燕珊珊

摘 要：隨著我國航空服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，需要更多優(yōu)秀的航空服務(wù)人才。高職院校作為人才培養(yǎng)的搖籃，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)航空服務(wù)行業(yè)人才的需求情況及用人要求，進(jìn)一步調(diào)整航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)，以便公平公正地衡量專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而有針對(duì)性地培養(yǎng)和教育學(xué)生，使之逐漸成為優(yōu)秀的航空服務(wù)人才。基于此，本文著重分析和探討了如何確立高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：航空服務(wù)專業(yè)；職業(yè)素質(zhì)；高職

高職航空服務(wù)類專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)掌握客艙服務(wù)、民航地面服務(wù)以及崗位群工作必需的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)理論知識(shí)、專項(xiàng)技能，具有較高服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才?；诖耍呗氃盒?yīng)當(dāng)重視并且確立合理的航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)，以此來衡量學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)及不足；開展教育和培訓(xùn)活動(dòng)，有針對(duì)性地將學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀人才。

一、職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的概述

《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它涵蓋了職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律等方面。因此，職業(yè)素養(yǎng)是勞動(dòng)者職業(yè)道德在具體崗位上的落腳點(diǎn)，是勞動(dòng)者職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)的隱性特征。

職業(yè)素質(zhì)是勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，是勞動(dòng)者從事具體崗位工作所需知識(shí)、能力及在職業(yè)工作中所呈現(xiàn)的人格特質(zhì)的集體體現(xiàn)。由此可以確定，勞動(dòng)者職業(yè)素質(zhì)的形成和提升是在崗位學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、實(shí)踐中完成的。為此，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)在日常落實(shí)崗位工作的過程中注意學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、強(qiáng)化專業(yè)技能、提高基本能力。

職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)是為了較為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)勞動(dòng)者個(gè)體在勞動(dòng)中呈現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)水平，列出完成崗位工作所需的素質(zhì)要素及權(quán)重。通常情況下，職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)包含專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、基本能力、行為品質(zhì)等項(xiàng)目指標(biāo)，意在用標(biāo)準(zhǔn)來衡量勞動(dòng)者職業(yè)的素質(zhì)，以便勞動(dòng)者在崗位工作中能夠彌補(bǔ)不足，不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，為更好地完成崗位工作創(chuàng)造條件。因此，越來越多的企業(yè)注重確定職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)，公平公正地衡量企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的高低，以鞭策員工不斷彌補(bǔ)自身不足，提升自身整體水平，做好崗位工作。

二、高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的確立

高職教育要求學(xué)生在校期間獲得可持續(xù)發(fā)展的基本素養(yǎng)和能力，完成學(xué)業(yè)后能夠從事所學(xué)專業(yè)的職業(yè)?；诖耍_立高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)是非常必要的，其能夠公平公正地衡量該專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的高低，了解學(xué)生的不足之處，以便有針對(duì)性地教育和培養(yǎng)學(xué)生，不斷提高學(xué)生的整體水平，將學(xué)生培養(yǎng)成為航空服務(wù)行業(yè)的優(yōu)秀人才。

1.高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)要求

通過對(duì)國內(nèi)民航服務(wù)實(shí)際情況的了解，確定航空服務(wù)的重點(diǎn)首先是飛機(jī)客艙服務(wù)，其直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量；其次是民航地勤服務(wù)，其直接體現(xiàn)了航空服務(wù)能否給乘客帶來賓至如歸的感覺?；诖?，高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)要求是：熱愛本職工作，能夠積極投身工作之中，保持熱情的服務(wù)態(tài)度；有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等。

2.高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)的確立

首先，進(jìn)行崗位職業(yè)素質(zhì)分析，歸納總結(jié)專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位的職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，不同崗位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作能力要求等方面均有不同，因此，對(duì)勞動(dòng)者所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)要求也不同。為了提高不同崗位勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)，行業(yè)必須準(zhǔn)確界定該崗位的特定職業(yè)素質(zhì)，比如，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素質(zhì)涉及工作作風(fēng)、行為習(xí)慣、思考方式等?；诖耍瑢?duì)航空服務(wù)崗位所需的職業(yè)素質(zhì)予以調(diào)查分析，確定職業(yè)素質(zhì)包含職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、誠實(shí)守信，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具有吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的工作精神，具有良好的心理素質(zhì)，能夠正確看待工作問題，等等。其次，結(jié)合專業(yè)建設(shè)規(guī)劃和專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀，歸納總結(jié)本專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

為了能夠制訂可行的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)，需要明確崗位職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)與專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)之間的關(guān)系和區(qū)別，進(jìn)而在崗位職業(yè)素質(zhì)之中篩選適合的專業(yè)職業(yè)素質(zhì)項(xiàng)目，合理設(shè)定專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)。立足于職業(yè)類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)，確定指標(biāo)要點(diǎn)為重服務(wù)、善溝通、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)責(zé)任、塑心理、保安全、勤學(xué)習(xí)這七大方面。

三、結(jié)語

筆者認(rèn)為，確定高職類航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)是非常重要的，其能夠檢測(cè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的高低，進(jìn)而有針對(duì)性地教育和培養(yǎng)學(xué)生。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)明確航空服務(wù)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)要求，進(jìn)而按照專業(yè)職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)步驟來確立高職類航空服務(wù)專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)指標(biāo)。

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