馬亞瓊

摘 要：以大學(xué)生為代表的青年團(tuán)體的生活方式正在逐漸被微信所改變，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為思想政治教育工作的工具和載體。對(duì)“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)分別從開(kāi)通現(xiàn)狀、菜單分析、命名方式及特點(diǎn)、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容等方面開(kāi)展針對(duì)性研究，分析目前高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)存在的問(wèn)題并提出發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：共青團(tuán)；微信；985高校

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2018）18-0006-04

Abstract： The way of life of youth bodies represented by college students is gradually being changed by WeChat， which has become a tool and carrier of ideological and political education. This paper deals with the WeChat Moments Service of the Communist Youth League of Universities of Project 985， in terms of the status quo， menu analysis， naming methods and characteristics， service forms， service contents， etc.， and analyzes the existing problems， thus putting forward some countermeasures for the development of the WeChat Moments.

Keywords： Communist Youth League； WeChat； Universities of Project 985

一、概述

隨著科技的日益進(jìn)步，微信已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生最主要的社交平臺(tái)。以大學(xué)生為代表的青年團(tuán)體的生活方式正在逐漸被微信所改變，微信公眾平臺(tái)也已成為高校思想政治教育工作的重要手段和媒介。2017年10月30日—11月5日，通過(guò)對(duì)“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)開(kāi)展針對(duì)性研究，分析目前高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)存在的問(wèn)題，總結(jié)發(fā)展措施，以期為高校思想政治工作提供一定的借鑒。

二、調(diào)研概況

（一）開(kāi)通現(xiàn)狀

通過(guò)調(diào)研，39所“985工程”高校中27所已經(jīng)開(kāi)通了共青團(tuán)微信公眾號(hào)，占69.2%。12所沒(méi)有開(kāi)通的高校分別為：中國(guó)人民大學(xué)、北京理工大學(xué)、國(guó)防科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)、湖南大學(xué)、吉林大學(xué)、電子科技大學(xué)、蘭州大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、中央民族大學(xué)。其中湖南大學(xué)、蘭州大學(xué)校團(tuán)委主頁(yè)上僅有微博圖標(biāo)，吉林大學(xué)校團(tuán)委網(wǎng)站尚未開(kāi)通。開(kāi)通情況見(jiàn)表1。

從表1可以看出，高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)在命名方面有10所高校采用了“學(xué)校名稱（簡(jiǎn)稱）+團(tuán)委”的方式來(lái)命名，占37%；有6所高校采用了“青春（青年）+學(xué)校簡(jiǎn)稱”的方式來(lái)命名，占15.4%；有4所高校采用了“學(xué)校簡(jiǎn)稱+青年”的方式來(lái)命名，占14.8%，其余高校采用個(gè)性化命名。

（二）菜單分析

微信訂閱號(hào)一級(jí)菜單可以設(shè)置三個(gè)，每個(gè)一級(jí)菜單之下可以設(shè)置五個(gè)二級(jí)菜單。菜單設(shè)置情況見(jiàn)表2。

通過(guò)對(duì)“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)菜單進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，可以提供成績(jī)、校歷、自習(xí)室、充值等綜合查詢及服務(wù)的共有9所高校：中南大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、重慶大學(xué)、中山大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)。其中西北工業(yè)大學(xué)的“小瓜神力”、山東大學(xué)的“便易查詢”、北京航空航天大學(xué)的“團(tuán)團(tuán)服務(wù)”均是為微信公眾號(hào)單獨(dú)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，實(shí)用性較強(qiáng)。

在小程序方面，北京航空航天大學(xué)“青春北航”的“BUAA實(shí)踐”可以進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐中的安全報(bào)備，并可以實(shí)時(shí)發(fā)送位置。山東大學(xué)“山東大學(xué)團(tuán)委”的“i山大”在進(jìn)行用戶綁定后可以進(jìn)行課表、圖書館、成績(jī)、校園卡等的綜合查詢。

（三）命名方式及特點(diǎn)

1. 以高校共青團(tuán)組織命名

以高校共青團(tuán)組織的名稱或簡(jiǎn)稱作為微信公眾號(hào)的名稱。一般采用“高校+共青團(tuán)”“高校+團(tuán)委”“高校+青年”的方式命名，不加任何的修飾用語(yǔ)，如“北大團(tuán)委”“山東大學(xué)團(tuán)委”等。這樣命名可以直接體現(xiàn)出公眾號(hào)的主體單位，具有簡(jiǎn)明扼要的特點(diǎn)，同樣也具有較強(qiáng)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性，但是由于缺乏必要的象征或修飾，以此類命名方式似乎在情感上拉遠(yuǎn)了共青團(tuán)與大學(xué)生的距離[1]。

2. 個(gè)性化命名

個(gè)性化命名是抽象意義和象征意義相結(jié)合的命名方式。如“青春珞珈”“青大東南說(shuō)”“團(tuán)團(tuán)在復(fù)旦”等。這些名稱與學(xué)校共青團(tuán)的地域特色、工作特色、青年特色等緊密相連，突出“青”“團(tuán)”字特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)代青年大學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)方式，具有極其深刻的象征意義，反映出高校共青團(tuán)與大學(xué)生群體的共同特征和理念，從情感上拉近了與大學(xué)生的距離。

（四）服務(wù)形式

對(duì)于接入了微信公眾號(hào)登錄授權(quán)的第三方平臺(tái)，在微信公眾號(hào)授權(quán)給開(kāi)發(fā)者后，開(kāi)發(fā)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)上述接口獲取公眾號(hào)的配置，為其重新配置，以保證公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)[2]。

1. 信息推送

“信息推送”是最基本最常用的服務(wù)形式。把以文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等為內(nèi)容進(jìn)行編排的多媒體信息向關(guān)注用戶進(jìn)行群發(fā)，向用戶傳遞共青團(tuán)最新的信息，每次最多可以推送3條信息。尤其是未經(jīng)認(rèn)證的訂閱號(hào)，如清華大學(xué)共青團(tuán)、武漢大學(xué)共青團(tuán)、四川大學(xué)共青團(tuán)，“信息推送”目前是其唯一的用戶服務(wù)形式。

2. 自動(dòng)回復(fù)

“自動(dòng)回復(fù)”可以根據(jù)公眾號(hào)設(shè)置的規(guī)則，自動(dòng)彈出提供有檢索詞使用規(guī)則的歡迎界面，包括：關(guān)鍵詞回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)兩種。關(guān)鍵詞是針對(duì)平時(shí)用戶提問(wèn)比較多的問(wèn)題進(jìn)行的設(shè)置，是對(duì)菜單欄設(shè)置的有益補(bǔ)充，這種查詢方式方便快捷，同時(shí)可以節(jié)省工作人員的大量時(shí)間。自動(dòng)回復(fù)是在除關(guān)鍵詞之外，針對(duì)用戶提出的問(wèn)題，給用戶以提示和幫助，返回給用戶關(guān)鍵詞使用指南或其它幫助，如“CAU我們的團(tuán)”設(shè)有自動(dòng)回復(fù)功能，可以幫助用戶了解：美食、購(gòu)物、自習(xí)室分布等內(nèi)容。

3. 菜單欄目

高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)服務(wù)界面的最底端會(huì)設(shè)置“菜單欄目”，這種目錄樹形式的菜單設(shè)計(jì)可以容納海量的服務(wù)內(nèi)容。許多高校共青團(tuán)與第三方服務(wù)商合作開(kāi)發(fā)出框架結(jié)構(gòu)合理，服務(wù)功能強(qiáng)大的菜單，強(qiáng)大的自定義菜單功能將各項(xiàng)服務(wù)植入微信平臺(tái)中，為用戶提供更加方便快捷的服務(wù)。在微信公眾號(hào)菜單的設(shè)計(jì)上，一般分為：信息查詢、校園資訊、生活服務(wù)等三部分。如“中南小團(tuán)子”設(shè)有“校內(nèi)查詢”欄目可以進(jìn)行四六級(jí)、校車、圖書館等查詢服務(wù)。

4. 人工服務(wù)

“人工服務(wù)”因須有專人對(duì)用戶提出的信息需要求進(jìn)行回復(fù)和解答，占用人力資源，因而提供此項(xiàng)服務(wù)的高校較少。如“南開(kāi)大學(xué)團(tuán)委”對(duì)于用戶提出的信息需求，可以在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)。

（五）服務(wù)內(nèi)容

1. 查詢服務(wù)

用戶通過(guò)微信賬號(hào)綁定學(xué)號(hào)或者一卡通進(jìn)行實(shí)名登陸后就可以查詢教務(wù)、成績(jī)、教室、自習(xí)室、班車、食堂、圖書館等各項(xiàng)信息，有的高校甚至綁定了個(gè)人綜合信息平臺(tái)，可以進(jìn)行個(gè)人事務(wù)處理。如“山東大學(xué)團(tuán)委”的“I山大”、“中山大學(xué)團(tuán)委”的“USC信息系統(tǒng)”。

2. 信息服務(wù)

信息服務(wù)是高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)服務(wù)的重要內(nèi)容。一般可以為用戶提供學(xué)校的新聞資訊、講座通知、各項(xiàng)活動(dòng)信息等，還有的高校可以提供志愿者活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)信息。如“大連理工大學(xué)團(tuán)委”的“志愿活動(dòng)”，“青年北航”的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”“社會(huì)實(shí)踐”等。

3. 個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化是各高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)出彩的地方，可以有效利用微信公眾平臺(tái)的菜單功能向用戶提供個(gè)性鮮明的服務(wù)?！罢憬髮W(xué)團(tuán)委”可以提供各種電子票的在線購(gòu)票服務(wù)；“青春科大”舉辦了早起打卡活動(dòng)，完成任務(wù)的同學(xué)們還可以領(lǐng)取免費(fèi)餐券；“青春同濟(jì)”有約跑步健身的“同同酷跑”和督促早起的“早起大作戰(zhàn)”。

三、存在的問(wèn)題

（一）思想引領(lǐng)效果較差

部分“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)在菜單設(shè)計(jì)和內(nèi)容提供上大多是一些校園新聞、主題活動(dòng)等信息，在主流意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)和思想政治教育方面相對(duì)薄弱，一些微信公眾號(hào)幾乎沒(méi)有涉及到黨建團(tuán)建的相關(guān)內(nèi)容，并未充分發(fā)揮思想政治引領(lǐng)的重要作用。盡管有少部分高校設(shè)計(jì)了如“一學(xué)一做”“學(xué)習(xí)天天見(jiàn)”等欄目，但是由于內(nèi)容缺乏吸引力，導(dǎo)致關(guān)注度很低，達(dá)不到良好的思想政治教育效果。

（二）內(nèi)容質(zhì)量不高、時(shí)效性差

盡管高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)每天都在推送文章，但是這些信息內(nèi)容大多為轉(zhuǎn)載而非原創(chuàng)，而且多為校園、講座、活動(dòng)等通知。轉(zhuǎn)載的文章不僅時(shí)間滯后，用戶很可能已經(jīng)通過(guò)其他渠道獲取了相關(guān)信息內(nèi)容，而且會(huì)降低公眾號(hào)的質(zhì)量，導(dǎo)致關(guān)注度下降。

（三）沒(méi)有發(fā)揮新媒體特點(diǎn)

微信公眾號(hào)的特點(diǎn)就是用戶通過(guò)手機(jī)等終端可以隨時(shí)隨地瀏覽微信公眾號(hào)傳遞的消息，碎片化的時(shí)間得以充分利用。從調(diào)研情況開(kāi)來(lái)，大多數(shù)“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)未能充分發(fā)揮微信傳播特點(diǎn)，只是簡(jiǎn)單地把其作為網(wǎng)絡(luò)媒體的手機(jī)平臺(tái)，主要以文字圖片的形式進(jìn)行信息傳播，很少使用聲音和視頻等方式。

（四）與用戶互動(dòng)較少

微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)還僅停留在“信息發(fā)布”階段，而“溝通互動(dòng)”卻是社交媒體的核心。很多“985工程”高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)并沒(méi)有設(shè)置回復(fù)功能；對(duì)于發(fā)布的文章，用戶盡管可進(jìn)行留言評(píng)論，但是少有“上墻”的機(jī)會(huì)以便分享心得體會(huì)給其他人；部分高校雖然設(shè)置了留言功能，但是僅僅機(jī)械性的進(jìn)行回復(fù)，有的甚至需要等待48小時(shí)候才能得到結(jié)果。

四、發(fā)展對(duì)策

（一）凸顯共青團(tuán)的特點(diǎn)，發(fā)揮思想引領(lǐng)作用

一是，要根據(jù)大學(xué)生特點(diǎn)，運(yùn)用當(dāng)代青年大學(xué)生熟悉的語(yǔ)言方式進(jìn)行信息推送，凸顯共青團(tuán)特點(diǎn)，把高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)打造成為青年大學(xué)生的知心伙伴。二是，在建設(shè)過(guò)程中要堅(jiān)持正確政治方向，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義理想信念教育，進(jìn)一步發(fā)揮高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)在新媒體建設(shè)中的先鋒模范作用[3]。三是，要結(jié)合“第二課堂”活動(dòng)緊扣“德育工作”，在微信公眾號(hào)中融入教育元素、教育體驗(yàn)和教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育的主動(dòng)性、針對(duì)性、實(shí)效性。

（二）貼近學(xué)生成長(zhǎng)成才，發(fā)揮服務(wù)引領(lǐng)作用

高校共青團(tuán)微信公眾號(hào)不僅是思想政治引領(lǐng)的重要載體，同時(shí)也是服務(wù)廣大學(xué)生成長(zhǎng)成才的重要平臺(tái)，是教育和服務(wù)的綜合媒體平臺(tái)，應(yīng)重點(diǎn)提供學(xué)習(xí)指引、校園生活、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等與大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)的信息。通過(guò)提供高質(zhì)量的信息資源，提高微信公眾號(hào)的關(guān)注度，擴(kuò)大共青團(tuán)微信在校園影響力，打造共青團(tuán)品牌，最終實(shí)現(xiàn)微信融入生活、服務(wù)成材的目標(biāo)。

（三）貼近學(xué)生心理需求，提高內(nèi)容質(zhì)量

一是，提升文章的趣味性，貼近大學(xué)生生活實(shí)際。輕松活潑、風(fēng)趣幽默的文章風(fēng)格更易被當(dāng)代大學(xué)生所接受，此外可添加網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚用語(yǔ)，靈活運(yùn)用表情包、熱門段子等網(wǎng)絡(luò)素材，拉近與大學(xué)生的距離，保持用戶粘性。二是，善于運(yùn)用熱點(diǎn)話題。共青團(tuán)微信公眾號(hào)采編人員要有捕捉熱點(diǎn)話題的敏銳性，靈活多樣結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、校園熱點(diǎn)話題進(jìn)行文章創(chuàng)作，從多角度引導(dǎo)學(xué)生有效思考、正確評(píng)價(jià)。三是，重視用戶評(píng)論。重視微信文章的用戶評(píng)論，這是用戶反饋的重要渠道。公眾號(hào)運(yùn)維人員要重視評(píng)論、深入了解用戶感受，針對(duì)用戶需求進(jìn)行創(chuàng)作才能取得更好的傳播效果。

（四）關(guān)注用戶體驗(yàn)，建立互動(dòng)機(jī)制

要深入大學(xué)生群體進(jìn)行調(diào)查研究，多從用戶的角度出發(fā)，考慮用戶的需求，注重用戶的細(xì)節(jié)體驗(yàn)，才能讓用戶持續(xù)關(guān)注和喜愛(ài)共青團(tuán)微信公眾號(hào)。不能僅僅停留在“信息發(fā)布”階段，更是要成為連接共青團(tuán)和廣大青年學(xué)生的橋梁，要使這一平臺(tái)真正成為大學(xué)生受眾與團(tuán)委互動(dòng)溝通的有效平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉佳，陳培璐.“微時(shí)代”背景下高校共青團(tuán)微信建設(shè)現(xiàn)狀與思考——以湖北省7所高校共青團(tuán)微信為例[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016，18（02）：17-23.

[2]微信公眾平臺(tái)技術(shù)文檔[EB/OL].https：//mp.weixin.qq.com/wiki？t=resource/res_main&id=mp1418702138，2017-11-29.

[3]毛 美，畢琳.省級(jí)團(tuán)委微信公眾號(hào)運(yùn)維研究——以6個(gè)省級(jí)團(tuán)委微信公眾號(hào)為例[J].中國(guó)青年社會(huì)科學(xué)，2016（4）：97-102.