企業(yè)管理者心理彈性、積極情緒與工作倦怠的關(guān)系

孟歡

摘 要：本研究對(duì)525名企業(yè)的管理者進(jìn)行研究分析，使用的測(cè)量工具為心理彈性量表、工作倦怠量表、情緒性量表，研究目的為分析心理彈性、積極情緒和工作倦怠之間的關(guān)系。研究證明：（1）企業(yè)的基層管理者的工作倦怠要高于中高層管理者；（2）心理彈性對(duì)工作倦怠以及其他維度具有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用；（3）積極情緒對(duì)工作倦怠等其他維度有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，并且在工作倦怠和心理彈性中起到中介作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理者；心理彈性；積極情緒；工作倦??；中介作用

1 工作倦怠的相關(guān)研究

工作倦怠的引起是由于工作長(zhǎng)時(shí)間帶來(lái)的壓力，同時(shí)產(chǎn)生情緒的消沉，成就感變低，是一種消極性體驗(yàn)，這種現(xiàn)象對(duì)人的身體健康和心理狀況有著不良的影響，還會(huì)對(duì)工作的效率和未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)阻礙。在研究者的研究中，多根據(jù)資源理論的內(nèi)容來(lái)分析倦怠現(xiàn)象，比如資源模型以及資源保存理論，這些理論的觀點(diǎn)是，當(dāng)個(gè)體在不同的情況下面對(duì)工作的壓力，會(huì)使用各種資源來(lái)處理，在行動(dòng)和心理上付出努力，但是當(dāng)個(gè)體的資源缺乏并且無(wú)法得到補(bǔ)償?shù)那闆r下，會(huì)出現(xiàn)較高的壓力，使個(gè)體的資源大量的被消耗，產(chǎn)生倦怠的現(xiàn)象。有關(guān)研究者對(duì)200個(gè)獨(dú)立樣本進(jìn)行了研究分析，結(jié)論證明了知識(shí)、自主性和支持性環(huán)境等資源和工作投入呈正相關(guān)，和工作倦怠呈負(fù)相關(guān)。其他的研究還有包括樂(lè)觀、成就感、控制感和自我效能感等資源和工作倦怠的關(guān)系，國(guó)內(nèi)研究者也對(duì)此進(jìn)行了分析，研究發(fā)現(xiàn)積極的心理對(duì)工作倦怠有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，并且在工作壓力和工作倦怠中有中介作用。

2 工作倦怠和心理彈性的關(guān)系的研究

在已經(jīng)完成的研究中，發(fā)現(xiàn)心理彈性不僅能夠抵抗個(gè)體面對(duì)壓力時(shí)受到的消極影響，還可以使個(gè)體的心理健康水平維持穩(wěn)定，具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，是一種積極的心理能力。根據(jù)研究的內(nèi)容進(jìn)行分析，有關(guān)心理彈性和工作倦怠的關(guān)系的研究中，在服務(wù)業(yè)工作的人員，心理彈性在工作壓力和工作倦怠中是一個(gè)預(yù)測(cè)因素。國(guó)內(nèi)研究者在研究中證明工作人員的心理彈性和工作倦怠的關(guān)系呈顯著負(fù)相關(guān)，另一些研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生護(hù)士的心理彈性和工作倦怠之間的關(guān)系呈負(fù)相關(guān)，根據(jù)研究的傾向分析，管理者的心理彈性能夠預(yù)測(cè)工作倦怠的變化，為采取措施提供了參考，由于管理者在工作中的待遇更好，承受的壓力也更大，所以也會(huì)出現(xiàn)工作倦怠現(xiàn)象，這會(huì)使管理者的自我效能感降低，對(duì)企業(yè)帶來(lái)不利，應(yīng)該加以重視。

3 積極情緒對(duì)工作倦怠和心理彈性的影響關(guān)系

相關(guān)研究得出了心理彈性對(duì)工作倦怠的負(fù)向預(yù)測(cè)作用，關(guān)于影響機(jī)制的分析沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)拓展建構(gòu)理論而提出了這個(gè)假設(shè)理論，這種理論的觀點(diǎn)是積極的情緒具有拓展建構(gòu)的功能，可以消除消極情緒的影響，帶來(lái)心理狀態(tài)的恢復(fù)作用。拓展可以使積極的情緒進(jìn)行擴(kuò)散，并發(fā)出行動(dòng)指令，將認(rèn)知的范圍變大，促進(jìn)個(gè)體的創(chuàng)造能力和思維轉(zhuǎn)換能力，引導(dǎo)積極行為的產(chǎn)生，建構(gòu)是幫助個(gè)體的智力和資源等進(jìn)行建構(gòu)的能力。比如在游戲中個(gè)體可以對(duì)交往和思考等過(guò)程進(jìn)行增強(qiáng)，這可以成為個(gè)體的資源，使積極的情緒產(chǎn)生有效的循環(huán)。假設(shè)企業(yè)的管理者作為研究的個(gè)體，研究其心理彈性和工作倦怠的關(guān)系，使用積極情緒作為中介作用，假設(shè)結(jié)論為：（1）企業(yè)管理者的心理彈性對(duì)其工作倦怠有負(fù)向預(yù)測(cè)作用；（2）企業(yè)管理者的心理彈性對(duì)其積極情緒有正向預(yù)測(cè)作用，積極情緒對(duì)工作倦怠有負(fù)向預(yù)測(cè)作用；（3）積極情緒在企業(yè)管理者的心理彈性與其工作倦怠及其各維度之間起中介作用。

4 研究方法

4.1被試

按方便取樣的方法選取企業(yè)管理者進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查對(duì)象中，基層管理者149名，中層管理者306名，高層管理者70名；來(lái)自國(guó)有企業(yè)的有256人，來(lái)自民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)的有214人，來(lái)自外資企業(yè)的有55人；具有碩士研究生及以上學(xué)歷的有113人，具有本科學(xué)歷的有331人，具有大專(zhuān)及以下學(xué)歷的有81人；男性管理者330人，女性管理者195人；被調(diào)查者的平均年齡為40歲，標(biāo)準(zhǔn)差為7.3歲。

4.2研究工具

4.2.1心理彈性的測(cè)量由梁寶勇等人編制，包括內(nèi)控性、樂(lè)觀性、接納性、問(wèn)題解決的應(yīng)對(duì)風(fēng)格（簡(jiǎn)稱(chēng)問(wèn)題應(yīng)對(duì)）和運(yùn)用社會(huì)支持的傾向性（簡(jiǎn)稱(chēng)支持運(yùn)用）等五個(gè)維度，共30個(gè)條目（梁寶勇，程誠(chéng)，2012）。各條目采用4級(jí)計(jì)分，量表的得分越高表明心理彈性越強(qiáng)。量表和各維度的重測(cè)信度在0.63—0.88之間，內(nèi)部一致性信度和分半信度在0.60～0.87之間。根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算的量表內(nèi)部一致性信度為0.89，各維度的內(nèi)部一致性信度在0.59～0.77之間。

4.2.2工作倦怠的測(cè)量

采用由Maslach和Schaufei編制、李超平和時(shí)堪修訂的工作倦怠量表（MBI—GS）（李超平，時(shí)堪，2003）。量表包括情緒耗竭、玩世不恭和低成就感三個(gè)維度，共16個(gè)條目，采用7級(jí)評(píng)分，三個(gè)分量表的信度系數(shù)分別為0.88、0.85、0.87。量表采用7點(diǎn)評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高表明倦怠程度越嚴(yán)重。

4.2.3積極情緒的測(cè)量

采用由洪煒等人編制的情緒性量表的愉悅性分量表，共11個(gè)條目（洪煒，張嚴(yán)，2012）。量表采用1～4級(jí)評(píng)分，得分越高代表積極情緒水平越高。愉悅性分量表的內(nèi)部一致性信度為0.89，間隔一個(gè)月的重測(cè)信度為0.89，根據(jù)本次調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算的愉悅性分量表的內(nèi)部一致性信度為0.84。2.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)采用Spssl6.0進(jìn)行數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)分析。

5 研究結(jié)果

5.1管理者工作倦怠的描述統(tǒng)計(jì)及其與心理彈性的關(guān)聯(lián)性分析

不同層級(jí)的管理者工作倦怠的差異顯著，F(xiàn)=4.11，P<0.05，礦=0.02，其中基層管理者的工作倦怠水平與高層管理者存在顯著差異（P=0.006）。心理彈性各維度與工作倦怠的總體水平以及情緒衰竭、玩世不恭、低成就感等維度的得分均呈顯著的負(fù)相關(guān)，只有心理彈性中的支持運(yùn)用維度與情緒衰竭的相關(guān)未達(dá)到顯著性水平。

5.2 積極情緒與心理彈性及工作倦怠的關(guān)聯(lián)性分析

研究者選取在情緒性量表的愉悅性分量表上得分按次序排定后前后各27%的被試，組成積極情緒的高分組和低分組，并對(duì)兩組被試在心理彈性和工作倦怠上的差異進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，高積極情緒組的企業(yè)管理者，在心理彈性以及內(nèi)控性、問(wèn)題應(yīng)對(duì)、樂(lè)觀性、支持運(yùn)用、接納性等維度上的得分均高于低積極情緒組；而在工作倦怠以及情緒衰竭、玩世不恭、低成就感等維度上的得分均低于低積極情緒組。這一結(jié)果表明積極情緒與心理彈性存在正向關(guān)聯(lián)，而與工作倦怠存在負(fù)向關(guān)聯(lián)。

5.3積極情緒的中介作用檢驗(yàn)

本研究中也發(fā)現(xiàn)，低成就感與玩世不恭的相關(guān)為0.30，而與情緒衰竭的相關(guān)僅為0.12。該研究中以心理彈性為預(yù)測(cè)變量，以積極情緒為中介變量，分別檢驗(yàn)積極情緒在心理彈性與情緒衰竭、玩世不恭及低成就感間的中介作用。

從表1中可見(jiàn)，心理彈性對(duì)情緒衰竭的預(yù)測(cè)作用以及積極情緒的中介作用均顯著，但引入積極情緒這一中介變量后，心理彈性對(duì)情緒衰竭的路徑系數(shù)不顯著，說(shuō)明積極情緒在心理彈性和情緒衰竭之間起完全中介作用。

從表2中可見(jiàn)，心理彈性對(duì)玩世不恭的預(yù)測(cè)作用以及積極情緒的中介作用均顯著。在引入積極情緒這一中介變量后，心理彈性對(duì)玩世不恭的路徑系數(shù)依然顯著，說(shuō)明積極情緒在心理彈性和玩世不恭間起部分中介作用，其中中介效應(yīng)占總效應(yīng)的51%。

結(jié)果見(jiàn)表3。從表中可見(jiàn)，心理彈性對(duì)低成就感的預(yù)測(cè)作用以及積極情緒的中介作用均顯著。在引人積極情緒這一中介變量后，心理彈性對(duì)低成就感的路徑系數(shù)依然顯著，說(shuō)明積極情緒在心理彈性和玩世不恭間起部分中介作用，其中中介效應(yīng)占總效應(yīng)的36%。

6 討論

根據(jù)工作倦怠的相關(guān)研究分析，多數(shù)是關(guān)于工作自主性和承諾等因素的研究，還包括樂(lè)觀和社會(huì)支持等因素，心理彈性的相關(guān)研究比較少，關(guān)于心理彈性的研究多是在兒童的發(fā)展過(guò)程中所提出的，根據(jù)相關(guān)研究者的證明，心理彈性在各個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生有效的作用，幫助個(gè)體在多種情況下進(jìn)行心理調(diào)節(jié)和適應(yīng)，具有重要的功能。心理彈性的作用可以使個(gè)體抵抗環(huán)境的壓力的負(fù)面影響，發(fā)揮良好的優(yōu)勢(shì)，對(duì)情緒能夠產(chǎn)生積極的影響，還可以提高個(gè)體的心理健康水平，對(duì)個(gè)體的資源具有維持作用，對(duì)社會(huì)有著重要的意義，是一種保持身心正常狀態(tài)的能力，在對(duì)醫(yī)生等職業(yè)群體進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，心理彈性對(duì)工作倦怠有著預(yù)測(cè)作用。

企業(yè)的管理者在工作中面臨著很多的壓力，屬于容易產(chǎn)生工作倦怠的群體，而他們的重要性會(huì)影響企業(yè)其他員工的工作，對(duì)企業(yè)的整體帶來(lái)變化，所以在對(duì)管理者的工作倦怠的預(yù)防上需要加以重視，由于企業(yè)管理者的規(guī)模比較大，難以進(jìn)行細(xì)致的研究，所以在相關(guān)的研究上缺少數(shù)據(jù)和證明，在這次研究中發(fā)現(xiàn)管理者的心理彈性以及各維度和工作倦怠有著顯著的關(guān)聯(lián)，且相關(guān)比較高，提高心理彈性能力是保證管理者的心理維持健康的條件，也是減少工作倦怠的重要因素，同時(shí)，基層管理者的工作倦怠要比中高層管理者的水平更高，這是由于基層管理者的工作更加繁重，所以更加需要加強(qiáng)心理健康重視。

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