姜沛 鄧兵橋 任聰
【摘 要】本文將全面質(zhì)量管理的理念引入車輛器材庫存管理,在系統(tǒng)分析全面質(zhì)量管理先進(jìn)性和科學(xué)性特征基礎(chǔ)上,提出器材儲存管理中運用的可行性及措施,在此基礎(chǔ)上運用PDCA循環(huán)對器材庫存管理流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了庫存器材管理的效益和水平。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;PDCA循環(huán);車輛器材庫存管理
全面質(zhì)量管理是一門應(yīng)用科學(xué)。隨著車輛型號的不斷發(fā)展,對倉庫管理的要求也越來越高。如何運用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)實現(xiàn)科學(xué)管庫,是倉庫工作中的一個重要課題。筆者認(rèn)為,當(dāng)前實行全面質(zhì)量管理,是提高車輛器材科學(xué)化管理水平的有效方法。
一、全面質(zhì)量管理的概念
所謂全面質(zhì)量管理就是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,適用一整套管理體系,手段和方法所進(jìn)行的全系統(tǒng)的管理活動。它是調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、檢查、處理及信息反饋等項活動的總稱。它的基本任務(wù)是確定合理的質(zhì)量目標(biāo),制定全面質(zhì)量計劃,建立有效的質(zhì)量保證體系。它具有全面質(zhì)量、全過程的管理、全員性管理等特點,簡稱“三全”特點。
一是全面質(zhì)量。全面質(zhì)量的對象既包括庫存配件的質(zhì)量,又包括倉庫人員的工作質(zhì)量(包括作業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、入庫驗收速度、檢驗質(zhì)量、保管質(zhì)量、出庫發(fā)運速度、進(jìn)貨費率和業(yè)務(wù)率等)。
二是全過程的管理。即配件從接運入庫至發(fā)到用戶手中這一全過程的質(zhì)量管理。配件質(zhì)量的好壞,受著這一全過程中每一環(huán)節(jié)的影響。全過程中的每一步工作,都有著質(zhì)量好壞的問題。因此,要搞好配件的質(zhì)量管理,必須進(jìn)行全過程的管理。
三是全員性管理。庫存配件質(zhì)量的好壞,是許多工作和許多作業(yè)環(huán)節(jié)的綜合反映,可以說它涉及到倉庫的所有部門和全體人員。因此,搞好倉庫配件質(zhì)量管理工作,要依靠倉庫各個部門和全體人員的共同努力。
二、全面質(zhì)量管理的措施
實現(xiàn)科學(xué)管理是一項繁重的任務(wù),需要強有力的組織領(lǐng)導(dǎo),需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識,需要倉庫人員的聰明才智和積極性。為此,搞好倉庫質(zhì)量管理應(yīng)抓好以下幾點:
(一)重視和加強質(zhì)量管理的教育工作
在抓全面質(zhì)量管理教育工作中,倉庫領(lǐng)導(dǎo)層的知識更新,接受全面質(zhì)量管理教育更為重要。只有領(lǐng)導(dǎo)層自覺的從經(jīng)濟規(guī)律上認(rèn)識全面質(zhì)量管理的必要性,并從組織上、措施上、方法上給予有力支持和充分的保證,才能使全面質(zhì)量管理工作氣氛扎扎實實的開展起來。
此外,加強倉庫業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn),不斷提高廣大干部、職工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、管理水平也不容忽視。組織好各類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高其技術(shù)水平和管理水平,是搞好全面質(zhì)量管理的主要措施。
(二)搞好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
開展全面質(zhì)量管理必須具備一些基本條件、基本手段、基本制度。如標(biāo)準(zhǔn)化工作、計量工作、質(zhì)量情報工作、質(zhì)量責(zé)任制等。這些工作以倉儲質(zhì)量為中心,互相促進(jìn),互相制約,共同形成質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作體系。
1.標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)是衡量配件儲運質(zhì)量以及各項工作質(zhì)量的尺,度,又是合庫進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理的依據(jù)。所以,標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),而質(zhì)量管理的貫徹是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的保證。標(biāo)準(zhǔn)化工作就是把質(zhì)量管理中的經(jīng)驗教訓(xùn),用標(biāo)準(zhǔn)化化的形式總結(jié)出來,變?yōu)閭}庫的財富。對成功的經(jīng)驗,通過標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)定應(yīng)當(dāng)如何做;對失敗的教訓(xùn),通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定不應(yīng)當(dāng)如何做。這里所說的標(biāo)準(zhǔn),不僅指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、配,件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),也包括倉庫的全部規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)。
2.計量工作。計量工作對質(zhì)量有直接的影響,它是保證質(zhì)量管理工作準(zhǔn)確進(jìn)行的基礎(chǔ)。要搞好倉庫的計量工作,倉庫需用的計量儀器、設(shè)備必須配備齊全;保證量具、量儀、設(shè)備器材的質(zhì)量穩(wěn)定,示值準(zhǔn)確無誤,修復(fù)及時;根據(jù)不同情況,選擇正確的測量計算方法。
3.質(zhì)量情報工作。質(zhì)量情報是指反映倉庫各環(huán)節(jié)上工作質(zhì)量和配件質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄、用戶意見等各種情報資料。這是倉庫進(jìn)行質(zhì)量情況調(diào)查研究的第一手材料,及時反映了影響倉儲質(zhì)量的各方面因素和倉庫業(yè)務(wù)的原始動態(tài)。因此,它是質(zhì)量管理體制的耳目。
4.質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制就是讓每一個人都明確其在質(zhì)量工作方面的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力,以便做到質(zhì)量工作事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查。把質(zhì)量工作與干部,戰(zhàn)士的積極性結(jié)合起來,形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作體系。
(三)積極開展倉庫的質(zhì)量管理小組活動
質(zhì)量管理小組活動,是全面質(zhì)量管理的支柱之一。通過質(zhì)量管理小組活動,開辟保管員參加質(zhì)量管理的途徑,提高其學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理的積極性,使他們能充分發(fā)揮聰明才智,提高質(zhì)量管理水平。
三、全面質(zhì)量管理的基本方法:PDCA循環(huán)
(一)什么是PDCA循環(huán)
質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán),就是按計劃、實施、檢查、處理四個階段來開展質(zhì)量管理活動的一種科學(xué)的管理工作程序,PDCA是英語Play(計劃),Do(實施),Check(檢查)、Action(處理)的縮寫,PDCA循環(huán)客觀地反映了做各項質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過的四個階段。計劃階段:就是包括確定方針、目標(biāo)、確定課題和活動計劃等;實施階段,就是按照計劃去實施、去落實計劃、去實際干;檢查階段;一是要檢查是否按計劃干了;二是檢查哪些干對了,哪些沒干對,并掌握進(jìn)度,注意效果,發(fā)現(xiàn)問題;處理階段:就是要把成功的經(jīng)驗上升到理論,形成標(biāo)準(zhǔn),對失敗的教訓(xùn)也要有所總結(jié),吸取教訓(xùn),防止再發(fā)生類似的錯誤。(二)實行全面質(zhì)量管理的八個步驟P(計劃)階段分為四個步驟:
第一步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題。要經(jīng)常保持問題觀念,質(zhì)量改進(jìn)和提高是沒有止境的。因此,問題是永遠(yuǎn)存在的。
第二步,分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。要對保管員、材料、方法、環(huán)境各個方面的問題和因素加以分析,切忌籠統(tǒng)或一般化。
第三步,找出影響質(zhì)量的主要因素。對各種因素加以分析、排隊,全力找出關(guān)鍵因素,以便著手解決問題。
第四步,針對主要因素制訂對策。即制訂措施計劃,確定目標(biāo)及預(yù)期效果。
D(實施)階段是第五步,按照計劃、目標(biāo)認(rèn)真實施、落實對策。即執(zhí)行階段。
C(檢查)階段是第六步,檢查計劃的執(zhí)行情況和措施實行的效果如何(即檢查階段)。
A(總結(jié))階段包括兩個步驟:
第七步,根據(jù)檢查結(jié)果,肯定成績、找出問題,把成果、經(jīng)驗、教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
第八步,把尚未處理的遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。
綜上所述,PDCA循環(huán)工作方法包括一個過程、四個階段、八個步驟。每個步驟都要用數(shù)據(jù)說話,都要運用后面講到的質(zhì)量管理的方法進(jìn)行分析判斷。
四、推行全面質(zhì)量管理的基本要求
推行全面質(zhì)量管理,在運用PDCA循環(huán)這一基本方法時要達(dá)到以下基本要求:
1.要有明確的質(zhì)量目標(biāo)。PDCA循環(huán)是手段而不是目的,按照全面質(zhì)量管理的要求,PDCA的每一項循環(huán)就意味著解決一個或一些質(zhì)量問題。所謂質(zhì)量目標(biāo),包括器材管理目標(biāo)、器材質(zhì)量目標(biāo)和工作質(zhì)量目標(biāo),但首要的是器材工作的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須是切實可行的,經(jīng)過努力可以達(dá)到的。
2.要提出具體的正確的措施。在器材管理的過程中,能否使每一次PDCA循環(huán)都能達(dá)到提高工作的目的,重要的問題之一是要在認(rèn)真分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,抓住主要矛盾,提出具體、正確的措施。
3.要強調(diào)用數(shù)據(jù)說話。在運用PDCA循環(huán)時,一定要掌握用數(shù)據(jù),說話的基本原則。在計劃階段,要利用排列圖、分層圖、因果分析圖等工具對質(zhì)量問題做出有數(shù)量概念的分析,制訂切實可行的計劃。在執(zhí)行階段,要注意積累和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)。在檢查階段,更要注意用數(shù)據(jù)說話。在處理階段,應(yīng)該反復(fù)琢磨,是否已經(jīng)把包含在數(shù)據(jù)內(nèi)的規(guī)律性東西提取出來了,然后再采取具體的措施。
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