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      淺談人文關(guān)懷在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用

      2018-10-31 09:00:48魏小岑
      健康大視野 2018年15期
      關(guān)鍵詞:醫(yī)患關(guān)系溝通人文關(guān)懷

      魏小岑

      【摘 要】人文關(guān)懷在醫(yī)患活動中越來越受到重視,我們應(yīng)該接受適應(yīng)新時代發(fā)展的理念,加強醫(yī)護人員人文素質(zhì)的培養(yǎng),營造良好的人文氛圍,加強人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,以達到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。

      【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;人文關(guān)懷;服務(wù);溝通

      【中圖分類號】R197 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019(2018)15--01

      隨著社會的發(fā)展與科技的進步,構(gòu)建和諧社會日益深入人心,現(xiàn)代社會的醫(yī)護人員及醫(yī)院管理人員為了適應(yīng)新時期的要求,接受新時代的挑戰(zhàn),不僅要有過硬的專業(yè)能力、扎實的理論素養(yǎng)、良好的心理素質(zhì),而且要有廣博的人文情懷,對患者真正實現(xiàn)心貼心的關(guān)懷、面對面的撫慰、手把手的幫助。人文關(guān)懷在醫(yī)患活動中越來越受到重視,我們應(yīng)該接受適應(yīng)新時代發(fā)展的理念,加強醫(yī)護人員人文素質(zhì)的培養(yǎng),營造良好的人文氛圍,加強人文科學(xué)知識的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,以達到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的。

      一、醫(yī)院服務(wù)的特殊性

      醫(yī)院的服務(wù)存在特殊性,醫(yī)院是以醫(yī)療技術(shù)為主要方法,以載體的方式,向患者提供能滿足他們醫(yī)療保健需要,并為他們帶來實際利益和價值的所有服務(wù)活動。醫(yī)療服務(wù)富有很強的人性色彩,患者就醫(yī)時最渴求的就是人性的溫暖,最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。在如今的醫(yī)療環(huán)境與社會環(huán)境下我們?nèi)绾翁峁﹥?yōu)質(zhì)的人文服務(wù)?

      二、當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系的主要癥結(jié)

      (一)醫(yī)患信任問題。在如今缺乏相互信任的社會文化環(huán)境下,醫(yī)患之間存在一些信任“危機”?;颊卟幌嘈裴t(yī)護人員會全心全意的對待自己,懷疑醫(yī)護人員通過不當(dāng)使用藥物或檢查獲得利益等。醫(yī)護人員對于患者也存在著一些信任問題,如懷疑患者不能如實報告病情,不遵醫(yī)囑、不理解臨床實踐的規(guī)則、不理解醫(yī)護人員所做出的努力,或者顧慮患者是否拖欠醫(yī)療費用,是否惡意制造醫(yī)患糾紛的傾向等。

      (二)醫(yī)患溝通問題。醫(yī)患雙方缺乏溝通,導(dǎo)致患者認為獲取的病情、病因、診斷、治療、費用等信息不充足,患者不了解相關(guān)的醫(yī)療政策。再加之雙方的醫(yī)療知識不對等,缺乏溝通技巧,溝通的時間有限等問題,都會造成醫(yī)患糾紛甚至沖突。

      (三)醫(yī)護人員缺乏人文關(guān)懷精神。醫(yī)護人員缺乏人文關(guān)懷精神主要體現(xiàn)在,缺乏理解患者的能力、把患者當(dāng)做生病的“生物體”,缺乏主動溝通的意愿和技巧等。

      三、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

      (一)用心去聆聽患者的需求。了解患者的需要,治療是否安全,有無并發(fā)展與后遺癥;會診是否全面;治療費用是否合理,能否以最優(yōu)的價格得到最好的治療效果;就醫(yī)是否便捷,就診途中是否環(huán)節(jié)多,時間長。了解患者的期望,提供超出患者期望值的服務(wù)來提高他們對醫(yī)院的滿意度。好的服務(wù)不一定就是高檔次的服務(wù);好的服務(wù)也不代表無條件的滿足患者的要求。醫(yī)療服務(wù)的好壞是相對于患者的期望值而言的,好的服務(wù)就是只需比患者的期待多加一點,想的比患者早一點,細一點,讓患者擔(dān)憂少一點,手續(xù)省一點。

      (二)用微笑向患者傳遞信心和能量。微笑是一種語言,它可以無聲地傳遞信息,給患者以慰藉、以信心,可以化解許多醫(yī)患矛盾和沖突。醫(yī)護人員的微笑可以為患者營造一種良好的心態(tài)、可以說服和引導(dǎo)患者配合治療、可為醫(yī)療服務(wù)注入人性。微笑要真誠自然、要適度得體。醫(yī)院應(yīng)該努力營造一種充滿人情,以及關(guān)心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。醫(yī)護人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力、醫(yī)護人員的積極情緒能使患者樂觀開朗,消極情緒會影響患者,使其變得悲觀焦慮,因此我們應(yīng)以積極情緒去感染患者,為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的環(huán)境。

      (三)用過硬的素質(zhì)體現(xiàn)自身價值。加強相關(guān)知識學(xué)習(xí),提高醫(yī)護人員的素質(zhì)。醫(yī)護人員應(yīng)通過廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)等人文學(xué)科,提高自己的知識結(jié)構(gòu),自覺接受重視人文精神及中國傳統(tǒng)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)德熏陶,同時了解西方近現(xiàn)代文化的發(fā)展,提高個人修養(yǎng)。隨著社會的發(fā)展,科學(xué)的進步,對醫(yī)護人員的工作提出了更高的要求。在計劃經(jīng)濟體制下,醫(yī)學(xué)院校采用“專才教育”的模式,培養(yǎng)出來的學(xué)生只有專業(yè)知識能力,缺乏良好的人文素養(yǎng),這是無法適應(yīng)當(dāng)前國際競爭及未來社會法陣的需要的??傊?,醫(yī)護人員要努力提高自身素質(zhì),最大限度的發(fā)揮自身的潛能,最大限度滿足患者的需要,從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價值,同時也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

      四 醫(yī)患溝通的方式方法

      人文關(guān)懷是為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系,良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通要掌握六個溝通方法:一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。(1)一個要求:誠信、尊重、同情、耐心。(2)兩個技巧:傾聽:多聽患者或家屬說幾句話;介紹:多對患者或家屬說幾句話。(3)三個掌握:掌握患者的病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費用情況;掌握患者及家屬的社會心理狀況。(4)四個留意:留意溝通對象的情緒;留意受教育程度及溝通的感受;留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值;留意自己的情緒反應(yīng),學(xué)會自我控制。(5)五個避免:避免強求溝通對象即時接受事實;避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言;避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免刻意改變對方的觀點;避免壓抑對方的情緒。(6)六個方式:一是預(yù)防為主的針對性溝通;二是交換對象溝通;三是集體溝通;四是書面溝通;五是協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通;六是實物對照講解溝通。

      充滿人文關(guān)懷地用心行醫(yī),需要在醫(yī)患雙方彼此信任、密切配合、共同承擔(dān)風(fēng)險、追求最佳醫(yī)療效果的前提下才能獲得。我們要檢查和不斷的改善醫(yī)院環(huán)境,讓它遍及整個醫(yī)院;要不斷檢查自身以及醫(yī)院的不足并作出適當(dāng)?shù)拇胧┲钡浇鉀Q問題為止;要接受任何患者不滿的投訴,并保證及時采取行動直到問題解決為止;平易近人,做醫(yī)院的親善大使;我們必須清楚醫(yī)院的所有醫(yī)療服務(wù),在任何時候都能為咨詢的患者提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

      雖然目前我國的醫(yī)患關(guān)系較為緊張,但隨著經(jīng)濟、政治、文化的發(fā)展,人文精神也倍受重視,運用人文關(guān)懷優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)患雙方主觀愿望高度統(tǒng)一,醫(yī)務(wù)人員能夠心情舒暢,全心全意為醫(yī)院服務(wù),并從中得到認可和尊重,自我價值得到充分實現(xiàn),患者也能夠在物有所值的醫(yī)療服務(wù)中感受到尊重與關(guān)愛,從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

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