董紹華

【摘要】多媒體技術、互聯網技術的日臻成熟，不僅給師生提供了生動的教學資源，提高了教師的教學質量、學生的學習效率，也給傳統旅游企業(yè)提供了線上、線下實現企業(yè)產品銷售和利潤最大化的平臺。而今Web數據挖掘正是促進旅游企業(yè)交易活動完成、有針對性地為旅游者提供個性化服務的有力技術。那么，在Web數據挖掘背景下，如何為旅游管理專業(yè)學生探索出學習新模式，就成為網絡信息技術發(fā)展、學生學習多樣化需求和旅游企業(yè)實際對教育所提出的新挑戰(zhàn)。

【關鍵詞】Web數據 旅游管理專業(yè) 學習模式

一、Web數據挖掘技術在旅游業(yè)中的作用

1.web數據挖掘在研究旅游者需要方面的作用

Web數據挖掘技術通過深層次、多角度地對旅游網站服務器數據、客戶登記信息，日志文件等信息載體，得到寶貴的商業(yè)信息，最終獲取到潛在旅游者的內在需要，便于滿足潛在旅游者的需要，使預定率提高。例如，經常性瀏覽一日游的旅游項目，這樣的旅游者不愛單獨自己外出旅游，需要導游協助，所以這些客戶群應推薦一些經典旅游項目;經常訪問一些個性化的旅游景點，這樣的旅游者更愿意選擇散客旅游，追求旅游的品質，所以這些客戶群應推薦一些新開發(fā)的旅游項目，他們的接受度會較高。

當然，不同的客戶需求不一樣，還應建立滿足旅游者需要的個性化旅游網站。

當潛在旅游者有旅游需求時，會通過瀏覽旅游網頁隨意、漫無目的地查詢一些旅游目的地，在此過程中，可以通過web數據挖掘，了解在服務器上產生相應的服務器數據，通過分析這些數據，初步判斷旅游者感興趣的旅游資源，然后及時調整旅游信息，迎合潛在旅游者的需求，從而向其提供個性化旅游服務。例如，潛在旅游者多次查找海南相關旅游信息，在此停留的時間較長，可以通過web數據挖掘得知，該潛在旅游者對休閑度假旅游相對更感興趣，所以有針對性地給該客戶提供一些休閑度假的好去處，滿足潛在旅游者大的需要。

2.web數據挖掘在研究旅游者動機方面的作用

旅游動機就是促使人們離開居住地外出旅游的內在驅動力。人們進行旅游決策前，會通過各種媒介收集相關旅游地的信息，確定旅游目標，進而產生旅游動機。Web數據挖掘技術便于更好地分析旅游者的滿意度和忠誠度，進而使旅游者在旅游動機上產生影響。

Web數據挖掘可以了解統計出旅游者對該旅游景區(qū)的評價，也就是旅游者滿意度，旅游者滿意度越高，越有助于誘發(fā)潛在旅游者的旅游動機。同時，根據web數據挖掘對網站的運行狀況做深入、細致和準確的分析，通過分析訪客的行為模式，幫助旅游網站采取措施來提高訪客對于旅游網站的忠誠度，從而建立長期的顧客關系。

二、Web數據挖掘技術在旅游教學中的作用

Web數據挖掘技術在旅游教學中的作用從根本上來說首先體現的是網絡環(huán)境下，多媒體網絡教學對教師教和學生學的過程所帶來的變革。

網絡環(huán)境下課堂教學不同于傳統的課堂教學環(huán)境，不僅具有校園網絡并配備多媒體設備以保證網絡環(huán)境下的課堂教學的正常開展，還建有校園網站和學科群網站、有功能完善的適合學校實際的信息管理平臺、有內容豐富的教育教學資源庫，能夠充分發(fā)揮其在網絡教學中的作用。

根據前文所提到的Web數據挖掘技術在旅游業(yè)中的作用，將Web數據挖掘技術應用到旅游教學中會極大地提高學生的學習興趣和求職欲望，拓展他們獲取信息的途徑和方式，增加學生課堂互動和拓展教學內容。Web數據挖掘技術背景下，旅游管理專業(yè)的學生可以在教師的指導下自己動手查找相關旅游資料，分析歸納，得出企業(yè)經營管理等結論，也促進了教學方法和學習模式的變革。

總之，將Web數據挖掘技術引入旅游管理專業(yè)的課堂教學，既會發(fā)揮教師指揮、監(jiān)考教學過程的主導作用，又會充分體現學生作為學習主體的創(chuàng)造性、主動性和積極性，完全打破常規(guī)模式的課堂教學。

三、旅游管理專業(yè)學習模式構建

（一）教師角色轉變——從傳授者到引導者

從傳授者到引導者的過度首先需要轉變教學理念，而途徑就是不斷的學習、研修。旅游管理專業(yè)相較傳統學科來說是新興專業(yè)，教師年齡較為年輕，加上專業(yè)背景多為旅游管理專業(yè)、地理學、管理學、經濟學、景觀規(guī)劃學等，接受新事物和新技術相對比較容易。這樣一來，在先進教育理念的引導下，運用現代化互聯網教育手段、Web數據挖掘技術，開展構建符合旅游業(yè)發(fā)展實際的教學模式就很有可行性。

應有計劃地、有組織地開展教師培訓，學習國內外著名教育學家的理論，如全面發(fā)展教育理論、認知結構性學習理論、認知心理學理論、建構主義學習理論等;開展研究性討論、調研：如何充分發(fā)揮學生學習的主體作用、如何培養(yǎng)學生獲取信息和自主學習的能力、怎樣應用現代化的網絡教育信息技術手段來引導學生獲得知識、又怎樣使教師講解演示的工具變成學生構建的工具……通過類似手段來提高專業(yè)教師的教學理論水平和素養(yǎng)，推動全體教師實現教學觀念的

轉變，以實現學生的全面發(fā)展。

（二）教師對現代教育技術的學習是實現教師角色轉變的技術支撐

應有計劃地、有組織地開展教師多媒體、網絡、尤其是Web數據挖掘技術等現代教育技術的學習，使每名教師通過學習培訓都會使用校園網站和旅游管理學科群網站、有效運用功能完善的適合學校實際的信息管理平臺和有內容豐富的旅游管理專業(yè)教育教學資源庫、掌握電腦網絡基本知識，使得每名教師都能熟練使用，并指導學生快速有效收集瀏覽器和網上的信息資源，使這些信息能為自己教學工作和學生的學習有效利用。同時還要重點學習Web數據挖掘技術中有關記錄預處理、內容結構預處理、序列模式分析、關聯規(guī)則分析聚類以及過濾無效信息的規(guī)則和模式。

（三）學生角色轉變——從學習者到構建者

“90后”學生的普遍自我意識比較強，有自己的觀點、擁有自己獨立的人格，在這種新型的學習模式構建中，學生首先擁有了心理歸屬，滿足了自我實現的需要，有屬于自己的空間，在網絡中每個學生都有人格獨立性的一席之地，擁有自己獨立的思維。

同時“90后”學生好奇心強，尤其是旅游管理專業(yè)的學生，個性活潑張揚，接受新事物的能力也比較強。Web數據挖掘技術的授課過程中，學生會積極參與到學習中，根據教師提出的相關學習主題，以及與學習主題相關的資源和收集方法，自己圍繞著問題從網上收集有關信息，并對所收集到的信息進行分析、加工，隨后在網絡平臺上發(fā)表自己的見解，與老師和同學們進行網上交流，最后歸納出有關問題的結論。每個學生都有參與活動、參與討論的機會，且在這些討論和活動中都有一小塊屬于自己的天地。這樣一來，學生就學會了獨立觀察、獨立獲取信息、獨立判斷和獨立思考，真正從被動吸收知識的學習轉變?yōu)橹鲃訁⑴c、發(fā)現、探究和知識建構的構建者。具體學習的過程大致如下：學生在教師和網絡中提供的情景中自主探索有待解決的問題，通過人機交互實際操作，對教師提供的教學資源進行查詢、閱覽、檢索，對所得資料信息進行分析比較、選擇取舍，加工處理，學生獨立思考，對學習資源的選擇分析后，與教師、同學進行協商討論，深入思考，發(fā)現并提出進一步探索的問題，積極通過語言文字來表達觀點，最終形成建設性結論。

由此可見，Web數據挖掘技術下教與學是真正的個性化的教學，學生有發(fā)展自己的機會，學生都可以根據自己的特點選擇自己的發(fā)展空間，從而使所有的學生都能在原有的基礎上得到進步和發(fā)展。

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