賈軼杰

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新媒體的興起讓傳統(tǒng)出版行業(yè)看到了用戶的價(jià)值。編輯要以用戶思維來(lái)重新認(rèn)識(shí)出版工作，在選題策劃方面把握用戶需求，在圖書設(shè)計(jì)方面重視用戶體驗(yàn)，在宣傳推廣方面提高用戶的參與感。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書編輯；用戶思維

21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書出版受到了極大的沖擊，出版行業(yè)開(kāi)始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在電子出版、ERP平臺(tái)等技術(shù)方面進(jìn)行創(chuàng)新。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)不僅給紙質(zhì)圖書出版的技術(shù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，還顛覆了整個(gè)行業(yè)的思維模式。過(guò)去，圖書出版在很大程度上依賴作者和編輯。作者把自己想出版的內(nèi)容投稿給編輯，編輯經(jīng)過(guò)審核、加工，出版后投向市場(chǎng)。或者編輯看好某個(gè)方向的選題，聯(lián)系相關(guān)作者組稿、加工、出版。在整個(gè)過(guò)程中，讀者只能被動(dòng)接受，很少能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。如今，微博、微信等新媒體的崛起讓出版行業(yè)看到了用戶（讀者）的價(jià)值?？梢哉f(shuō)，在新媒體時(shí)代，誰(shuí)能找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)、滿足用戶的需求、提升用戶的體驗(yàn)，誰(shuí)的產(chǎn)品（圖書）就能引起用戶的關(guān)注，將關(guān)注轉(zhuǎn)化為購(gòu)買力，進(jìn)而獲得長(zhǎng)久的生命力。本文就探討一下在新媒體時(shí)代，圖書編輯的用戶思維主要體現(xiàn)在哪些方面。

一、選題策劃以用戶需求為導(dǎo)向

（一）圖書定位

一個(gè)選題是否有足夠的市場(chǎng)潛力，能否帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在策劃階段的圖書定位非常重要?，F(xiàn)如今，圖書市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，選題重復(fù)、跟風(fēng)現(xiàn)象層出不窮，導(dǎo)致市場(chǎng)上有大量圖書從書名、策劃角度，甚至內(nèi)容上都出現(xiàn)雷同，造成的后果是單品圖書生命周期嚴(yán)重縮短，效益下降，出版社庫(kù)存增加，嚴(yán)重影響了出版業(yè)的生態(tài)環(huán)境。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，固然與出版機(jī)構(gòu)急功近利、追求短期效益的目的分不開(kāi)，但在很大程度上也與圖書在選題策劃階段定位不明，沒(méi)有摸準(zhǔn)用戶需求有關(guān)。

以培訓(xùn)類圖書為例，按照管理崗位劃分，讀者可分為高管、中層管理、基層管理；按照部門劃分，讀者可分為研發(fā)、財(cái)務(wù)、銷售、人力資源等部門；按照行業(yè)劃分，還可以分為教育、醫(yī)療、家居、房地產(chǎn)等不同行業(yè)。每塊市場(chǎng)細(xì)分下去，都可以找到讀者的不同需求。以不同讀者的需求為導(dǎo)向進(jìn)行策劃，再結(jié)合作者自身的優(yōu)勢(shì)和特色，自然可以找到選題的差異性，打造出有市場(chǎng)價(jià)值的亮點(diǎn)。“中國(guó)式阿米巴落地工具系列”在策劃之初，市場(chǎng)上已經(jīng)有幾十種關(guān)于阿米巴經(jīng)營(yíng)方面的圖書，筆者研究后發(fā)現(xiàn)，這些圖書多是對(duì)稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的解讀，在如何實(shí)現(xiàn)阿米巴經(jīng)營(yíng)模式的本土化落地方面還有空白。當(dāng)時(shí)，阿米巴經(jīng)營(yíng)模式和現(xiàn)代企業(yè)扁平化的管理思路很契合，但是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理機(jī)制等方面的原因，不少企業(yè)在引入阿米巴模式的同時(shí)也遇到了許多問(wèn)題，急需實(shí)踐方面的指導(dǎo)。這個(gè)系列的作者正好在阿米巴經(jīng)營(yíng)實(shí)踐方面有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)幫助100多家企業(yè)完成了阿米巴模式的導(dǎo)入。經(jīng)過(guò)與作者溝通和調(diào)研，這個(gè)系列最終確定為《阿米巴組織劃分》《阿米巴經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)》《阿米巴團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》三本書?！栋⒚装徒M織劃分》主要幫助高層管理者解決頂層設(shè)計(jì)問(wèn)題，《阿米巴經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)》主要幫助中層的巴長(zhǎng)解決經(jīng)營(yíng)核算的問(wèn)題，《阿米巴團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》則幫助人力資源部門解決績(jī)效激勵(lì)的問(wèn)題。這個(gè)系列出版后，市場(chǎng)反應(yīng)良好，已經(jīng)多次加印。

至于如何把握用戶需求，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：一是分析同類書。同類書中銷量最高的，可以從一定程度上反映出讀者的需求，再?gòu)闹羞M(jìn)行深化和細(xì)分，目標(biāo)范圍就會(huì)逐漸縮小。二是關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。好的策劃編輯會(huì)在一個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，不會(huì)胡亂跟風(fēng)。只要時(shí)時(shí)關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)，就能敏銳地捕捉到用戶需求。三是與作者溝通。最適合的作者不一定有多大的名氣，但一定是在某個(gè)領(lǐng)域沉淀多年，有可以挖掘的“寶藏”。他們最了解這一類用戶的需求和痛點(diǎn)，而且可以提出有針對(duì)性的解決方案。

（二）內(nèi)容甄選

圖書定位只是第一步，打下了基礎(chǔ)，接下來(lái)需要給選題勾勒脈絡(luò)、豐滿血肉，也就是梳理結(jié)構(gòu)、規(guī)劃內(nèi)容。不要以為這只是作者的事情，在策劃階段，編輯要與作者共同完成，至少也要提供意見(jiàn)和幫助。作者是內(nèi)容的供應(yīng)方，編輯是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師。在結(jié)構(gòu)布局、原料搭配方面，有些作者，特別是新作者很可能不如編輯在行。

《從創(chuàng)意到創(chuàng)業(yè)》最初的構(gòu)思就來(lái)源于天涯上的一篇帖子，作者在帖子里記錄了幾十個(gè)普通人創(chuàng)業(yè)的小故事，每個(gè)故事后面有那么一兩句點(diǎn)評(píng)。筆者覺(jué)得這些小故事比那些著名企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)案例更貼近大眾的生活，更能引起創(chuàng)業(yè)者的共鳴，于是建議作者整理成書。作者本身在創(chuàng)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)工作，對(duì)創(chuàng)業(yè)中的問(wèn)題和痛點(diǎn)有更深的認(rèn)識(shí)和思考，而且經(jīng)手過(guò)大量案例，有一定的積累，那么重點(diǎn)就是如何把這些積累轉(zhuǎn)化成創(chuàng)業(yè)者急需的方案和建議。首先是對(duì)大綱的梳理。雖然創(chuàng)業(yè)者遇到的問(wèn)題是形形色色的，但本質(zhì)上有相同的性質(zhì)，超不出商業(yè)模式規(guī)劃、融資、團(tuán)隊(duì)組建等范圍。只要把這些問(wèn)題歸類，按照創(chuàng)業(yè)的流程串起來(lái)，就能形成一條清晰的脈絡(luò)。其次是對(duì)內(nèi)容的整理。帖子上的故事太多，需要有取舍。當(dāng)然這主要看作者的選擇，編輯可以適當(dāng)給出建議。最后是對(duì)行文風(fēng)格、整體布局的建議。因?yàn)楸緯淖x者定位是初次創(chuàng)業(yè)者，以年輕人為主，所以不能像教材一樣刻板。于是，目錄的編排上主要突出每個(gè)章節(jié)要解決的問(wèn)題，避免“概念”“作用”“意義”這種學(xué)術(shù)專著式的寫法；比較復(fù)雜的邏輯、理論用圖表來(lái)輔助理解，用案例加以解釋；文字風(fēng)格盡量像對(duì)話一樣輕松、流暢，不要像匯報(bào)、總結(jié)那么拘謹(jǐn)。

提前溝通這些問(wèn)題會(huì)為后面的編加工作避免很多麻煩，節(jié)省不少精力。而且，作者會(huì)從這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的建議中感受到編輯的誠(chéng)意和專業(yè)水平，進(jìn)而產(chǎn)生更多的認(rèn)可和信賴，為以后的合作打下基礎(chǔ)。

二、圖書設(shè)計(jì)重視用戶體驗(yàn)

進(jìn)入新媒體時(shí)代，數(shù)字技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使用戶獲取內(nèi)容的方式更加多樣化，也更加便捷。人們不用走進(jìn)書店，只需打開(kāi)手機(jī)，就可以通過(guò)當(dāng)當(dāng)、京東、天貓等APP查詢圖書信息，甚至通過(guò)微信公眾號(hào)的推送還能精準(zhǔn)鏈接符合自己個(gè)性化需求的圖書。在這種情況下，人們對(duì)書籍的要求越來(lái)越高，不僅要從內(nèi)容上滿足讀者的需求，它的設(shè)計(jì)方式也要呈現(xiàn)不同的特色，符合讀者的審美期待。

（一）版式設(shè)計(jì)

讀者在閱讀時(shí)的美感和享受有很大一部分是由版式設(shè)計(jì)帶來(lái)的。圖書在進(jìn)行版式設(shè)計(jì)時(shí)要注意實(shí)用性和美觀性。實(shí)用性是指版式設(shè)計(jì)要功能清晰、劃分合理。以培訓(xùn)類圖書為例，每個(gè)章節(jié)可以根據(jù)不同功能劃分若干板塊，如問(wèn)題場(chǎng)景、案例分析、要點(diǎn)總結(jié)等，不同板塊可以用不同的字體來(lái)區(qū)分，這樣讀者在閱讀時(shí)可以一目了然。美觀性是指版式設(shè)計(jì)要符合人的視覺(jué)習(xí)慣，給人以舒適感和愉悅感。第一，版面的文字不要排得過(guò)滿，注意留白；第二，設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔，裝飾的元素不要太多；第三，如果書中有大量漫畫或圖表，在成本可以承受的范圍內(nèi)，可以用雙色來(lái)打破單黑文字的枯燥，使閱讀富于變化。

（二）封面設(shè)計(jì)

封面最能體現(xiàn)一本書的“顏值”，在審美越來(lái)越多元化的今天，封面設(shè)計(jì)也可以增加一些個(gè)性元素，多一些層次感。第一，整體布局有創(chuàng)意。比如，《從0到1》的封面最突出的是英文ZERO和ONE；機(jī)工社出版的一套“陳春花管理經(jīng)典”封面是一幅各種顏色涂抹而成的抽象畫；《爆品戰(zhàn)略》的封面是一個(gè)讓人印象深刻的條形碼炸彈。第二，色彩搭配多一些變化。比如，《從0到1》的灰藍(lán)色、《創(chuàng)業(yè)維艱》的深藍(lán)色、《聯(lián)盟》的藍(lán)綠色，同一色系可以有千萬(wàn)種變化。再比如，《貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)》從第1冊(cè)到第5冊(cè)用了不同的撞色搭配，沖擊感強(qiáng)烈，卻又跟貨幣的輝煌厚重毫無(wú)違和。

（三）個(gè)性化的增值服務(wù)

增值服務(wù)可以讓圖書文字之外的內(nèi)容得到延伸，使讀者的體驗(yàn)更加立體化。比如，考試用書會(huì)設(shè)置一個(gè)二維碼，掃描二維碼可以在手機(jī)上做模擬題；培訓(xùn)類圖書會(huì)設(shè)置一些課程優(yōu)惠券、免費(fèi)試聽(tīng)券等。筆者策劃的《好口才伴我成長(zhǎng)》是一本激勵(lì)孩子鍛煉演講口才的書，里面有很多的演講片段，為了讓讀者有更深刻的體驗(yàn)，就將孩子們的演講做成視頻，每段視頻對(duì)應(yīng)一個(gè)二維碼，放在相關(guān)章節(jié)里。讀者在閱讀時(shí)只要用手機(jī)掃一掃，就可以看到相應(yīng)的視頻，視聽(tīng)結(jié)合，提升閱讀體驗(yàn)。這個(gè)設(shè)計(jì)也得到了市場(chǎng)的良好反饋。

三、營(yíng)銷推廣提高用戶參與感

進(jìn)入新媒體時(shí)代，圖書的生產(chǎn)過(guò)程不應(yīng)該只是單向性的，而應(yīng)是生產(chǎn)者和消費(fèi)者雙向交流的產(chǎn)物。也就是說(shuō)，用戶（讀者）的參與對(duì)圖書的編輯工作至關(guān)重要。那么，如何才能提高用戶的參與感呢？

首先，在圖書的營(yíng)銷預(yù)熱階段，編輯可以在微博、微信公眾號(hào)、朋友圈等新媒體上發(fā)起相關(guān)話題討論，或借助社會(huì)熱點(diǎn)引起人們的注意。比如，區(qū)塊鏈?zhǔn)巧鐣?huì)比較關(guān)心的熱點(diǎn)話題，而出版社恰好策劃了區(qū)塊鏈方面的書，那么在圖書上市之前及上市初期，編輯就可以在相關(guān)的社群、微信號(hào)、微博上面推送文章，文章來(lái)源可以是書中的某個(gè)觀點(diǎn)，以吸引人們的關(guān)注度，讓人們參與到話題討論中來(lái)。

其次，在圖書熱銷階段，編輯可以聯(lián)合作者組織一系列線上、線下活動(dòng)，比如微信群里的線上微課堂、線下讀書會(huì)、產(chǎn)品分享會(huì)等，與讀者進(jìn)行交流。這樣一方面可以吸引目標(biāo)讀者，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)；另一方面可以接受讀者的反饋，促進(jìn)圖書從形式到內(nèi)容的迭代更新。

四、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、新媒體的興起對(duì)傳統(tǒng)出版行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放性讓編輯有更多機(jī)會(huì)去零距離接觸讀者、感知讀者；新媒體讓內(nèi)容傳播渠道更趨多元化，讓出版行業(yè)看到了用戶的價(jià)值。在這種形勢(shì)下，編輯要以用戶思維來(lái)重新認(rèn)識(shí)出版工作，為用戶提供更具個(gè)性化的內(nèi)容服務(wù)。

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