王春梅

摘 要：隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)人力資源管理越來越重視員工的溝通問題，以最小的成本最大限度地發(fā)揮溝通效果?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要組成部分是管理信息的交流。本文首先分析了企業(yè)人力資源管理中強化職工溝通的重要性，接下來詳細介紹了提升人力資源溝通水平的方法與措施，希望通過本文的分析研究，給我國的企業(yè)人力資源管理中溝通方面的研究做出貢獻，同時希望給行業(yè)內(nèi)人士以借鑒和啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；職工思想意識；信息溝通

引言

溝通在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用。溝通是保證信息上傳和傳播、增強企業(yè)凝聚力的重要手段之一。在目前日益激烈的市場競爭環(huán)境下，許多企業(yè)專門從事通信方法、方法和技術(shù)的培訓，但仍有一些企業(yè)不重視通信。人力資源管理是企業(yè)人才獲取、激勵、調(diào)整、控制和整合的全過程。在這五個過程中，本組織工作人員最直接、最有效的管理工具是溝通。溝通是人力資源管理的重要手段，也是人與人之間溝通的重要方式。因此，良好的溝通能夠有效地促進企業(yè)的人力資源管理。

1企業(yè)人力資源管理中強化職工溝通的重要性

1.1利于協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系

在企業(yè)人力資源管理工作中，保持良好溝通，有助于深入了解職工工作狀態(tài)與具體需求，以及心理狀態(tài)等。而且較好的溝通能夠幫助企業(yè)切實依據(jù)職工需求，科學合理制定行之有效的激勵機制。而且給予適當?shù)姆e極關(guān)注，可以為職工帶來心理安慰與鼓勵，實現(xiàn)職工間的和諧相處，以此促進其工作效率與水平的提升，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益與社會效益，進而增強核心競爭力。另外，在職工溝通中，可以增強職工的主人翁意識，幫助其深入了解企業(yè)的發(fā)展狀況、目標、戰(zhàn)略等，以更加積極向上的態(tài)度，去面對企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營。

1.2利于提高職工工作的能動性

就企業(yè)人力資源管理而言，其核心是針對從事腦力與體力勞動的職工，采取有效措施提高其工作主動性與積極性。溝通是人和人之間最基本的信息交流方式，同時也是人力資源管理工作的重要組成部分。人力資源管理通過加強職工溝通，促使各部門間進一步實現(xiàn)信息共享，融洽職工間的良好關(guān)系，據(jù)此幫助職工明確自身職責與任務，以及在工作中遇到難題時，如何加以處理與改進，以此實現(xiàn)組織內(nèi)部以及職工之間的深層交流，深化情感溝通與交流，增強企業(yè)凝聚力與向心力，提高職工工作積極性與主觀能動性，確保企業(yè)可以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

1.3利于促進人力資源管理實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展

對于人力資源管理而言，其核心是以人為本，要求人力資源管理充分尊重職工，以激發(fā)職工主動工作的積極性，提高職工的職業(yè)能力。而人力資源管理人員則應切實依據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，深入了解職工需求，經(jīng)過有效溝通，了解職工的真實想法，制定完善的人才發(fā)展需求規(guī)劃，大大降低工作阻礙，獲得職工信任。有效的溝通工作，既能夠幫助企業(yè)與職工之間相互了解，又能夠促使職工解除對企業(yè)的誤會，深入探究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。只有保持良好溝通交流，才可以確保企業(yè)的各項工作得以有序進行，從而明確并滿足人才需求，增強職工的歸屬感與責任感，促使職工與企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展，促進企業(yè)人力資源管理實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。

2提升人力資源溝通水平的方法與措施

2.1制定人力資源傳播戰(zhàn)略計劃

有效溝通是雙方有效利用信息的過程。為了避免和減少溝通障礙，需要規(guī)范的溝通方法和良好的溝通習慣。制定人力資源溝通戰(zhàn)略規(guī)劃，必須首先建立和完善企業(yè)溝通機制。企業(yè)應形成規(guī)范的、制度化的溝通機制，明確以何種形式、何種程序進行溝通，使溝通不會產(chǎn)生信息偏差。第一步是制定有目的的溝通計劃，并將計劃作為一項關(guān)鍵任務來實施。通過與員工交談，你可以掌握員工的需求和心理動態(tài)，反饋并改進計劃。第二步是建立一個交流系統(tǒng)，通過建議合理化系統(tǒng)、每日領(lǐng)導人會議系統(tǒng)以及反饋和信息系統(tǒng)加以實施。第三步是確保信息渠道暢通。組織可以利用各種現(xiàn)代手段，如現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)建立通信平臺、企業(yè)網(wǎng)、bbs等。員工可以討論各種專業(yè)問題，也可以發(fā)布信息。此外，企業(yè)還可以開展所有員工都參加的各種運動和體育活動，使領(lǐng)導者和員工能夠更好地相互了解，確保更有效的溝通。

2.2構(gòu)建完善的、暢通的溝通渠道

只有構(gòu)建完善的、通暢的溝通渠道，才能夠確保信息準確且及時傳輸?shù)礁鱾€部門，促使每位職工都可以及時獲取正確信息。其中，應適當轉(zhuǎn)變組織結(jié)構(gòu)形式，避免單一的、自上而下的組織結(jié)構(gòu)模式。在此基礎(chǔ)上，選擇職工代表參與決策，加強職工對于決策的認可，以此強化職工凝聚力與向心力，促使組織目標得以實現(xiàn)。與此同時，邀請專家承擔組織行政職責，從而有效緩解專業(yè)與管理部門的矛盾，保證溝通效果。

2.3加強對職工溝通工作的重視

其一，人力資源管理人員應具備較好的表達能力，擅長傾聽，具有一定的職業(yè)敏感力。對于企業(yè)而言，人力資源管理人員是有機聯(lián)系領(lǐng)導者與職工的主要橋梁，在企業(yè)的溝通管理與信息傳達中，發(fā)揮著不可替代的重要作用。其二，加強溝通能力培養(yǎng)，企業(yè)應定期或不定期地對相關(guān)人員進行培訓，適當調(diào)整其心理狀態(tài)，提高溝通能力，并進一步明確溝通目的。只有企業(yè)內(nèi)部職工的溝通有效，整個企業(yè)才會有發(fā)展動力。其三，人力資源管理應加強對事前溝通的注重，并有效進行事中與事后溝通，確保整個溝通過程可以順利進行。而且職工切身感受到管理人員的重視，有助于職工溝通工作的開展。

結(jié)語

總之，在企業(yè)人力資源管理中，職工溝通的重要性非常突出，其不僅可以增強職工間的凝聚力與向心力，還可以加強企業(yè)內(nèi)部團結(jié)，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境氛圍，以此提升企業(yè)的工作效率與水平，提高綜合競爭力，促使企業(yè)實現(xiàn)正常運行與健康穩(wěn)定發(fā)展。所以，強化職工溝通，加強彼此間的良性交流，對于職工自身與企業(yè)而言都十分重要。

參考文獻

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（作者單位：國網(wǎng)安徽省電力有限公司經(jīng)濟技術(shù)研究院）