楊歡 彭艷

摘要：人際溝通能力是高職院校醫(yī)學(xué)生不可或缺的職業(yè)技能。本文通過(guò)總結(jié)分析高職院校醫(yī)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題，提出課程設(shè)置優(yōu)化、教學(xué)方式改革、提升師資專業(yè)性等相應(yīng)的培養(yǎng)提升途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校；醫(yī)學(xué)生；人際溝通能力

2016年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》，要求提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求；然而現(xiàn)實(shí)情況是我國(guó)醫(yī)患關(guān)系仍然緊張，各類醫(yī)療糾紛頻發(fā)。一項(xiàng)針對(duì)醫(yī)療糾紛的調(diào)查顯示，我國(guó)由醫(yī)療事故引起的醫(yī)療糾紛僅占3%左右，而溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛則高達(dá)85.3%。由此可見(jiàn)，提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通的水平，將會(huì)是緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的有效途徑之一。高職院校醫(yī)學(xué)生作為醫(yī)護(hù)人員的重要后備力量，培養(yǎng)其良好的人際溝通能力，使其掌握正確的醫(yī)患溝通技巧，對(duì)于促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展具有重要的作用，對(duì)于提升社會(huì)整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

一、高職院校醫(yī)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

統(tǒng)觀各類醫(yī)學(xué)類高職院校人際溝通能力培養(yǎng)情況，越來(lái)越多的高校開(kāi)始重視醫(yī)學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)置單獨(dú)的人際溝通、禮儀素養(yǎng)等課程，同時(shí)越來(lái)越多的教師也在探索適合醫(yī)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)方法和模式，但仍存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）課程重視度不夠

一直以來(lái)，高職院校對(duì)于醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)專注于專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能方面，對(duì)其人文素養(yǎng)則不太關(guān)注。雖然目前高職院校對(duì)醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生一般都開(kāi)設(shè)了單獨(dú)的人際溝通課程，但是課時(shí)普遍較少，或者僅作為公共選修課來(lái)設(shè)置，重視程度遠(yuǎn)低于專業(yè)課程。與此同時(shí)，這樣的課程安排也會(huì)引導(dǎo)學(xué)生形成該門課程不重要的觀念，影響其學(xué)習(xí)積極性和課程效果。

（二）課程針對(duì)性不強(qiáng)

對(duì)于醫(yī)學(xué)生而言，未來(lái)所處工作環(huán)境的特殊性導(dǎo)致他們?cè)诼殬I(yè)中的溝通對(duì)象和溝通內(nèi)容具有特定性，對(duì)他們的人際溝通能力有更高的要求。然而，目前高職院校醫(yī)學(xué)生的人際溝通課程安排和其他專業(yè)的人際溝通課程安排并無(wú)區(qū)分，并未結(jié)合專業(yè)的特殊性設(shè)置針對(duì)性的培養(yǎng)方案，課程教材也普遍采用通用型的人際溝通教材。醫(yī)學(xué)生人際溝通課程是一門對(duì)實(shí)踐要求更高的課程，需要學(xué)生積極配合、多鍛煉、多實(shí)踐。但在實(shí)際落實(shí)中，理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)踐課時(shí)，老師講授遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于學(xué)生實(shí)踐，更遑論在醫(yī)護(hù)實(shí)踐中進(jìn)行人際溝通的培育和鍛煉。在現(xiàn)有的教學(xué)模式下，學(xué)生上完課就完成任務(wù)，沒(méi)有有意識(shí)的在生活中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，無(wú)法將理論落實(shí)到實(shí)踐中，課程往往無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。

（三）課程師資相對(duì)薄弱

高職院校醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在未來(lái)工作中需要與病人就病情和治療、護(hù)理等各個(gè)方面進(jìn)行溝通，具有一定的規(guī)范性、敏感性和復(fù)雜性，教師在授課過(guò)程中不僅要注重一般的溝通技巧的傳授，同時(shí)要注重醫(yī)患溝通特定情境中溝通技巧的運(yùn)用，這就要求教師除了具備專業(yè)的人際溝通知識(shí)和技能以外，還需對(duì)醫(yī)學(xué)生的溝通環(huán)境和內(nèi)容具備比較全面的認(rèn)識(shí)。然而很多高職院校人際溝通課程往往是由專業(yè)課教師或者行政人員兼授，授課教師均為非專業(yè)人才，且未接受過(guò)系統(tǒng)性的專門培訓(xùn)。雖然他們具有高學(xué)歷，且因工作原因具備各自的授課優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)醫(yī)學(xué)生人際溝通這門課程的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐往往不夠全面和深刻，有的教師會(huì)注重培養(yǎng)通用的人際溝通能力卻忽視醫(yī)患溝通技巧的針對(duì)性培養(yǎng)、有的教師重視溝通理論的講授而忽視實(shí)踐教學(xué)，直接影響著課程效果。

二、提高高職院校醫(yī)學(xué)生人際溝通能力的途徑

（一）充分利用課堂，將溝通融入專業(yè)學(xué)習(xí)

高職院校應(yīng)充分重視醫(yī)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)的重要性，適當(dāng)增加課時(shí)，充分利用課堂培養(yǎng)，保證學(xué)生能夠充分地學(xué)習(xí)。增加實(shí)踐課時(shí)比例，在實(shí)踐訓(xùn)練中傳授理論技巧，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，將實(shí)踐課堂搬到醫(yī)院、見(jiàn)習(xí)基地等，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在各個(gè)專業(yè)課、實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)中有意識(shí)地進(jìn)行學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，將溝通貫穿到學(xué)生學(xué)習(xí)的各個(gè)課堂中。

（二）改進(jìn)教學(xué)方法，讓學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)

適應(yīng)課程特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，充分運(yùn)用信息技術(shù)，采用PBL教學(xué)法、翻轉(zhuǎn)課堂、角色扮演法、情境模擬等教學(xué)方法，將生活和未來(lái)工作中的實(shí)際情境搬到課堂中，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生敢表達(dá)、想表達(dá)、會(huì)表達(dá)，讓學(xué)生主動(dòng)參與到課堂中，增強(qiáng)課程趣味性和參與度。充分制造課外的培養(yǎng)機(jī)會(huì)。如舉辦專業(yè)的演講比賽、辯論賽、溝通情景劇和小品比賽等多樣化、模擬面試等多樣化的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中意識(shí)到溝通的重要性，主動(dòng)學(xué)習(xí)和鍛煉溝通技能，將課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)融入生活。

（三）內(nèi)訓(xùn)外聘結(jié)合，建立專業(yè)師資隊(duì)伍

對(duì)人際溝通課程授課教師進(jìn)行篩選和培訓(xùn)，一方面篩選溝通能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的教師進(jìn)行授課，另一方面對(duì)授課教師進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，定期請(qǐng)人際溝通方面的專業(yè)大師到校進(jìn)行培訓(xùn)或者集中送授課教師外出培訓(xùn)，同時(shí)，請(qǐng)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員給非醫(yī)學(xué)專業(yè)的授課教師進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對(duì)醫(yī)學(xué)生未來(lái)的溝通環(huán)境和特點(diǎn)進(jìn)行更全面的了解。

聘請(qǐng)一線醫(yī)護(hù)人員到校給學(xué)生做醫(yī)患溝通和關(guān)系處理的講座，讓學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)生涯有更深刻了解的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到作為醫(yī)學(xué)生具備良好的人際溝通能力的重要性。

三、結(jié)語(yǔ)

人際溝通能力是高職院校醫(yī)學(xué)生必備的職業(yè)技能，然而人際溝通能力的培養(yǎng)和提升不是一蹴而就的，需要持續(xù)的訓(xùn)練和實(shí)踐，這不僅需要學(xué)校提供學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，教師專業(yè)地講授和指導(dǎo)，也需要學(xué)生積極有意識(shí)地學(xué)習(xí)、主動(dòng)地實(shí)踐，將理論應(yīng)用于生活和未來(lái)的工作中。

（作者單位：長(zhǎng)沙衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：楊歡，1989年生，女，碩士研究生，研究方向：人力資源管理、職業(yè)教育。

參考文獻(xiàn)

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