也談在人力資源困境下基層圖書館服務(wù)工作的開展

摘 要：當(dāng)前，由于社會、經(jīng)濟和文化發(fā)展的不均衡，圖書館人員問題仍然是困擾著大部分基層圖書館的一大問題。本文通過介紹人力資源的內(nèi)涵，闡述基層圖書館在人力資源方面存在的問題，并從四個方面分析基層圖書館在人力資源困境下的服務(wù)工作開展思路，探索在人力資源瓶頸下，基層圖書館服務(wù)工作的開展。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；人力資源困境 工作開展

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，讀者的閱讀需求在不斷地改變，對圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。而基層圖書館往往由于人員方面的問題，，嚴(yán)重地束縛了圖書館服務(wù)工作的正常開展。如何在人員緊缺的條件下，最大限度地緩解人員資源困境，讓圖書館能夠健康發(fā)展，是值得每一個基層圖書館人深思的問題。

1 人力資源的內(nèi)涵

人力資源是指能夠推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力人們的綜合，包括數(shù)量和質(zhì)量方面[1]。圖書館人力資源是圖書館各種資源中最重要的資源，在圖書館的生存和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。圖書館，特別是人員緊缺的基層圖書館，只有重視人力資源的開發(fā)與管理，創(chuàng)新使用，才能最大限度發(fā)揮每個工作人員的潛力，滿足圖書館的業(yè)務(wù)需求。

2 基層圖書館在人力資源方面存在的問題

（1）人員編制少。由于經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，基層圖書館普遍得不到應(yīng)有的重視，配備的人員編制難以滿足圖書館的日常工作需要，致使部分圖書館的存在只是一種擺設(shè)；（2）專業(yè)人員稀缺。由于交通、待遇等問題，基層圖書館很難招聘圖書館專業(yè)，圖書館專業(yè)人員成了基層圖書館的稀有資源；（3）人才流失極其嚴(yán)重。目前，由于各種原因，圖書館工作人員的待遇較低，各種利益得不到應(yīng)有的保障，致使圖書館人才，特別是年輕的圖書館人才很難留得住，人才流失極其嚴(yán)重。

3 在人力資源困境下，基層圖書館服務(wù)活動的開展思路

3.1 調(diào)整設(shè)置，充分利用現(xiàn)有人員

基層圖書館在人員編制緊缺，不可能增加編外人員，服務(wù)窗口管理員安排又極其困難的情況下，可考慮采用以下幾種方法開展場館陣地服務(wù)工作：一是整合服務(wù)崗位。象少兒圖書外借部和綜合圖書外借部、外借部和報刊部等易于整合的崗位，圖書館可以將其整合在一起，減少管理員的數(shù)量。二是采取交叉開放方式。比如圖書館電子閱覽區(qū)，一般情況下，節(jié)假日的使用率比較高，非節(jié)假日時間使用的人數(shù)較少。而在地方文獻區(qū)，在非節(jié)假日有接收各個單位上繳政府信息公開材料的剛性需求。因此，在圖書館的服務(wù)中，可將這些明顯帶有時間性的服務(wù)崗位，采取交叉開放的方式，節(jié)約圖書館的人力資源。三是進行服務(wù)人員流動替補。在不同的時間段，圖書館各個崗位的服務(wù)需求是不同的，帶有一定波動性，因此，圖書館可根據(jù)本館實際情況，適當(dāng)設(shè)置一些流動的服務(wù)人員，根據(jù)圖書館情況，到圖書館需求大的崗位進行支援，提高前臺管理員的使用效率。值得注意的是，圖書館在進行服務(wù)崗位的整合，不免出現(xiàn)一些不太理解的讀者，圖書館要做好服務(wù)引導(dǎo)工作，設(shè)置一些溫馨的提示語，并做好解釋工作，以求得廣大讀者的支持和理解。

3.2 充分利用新技術(shù)，建設(shè)自動化服務(wù)平臺

隨著科學(xué)技術(shù)的進步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，RFID技術(shù)、無線技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等逐步進入到圖書館服務(wù)領(lǐng)域中，圖書館服務(wù)自助化已成為一種潮流。作為公共圖書館，特別是人員編制極其緊張的基層公共圖書館更應(yīng)創(chuàng)新思維，敢于打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，以現(xiàn)有人員條件，最大限度地做好讀者服務(wù)工作。以來賓市圖書館為例，該館作為一個市級館，自開館以來，在職在編才有15人，除去館長、副館長、館長助理、辦公室主任、財務(wù)人員、技術(shù)維護人員、采編人員等，能夠安排到前臺工作或開展館外活動的人員已是嚴(yán)重不足。但是，該館十分注意引進各種自動化服務(wù)平臺。在外借部，引進了自助借閱機、自助查詢設(shè)備、防盜門、場館視頻監(jiān)控等設(shè)備，圖書實行開架管理，近30多萬冊的紙質(zhì)圖書的借閱管只要一個人即可應(yīng)付；在電子閱覽區(qū)，應(yīng)用了自動化服務(wù)平臺，讀者只要在讀卡器上刷一下自已的身份證或借閱證即可自助使用該區(qū)內(nèi)的任意一臺計算機；在閱讀體驗區(qū)，無需管理員，你就可以在線閱讀各種海量書籍、報刊，也可把它帶回家，慢慢品味；在圖書館的每一個公共區(qū)域都覆蓋了無線網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)擺放了大量的花草，讀者可以在空閑時間到圖書館放松放松，上上網(wǎng)，閱讀喜歡的圖書。此外，來賓市圖書館還建設(shè)了數(shù)字資源服務(wù)平臺，讓各種外各種資源，搭上網(wǎng)站，搭上館微合公眾平臺，搭上專門APP，讓讀者的閱讀再也不受時空限制。自動化平臺的使用，大量節(jié)省了圖書館的人力資源，使圖書館能夠把有限的人力用在刀刃上，提高圖書館的工作效率。

3.3 重視文化志愿者，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

圖書館的人員情況，在很大程度上決定著圖書館工作的開展。基層圖書館人力資源的緊缺，嚴(yán)重制約著圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。在這種處境下，基層圖書館應(yīng)關(guān)注圖書館的外部力量，把志愿者作為圖書館人力資源的有力補充，緩解圖書館的人員緊缺現(xiàn)狀。同樣，以來賓市圖書館2017年的文化志愿者工作為例，該館2017年先后從政府部門、企事業(yè)單位、社會愛心人士、廣西科技師范學(xué)院等招募了文化志愿者近百名，并根據(jù)志愿者的實際情況對他們進行分類，然后把他們充實到外借部、少兒部、活動部等部門，協(xié)助本館工作人員開展讀者服務(wù)工作。得益于文化志愿者的補充力量，圖書館的服務(wù)能力得到了較大的提升。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年，該館在本館人員極其緊張的情況下，借助文化志愿者，不僅正常開展了各項陣地活動，還到部隊、社區(qū)、學(xué)校、鄉(xiāng)村等開展了30多次活動。該館在這方面的工作也得了相關(guān)部門的肯定，并引起了媒體的關(guān)注，在《來賓日報》、來賓電視臺、微觀來賓等媒體報道了近20次。

3.4 注重跨界合作，降低讀書推廣活動成本

其實上，社會上的各個單位都有著需要開展各種活動，宣傳自已的業(yè)務(wù)工作的需求。圖書館只要創(chuàng)新工作思路，尋找彼此之間利益的切合點，與各個單位及各種社會力量合作，采取共同出資出力的方式聯(lián)合開展圖書館閱讀推廣活動，就可以極大地緩解基層圖書館的資金和人員缺乏問題，以求服務(wù)效益的最大化。以桂中鄉(xiāng)村社區(qū)“九月九重陽節(jié)活動”為例，桂中地區(qū)有很多鄉(xiāng)村社區(qū)都有著每年逢九月初九開展敬老節(jié)的優(yōu)良傳統(tǒng)。屆時， 遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)、外出打工的兒女都要回來，備一桌豐盛的飯菜與父母共享，與自已的父母聊聊家常，為他們錘錘背，洗洗腳，為白發(fā)蒼蒼的父母理理發(fā)，場面十分感人。同時，還舉行規(guī)模宏大的大聚餐、舉行“我為父老鄉(xiāng)親唱首歌”、“尊老愛幼模范”等活動，以熱鬧非凡的活動場面宣揚當(dāng)?shù)厝嗣褡鹄蠍塾椎膬?yōu)良傳統(tǒng)。圖書館可以聯(lián)合本地報社、電視臺等單位參與到當(dāng)?shù)氐木蠢瞎?jié)活動中，舉行為當(dāng)?shù)剞r(nóng)家書屋配送尊老愛幼書籍、開展線上尊老愛幼圖書閱讀比賽活動等圖書館力所能及的閱讀推廣活動。在豐富了當(dāng)?shù)鼐蠢瞎?jié)活動的同時，也以最低的人員成本開展了讀書推廣活動，宣揚了社會主義核心價值觀。

總而言之，人力資源是圖書館各種資源中最具決定性的一種資源。由于經(jīng)濟、社會等原因，基層圖書館的人力資源問題可能在大部分地區(qū)會成為圖書館開展服務(wù)工作的一大瓶頸。在人力資源暫時嚴(yán)重缺乏的情況下，圖書館可以創(chuàng)新思維，從內(nèi)部整合、引進自動化技術(shù)、利用社會各界力量等方面入手，最大限度地緩解人員資源問題，做好圖書館陣地服務(wù)工作和圖書閱讀推廣活動。

參考文獻

[1]潘世明，燦瑤.淺談新時期圖書館人力資源管理存在的問題和解決措施.《中國科技縱橫》2012（3） ：202

作者簡介

盧永朋（1974-），男，廣西河池，本科，畢業(yè)于廣西師范大學(xué)，現(xiàn)有職稱：中級，研究方向：地方文獻開發(fā)