服務(wù)設(shè)計視角下的工業(yè)設(shè)計實踐教學觸點體系構(gòu)建

梁玲琳　趙蕙

摘要：本文從服務(wù)設(shè)計的視角出發(fā)，重新審視工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)目標，從教學計劃和系統(tǒng)平臺對象入手對工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)實踐教學現(xiàn)狀進行分析，提出設(shè)計實踐教學觸點連續(xù)有效關(guān)聯(lián)的概念。通過設(shè)計實踐執(zhí)行力體系建構(gòu)、設(shè)計實踐教學短連接體系構(gòu)建等舉措，實現(xiàn)知識能力習得反復(fù)強化的目的，促使學生形成關(guān)聯(lián)思考能力和資源整合能力，從而建構(gòu)全鏈路式實踐教學觸點體系。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計 實踐教學 執(zhí)行力 短連接 觸點

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2018）06-0116-04

引言

隨著工業(yè)4.0的到來，人們對設(shè)計的關(guān)注點正經(jīng)歷著從物到行為方式，從單一產(chǎn)品到整體服務(wù)，從功能到用戶體驗的重要轉(zhuǎn)變，這樣的變革使得企業(yè)的著眼點不僅僅是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)價值鏈的打造變得尤為重要。這勢必帶來企業(yè)對人才的需求和要求的變化，從而隨之帶來學科、專業(yè)以及人才培養(yǎng)所包含的知識體系、能力體系的更新變化，并使得教學培養(yǎng)途徑、教學組織形式以及運行機制等也相應(yīng)發(fā)生變動。

在整個過程中，如何有效協(xié)調(diào)企業(yè)、高校與人才培養(yǎng)之間的關(guān)系，使各方的能力在產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮出最大的作用，是這一場人才培養(yǎng)變革中的關(guān)鍵；而引入服務(wù)設(shè)計思維正是解決這一問題的嘗試。服務(wù)設(shè)計強調(diào)的是全鏈路關(guān)注，注重打造各接觸點的體驗，并通過對觸點體驗進行系統(tǒng)、有組織地挖掘優(yōu)化和閉環(huán)打造，使得各利益相關(guān)者產(chǎn)生有效協(xié)作，最終取得完美用戶體驗。本文嘗試以服務(wù)設(shè)計的視角，梳理構(gòu)建工業(yè)設(shè)計實踐教學觸點體系，尋找社會形態(tài)變化下工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)的全新思路。

一、重新審視工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)目標

工業(yè)設(shè)計人才的需求量在過去十年呈井噴狀，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，截至2017年，單就浙江一個省份就有工業(yè)設(shè)計公司3800余家，近15%的大中型制造企業(yè)設(shè)立了工業(yè)設(shè)計中心或設(shè)計院，全國在職工業(yè)設(shè)計師及從業(yè)人員已超過10萬人。這部分人員的對口工作多集中在產(chǎn)業(yè)鏈中端的設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)，主要以產(chǎn)品外觀設(shè)計、產(chǎn)品功能探索、交互界面設(shè)計、包裝及宣傳物料設(shè)計等工作為主，設(shè)計人才在整個產(chǎn)業(yè)鏈前端的價值探索和后端的生產(chǎn)推廣環(huán)節(jié)中的作用相對薄弱（如圖1）。

受市場影響，傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)目標亦專注于“設(shè)計”本身，強調(diào)形態(tài)創(chuàng)新以及相關(guān)技能與方法的灌輸，旨在指導(dǎo)學生將所學理論知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代所需的實操能力，完成產(chǎn)品從無到有的設(shè)計創(chuàng)新能力構(gòu)建。這樣的工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)思路持續(xù)了很長一段時間，各大高校因此為設(shè)計公司及設(shè)計部門輸送了大量的對口人才，一定程度上這部分人才也促進了國內(nèi)制造業(yè)創(chuàng)新能力的增長與騰飛。

然而隨著互聯(lián)網(wǎng)社會的到來，人們的物質(zhì)生活得到極大豐富，用戶對產(chǎn)品的關(guān)注點開始發(fā)生變化，人們越來越強調(diào)產(chǎn)品在購買、維護、使用等領(lǐng)域的綜合體驗，產(chǎn)品的終點隨之改變，企業(yè)運營也開始由“生產(chǎn)線模式”向服務(wù)設(shè)計全鏈路思維靠攏。設(shè)計不再只對開發(fā)中端起作用，而是從最初的需求挖掘一直作用到后期生產(chǎn)宣發(fā)與售后服務(wù)，設(shè)計的視野開始變得愈加寬廣制造業(yè)設(shè)計部門的作用舉足輕重。與此同時，工業(yè)設(shè)計公司的經(jīng)營模式也發(fā)生了變化，由原來單純從屬于企業(yè)，提供純產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)向多線并行創(chuàng)收，除對外承接產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)服務(wù)外，開始自主研發(fā)原創(chuàng)產(chǎn)品，盈利模式也由原來依托企業(yè)單線盈利轉(zhuǎn)向共同開發(fā)、利益共享。

因此，現(xiàn)階段工業(yè)設(shè)計公司（部門）對人才的需求已不再只停留在熟練的技能操作上，更重要的是視域?qū)拸V、思維與時俱進、意識敏銳，同時有極強的設(shè)計執(zhí)行力，產(chǎn)品的創(chuàng)新成功率、有效率高。（如圖2）

這一切都意味著高校的工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)目標以及培養(yǎng)方式要迅速的調(diào)整變革，以適應(yīng)市場的需求變化。能從人類的需求、技術(shù)的可行性、商業(yè)價值的可行性三個角度同時構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)，能勝任新產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新升級等工作，是當前的工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)需要強調(diào)的能力目標。而在整合創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)過程中，深度的校企合作項目以及自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)項目一起帶入學生的培養(yǎng)計劃，將更有助于學生創(chuàng)新實踐能力和創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)。

二、工業(yè)設(shè)計實踐教學觸點現(xiàn)狀

以上述培養(yǎng)目標為出發(fā)點，回過頭看工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)中的實踐教學現(xiàn)狀，我們可以看到更多的問題以及更多的可能。實踐教學作為工業(yè)設(shè)計教育中的核心環(huán)節(jié)，對學生設(shè)計創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)以及創(chuàng)新意識培養(yǎng)的作用不言而喻。因此一直以來，國內(nèi)外各大高校都在這一環(huán)節(jié)努力探索各種道路，促進教學互動，以完善整體的人才培養(yǎng)體系、確保人才培養(yǎng)質(zhì)量。所有的這些實踐教學互動都是人才培養(yǎng)整體鏈路的接觸點，這些觸點的體驗好壞直接影響人才培養(yǎng)效果及成果。

（一）教學計劃中的觸點分析

現(xiàn)有工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)體系通常都遵循一般認知規(guī)律，教學內(nèi)容由簡入繁，教學計劃中的課程設(shè)置根據(jù)學生能力培養(yǎng)目標及學生年級分布呈螺旋式上升發(fā)展趨勢（如圖3）。

筆者調(diào)研了國內(nèi)高校的工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)模式，如圖所示，它們有一個共同特點，教學觸點集群分三個階段：大一的基礎(chǔ)能力培養(yǎng)、大二的設(shè)計應(yīng)用能力培養(yǎng)以及大三、大四的創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)，對應(yīng)課程分別為專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)綜合課程以及專業(yè)實踐課程三大模塊，就實踐教學培養(yǎng)而言，由任課教師根據(jù)教學大綱在模塊下屬各門課程中嵌入相關(guān)實踐環(huán)節(jié)，分散進行。

這樣的實踐教學設(shè)置整體上秉持能力遞進原則，理想狀態(tài)下能夠使得學生循序漸進地接受各類專業(yè)知識及技能，并通過四年的學習最終能夠獨立完成完整的產(chǎn)品設(shè)計項目。然而實際操作過程中，筆者卻發(fā)現(xiàn)整個教學體系雖然觸點多而密集，學生卻仍然容易出現(xiàn)如下各種狀況：

1.學生在低年級獨立課程實踐中出現(xiàn)某門課的技能習得未完全，因此產(chǎn)生知識或技能空缺，一旦沒有后續(xù)連貫課程跟進補錯，后期大型整合設(shè)計課程中容易從片面的角度思考設(shè)計目標；

2.學生前期各類基礎(chǔ)課程技能習得完全，但一旦沒有后續(xù)課程反復(fù)強化，在后期實踐中，容易出現(xiàn)先習得技能生疏或前期知識遺忘的情況，同樣導(dǎo)致設(shè)計思考片面而無法深入；

3.教師設(shè)計理念及能力的不同，導(dǎo)致課程容易出現(xiàn)知識重復(fù)或斷層現(xiàn)象，一定程度上會使得學生對每門課的授課目標產(chǎn)生迷茫和困惑。

（二）平臺建設(shè)中的觸點分析

實踐教學的平臺建設(shè)目的是為了能更好地進行人才培養(yǎng)，因此在整體構(gòu)建中高校作為主體，通常還會牽手企業(yè)通過一系列產(chǎn)學研合作舉措，來完成三者利益最大化。高校通過輸送優(yōu)質(zhì)人才提升學校形象及服務(wù)品質(zhì)的同時，促進自身的辦學質(zhì)量；企業(yè)通過協(xié)同培養(yǎng)提升自身可持續(xù)研發(fā)能力的同時，也吸收了更多的人才進入企業(yè)為之服務(wù)；而學生在這過程中獲得了更多的實踐機會。

（如圖4）所示，目前各大高校校企之間的多維度互動，包括：企業(yè)實際設(shè)計項目引入課堂，或邀請企業(yè)專家現(xiàn)場上課；企業(yè)委托高校做設(shè)計服務(wù)，與高校共同研發(fā)產(chǎn)品；企業(yè)發(fā)布用人需求，為人才提供校外實習平臺等。如此之多的校企合作實踐觸點安排，卻仍然無法解決學生實踐能力的培養(yǎng)成體系的問題，究其原因：

1.企業(yè)項目具有時效性，與高校教學時間無法完全匹配；

2.企業(yè)項目開發(fā)周期長，高校的課程容量短，教學期間不一定能出成果，項目落地性不穩(wěn)定；

3.企業(yè)專家實踐能力強，但一來從事教學的時間受限，二來也常與高校的系統(tǒng)教學目標能力不匹配，傳道授業(yè)仍有一定程度的障礙。

由此可見，在整個人才培養(yǎng)過程中，實踐教學觸點雖多，卻并未形成良好的關(guān)聯(lián)，無法創(chuàng)造成功的接觸點短連接，也就是學生的知識能力習得未能形成連續(xù)有效的反復(fù)強化效果，這是現(xiàn)有工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)實踐教學中的核心問題。同時，信息時代，學生對專業(yè)知識能力的習得也早已不只有學校一個單通道，更不是簡單地循序漸進模式，因此，我們有必要對工業(yè)設(shè)計實踐教學中各個觸點重新進行研究分析和多維度串聯(lián)，以有效連續(xù)的實踐教學觸點短連接，重構(gòu)全鏈路式實踐教學體系。

三、服務(wù)設(shè)計視角下的工業(yè)設(shè)計實踐教學觸點體系構(gòu)建

那么如何使得學生知識能力習得能有效反復(fù)強調(diào)？實踐教學觸點短連接體系又如何建構(gòu)？筆者認為，首先需要對當下學生設(shè)計實踐能力體系的構(gòu)成內(nèi)容重新思考，并以此為基礎(chǔ)，重構(gòu)教學觸點體系。

（一）設(shè)計實踐能力體系內(nèi)容重構(gòu)

就工業(yè)設(shè)計人才培養(yǎng)需求而言，設(shè)計實踐能力體系通常包括：設(shè)計表達能力（模型制作、草圖手繪以及計算機輔助制作）、設(shè)計創(chuàng)新能力（設(shè)計方法、設(shè)計思維）以及設(shè)計整合能力（需求挖掘、技術(shù)整合以及商業(yè)創(chuàng)新），這是最常出現(xiàn)在人才培養(yǎng)目標中的比較理想化的書面表達，大多數(shù)國內(nèi)院校針對這三大塊能力的培養(yǎng)皆采用分階段由淺入深實施教學，各能力培養(yǎng)之間的交叉融合大都只茌大學學習的最后階段才出現(xiàn)，故而極容易出現(xiàn)前文所提的學習遺忘和斷層，學生在學習過程中也缺少關(guān)聯(lián)思維。

根據(jù)多年的設(shè)計教學及學生狀況的觀察研究，筆者認為實踐不僅僅指某一些專屬的課程實踐或企業(yè)實踐，事實上學生每一步設(shè)計的推進，每一個idea的落地，都可以稱之為實踐。因此，工業(yè)設(shè)計學生實踐能力的培養(yǎng)，歸根結(jié)底是對其設(shè)計執(zhí)行力的培養(yǎng)，學生能否在限定的時間和資源里，多角度考慮問題從而探索不同設(shè)計方案，并有效完整地得出當下最優(yōu)質(zhì)和最合理的解決方案，同時在各類項目推進的過程中自主積累大量專業(yè)技能，才是設(shè)計實踐能力培養(yǎng)的最大目標。設(shè)計執(zhí)行力是學生“想”與“做”之間的平衡，在教學的每一個階段都有不同的體現(xiàn)，可以分階段訓(xùn)練，但不能根據(jù)不同的能力對應(yīng)知識模塊割裂式孤立訓(xùn)練。

因此，設(shè)計執(zhí)行力體系，亦即設(shè)計實踐能力體系應(yīng)該包括如下內(nèi)容：方案試錯能力、時間管理能力以及資源整合能力。所謂方案試錯，是希望改變學生喜歡紙上談兵、方案想法不敢踏前一步、容易止步不前的現(xiàn)狀，在不知道下一步該如何做時，快速嘗試快速失敗，從中快速吸取經(jīng)驗熟悉項目累積信心；所謂時間管理，是希望學生能在各個虛擬或真實的項目里有嚴謹?shù)臅r間節(jié)點，學會有節(jié)奏地推進項目，有效避免因為時間關(guān)系導(dǎo)致設(shè)計最終不了了之的現(xiàn)狀常態(tài)；所謂資源整合，則需要學生明白一件產(chǎn)品、一個商品的誕生不是只有設(shè)計這一個環(huán)節(jié)，需要其根據(jù)項目在設(shè)計成本、材料結(jié)構(gòu)、加工方法以及市場推廣等多領(lǐng)域的要求，合理考慮并利用身邊各種資源渠道，整合即合作。

（二）設(shè)計實踐教學短連接觸點體系構(gòu)建

上述能力的培養(yǎng)，僅靠單次的或單獨的某一塊能力的訓(xùn)練顯然都無法達到最優(yōu)效果，設(shè)計執(zhí)行力的提高更需要的是教學過程反復(fù)連續(xù)的強化練習、全流程的反復(fù)模擬。因此，引入項目化教學，以深度的校企合作項目和自主知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)項目為載體，在工業(yè)設(shè)計實踐教學的不同學期設(shè)置不同的全流程項目，利用每一個全流程課題來構(gòu)建實踐教學短連接觸點體系。

實踐教學短連接觸點體系由“用戶研究——需求挖掘——目標定位——方案發(fā)想——草模驗證——方案確立——模型制作——設(shè)計展示”等多觸點構(gòu)成，整個流程一環(huán)緊扣一環(huán)，不管是低年級還是高年級的項目，其設(shè)計流程始終是完整的，差別在于課題內(nèi)容和所涉及的領(lǐng)域各有不同，由此來促使學生形成設(shè)計的關(guān)聯(lián)思考能力及資源整合能力。

（如圖5）所示，每一個小的短連接體都是全鏈路式實踐教學體系的子構(gòu)成，根據(jù)各個階段教學側(cè)重點的不同、課程側(cè)重點的不同，各個短連接體在教學觸點的設(shè)計上各有異同，學科競賽、校企合作研發(fā)、校內(nèi)實訓(xùn)、導(dǎo)師工作室、創(chuàng)客空間及畢業(yè)設(shè)計商業(yè)聯(lián)動教學等各類設(shè)計形式皆可引入實踐教學，以此豐富和優(yōu)化教學觸點體驗。高校對于企業(yè)不再只是簡單的人才輸出和社會服務(wù)，企業(yè)同樣也不只是提供研究課題及實習崗位，雙方在人才培養(yǎng)的服務(wù)體系中互相協(xié)同，實現(xiàn)教學科研互哺。

筆者所在學校在“13卓越計劃試點班”對此做過階段性改革嘗試，在大三一整學年的教學安排中，以不同的校企合作工作坊項目作為其主要課程形式，每個學期3-4次WORKSHOP，反復(fù)地以不同的完整項目短連接體系滲透教學內(nèi)容。與同期的常規(guī)教學安排平行班相比，該班學生在設(shè)計思考能力、整合創(chuàng)新能力等方面呈現(xiàn)出明顯優(yōu)勢，在設(shè)計完成度與設(shè)計的商業(yè)價值上也同樣占優(yōu)，一年累計產(chǎn)生實用新型專利成果數(shù)十項，并有多項成果在教學過程中直接被企業(yè)采納并轉(zhuǎn)化落地。

結(jié)語

后工業(yè)時代的到來，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)的界限逐漸消融，傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計造物的思維邏輯也在逐漸向服務(wù)性設(shè)計過渡。服務(wù)設(shè)計視角下的工業(yè)設(shè)計實踐教學觸點體系構(gòu)建，需要重新思考設(shè)計實踐能力的構(gòu)成，以人才的體驗為中心，以企業(yè)的需求為導(dǎo)向，在現(xiàn)有教學資源基礎(chǔ)上，調(diào)整教學計劃，重構(gòu)合作平臺，培養(yǎng)學生擁有更好地適應(yīng)社會發(fā)展和市場需求的能力，從傳統(tǒng)的設(shè)計實現(xiàn)跨越至完整的商業(yè)實現(xiàn)。