摘要：溝通是一個(gè)工具，是用來(lái)傳遞和交換信息的。它能被用于發(fā)布通知、命令和指示，能夠評(píng)定、影響和勸說(shuō)其他人。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透管理的各個(gè)方面。企業(yè)管理的好壞與企業(yè)內(nèi)部信息有效溝通關(guān)系十分密切。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理溝通的問(wèn)題及對(duì)策的研究，發(fā)現(xiàn)了影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通的主要因素，并提出了解決對(duì)策，希望為企業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通；對(duì)策

管理溝通與一般意義上的溝通不同。管理溝通是管理者們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理企業(yè)時(shí)一直伴隨左右的工具，幫助管理者們實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的黏合劑和催化劑。管理溝通可以寬泛地包括組織環(huán)境下的個(gè)體溝通、人際溝通和組織溝通三個(gè)方面的內(nèi)容。其中，個(gè)體溝通強(qiáng)調(diào)自知之明，培養(yǎng)自我溝通的能力；人際溝通強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間溝通的技巧；組織溝通是在組織背景下將自我溝通和人際溝通相結(jié)合。作為一個(gè)信息、知識(shí)傳遞和理解的過(guò)程，管理溝通同樣具有溝通的七要素：信息源、聽(tīng)眾、目的、信息、媒介、干擾和反饋。

一、企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問(wèn)題

（1）溝通制度及政策建設(shè)不足。企業(yè)要想做到有效溝通，就必須有一系列的規(guī)章制度和相關(guān)政策作為保障。員工在規(guī)章機(jī)制的約束下，在有效考核和監(jiān)督的情況下，才能最大程度的發(fā)揮溝通的作用。然而，企業(yè)有效溝通的考核和監(jiān)督政策還沒(méi)有制定，以至于各部門(mén)對(duì)部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)還不那么看重，只把專(zhuān)注點(diǎn)放在自己部門(mén)業(yè)務(wù)上，造成有些問(wèn)題始終無(wú)法得以解決，最后不了了之。部門(mén)與部門(mén)之間是不相互制約的，互相推諉工作職責(zé)，互相攀比權(quán)和利，很少有人去思考事情該如何去解決，任務(wù)該如何去執(zhí)行。此外，由于溝通缺乏相關(guān)制度，中層管理者們對(duì)公司下達(dá)的各種指示、工作安排理解程度不一致，導(dǎo)致溝通信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)不完整，乃至曲解。企業(yè)運(yùn)作起來(lái)上下步調(diào)不統(tǒng)一。

（2）溝通渠道薄弱且規(guī)范性差。企業(yè)通常是以傳統(tǒng)的溝通渠道與員工進(jìn)行交流，即上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)指示的鏈?zhǔn)綔贤?。?duì)于日常運(yùn)作是可以滿(mǎn)足的，只是企業(yè)的管理者們總是感覺(jué)溝通的效果不佳。多數(shù)情況是上級(jí)下達(dá)命令，下級(jí)就去執(zhí)行，缺少反饋不同的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，員工只是機(jī)械式的工作。長(zhǎng)此以往，企業(yè)越來(lái)越難營(yíng)造出一種理想的溝通氛圍。企業(yè)內(nèi)部存在的非正式溝通對(duì)溝通渠道的規(guī)范性也有一定影響。一個(gè)企業(yè)必然存在各色人等，人多嘴雜，勢(shì)必造成流言蜚語(yǔ)，小道消息滿(mǎn)天飛。管理者們需要進(jìn)行溝通的信息難以保證其準(zhǔn)確度，給溝通渠道造成了阻礙。

（3）員工缺乏溝通意識(shí)。企業(yè)上到管理者，下到普通員工缺乏溝通意識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部總是有戒備心理存在，大家不愿將心聲表達(dá)出來(lái)，時(shí)常有避諱?？绮块T(mén)的事情更是不愿意去參與，一般是越少參與越好，以免給個(gè)人或者部門(mén)帶來(lái)多余的麻煩。企業(yè)內(nèi)部戒備心理的存在嚴(yán)重影響了員工的溝通意識(shí)，阻礙了溝通的正常進(jìn)行。決策權(quán)掌握在管理者手中，而員工只是按要求辦事，降低了員工在企業(yè)中的地位。在多方面的制約下，員工無(wú)法提升工作積極性，創(chuàng)造性不能得以發(fā)揮，加深了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的不公平現(xiàn)象，無(wú)法形成良好的溝通關(guān)系，造成領(lǐng)導(dǎo)不了解員工、員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作不支持的局面。二者溝通意識(shí)不強(qiáng)烈，不能積極主動(dòng)溝通，從而使企業(yè)許多問(wèn)題沒(méi)有辦法解決，限制企業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)內(nèi)部管理溝通問(wèn)題的解決對(duì)策

（1）完善溝通制度及相關(guān)政策。企業(yè)管理者們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中需要做大量的各種各樣的工作，管理溝通的理念必然是貫穿其中的，發(fā)揮出重要作用。所以，明確溝通政策，完善各項(xiàng)溝通制度，構(gòu)建溝通反饋機(jī)制是企業(yè)改善管理溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果1。企業(yè)應(yīng)該明確溝通政策，以定期模式為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通交流和培訓(xùn)，增加員工之間的互動(dòng)性2。企業(yè)需要切實(shí)可行地制定出一套明確且成文的溝通政策。溝通制度是企業(yè)里對(duì)有關(guān)溝通所做出的規(guī)定，制度是否完善會(huì)直接影響到有效溝通的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)對(duì)各項(xiàng)溝通制度進(jìn)行完善，讓管理者們學(xué)會(huì)用怎樣的方式與員工溝通更具實(shí)效性，以此獲得員工的理解與肯定3。企業(yè)還需構(gòu)建具有時(shí)效性的溝通反饋機(jī)制，提升反饋信息的真實(shí)性及可靠性，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，使溝通制度更加完善。企業(yè)管理者們想要了解企業(yè)溝通現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)溝通問(wèn)題并加以解決的唯一渠道就是反饋。所以，建立一個(gè)具有時(shí)效性的溝通反饋機(jī)制是必不可少的。

（2）拓展溝通渠道并創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)應(yīng)遵循“因人而異”與“因時(shí)制宜”的原則來(lái)進(jìn)行溝通渠道的構(gòu)建和溝通方式的選擇。為使企業(yè)中各層次溝通氛圍和諧，管理者們應(yīng)充分重視上、下各層次的溝通，深化交流環(huán)節(jié)。另外，可以考慮開(kāi)辟一些比較新穎的溝通渠道，例如：新年聚會(huì)、員工生日會(huì)、郊游健身、體育競(jìng)賽等方式，增強(qiáng)廣大干部職工之間的溝通交流。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今的各種新型溝通方式，如：微信、QQ、視頻電話(huà)會(huì)議等可以充分利用起來(lái)；還可借鑒學(xué)習(xí)一些創(chuàng)新型溝通方式，引進(jìn)先進(jìn)溝通技術(shù)，如：ERP、NC、速達(dá)等辦公管理軟件，使企業(yè)達(dá)到信息化與數(shù)字化管理水平，提高工作效率。早在德魯克《新型組織出現(xiàn)》一書(shū)中，就提到了隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，管理體系中的橫向溝通越來(lái)越顯示出它的重要作用。

（3）提高管理溝通意識(shí)。在彼得斯的感情溝通理論中曾提到：人會(huì)受到感情的驅(qū)使和影響的。企業(yè)中的每一位成員，上到高管下到基層，無(wú)不希望自己受到認(rèn)可，表現(xiàn)出色時(shí)會(huì)得到稱(chēng)贊和鼓勵(lì)，更希望自己在這個(gè)組織中是不可或缺的，是重要的。企業(yè)的管理者們應(yīng)努力提高企業(yè)中每一位員工對(duì)管理溝通的認(rèn)知，使其意識(shí)到自己對(duì)這個(gè)企業(yè)的發(fā)展是能夠起到促進(jìn)作用的，自己在這個(gè)企業(yè)中是重要的一份子。以提升管理層的意識(shí)為基礎(chǔ)來(lái)提高員工對(duì)管理溝通的認(rèn)知。管理者們必須充分認(rèn)識(shí)到管理溝通最基本的目的就是有效處理人和人之間的各種關(guān)系，正確對(duì)待人們扮演的各種角色，從而為企業(yè)向前發(fā)展奠定良機(jī)；其次，對(duì)于反饋的信息要加強(qiáng)理解，取其精華部分來(lái)改善企業(yè)短板；企業(yè)的管理者們必須努力增強(qiáng)員工的責(zé)任感意識(shí)，促進(jìn)對(duì)管理溝通的認(rèn)知，提高工作效率。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理溝通的問(wèn)題及對(duì)策的研究，發(fā)現(xiàn)了溝通政策及制度建設(shè)不足、溝通渠道薄弱且規(guī)范性差、缺乏溝通意識(shí)、缺少良好的溝通氛圍等是影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通的主要因素，并提出了完善溝通制度及相關(guān)政策、拓展溝通渠道并創(chuàng)新溝通方式、提高管理溝通意識(shí)等解決對(duì)策，來(lái)更好地處理企業(yè)各種矛盾和沖突問(wèn)題，提高企業(yè)凝聚力和向心力，促使企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作正常有效進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

（作者單位：北礦科技股份有限公司）

作者簡(jiǎn)介：冷秀丹（1980～），女，碩士，工程師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。

注釋

1.董玉芳，何大偉.中國(guó)企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，（3）：33-35

2.張瀝之，江澄.企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（3）.

3.陸珂.企業(yè)管理溝通中的問(wèn)題及對(duì)策[J].管理世界，2014，（15）：67