吳雙

【摘 要】隨著電網(wǎng)建設的不斷擴大，供電所的工作任務也隨之增加，面對日益上漲的用電需求，電力供應的穩(wěn)定安全成為人們關心的重點話題。本文主要對全能型供電所管理模式展開探討，力求滿足人們和社會的需求。

【關鍵詞】全能型；供電所；管理模式；供電管理

供電所在縣局供電企業(yè)當中屬于一個較為重要的機構，其所承擔的責任是和供電企業(yè)一樣的社會責任，而要想確保這一工作的效果和質量，安全管理在其中十分的重要，可以說是貫穿整個供電所工作之中，因為供電所在實際運行過程中，安全問題是最為主要的問題，也只有做好這一項管理工作才能真正促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

一、全能型供電所管理模式的主要內容

第一，服務和管理全面管控服務。實現(xiàn)“四個一”：每一位客戶都有專屬服務經(jīng)理，每個臺區(qū)設立一個臺區(qū)經(jīng)理信息公開欄方便客戶隨時聯(lián)系，臺區(qū)經(jīng)理執(zhí)行每一項外勤任務必須有派工單，臺區(qū)經(jīng)理每月走訪一遍網(wǎng)格重要客戶并及時解決問題。管理實現(xiàn)“五個一”：內、外勤班一日一例會布置和總結工作，每人記錄自己每一天的工作完成情況，每周一次集中培訓提升員工一專多能素質，每月一次績效考核獎罰兌現(xiàn)，每季開展一次全體員工評比排名。第二，創(chuàng)新了供電服務模式。有效整合了營銷、運檢現(xiàn)場服務資源，以上門服務為主、營業(yè)廳服務為輔，主動服務，精準服務，高效、便捷、快速的服務體系逐漸形成。第三，創(chuàng)新了供電所管理模式。供電所營銷抄、核、收業(yè)務全部實現(xiàn)集約化管理，形成了屬地化業(yè)務為主、營銷集約化業(yè)務為輔的營配業(yè)務管理新模式。第四，打通了服務“最后一公里”。全面實施智能繳費、“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務、掌上APP等，形成供電服務“智能線上+快捷線下”服務對接覆蓋新模式，提高了管理效率、效益。

二、全能型供電所管理模式的有效措施

1.片區(qū)劃分，網(wǎng)格覆蓋，推行臺區(qū)經(jīng)理管理

建立管理“網(wǎng)格化”，服務最小單元。依據(jù)轄區(qū)地域特點、用戶分布等實際情況，實行“大框架、小網(wǎng)格”式管理，外勤二班實行“區(qū)域經(jīng)理”“臺區(qū)經(jīng)理”兩級管理，按照10kV線路和臺區(qū)就近的原則，將所轄范圍劃分為多個區(qū)域多個網(wǎng)格服務單元，每個區(qū)域、臺區(qū)各配備一名區(qū)域經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理對范圍內的生產(chǎn)運維、營業(yè)服務等工作實行“大框架”管理。對轄區(qū)內的每基桿塔、每臺變壓器、每個用戶落實到每名臺區(qū)經(jīng)理，實行“小網(wǎng)格”式管理，實現(xiàn)了以“大框架”管理“小網(wǎng)格”，“小網(wǎng)格”服務“大框架”的工作目標。通過競聘方式選拔區(qū)域經(jīng)理和臺區(qū)經(jīng)理?！皡^(qū)域經(jīng)理”將工作地點相近的臺區(qū)經(jīng)理，采取相互協(xié)助的方式，組成若干個供電服務“互助組”，相互支援配合、協(xié)同開展工作，實現(xiàn)“1+N”服務模式。掃碼建群，供電所逐層建立供電所服務群、臺區(qū)經(jīng)理、臺區(qū)客戶三級微信群，實現(xiàn)臺區(qū)經(jīng)理與客戶點對點、面對面，縮短工作環(huán)節(jié)溝通及客戶需求響應時間，提高辦電效率。

2.拓展，嘗試“全能型”供電所新型業(yè)務

主動與地方政府溝通，代維部分農業(yè)排灌站、工業(yè)客戶的電力設施，服務客戶更安全可靠用電。開展能效管理服務，幫助客戶提高電能利用效率，降低用電成本。推廣電能替代項目，建立潛在電能替代項目庫，加大宣傳力度，推進“兩個替代”穩(wěn)步落地。加快國網(wǎng)充電站（樁）建設，同時聯(lián)合公交公司等客戶建設充電站（樁），助力綠色出行、低碳生活。優(yōu)化社會資源配置，聯(lián)合相關各方，以供電企業(yè)為主開展水、電、氣三表合抄業(yè)務，方便客戶交費。

3.強化“復合”員工隊伍，提升工作效率

在日常運營過程中，全能型供電所應注重創(chuàng)建“復合型”員工隊伍。改革之前“一長三員三班組”的管理模式，改為內、外勤兩班組，并實行網(wǎng)絡化管理。以《供電所標準化管理模式》為基礎，對供電所內的崗位進行優(yōu)化。根據(jù)員工的技術水平、工作能力和年齡結構，將其分配到合適的工作崗位，使他們能充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，從而確保全能型供電所的服務質量得到提升。在全能型供電所模式下，不斷加強了對“復合型”員工的培訓力度，為了提升員工的工作素養(yǎng)，定期組織員工參加業(yè)務培訓，從而提升供電所的整體工作效率。

4.開展“全能型”供電所建設評估

制定《“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設評估表》，通過建設成效評估，督促“全能型”供電所建設務期必成。評估內容分必備條件和評估指標兩部分。必備條件為通過數(shù)字化供電所驗收、10kV業(yè)務完成下放、符合三星級供電所標準；評估指標包括綜合考評、安全管理、配電運維、營銷服務、勞動競賽得分等。符合必備條件、且評估指標考核得分80分及以上者，方能通過“全能型”供電所驗收。

5.明確崗位職責

供電所員工職責區(qū)分不明顯，造成用戶在辦理業(yè)務時，員工敷衍了事或相互推諉責任，會造成員工之間人際關系不和諧等問題。走專業(yè)化的管理道路提升供電所管理水平，就應該責任到人，明確崗位職責，精細化管理，做到分工不分家。比如，隸屬管理層的供電所所長，要做到引導作用，制定供電所發(fā)展策略和管理條例，壓低經(jīng)營成本，做好全局把控；深入基層的電工，要做好負責區(qū)域的用戶工作，向居民宣傳安全用電防范守則，并收集用戶意見，反饋給供電所。所長和電工屬于不同的崗位，職責劃分也很明確，但他們都是為供電所發(fā)展貢獻自己的一份力，促進供電所作健康發(fā)展。

6.建立完善的管理體制

第一，制度需要嚴謹。為了能夠最大程度提高管理人員以及供電所工作人員，對于管理工作重要性的認識，在完善管理制度的過程中，一定要具備較高的嚴謹性，讓每個員工都在實際工作過程中約束自身的言行，并且在實際工作過程中就自己所存在的問題進行具體的闡述和說明，這樣才能真正讓管理人員以及工作人員真正做到有跡可循，避免出現(xiàn)與供電所安全管理工作相違背的事情。除此之外，在制定管理制度的時候，還需要構建出相應的獎懲制度，對于員工正確行為進行表揚，消極不良行為進行批評或懲戒，通過這一方式來提高供電所管理工作質量以及效率。第二，制度需要盡可能細致。為了確保供電所管理工作質量提升，在制定管理制度的時候，還應該要盡可能的確保制度的細致，對供電所各項操作規(guī)范進行明確，為管理人員以及員工都提供一個較為良好的工作環(huán)境。除此之外，還應該要對不同工作人員職責進行明確和細化，這樣就能避免工作出現(xiàn)混亂等現(xiàn)象。

三、結語

由于全能型供電所存在服務周全到位、員工專一多能的特征，所以，在全能型供電所模式下，必須要加大力度創(chuàng)建復合型員工隊伍。只有這樣，才能提升供電公司的凝聚力和向心力，才能提升員工的工作積極性，才能為客戶提供更加周全、高效的智能化服務，這樣不僅可以提高供電企業(yè)的整體實力，還可以推動當前社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

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