體驗(yàn)（設(shè)計(jì)）經(jīng)濟(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是“USER EXPERIENCE DESIGN”的中文翻譯，即大家經(jīng)常見到的UX DESIGN，國外很流行的UX DESIGNER指的就是這種崗位?！坝脩趔w驗(yàn)”是指用戶與你的產(chǎn)品或者服務(wù)接觸的每一個(gè)點(diǎn)的體驗(yàn)，從開始使用到結(jié)束使用，其中每一步操作其實(shí)都是用戶體驗(yàn)。因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素；而個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是，在確定的社會文化環(huán)境和人類群體下，人們在用戶體驗(yàn)上也往往能表現(xiàn)出顯著的群體性，這也是用戶體驗(yàn)可以被設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)。

從美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩提出“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)便成為一熱門話題；很快就出現(xiàn)了一批衍生名詞，如“體驗(yàn)營銷”、“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”等，并有同名專著問世，《體驗(yàn)營銷》、《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

由此可見，在當(dāng)下和未來，企業(yè)產(chǎn)品要想取得最大的成功，就應(yīng)該為用戶提供符合消費(fèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)。

這個(gè)世界和我們與之的關(guān)系會變，但構(gòu)成人類行為的基礎(chǔ)因素仍保持著原樣——注意力、信任、恐懼和習(xí)慣等等。正如澳大利亞跨領(lǐng)域設(shè)計(jì)師CHIRRYL-LEE RYAN所說，曾經(jīng)，“用戶體驗(yàn)”這個(gè)術(shù)語被描述為“為日常生活品設(shè)計(jì)”——任何制造產(chǎn)品體驗(yàn)（電子產(chǎn)品或其他產(chǎn)品）的東西。今天，隨著我們逐漸認(rèn)識到生活中日益增長的復(fù)雜性，UX這個(gè)詞開始表示著具體的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)（特別是網(wǎng)站、手機(jī)APP和軟件）。從搭建網(wǎng)站到用POWERPOINT設(shè)計(jì)INSTAGRAM，現(xiàn)在人人都能設(shè)計(jì)。這將使得新舊設(shè)計(jì)行業(yè)的專業(yè)工藝和熟練技能變得更重要，因?yàn)楦?、更?fù)雜的問題亟待解決?？萍及l(fā)展的尺度和速度和現(xiàn)存的大量設(shè)計(jì)糟糕的“日常品”意味著數(shù)碼產(chǎn)品的精細(xì)設(shè)計(jì)將會持續(xù)存在。當(dāng)UX變得更低級、更自動甚至DIY時(shí)，設(shè)計(jì)專家們將會有更多空間和時(shí)間，優(yōu)先考慮創(chuàng)造整體用戶體驗(yàn)，而把電子產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)置于次位。

《設(shè)計(jì)》雜志編輯部

2018.08