暖心志愿服務(wù)工作的實(shí)踐與思考

馬丹丹

摘 要：開(kāi)展暖心志愿服務(wù)工作，拓寬企業(yè)服務(wù)職工途徑，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)職工常態(tài)化、長(zhǎng)效化，讓更多的職工感受到組織的溫暖，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，是拓展工會(huì)工作空間，增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力、凝聚力，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。為此，兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工工會(huì)主動(dòng)適應(yīng)日益多元化、多層次的職工需求變化，在創(chuàng)新服務(wù)職工載體等方面作了一些有益探索。

關(guān)鍵詞：暖心工程；志愿服務(wù)；實(shí)踐；思考

0引言

兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工公司是兗礦集團(tuán)在內(nèi)蒙古開(kāi)發(fā)建設(shè)的第一個(gè)煤化工項(xiàng)目，該公司始終以建好一項(xiàng)工程，培育一批優(yōu)秀人才，孕育一種企業(yè)文化，促文明和諧發(fā)展為己任，立足干部職工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)親人駐外開(kāi)發(fā)的實(shí)際，深入開(kāi)展暖心志愿服務(wù)行動(dòng)，加大對(duì)不同群體職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)力度，在千里之外營(yíng)造“一家人”的歸屬感、幸福感，為企業(yè)高效發(fā)展、推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的大后方。

1 健全工作體系，夯實(shí)志愿服務(wù)基礎(chǔ)

1.1加強(qiáng)組織保障

為確保志愿服務(wù)各項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展，堅(jiān)持組織倡導(dǎo)、部門(mén)指導(dǎo)、職工自愿參與、人人互幫互助的原則，因地制宜、因需制宜、因人制宜，合理設(shè)置暖心組織服務(wù)結(jié)構(gòu)，成立以“榮信一家人”為宗旨的暖心志愿服務(wù)協(xié)會(huì)，在公司辦公樓設(shè)置一間100平米的暖心志愿服務(wù)室，內(nèi)設(shè)心理咨詢角、健身器材、愛(ài)心物資等設(shè)施，形成了“暖心志愿服務(wù)協(xié)會(huì)-暖心志愿服務(wù)基地-志愿者服務(wù)隊(duì)伍”的組織和工作格局。

1.2組建志愿隊(duì)伍

嚴(yán)格志愿者招募和注冊(cè)登記制度，明確志愿者權(quán)力與義務(wù)，吸引、招募一批具有奉獻(xiàn)精神、良好修養(yǎng)、熱情向上，具備所參加志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的基本素質(zhì)的志愿者，注重發(fā)揮黨組織、共青團(tuán)組織、女工組織等聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，組成了黨員志愿者、巾幗志愿者、青年志愿者三支隊(duì)伍，對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范化管理和定期培訓(xùn)，并設(shè)計(jì)配備了統(tǒng)一的志愿者隊(duì)伍標(biāo)識(shí)和暖心紅馬甲，在協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下統(tǒng)一行動(dòng)。

1.3建立運(yùn)行機(jī)制

完善的運(yùn)行考核機(jī)制是志愿行動(dòng)規(guī)范操作，激發(fā)廣大志愿者積極參與活動(dòng)的有效保證，我們相繼制定完善暖心志愿服務(wù)協(xié)會(huì)章程、日常工作制度、物品捐贈(zèng)制度、考核激勵(lì)等制度。實(shí)施志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)化管理，建立會(huì)員服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)每次志愿行動(dòng)的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、評(píng)價(jià)等詳細(xì)進(jìn)行登記備案。根據(jù)服務(wù)次數(shù)、效果等對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分排名，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)的依據(jù)，并擇優(yōu)推薦參加上級(jí)公司暖心志愿評(píng)選表彰活動(dòng)。

2 創(chuàng)新手段載體，拓展志愿服務(wù)平臺(tái)

2.1建立幫扶信息檔案

根據(jù)幫扶范圍，分類建立信息檔案，通過(guò)調(diào)查摸底、電話調(diào)研、職工信息“一本賬”等渠道詳細(xì)掌握公司干部職工及其家屬的身體健康、生活狀況，以及每名職工在達(dá)拉特旗和老家的家庭住址、聯(lián)系方式、幫扶需求等，做到定期排查、動(dòng)態(tài)管理，內(nèi)容詳實(shí)、查詢方便，為志愿者提供“精準(zhǔn)”服務(wù)、開(kāi)展好暖心行動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

2.2暢通信息溝通渠道

搭建高效互動(dòng)交流對(duì)接平臺(tái)，由公司黨群科成員負(fù)責(zé)暖心志愿服務(wù)室日常管理工作，依托服務(wù)室開(kāi)展日常會(huì)議、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，開(kāi)通專門(mén)服務(wù)熱線；制作“榮信一家人”暖心行動(dòng)聯(lián)系卡，明確標(biāo)注幫扶熱線電話、幫扶內(nèi)容以及應(yīng)急聯(lián)系信息等內(nèi)容，發(fā)放至每一個(gè)需要幫扶的職工及家庭，盡最大限度提供暢通無(wú)阻的聯(lián)系渠道；建立“互聯(lián)網(wǎng)+”暖心志愿服務(wù)平臺(tái)，充分利用QQ、微信等常用網(wǎng)絡(luò)渠道，及時(shí)發(fā)布供需信息，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。

2.3搭建立體幫扶陣地

注重整合資源，依托企業(yè)原有資源優(yōu)勢(shì)，把職工影院、體育館打造成集視聽(tīng)體驗(yàn)、健身運(yùn)動(dòng)、解壓釋壓為一體的“文娛活動(dòng)中心”，把勞模創(chuàng)新工作室打造成創(chuàng)新創(chuàng)效、技能提升的“學(xué)習(xí)交流室”，把職工電子書(shū)屋打造成“心靈充電站”，把職工餐廳、廠前區(qū)廣場(chǎng)打造成“精神文明傳播課堂”，為志愿者參與公益、服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了較好的活動(dòng)場(chǎng)所。

3 注重服務(wù)實(shí)效，開(kāi)展多元化暖心行動(dòng)

3.1做“貼心人”，精準(zhǔn)幫扶困難職工家庭

建立精準(zhǔn)幫扶檔案，全面排查特困家庭、患大病職工、單親困難女職工、無(wú)供養(yǎng)遺屬等情況，利用春節(jié)、元旦、“三八”婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)等機(jī)會(huì)，組織志愿者開(kāi)展走訪慰問(wèn)，在公司工會(huì)的資金支持下，2016年以來(lái)發(fā)放各類慰問(wèn)金6萬(wàn)余元。結(jié)合“金秋助學(xué)”活動(dòng)中，為6名困難職工子女發(fā)放助學(xué)金12000元，給即將入學(xué)的職工子女送去筆、書(shū)包、筆記本等文具“助學(xué)禮包”。對(duì)公司腦梗塞、做心臟主動(dòng)脈瘤手術(shù)、縱膈腫瘤切除手術(shù)等5名患大病職工，協(xié)會(huì)及時(shí)對(duì)接當(dāng)?shù)毓?huì)組織，為他們申請(qǐng)專項(xiàng)救助2000元/人。積極傳播 “奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助” 的志愿者精神，組織為1名病亡職工家屬捐款31450元，先后為達(dá)拉特旗腦癱患兒捐款9130元，為鄂爾多斯市貧困婦女捐款6921元，為社會(huì)公益事業(yè)注入了一股暖流，樹(shù)立了良好的兗礦品牌形象。

3.2做“多面手”，緊密對(duì)接多種呼聲需求

根據(jù)職工多種需求和志愿者本身技能特長(zhǎng)，開(kāi)展多元愛(ài)心志愿服務(wù)行動(dòng)。為豐富廣大職工精神文化生活，開(kāi)展文藝志愿服務(wù)行動(dòng)，給一線車(chē)間班組送去寓教于樂(lè)的三句半、快板等節(jié)目；開(kāi)展溫馨上門(mén)服務(wù)行動(dòng)，針對(duì)新加入對(duì)外開(kāi)發(fā)隊(duì)伍職工“人生地不熟”的現(xiàn)狀，組織志愿者帶領(lǐng)他們?nèi)コ匈?gòu)買(mǎi)生活用品，為他們聯(lián)系租房信息，講述駐外工作經(jīng)歷等，讓他們盡快融入榮信這個(gè)大家庭，融入當(dāng)?shù)孛裢溜L(fēng)情。開(kāi)展“媽咪愛(ài)”親子幫教志愿服務(wù)行動(dòng)，由于許多職工的父母無(wú)法前來(lái)照看（外）孫子孫女，針對(duì)孩子放學(xué)接送不及時(shí)情況，組織巾幗志愿者主動(dòng)聯(lián)系、照顧與自己家相近相鄰職工子女，為此類家庭進(jìn)行力所能及的服務(wù)。針對(duì)公司女職工居多，80%步入育齡階段，協(xié)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)剡_(dá)拉特旗婦幼保健院，邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生到公司免費(fèi)為35周歲以上的女職工進(jìn)行“兩癌”排查體檢，每年定期開(kāi)設(shè)婦科保健、生殖健康、心理調(diào)解等健康知識(shí)講座，增強(qiáng)女職工預(yù)防保健意識(shí)，受到女職工的普遍歡迎。

3.3做“護(hù)航者”，傾力服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)

基于更加有力地促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作，成為企業(yè)價(jià)值鏈上的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)開(kāi)展 “崗位建功、護(hù)航有我”志愿服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，提士氣、保安全、促生產(chǎn)。組建巾幗志愿宣講團(tuán)，到一線崗位開(kāi)展讀一封安全家書(shū)、形勢(shì)任務(wù)宣講活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚思想共識(shí)。結(jié)合“干部上講堂”活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)中職能科室技術(shù)骨干利用班組班前小課堂，為崗位職工講業(yè)務(wù)知識(shí)、解疑釋惑。積極參與創(chuàng)建“清潔文明工廠”，每周六下午組織青年志愿者、機(jī)關(guān)黨員志愿者到氣化、備煤、熱電等與煤打交道的車(chē)間，清理煤灰、煤漿，到化工界區(qū)拔除雜草，今年年初還開(kāi)展了“廁所革命”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)廠區(qū)廁所清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，取得良好效果。組織志愿者為上崗職工提供測(cè)量血壓服務(wù)，協(xié)助車(chē)間排查“安全不放心人”。在公司工會(huì)的統(tǒng)一安排下，堅(jiān)持開(kāi)展“夏送清涼、冬送溫暖、節(jié)送祝福”暖心志愿服務(wù)，為一線職工送西瓜、綠豆水、蘋(píng)果、粽子、雞蛋、月餅等暖心食品物品，并深切囑咐安全上崗，用“溫情小投入”換來(lái)“企業(yè)大安全”，營(yíng)造了濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

4 結(jié)論

綜上所述，對(duì)駐外開(kāi)發(fā)干部職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，既是不可忽視的人之常情，也是激發(fā)工作干勁的必要保障，更是推進(jìn)公司加快發(fā)展的根本動(dòng)力。面對(duì)復(fù)雜多變新形勢(shì)、加快發(fā)展新要求和職工群眾對(duì)美好生活的新期待，榮信化工干部職工堅(jiān)持“一盤(pán)棋、一條心、一家人”，立足本職、克難攻堅(jiān)，以“智慧加汗水，忠誠(chéng)加擔(dān)當(dāng)”精神干事創(chuàng)業(yè)，連續(xù)三年完成上級(jí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，2017年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)33000余萬(wàn)元，人均創(chuàng)造利潤(rùn)達(dá)58萬(wàn)元，職工工作生活條件不斷提升，精神面貌煥然一新，塑造了兗礦煤化工高效發(fā)展的嶄新形象。

（作者單位：兗州煤業(yè)鄂爾多斯能化榮信化工公司，內(nèi)蒙古 達(dá)拉特旗 014300）