互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的旅游企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，微信營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，在移動(dòng)終端的應(yīng)用越來(lái)越廣泛的大背景下得到了更加有效的應(yīng)用，特別是對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，大力推動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)更具有重要價(jià)值。本文對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)中的運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，就如何更好地在旅游企業(yè)中運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)提出一些思路和想法，以期為促進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)中更好運(yùn)用提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；微信營(yíng)銷(xiāo)；互聯(lián)網(wǎng)

微信營(yíng)銷(xiāo)是開(kāi)發(fā)者或商家在微信公眾平臺(tái)上申請(qǐng)的應(yīng)用賬號(hào)，該賬號(hào)與QQ賬號(hào)互通，通過(guò)公眾號(hào)，商家可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通、互動(dòng)，形成了一種線上線下微信互動(dòng)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范疇，特別是在當(dāng)前我國(guó)大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以及推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，伴隨著“粉絲經(jīng)濟(jì)”的撲面而來(lái)，使其具有很強(qiáng)的吸引力和影響力。

1、微信營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)中的作用

旅游業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年“五一”假日期間，我國(guó)接待國(guó)內(nèi)游客達(dá)到1.47億人次，同比增長(zhǎng)9.3%，國(guó)內(nèi)旅游實(shí)現(xiàn)871.6億元收入，同比增長(zhǎng)10.2%?！拔逡弧逼陂g，微信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了巨大的作用，旅游企業(yè)借助微信、微信公眾平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳與推廣，不僅有景區(qū)的精美圖文介紹、聲情并茂的視頻、虛擬3D實(shí)景等，大部分游客在旅游過(guò)程中利用微信進(jìn)行網(wǎng)上訂票、微信掃二維碼進(jìn)景區(qū)、旅游之后利用微信進(jìn)行朋友圈分享旅游見(jiàn)聞等，足見(jiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐步融入如今的旅游業(yè)中。所以，旅游業(yè)要合理、科學(xué)、充分地發(fā)揮微信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，來(lái)塑造形象、打造品牌和口碑、與游客進(jìn)行更深入的互動(dòng)和交流、助推產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為旅游業(yè)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新形象。

2、微信營(yíng)銷(xiāo)在旅游業(yè)中運(yùn)用存在的問(wèn)題

盡管從總體上來(lái)看，我國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為旅游營(yíng)銷(xiāo)體系當(dāng)中不可或缺的重要組成部分，而且也發(fā)揮了重要的作用。但微信營(yíng)銷(xiāo)由于具有很強(qiáng)的特點(diǎn)和開(kāi)放性，因而我國(guó)旅游企業(yè)在運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)方面還存在一些問(wèn)題。

2.1、微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不夠完善

開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，最為重要的就是要有健全和完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，組建專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。但從當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)的整體情況來(lái)看，一些與旅游相關(guān)的方面還沒(méi)有高度重視微信營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致微信營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法取得實(shí)實(shí)在在的成效。

2.2、微信營(yíng)銷(xiāo)缺乏互動(dòng)機(jī)制

對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，只有這樣，才能提高粉絲的忠誠(chéng)度。但從當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況來(lái)看，最為薄弱的環(huán)節(jié)就是互動(dòng)環(huán)節(jié)。

2.3、微信營(yíng)銷(xiāo)文化比較欠缺

文化具有重要的引導(dǎo)性。對(duì)于微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的就是要形成一種文化，使其具有一定的吸引力。但從當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況來(lái)看，還沒(méi)有將打造微信營(yíng)銷(xiāo)文化作為主要內(nèi)容。

2.4、微信營(yíng)銷(xiāo)方法缺乏創(chuàng)新

在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，有很多方式和方法，只有靈活應(yīng)用這些方式和方法，才能取得實(shí)效。

3、旅游企業(yè)運(yùn)用微信營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.1、有效地增加粉絲數(shù)量

旅游企業(yè)運(yùn)用微信公眾號(hào)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，最終目的就是將自己的產(chǎn)品賣(mài)出去，盡可能地提升銷(xiāo)量，給企業(yè)贏得更高的收益。這其中最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是增加粉絲的數(shù)量。而如何增加粉絲數(shù)量，這個(gè)秘密其實(shí)就藏在所推送的圖文信息中。

3.2、推出消息的表現(xiàn)方式應(yīng)靈動(dòng)多變，增強(qiáng)其趣味性

微信的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該以內(nèi)容為王，旅游企業(yè)同樣不例外。在相同的旅游資源、旅游線路之下，各個(gè)微信公眾號(hào)都嘗試在內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)上巧成特色。旅游微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)更應(yīng)以各地風(fēng)俗人情展示介紹為主，特別是展示出不為人所知的、有趣的一面。通過(guò)這些內(nèi)容，吊起顧客的胃口，讓他們產(chǎn)生濃厚的出行興趣。舉辦各類(lèi)活動(dòng)，提高消費(fèi)者好評(píng)率和參與度。比如多舉辦攝影比賽、周末節(jié)假日親子游等活動(dòng)，提供有吸引力的獎(jiǎng)品，調(diào)動(dòng)公眾參與比賽的積極性，通過(guò)比賽投票轉(zhuǎn)發(fā)等形式吸引更多消費(fèi)者，形成更大的交際網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以此擴(kuò)大宣傳范圍。

3.3、組織線下活動(dòng)

由于微信營(yíng)銷(xiāo)屬于通過(guò)移動(dòng)終端開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與“線下”營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同，因而必須高度重視與粉絲的互動(dòng)，只有這樣，才能提升微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的吸引力。這就需要旅游企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一定要著力提升“互動(dòng)性”，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)。一方面，要建立能夠與粉絲進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，比如可以開(kāi)辟一些專(zhuān)欄，專(zhuān)門(mén)與粉絲互動(dòng)，這樣能夠吸引更多的的粉絲加“關(guān)注”；另一方面，對(duì)于粉絲提出的一些問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予高度重視，能夠回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)，能夠極大提升吸引力。在推廣的過(guò)程中，首先能夠在線上引起用戶足夠的興趣，從而進(jìn)一步地得到關(guān)注，擴(kuò)大受眾的范圍。其次，線下活動(dòng)可以以文字吸引用戶參與，并且曬其心得體驗(yàn)來(lái)營(yíng)造良好的口碑。

3.4、建立微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

旅游企業(yè)需要用圖文形式將企業(yè)自我宣傳、品牌宣傳、旅游促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容推送到公眾號(hào)乃至朋友圈。為了更好執(zhí)行和落實(shí)微信營(yíng)銷(xiāo)，旅游企業(yè)需要建立專(zhuān)業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)有關(guān)旅游活動(dòng)微信營(yíng)銷(xiāo)的策劃、準(zhǔn)備以實(shí)現(xiàn)信息推送和傳遞。同時(shí)，為了提高工作人員的微信營(yíng)銷(xiāo)能力，旅游企業(yè)也可以為工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)他們微信營(yíng)銷(xiāo)技能的培養(yǎng)。塑造旅游企業(yè)品牌，提升旅游企業(yè)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：

張長(zhǎng)學(xué)（1979—），男，漢族，山東淄博人，現(xiàn)為淄博職業(yè)學(xué)院工商學(xué)院講師。