傅澤

摘 要：通過對(duì)義烏小商品展開的行動(dòng)研究，提出義烏小商品當(dāng)前無法突破的癥結(jié)。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)及人機(jī)交互領(lǐng)域的“用戶體驗(yàn)”為視角，探索了“用戶體驗(yàn)”維度下的義烏小商品設(shè)計(jì)方法的實(shí)現(xiàn)途徑與可行性。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；小商品設(shè)計(jì)方法探索；義烏小商品

1義烏小商品提升乏力的癥結(jié)和“用戶體驗(yàn)”引入的必要性

近年來，義烏中國小商品的外貿(mào)呈現(xiàn)出“爆發(fā)式”的增長趨勢，同時(shí)也遇到了勞動(dòng)密集型產(chǎn)品發(fā)展過程中碰到的普遍問題。當(dāng)前義烏小商品普遍一味追求廉價(jià)而忽略了產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)新，最后隨著勞動(dòng)力成本的增加，優(yōu)勢和特色逐漸喪失。在中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，這樣的趨勢正越來越明顯。產(chǎn)品是為人民生活提供便利的工具，其核心評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的各個(gè)要素優(yōu)劣。當(dāng)前，小商品的同質(zhì)化與用戶需求個(gè)性化相悖而馳，致使很多特色民營企業(yè)即使大量投入資金擴(kuò)大產(chǎn)能，卻利潤增長乏力。以企業(yè)為主導(dǎo)的小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式逐步被以用戶為中心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式所取代，用戶體驗(yàn)理論體系從實(shí)際上已經(jīng)逐漸得到企業(yè)認(rèn)可。習(xí)近平指出：“堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，就是要把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，讓創(chuàng)新貫穿國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會(huì)蔚然成風(fēng)?！苯┠?，國內(nèi)外小商品產(chǎn)業(yè)的互相融合，客觀上促進(jìn)了用戶體驗(yàn)得到了迅速發(fā)展，由于小商品發(fā)展周期短，用戶體驗(yàn)理論體系在國內(nèi)并不成熟，小商品產(chǎn)業(yè)正走向多元化，用戶需求難以預(yù)測等原因，建立一套有效的小商品用戶體驗(yàn)理論體系已顯得至關(guān)重要。此外，雖然有一些企業(yè)建立了商品用戶體驗(yàn)相關(guān)研究部門，但對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知依然存在片面性。特別是在國內(nèi)，目前與用戶體驗(yàn)有關(guān)的小商品設(shè)計(jì)方法理論發(fā)展較慢，缺乏相應(yīng)的設(shè)計(jì)方法理論系統(tǒng)指引小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2研究方法選擇

建立基于用戶體驗(yàn)的小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法模型指引小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高小商品體驗(yàn)質(zhì)量滿足用戶的個(gè)性化需求。提出滿足人們對(duì)現(xiàn)代小商品體驗(yàn)性需求的特征，并通過對(duì)用戶需求特征和現(xiàn)代小商品特征的研究，提出用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念與框架，將用戶體驗(yàn)研究運(yùn)用到現(xiàn)代小商品設(shè)計(jì)中，通過滿足消費(fèi)者的生理需求和精神需求，使人與小商品達(dá)到和諧統(tǒng)一。通過對(duì)用戶體驗(yàn)的發(fā)展及其影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析，有針對(duì)性地提出能夠促進(jìn)義烏小商品設(shè)計(jì)發(fā)展的對(duì)策建議，為“義烏國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)”的運(yùn)行提供理論借鑒，對(duì)浙江特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)持續(xù)“走在前列”發(fā)揮積極的作用。研究者發(fā)現(xiàn)隨著人們生活水平的提高、物質(zhì)水平的提高、價(jià)值觀念的提升，人們對(duì)小商品的要求也將越來越高?，F(xiàn)代小商品設(shè)計(jì)的需求已經(jīng)具有個(gè)性化、人性化的特點(diǎn)。同時(shí)，小商品己經(jīng)由傳統(tǒng)時(shí)代的單品種、大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)，與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)類別相比，現(xiàn)代小商品設(shè)計(jì)中更多關(guān)注的是用戶與小商品之間的關(guān)系和用戶與小商品之間的行為內(nèi)涵，而傳統(tǒng)小商品設(shè)計(jì)類別更是對(duì)小商品內(nèi)容、功能和形式的關(guān)注?，F(xiàn)代小商品市場的競爭越來越激烈，小商品要想具有更長的生命周期，就需要加強(qiáng)提高小商品的競爭能力，除了需要提高科技技術(shù)外，更應(yīng)該提高的是小商品的用戶體驗(yàn)效率。其設(shè)計(jì)目的就是將用戶與小商品之間溝通更加和諧、交互方式更科學(xué)、更為人性化，減輕用戶在使用時(shí)產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)。小商品設(shè)計(jì)的主體方向也開始轉(zhuǎn)換到消費(fèi)者的精神需求層面，并不僅僅停留在小商品本身和消費(fèi)者的生理需求層面，它將越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)非物質(zhì)性的設(shè)計(jì)，而不再局限于對(duì)小商品的物質(zhì)性設(shè)計(jì)，如小商品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、交互方式、情感效果等精神方面設(shè)計(jì)，著重激發(fā)用戶豐富多彩的生活與工作。

3研究行動(dòng)展開

（1）文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)收集法是指收集、分析、研究統(tǒng)計(jì)資料和報(bào)道資料是獲得情報(bào)信息的一種方法。用戶體驗(yàn)涉及的領(lǐng)域廣泛，需要從不同角度解析對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，義烏小商品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的知識(shí)也較廣涉及到人機(jī)工程、心理學(xué)等相關(guān)。

（2）資料收集法。資料收集的過程中對(duì)目標(biāo)信息進(jìn)行收集和測量變量，建立系統(tǒng)化的義烏小商品相關(guān)信息，從而回答相關(guān)問題和評(píng)估結(jié)果。研究的資料收集組件中共同的研究領(lǐng)域包括物理和社會(huì)科學(xué)、人文學(xué)科和業(yè)務(wù)。該方法幫助我們收集義烏小商品設(shè)計(jì)各要素信息。雖然涉及不同學(xué)科，但強(qiáng)調(diào)確保信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性是相同的。所有資料收集的目的是捕獲質(zhì)量證據(jù)，然后轉(zhuǎn)化為豐富的資料分析，建立模型，給出一個(gè)令人信服的，經(jīng)過檢驗(yàn)的答案。

（3）卡片分類法。卡片分類是一個(gè)以用戶測試為中心的設(shè)計(jì)方法，提高所涉及研究的可發(fā)現(xiàn)性。分類過程包括將卡片分類，給每一個(gè)具體類目的義烏小商品設(shè)置標(biāo)簽帶上內(nèi)容或者功能，并最終將用戶或測試用戶體驗(yàn)結(jié)果反饋進(jìn)行整理歸類。

4研究結(jié)果討論

研究者在研究“用戶體驗(yàn)”維度下的義烏小商品設(shè)計(jì)方法過程中探討用戶體驗(yàn)在小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)中所扮演的重要角色，證明用戶體驗(yàn)在小商品設(shè)計(jì)方法創(chuàng)新中的積極作用。通過文獻(xiàn)分析對(duì)用戶體驗(yàn)研究現(xiàn)狀、心理學(xué)、交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域等諸多小商品設(shè)計(jì)方法領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析。從不同領(lǐng)域理解用戶體驗(yàn)。通過對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)現(xiàn)狀的資料收集，從用戶體驗(yàn)的研究現(xiàn)狀、用戶體驗(yàn)定義、用戶體驗(yàn)研究方法、用戶體驗(yàn)的要素、用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵、用戶體驗(yàn)的評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面尋找創(chuàng)新設(shè)計(jì)方法的突破口。對(duì)40名用戶訪談?dòng)^察收集小商品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的客戶訴求點(diǎn)；統(tǒng)計(jì)各個(gè)用戶核心訴求出現(xiàn)的概率；通過資料收集，獲取基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素，采集產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)因素；采集產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)因素歸類、解析；探索用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素的映射關(guān)系，將“用戶體驗(yàn)”應(yīng)用到義烏小商品的多學(xué)科交叉協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)中，通過初始化和重構(gòu)，解決小商品開發(fā)中的產(chǎn)品流行趨勢更新快的特點(diǎn)，縮短產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期，降低開發(fā)成本。

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2017浙江省教育廳一般課題（Y201737448）

（作者單位：義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）