摘 要：針對高等院校跨文化教學(xué)管理創(chuàng)新開展研究，對高校外籍教師跨文化教學(xué)問題進(jìn)行分析，從人力資源管理、高等教育國際化理論以及跨文化理論三個維度出發(fā)，分析高校外籍教師跨文化教學(xué)管理問題。 提出改進(jìn)高等院?？缥幕虒W(xué)管理的對策和建議。明確高等院校外籍教師跨文化教學(xué)管理微觀目標(biāo)和外籍教師跨文化教學(xué)管理要素，創(chuàng)新高等院校外籍教師跨文化教學(xué)管理方式。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；外籍教師；跨文化教學(xué)；管理要素；研究

收稿日期：2018-03-07

作者簡介：宋麗（1985.10— ）女，漢族，安徽舒城人，講師，碩士研究生，主要研究方向：英語教育、英語語言文學(xué)研究。

此文為2017年度安徽高校人文社會科學(xué)研究項目“高校外籍教師課堂的跨文化沖突與對策及教學(xué)質(zhì)量評估研究”（項目編號：SK2017A0821）的研究成果。

隨著國際文化、經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，高等教育國際化趨勢日益明顯，成為未來高等教育重要發(fā)展方向。高?？缥幕虒W(xué)管理是教學(xué)管理重要內(nèi)容，也是高校國際化發(fā)展的重要趨勢。隨著高等教育國際交流日益頻繁，高校外籍教師人數(shù)不斷增長，高校跨文化教學(xué)管理重要性不斷提高。對影響高校外籍教師跨文化教學(xué)管理因素進(jìn)行分析，有利于提高高校教育管理水平，促進(jìn)高等教育國際交流，不斷推動高校教育事業(yè)健康有序發(fā)展[1]?？傮w來看，高校外籍教師跨文化教學(xué)管理主要基本要素包括以下幾種：管理目標(biāo)、管理內(nèi)容和方法等。

一、高校外籍教師跨文化教學(xué)管理要素

（一）高校外籍教師跨文化教學(xué)管理目標(biāo)

隨著我國對外開放不斷推進(jìn)，我國與其他國家的高等院校交流日益頻繁，在教育理念、教育思想和方法等進(jìn)行了深度交流，這對高?？缥幕虒W(xué)管理提出了更高的要求，管理目標(biāo)也發(fā)生了新的變化。高?？缥幕虒W(xué)管理主要目標(biāo)是指，根據(jù)高校教學(xué)發(fā)展計劃，在保證教育質(zhì)量基礎(chǔ)上，幫助外籍教師正確處理好不同文化沖突，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，最大程度促進(jìn)外籍教師與本地師生的交流和溝通，消除阻礙教育交流的障礙和阻力，營造良好的教科研合作氛圍和環(huán)境。

（二）高校外籍教師跨文化教學(xué)管理主體

管理者主要工作目標(biāo)是保證各項教育活動順利開展，實現(xiàn)預(yù)期教學(xué)目標(biāo)。教育管理者從事教學(xué)管理活動，履行管理職責(zé)。在任何一個組織內(nèi)部，都有不同層級的管理人員，這是構(gòu)成組織管理的重要元素。在高校內(nèi)部，也有教學(xué)管理人員。根據(jù)高等教育管理主體論，主體性教育強(qiáng)調(diào)受教育者的個人全面發(fā)展，以促進(jìn)其個人價值提升為己任，它符合高等教育人的主體性發(fā)展要求，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體的教育理念和價值。高校外籍教師跨文化教學(xué)管理主體主要包括以下幾種：在高校從事教學(xué)活動的外籍教師、參與教學(xué)活動的學(xué)生和行政管理人員。外籍教師、學(xué)生和行政管理人員構(gòu)成了“三位一體”的跨文化教學(xué)管理關(guān)系（見圖1）。這種管理關(guān)系具有文化多樣性、主體多元性的特點(diǎn)。它是建立在交叉關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生形成的。

（三）高校外籍教師跨文化教學(xué)管理方法

在對高校外籍教師跨文化教學(xué)管理主體、關(guān)系和目標(biāo)等進(jìn)行明確后，接下來就是要找到正確的跨文化教學(xué)管理方法，以更好的實現(xiàn)教學(xué)管理目標(biāo)。從管理學(xué)角度來看，管理方法多種多樣。一般來說，管理方法主要分兩種：一般管理方法和具體管理方法[2]。

1.以跨文化交際理論為基礎(chǔ)運(yùn)用跨文化交際方法

高校外籍教師跨文化教學(xué)管理首先要準(zhǔn)確定位外籍教師與教學(xué)管理人員的關(guān)系。高校教學(xué)管理人員作為跨文化教學(xué)管理主體，其必須要掌握與不同國家教師溝通和交流的方法。為了做好教學(xué)管理工作，必須要讓外籍教師指導(dǎo)管理人員的職責(zé)和角色，讓其知道管理人員是誰，管理人員工作職責(zé)是什么，為什么要服從教學(xué)管理人員的安排。另一方面，外籍教師也要主動與教學(xué)管理人員溝通，讓他們知道自己的感受和需求，以及學(xué)校的教學(xué)任務(wù)和要求。雙方之間要建立穩(wěn)定、良好的溝通關(guān)系。對于跨文化教學(xué)管理工作來說，第一步就是要與外籍教師建立良好的合作和溝通關(guān)系，確保后期管理活動有條不紊開展。

2.建立有效的跨文化管理溝通機(jī)制

在跨文化教學(xué)管理過程中，要通過語言溝通了解雙方的訴求，溝通可以采取口頭溝通和書面溝通兩種溝通方式?？傮w而言，口頭溝通主要用來傳達(dá)和交流一些簡單的、非正式的信息；對于比較復(fù)雜的、正式性的溝通事項，則需要使用書面溝通方式。上述兩種溝通方式各有其長處和短處（見表1）。選擇什么樣的溝通方式，要根據(jù)實際情況來靈活選擇，以保證溝通效果。

3.高校外籍教師跨文化教學(xué)管理的形成性評價

形成性評價覆蓋了跨文化教學(xué)全過程，對所有跨文化教學(xué)活動開展教學(xué)評價。因此，形成性教學(xué)評價覆蓋范圍廣泛、時效性較強(qiáng)、便于信息溝通，能夠真實全面體現(xiàn)教學(xué)活動特點(diǎn)和成效[3]。形成性評價主體十分多樣化，包括教師、教學(xué)管理人員、學(xué)生和同事等。形成性評價中學(xué)生是高?？缥幕虒W(xué)管理重要評價主體之一，其對跨文化教學(xué)活動開展效果有很大的發(fā)言權(quán)，能夠給出比較客觀實際的評價結(jié)果。學(xué)生作為教學(xué)活動參與者，其參與形成性教學(xué)評價能夠根據(jù)自身教學(xué)體驗，給出恰當(dāng)?shù)脑u價。形成性評價中的管理者要對外籍教師教學(xué)水平進(jìn)行評價。通常來說，教學(xué)管理者對外籍教師開展教學(xué)評價，主要評價內(nèi)容包括教學(xué)方法、教學(xué)互動、教學(xué)交流、教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)、實驗操作以及人文交流等方面內(nèi)容。形成性評價中從事相同教學(xué)工作的同行對外籍教師跨文化教學(xué)工作開展評價，被稱為同行評價。其主要優(yōu)勢是掌握了與評價對象專業(yè)的知識和技能，能夠從專業(yè)角度出發(fā)對同行教學(xué)工作開展深入了評價，準(zhǔn)確把握評價對象的不足與長處，提高評價結(jié)果科學(xué)性和正確性[4]。同行評價有利于促進(jìn)教師之間業(yè)務(wù)交流，提高各自專業(yè)素質(zhì)。

二、高等院校外籍教師跨文化教學(xué)管理

（一）高?？缥幕庹Z學(xué)習(xí)者的能力表現(xiàn)

在能力表現(xiàn)方面，本文對受訪者的跨文化語言運(yùn)用能力、跨文化交流能力以及外籍教師跨文化教學(xué)評價能力進(jìn)行了調(diào)查了解，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的改進(jìn)對策和建議。

1.跨文化交際中的語用能力和策略能力表現(xiàn)

外籍教師在開展教學(xué)活動過程中，需要與學(xué)生進(jìn)行語言溝通和交流，由于師生之間語言運(yùn)用能力、語言思維能力、溝通習(xí)慣等方面存在較大差異，學(xué)生在運(yùn)用外語交流時存在較大能力欠缺，這需要使用正確的跨文化交際策略和方法來保障。通過與受訪者進(jìn)行交談了解到，如果在跨文化交流過程中遇到溝通障礙，會傾向于采取何種解決對策？大多數(shù)受訪者都表示會使用文曲星、手機(jī)、肢體動作以及尋求第三人幫助等方法。在自主輸出能力方面，根據(jù)受訪者反饋情況來看，主要圍繞中國傳統(tǒng)文化、美食、風(fēng)俗、風(fēng)景、古跡、詩歌、武術(shù)等。正如大多數(shù)受訪者所說的，自己有許多想要表達(dá)的東西，但是由于個人第二語言能力有限，不能完全、徹底的表達(dá)出來。最后就是自己將不明白，外籍教師也不理解。雙方在交流過程中都比較尷尬。這從某種程度上折射出我國高?？缥幕Z言教學(xué)在取得一定成果的同時，也暴露出一些問題，例如在中國傳統(tǒng)文化宣傳方面還有很大的改進(jìn)空間。

2.外籍教師訪談的實證分析

本文在對外籍教師進(jìn)行問卷調(diào)查時，遵循了信息分類和整理原則，根據(jù)對訪談?wù)哌M(jìn)行面談錄音，事后整理錄音內(nèi)容形成調(diào)查資料。在對錄音進(jìn)行翻譯時，本文對現(xiàn)場訪談情境和重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了回顧， 以最大程度還原外籍教師所表達(dá)的意思。

根據(jù)訪談提綱對部分外籍教師進(jìn)行了訪談，結(jié)合本文前面論述的外籍教師跨文化教學(xué)管理。本文將外籍教師訪談結(jié)果分為三大類，第一類關(guān)于課堂教學(xué)活動的內(nèi)容，通過了解外籍教師的課堂活動設(shè)計來把握其教學(xué)思想和方法；第二類主要是外籍教師在教學(xué)過程中遇到的交流阻力和障礙，以對外籍教師在華教學(xué)的體驗和感受有一個深入的了解，他們在日常教學(xué)過程中遇到了什么樣的交流障礙？ 第三類是跨文化教學(xué)過程中遇到的“文化休克”問題，主要對外籍教師在教學(xué)過程中，曾經(jīng)遇到了哪些記憶深刻的“文化休克”問題[5]。這樣可以幫助我們更好的了解為什們外籍教師對我們感到很普通的事情會感到十分意外。

（二）高校外籍教師跨文化教學(xué)管理缺位問題

高校外籍教師在進(jìn)行跨文化教學(xué)活動過程中，很難將預(yù)定的教學(xué)計劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實際教學(xué)活動。只明確了目標(biāo)但是沒有具體的操作步驟，就好像是海市蜃樓、空中樓閣，嚴(yán)重脫離實際。因此，在制定了正確的教學(xué)管理目標(biāo)基礎(chǔ)上，高校要加強(qiáng)跨文化教學(xué)目標(biāo)管理和引導(dǎo)。目前，大多數(shù)高等院沒有建立完善的外籍教師跨文化教學(xué)管理隊伍，管理基礎(chǔ)十分薄弱；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理缺乏宏觀統(tǒng)籌考慮，管理方法落后，缺乏創(chuàng)新性。

三、高校外籍教師跨文化教學(xué)管理要素的改進(jìn)和完善

本文全面采用實證研究方法，對外籍教師跨文化教學(xué)管理問題進(jìn)行了深入的分析和研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校外籍教師跨文化教學(xué)管理水平相對較低，暴露出了一些比較突出的問題：主要表現(xiàn)在以下幾個方面：高校外籍教師跨文化教學(xué)管理目標(biāo)不明確，還有一些地方需要進(jìn)一步完善；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理人員隊伍建設(shè)比較落后，尚無法滿足管理工作需要；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理內(nèi)容不完善和清晰；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理體制機(jī)制缺乏創(chuàng)新；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理功能不完善；高校外籍教師跨文化教學(xué)管理缺乏濃厚的文化氛圍等。因此，本文對上述幾個主要問題，提出了相應(yīng)的解決對策和建議。

（一）高校外籍教師跨文化教學(xué)管理目標(biāo)

從高校教學(xué)管理角度來看，外籍教師跨文化教學(xué)管理是一項全新的管理工作。因此，當(dāng)前必須要明確高校外籍教師跨文化教學(xué)管理目標(biāo)，高校外籍教師跨文化教學(xué)管理主要目標(biāo)是服務(wù)廣大外籍教師，幫助他們更好的融入到校園文化、中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，有效化解教學(xué)過程中遇到的文化交流問題[6]。今后，要以這個目標(biāo)為指導(dǎo)，推動高校外籍教師跨文化教學(xué)管理工作方法。此外，還應(yīng)明確高校外籍教師跨文化教學(xué)管理微觀目標(biāo)。當(dāng)前，國內(nèi)高等院校外語教學(xué)跨文化教育還處于初級發(fā)展階段。我國高校外籍教師跨文化教學(xué)內(nèi)容主要包括兩大類：分別是文化語言教學(xué)和專業(yè)教學(xué)。學(xué)科專業(yè)分類是制定和明確高等院校外籍教師跨文化教學(xué)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)，學(xué)者專業(yè)課程明確了每一堂教學(xué)課的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)要求，為開展教學(xué)活動了提供了具體目標(biāo)要求。

（二）建立一支專業(yè)性的高校跨文化教學(xué)管理隊伍

管理水平和素養(yǎng)是教學(xué)管理工作重要考核評價維度，也是評價一個教學(xué)管理者是否稱職的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，我國高校外籍教師跨文化教學(xué)管理隊伍堅實比較滯后，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，不能很好的勝任教學(xué)管理工作。因此，當(dāng)前必須要加強(qiáng)跨文化教學(xué)管理隊伍建設(shè)，夯實教學(xué)管理人力資源基礎(chǔ)。

1.進(jìn)一步充實高校跨文化教學(xué)行政管理隊伍

從某種程度上來看，高?？缥幕虒W(xué)管理水平高低直接代表了高校形象和學(xué)術(shù)水平，特別是在高校間的交流中表現(xiàn)得更加突出。打造一支專業(yè)素質(zhì)過硬、管理水平較高的跨文化教學(xué)管理隊伍，這是當(dāng)前高?？缥幕虒W(xué)管理的前提條件。

2.加強(qiáng)高?？缥幕虒W(xué)管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

高?？缥幕虒W(xué)管理隊伍建設(shè)直接關(guān)系到外籍教師跨文化教學(xué)管理水平高低，這是一項十分基礎(chǔ)性、重要性的工作。教學(xué)管理隊伍建設(shè)需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)投入。只有不斷提高教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能不斷促進(jìn)跨文化教學(xué)管理水平提高。

3.高?？缥幕虒W(xué)管理者跨文化語用能力培訓(xùn)

在跨文化教學(xué)管理過程中，教學(xué)管理人員不可避免要與外籍教師進(jìn)行各種各樣的語言交流。語言是思維的外在表現(xiàn)：思維是語言根基，思維決定語言?？缥幕Z用能力直接關(guān)系到管理人員與外籍教師的溝通效果。

根據(jù)上述模型組成內(nèi)容，對高校跨文化教學(xué)管理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高跨文化教學(xué)管理水平，更好適應(yīng)當(dāng)前高校教學(xué)發(fā)展形勢。在培訓(xùn)過程中，要引導(dǎo)高?？缥幕虒W(xué)管理人員樹立正確的工作目標(biāo)和態(tài)度。培訓(xùn)不僅是提高教學(xué)管理人員專業(yè)素質(zhì)的重要途徑，也是確保高?？缥幕虒W(xué)管理質(zhì)量的先決條件。

（三）不斷創(chuàng)新高校外籍教師跨文化教學(xué)管理方式

從學(xué)校層面來看，要成立以校長為直接領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督管理委員會。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督管理委員會是一個常設(shè)管理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量管理工作。委員會成員來自不同院系、專業(yè)具有較高學(xué)術(shù)權(quán)威和地位的教師，他們沒有行政職務(wù)，能夠?qū)W(xué)校所有專業(yè)和學(xué)科教學(xué)管理提出有價值的管理意見，對全校教學(xué)活動開展監(jiān)督和指導(dǎo)工作。該委員會主要工作目標(biāo)是：對影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素進(jìn)行全過程監(jiān)督和評價。具體工作內(nèi)容有：對教學(xué)環(huán)境進(jìn)行評估和監(jiān)督，對教學(xué)人員素質(zhì)進(jìn)行評估，對學(xué)生學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價。

從院系角度來看，要成立以院系負(fù)責(zé)人為直接領(lǐng)導(dǎo)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督組。對本院系教學(xué)活動進(jìn)行全過程跟蹤和監(jiān)控，組織本院系教學(xué)活動檢查，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，找出教學(xué)過程中存在的問題，并將本院系存在的突出教學(xué)問題反饋給校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督委員會。在校級教學(xué)監(jiān)督管理委員會、教務(wù)處的指導(dǎo)下，制定改進(jìn)本院系教學(xué)管理的措施，不斷提高本院系教學(xué)質(zhì)量。成立專門的教研室機(jī)構(gòu)加強(qiáng)保障，教研室是專業(yè)的教學(xué)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)專業(yè)建設(shè)學(xué)術(shù)指導(dǎo)。專業(yè)教研室主要職責(zé)：對各專業(yè)教學(xué)活動開展檢查，找出教學(xué)過程中存在的問題；對課堂教學(xué)輸入有效性進(jìn)行評估，對教師教學(xué)崗位勝任情況進(jìn)行評價，組織設(shè)計課堂教學(xué)活動，組織教師和學(xué)生開展教學(xué)討論等。

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Abstract： This paper aims to research on the innovation of cross-cultural teaching management of foreign teachers in colleges and universities in China， which will be analyzed from the perspective of human resource management， internationalization theory of colleges and the cross-cultural theory. Some implications and suggestions are put forward to improve cross-cultural teaching management in colleges and universities， especially for management of foreign teachers， namely setting micro-goals for foreign teachers and innovating ways of intercultural teaching management of foreign teachers.

Keywords： Colleges； Foreign teachers； Cross-cultural teaching； Management elements； Research

編輯 朱榮華