杜琳

摘要：會展旅游業(yè)作為一門新興產(chǎn)業(yè)，越來越受到社會的關(guān)注。因?yàn)闀孤糜螛I(yè)可以創(chuàng)造較多的經(jīng)濟(jì)利潤，帶動一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由此受到了很多國家和地區(qū)的大力發(fā)展。成都市作為我國較早重視和推廣會展旅游業(yè)的城市，在會展旅游業(yè)的開發(fā)和推廣中取得了一定的成績，但是也存在不足。該文以成都市的會展旅游業(yè)為研究對象，介紹了成都市會展旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，然后基于游客感知價值對成都市的會展旅游營銷策略提出了合理的建議，以期對成都市會展旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：游客感知價值;會展旅游;營銷策略

中圖分類號：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? 文章編號：1672-7517（2018）12-0028-02

自上個世紀(jì)六十年代起，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合初見規(guī)模，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，國際之間的貿(mào)易往來越來越頻繁。在此背景下，會展旅游業(yè)的市場在進(jìn)一步擴(kuò)張。會展旅游業(yè)與觀光旅游業(yè)相比，具有規(guī)模大、檔次高、持續(xù)時間長的特點(diǎn)，而且發(fā)展的同時還可以帶動一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。很多國家已經(jīng)將會展旅游業(yè)列入了國家支柱產(chǎn)業(yè)之一，由此可見會展旅游業(yè)對于一個國家和地區(qū)的重要性。雖然我國的會展旅游業(yè)起步較晚，但是乘著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的東風(fēng)，我國會展旅游業(yè)也在迅速增長，已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要部分，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長點(diǎn)。

成都市會展旅游業(yè)雖然在發(fā)展中取得了一些成績，但是也存在很多不容忽視的問題。本文通過分析成都市會展旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，找出制約成都市會展旅游發(fā)展的原因，然后基于游客感知價值進(jìn)行分析，提出成都市會展旅游的營銷策略，以期對成都市會展旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 成都市發(fā)展會展旅游業(yè)的重要意義

1.1 提升城市品牌影響力

大力發(fā)展會展旅游業(yè)就必須要在城市發(fā)展中注重對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對城市綠化的維護(hù)，對城市形象的樹立。由此帶來的結(jié)果就是在全國乃至世界范圍內(nèi)塑造了城市的美好形象，提升了城市的知名度。大力發(fā)展會展旅游業(yè)，吸引更多的人來到成都市，而且在這里停留更長的時間，讓人們可以深入的了解成都市的魅力，這也進(jìn)一步提升了城市的品牌影響力。

1.2 促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)升級

目前全球經(jīng)濟(jì)動蕩，傳統(tǒng)工業(yè)制造業(yè)發(fā)展更為艱難，在此背景下，城市發(fā)展會展旅游業(yè)就顯得尤為重要。會展旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行業(yè)聯(lián)動，提升行業(yè)整合優(yōu)化水平，進(jìn)一步優(yōu)化旅游模式，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)成都市整體的產(chǎn)業(yè)升級。

2 成都市會展旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

成都市會展旅游業(yè)僅次于北京、上海、廣州、深圳這四個會展業(yè)第一梯隊(duì)的城市，屬于第二梯隊(duì)的大力發(fā)展會展旅游業(yè)的城市。成都市政府成立了專門的成都市博覽局，負(fù)責(zé)大型會展的承接和舉辦，從政府的角度對會展旅游業(yè)進(jìn)行了規(guī)范。當(dāng)前成都市正在加快建設(shè)國際會展之都，聚焦培育具有國際知名度的“名展、名館、名企、名業(yè)”，培育壯大會展千億產(chǎn)業(yè)，努力建設(shè)會展經(jīng)濟(jì)新高地。在成都市博覽局的正確引導(dǎo)和大力推進(jìn)下，成都市每年舉辦大型會展百余次，2018年還成功舉辦了“歐美同學(xué)會首屆數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人工智能大會”、“2018成都全球創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交易會”等國際型大型會展項(xiàng)目，提升了成都市會展旅游業(yè)的國際性和專業(yè)性。成都市的成都世紀(jì)城新國際會展中心是目前中國西部建筑規(guī)模最大，功能配套最完備，設(shè)施最先進(jìn)的多功能會議會展中心，占地1500畝，建筑面積173萬平方米。國際會展中心整體配套齊全，具有承接大型會展項(xiàng)目的能力。

會展旅游業(yè)的發(fā)展對于成都來說，不僅促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，還大大解決了城市居民的就業(yè)問題，成為塑造城市形象的重要推動力，為成都市的核心競爭力的提升做出了巨大貢獻(xiàn)。成都市會展旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅帶動了其自身的盈利能力，還帶動了城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通業(yè)、廣告業(yè)等一大批相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使各個行業(yè)得到了有效的整合，促進(jìn)了成都市服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平的整體提升。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整合，成都市的會展旅游業(yè)也在逐步規(guī)范，形成了由政府主導(dǎo)和市場發(fā)展相結(jié)合的模式，使會展旅游業(yè)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

3 制約成都市會展旅游業(yè)發(fā)展的原因

3.1 會展旅游業(yè)管理制度不健全

由于會展旅游屬于一種新生的旅游產(chǎn)品，所以相關(guān)的管理制度還不健全。這種情況下，會展旅游業(yè)的市場容易產(chǎn)生無序、紊亂的現(xiàn)象，影響行業(yè)的整體發(fā)展。即使成都市政府成立了專門的會展管理機(jī)構(gòu)，但是由于管理制度的不健全，仍然缺乏對會展旅游業(yè)從業(yè)人員和辦會單位的資質(zhì)審查，導(dǎo)致大量水平低下、浪費(fèi)資源的低水平會展重復(fù)舉辦，更有甚者，某些冒用政府名號舉辦的銷售劣質(zhì)產(chǎn)品的會展或者打著車展、漫畫展等的名號舉辦的有傷風(fēng)化的展會也得到審批通過，在社會上給會展旅游業(yè)造成了極大的負(fù)面影響。

3.2 缺乏會展旅游業(yè)專業(yè)人才

缺乏會展旅游業(yè)專業(yè)人才是嚴(yán)重制約成都市會展旅游業(yè)發(fā)展的原因。成都市本來就屬于中國的中西部城市，高校與中東部地區(qū)相比數(shù)量少，其中開設(shè)會展旅游專業(yè)的高校更是少之又少，所以城市自身培養(yǎng)的會展旅游專業(yè)人才大量缺失。與北上廣深這些一類城市相比，成都市對于人才的吸引力也不足，所以在專業(yè)人才的引進(jìn)上也出現(xiàn)人才引進(jìn)不暢的情況。成都市會展項(xiàng)目的組織者和承辦者往往都不是專業(yè)的會展旅游專業(yè)人才，而是跨專業(yè)從業(yè)，在實(shí)際工作中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，但是在實(shí)際工作中存在決策不科學(xué)，承辦缺乏系統(tǒng)性的問題。而且非專業(yè)的會展旅游業(yè)從業(yè)人員會因?yàn)閷I(yè)性不足大大降低辦事效率，影響承辦會展的效果。

3.3 服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)

成都市的服務(wù)業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)不及北上廣深這些會展旅游業(yè)發(fā)展較好的城市，無論是從服務(wù)業(yè)的占比還是服務(wù)質(zhì)量上來說，都與會展旅游業(yè)產(chǎn)生了供需不符、產(chǎn)業(yè)鏈脫節(jié)的問題。會展旅游業(yè)的發(fā)展需要會展業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通業(yè)、廣告業(yè)等各方面的配合。成都市的大型會展中心僅有一家，無法滿足會展旅游業(yè)市場的擴(kuò)張;成都市旅游業(yè)開發(fā)也不足，著名的旅游景點(diǎn)屈指可數(shù)，而且缺乏人文素養(yǎng);餐飲業(yè)較為單一，缺乏高檔次的餐飲企業(yè)，而且成都餐飲口味整體偏辣偏油膩，不能被大多數(shù)人所接受;成都市的住宿業(yè)也缺乏大型的高檔酒店，國際型的高端酒店入駐不足，無法滿足會展旅游業(yè)的配套需要;交通業(yè)也存在道路狹窄、公共交通不夠便利的問題，影響了會展旅游業(yè)的整體發(fā)展。

3.4 缺乏成體系的營銷模式

由于會展旅游業(yè)相關(guān)制度的不完善，也導(dǎo)致了成都市會展業(yè)和旅游業(yè)的融合不暢，由此導(dǎo)致會展旅游業(yè)的整體營銷模式不成體系，發(fā)展滯后。目前成都市會展旅游業(yè)的營銷模式主要還是以承辦單位為主，很多會展雖然主辦方為政府和行業(yè)協(xié)會，但是這些單位往往不會參與對展會的營銷，而是由承辦單位來進(jìn)行營銷宣傳，但是其作用肯定是不如主辦單位的影響力大。旅游管理部門很少關(guān)注會展旅游這一方面，在營銷上也很少配合承辦單位，常常出現(xiàn)會展旅游業(yè)中旅游業(yè)管理缺位的局面。承辦單位在會展?fàn)I銷模式上也較為傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。

4 基于游客感知價值的成都市會展旅游營銷策略

游客感知價值是從游客的視角來對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究，進(jìn)而有助于更好的理解游客的購買行為。這也就是說，成都市的會展旅游業(yè)營銷策略要以游客為導(dǎo)向，行業(yè)的設(shè)計(jì)、提供的價值都要從游客的角度出發(fā)，把游客對價值的感知放在首位。由于游客感知價值具有強(qiáng)烈的主觀色彩，所以成都市的會展旅游營銷策略要從資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰蛯?dǎo)向，多探討游客對城市形象的看法、衡量城市會展旅游行業(yè)相關(guān)的各個要素的作用機(jī)制，使之符合游客的感知價值?；谟慰透兄獌r值，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面來改進(jìn)成都市會展旅游業(yè)的營銷策略。

（1）加大城市整體形象的營銷宣傳

想要促進(jìn)成都市會展旅游行業(yè)的發(fā)展，首先就要加大對成都市整體形象的營銷宣傳力度。政府要聯(lián)合會展行業(yè)有關(guān)部門和旅游行業(yè)有關(guān)部門積極參與城市整體形象的宣傳，并給予人員、資金等方面的支持。城市的整體宣傳和會展旅游的行業(yè)宣傳是密不可分的，只有在城市的整體宣傳中體現(xiàn)城市會展旅游行業(yè)的先進(jìn)性，在會展旅游行業(yè)的宣傳中體現(xiàn)城市的新風(fēng)貌，才能實(shí)現(xiàn)相輔相成、互相促進(jìn)的良性局面，讓游客對成都市產(chǎn)生較好的整體印象。

（2）增進(jìn)行業(yè)融合，創(chuàng)新營銷模式

想要會展旅游業(yè)發(fā)展良好，就要增進(jìn)行業(yè)融合，創(chuàng)新營銷模式。首先會展部門和旅游部門要加強(qiáng)聯(lián)系和配合，在營銷上要互相促進(jìn)。通常我們所采用的會展?fàn)I銷宣傳僅僅局限于對會展內(nèi)容和規(guī)模的宣傳，對游客來說缺乏吸引力。我們可以在會展?fàn)I銷中適度增加對城市著名景點(diǎn)的介紹，對當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的講解和對其他相關(guān)行業(yè)的推廣介紹。在營銷模式上，也可以針對游客的感知價值進(jìn)行創(chuàng)新。在運(yùn)用傳統(tǒng)的營銷模式的同時，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷推廣。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便捷和廣泛性來進(jìn)行營銷是符合時代發(fā)展和游客感知價值的。

（3）培養(yǎng)城市會展旅游品牌

培養(yǎng)城市會展旅游品牌就是為城市制作一張拿得出手的會展旅游名片，有助于提升成都市在游客中的影響力。想要培養(yǎng)成都市的會展旅游品牌，首先要找出成都市的優(yōu)勢產(chǎn)品、優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)勢會展。提到成都，人們往往會首先想到國寶大熊貓或者火鍋、串串等具有地方特色的美食。成都市可以圍繞這些知名的產(chǎn)品打造具有特色的會展項(xiàng)目，會展要具有鮮明的主題特色，定期舉辦，提供專業(yè)的服務(wù)，集中資源對會展旅游品牌進(jìn)行大力營銷推廣。培養(yǎng)城市會展旅游品牌不僅可以促進(jìn)成都市的整體會展旅游建設(shè)發(fā)展，還能提升游客的感知價值。

5 結(jié)語

綜上所述，成都市的會展旅游行業(yè)順應(yīng)著時代的發(fā)展，正在逐步壯大。在此過程中，還存在很多的問題和不足。會展旅游行業(yè)想要得以順利的發(fā)展，就要以游客為中心，以提升游客的感知價值為宗旨，在營銷模式上超越傳統(tǒng)，突破創(chuàng)新，促使會展旅游行業(yè)的整體進(jìn)步。

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