的原則，鼓勵政工教師外出培訓(xùn)，定期走訪調(diào)研其它學(xué)校，定期形成關(guān)于大學(xué)生思想動態(tài)的相關(guān)調(diào)研報告等。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的思想政治教育建設(shè)

在高校理論課的學(xué)習(xí)中，《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》是學(xué)生必上的一門課，對學(xué)生的思想道德建設(shè)起著關(guān)鍵的作用。但是往往由于學(xué)生的不重視以及理論課的局限性，使得學(xué)生在課堂的學(xué)習(xí)中積極性減少。在中共中央、國務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的意見》中指出，“加強(qiáng)學(xué)生互動社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和“兩微一端”建設(shè)，運(yùn)用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開展思想政治教育?！焙霌P(yáng)社會主義“紅色”文化，進(jìn)而提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化自覺。中國優(yōu)秀文化博大精深，用優(yōu)秀的革命文化、先進(jìn)的現(xiàn)代文化去武裝當(dāng)代大學(xué)生的頭腦。高?？梢越⒁粋€關(guān)于先進(jìn)文化的網(wǎng)站，與線上課程學(xué)習(xí)類似，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)課程中修夠相應(yīng)的學(xué)分，并允許學(xué)生發(fā)表相應(yīng)的學(xué)習(xí)心得，讓高校大學(xué)生在使用現(xiàn)代科技的成果喜悅中獲得中國文化知識，進(jìn)而加深對其的感悟和理解。當(dāng)將思想教育的途徑運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教育展開時，可以時喜歡引用現(xiàn)代科技的大學(xué)生更加容易接受，增強(qiáng)了教育的實(shí)效性，當(dāng)學(xué)生將“紅色教育”化被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)時，大學(xué)生思想政治教育的建設(shè)也更加具有效果，進(jìn)而將枯燥的理論融進(jìn)科學(xué)的技術(shù)，為網(wǎng)絡(luò)輿情保駕護(hù)航。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境建設(shè)

首先就是要對大學(xué)生加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，高?？梢詫W(xué)生開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全教育的講座，或者在學(xué)校進(jìn)行宣傳教育。提高學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中對真假信息的甄別，告訴學(xué)生有些病毒往往就隱藏在我們平常不注意的地方，同時，不要瀏覽和點(diǎn)擊不常用的網(wǎng)址，以及上網(wǎng)跳出來的小廣告。其次，要對高校學(xué)生加強(qiáng)法制教育，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)目標(biāo)，就是讓高校學(xué)生明白什么是對的，什么是錯的，要告訴他們，不做違法亂紀(jì)的事情，可以及時認(rèn)識并改正自己在網(wǎng)絡(luò)中的不良言論，做一個對自己、對學(xué)校、對社會負(fù)責(zé)的大學(xué)生。最后，就是要建造一個良好的校園環(huán)境，使學(xué)生充分感受到學(xué)校對他們的愛。

參考文獻(xiàn)

[1]劉婷.網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的影響研究[D].江西.江西理工大學(xué).2011.

作者簡介：張雅清（1990.09-），女，漢族，山西晉中人，同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院法學(xué)碩士，從大學(xué)生思政教育、教學(xué)管理等研究。