梁慧 王海燕 劉永濤

摘要：21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，使閱讀方式出傳統(tǒng)的書籍雜志逐漸向多樣化的數(shù)字化設(shè)備轉(zhuǎn)移。研究從信息呈現(xiàn)與獲取場(chǎng)景出發(fā)，還原了用戶閱讀場(chǎng)景的構(gòu)建，包括需求場(chǎng)景、環(huán)境場(chǎng)景、設(shè)備場(chǎng)景、用戶場(chǎng)景。從不同載體的特性出發(fā)，將載體分為紙質(zhì)載體、臺(tái)式顯示器、移動(dòng)設(shè)備。同時(shí)從不同載體和認(rèn)知負(fù)荷理論入手，將影響不同載體閱讀體驗(yàn)的要素概括為字體易讀性、排版可讀性、內(nèi)容可讀性、載體可讀性、環(huán)境要素、用戶要素等方面。研究成果在于結(jié)合技術(shù)的進(jìn)步以及不斷變化的用戶需求，對(duì)影響閱讀體驗(yàn)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。

關(guān)鍵詞：信息呈現(xiàn) 場(chǎng)景 數(shù)字化閱讀 認(rèn)知負(fù)荷

引言

隨著科技的發(fā)展，各種電腦手機(jī)等數(shù)字化載體相繼出現(xiàn)，人類的閱讀載體在發(fā)生著變化，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體，到現(xiàn)在的人手至少一臺(tái)的手機(jī)電腦，人類的閱讀習(xí)慣也被潛移默化地改變，整段時(shí)間也被割裂成越來(lái)越多的碎片化時(shí)間。在傳統(tǒng)的書籍閱讀中，用戶可以擁有相對(duì)完整的時(shí)間，以舒適的姿態(tài)進(jìn)行閱讀。與圖書閱讀率的逐年下降相反，數(shù)字化閱讀方式，多年來(lái)接觸比率迅速增長(zhǎng)，超過(guò)了圖書閱讀率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，得益于移動(dòng)終端的普及，數(shù)字化閱讀也相應(yīng)地從PC桌面閱讀發(fā)展為移動(dòng)端地閱讀，碎片化的閱讀方式已成為目前最流行的信息獲取途徑：第十三次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，在2015年，我國(guó)使用數(shù)字化產(chǎn)品進(jìn)行閱讀的人數(shù)首次顯著超過(guò)使用紙質(zhì)載體閱讀的人數(shù)，其中在線閱讀的成年人占比首次超過(guò)半數(shù)；成年人使用手機(jī)進(jìn)行閱讀的比率高達(dá)60.0%；同時(shí)電紙書、Pad閱讀等都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。在數(shù)字化閱讀中，使用微信進(jìn)行日常閱讀的用戶十分廣泛，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年有51.9%的成年用戶使用過(guò)社交軟件微信來(lái)閱讀文章；數(shù)字化閱讀的發(fā)展態(tài)勢(shì)近年來(lái)十分迅速，尤其是移動(dòng)、社交閱讀，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動(dòng)下，將成為日后閱讀的發(fā)展方向。

二、信息呈現(xiàn)及獲取場(chǎng)景

與傳統(tǒng)的書籍呈現(xiàn)信息不同，數(shù)字化設(shè)備與傳統(tǒng)方式載體間的巨大差異，造成其信息呈現(xiàn)及獲取場(chǎng)景的巨大變化，不同的用戶群接觸著不同呈現(xiàn)方式的信息。由此產(chǎn)生的不同需求、不同環(huán)境、不同用戶、不同終端設(shè)備等問(wèn)題，都將對(duì)用戶體驗(yàn)造成影響。數(shù)字化閱讀中呈現(xiàn)的信息可以多通道結(jié)合，能用圖文或設(shè)備中的傳感器等形象地向用戶傳遞消息。相關(guān)的研究者普遍認(rèn)為它能促進(jìn)用戶更有效編碼，能提供更快速檢索與提取信息的方式。然而事實(shí)表明，許多設(shè)計(jì)師往往僅憑借設(shè)計(jì)直覺(jué)和喜好呈現(xiàn)信息，其中一些設(shè)計(jì)并不符合認(rèn)知規(guī)律，甚至?xí)恋K或干擾到用戶的正常使用。因此，有必要就信息呈現(xiàn)方式及信息獲取場(chǎng)景進(jìn)行綜合分析，以探討深層動(dòng)因。本節(jié)從場(chǎng)景出發(fā)，合理考慮多方因素，通過(guò)歸納將數(shù)字化信息呈現(xiàn)及獲取的場(chǎng)景分為四類：即需求場(chǎng)景、環(huán)境場(chǎng)景、設(shè)備場(chǎng)景、用戶場(chǎng)景。

（一）需求場(chǎng)景

用戶在實(shí)際生活中遇到各種各樣的問(wèn)題，產(chǎn)生了用戶的痛點(diǎn)，即產(chǎn)品的需求來(lái)源。需求場(chǎng)景不僅決定了產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu)、框架，一定程度上還決定了產(chǎn)品的布局、風(fēng)格及元素等。需求場(chǎng)景是在項(xiàng)目立項(xiàng)之初就應(yīng)該確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，也是設(shè)計(jì)開發(fā)階段需要解決的最核心最首要的問(wèn)題。

（二）環(huán)境場(chǎng)景

環(huán)境場(chǎng)景包括用戶使用產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間狀態(tài)、空間狀態(tài)，以及用戶本身的肢體動(dòng)態(tài)。環(huán)境場(chǎng)景的因素包括環(huán)境光的強(qiáng)弱、外界聲音的大小、使用網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)好壞、用戶操作手勢(shì)、用戶操作肢體狀態(tài)（走、跑、坐、躺等）、使用時(shí)間（季節(jié)冷暖、忙閑等）。需求場(chǎng)景和環(huán)境場(chǎng)景密切相關(guān)，但二者描述的側(cè)重點(diǎn)不同，環(huán)境場(chǎng)景側(cè)重用戶周圍的客觀環(huán)境，需求側(cè)重用戶與環(huán)境的交互行為。

（三）設(shè)備場(chǎng)景

設(shè)備場(chǎng)景包括數(shù)字化信息的運(yùn)行系統(tǒng)、運(yùn)行的應(yīng)用、應(yīng)用運(yùn)行的狀態(tài)等。設(shè)備場(chǎng)景對(duì)閱讀體驗(yàn)的影響尤其明顯。例如電紙書Kindle的顯示技術(shù)是基于設(shè)備的反射光線，而電腦、手機(jī)等顯示技術(shù)是基于電7--，～幕的發(fā)射光線從而將內(nèi)容顯現(xiàn)出來(lái)，在頁(yè)面的不斷刷新中，會(huì)產(chǎn)生肉眼難以察覺(jué)的閃爍，也是導(dǎo)致視覺(jué)疲勞的主要原因2--。隨著技術(shù)的發(fā)展以及生活水平的提高，各種各樣的設(shè)備被創(chuàng)造出來(lái)，功能也越來(lái)越強(qiáng)大，現(xiàn)在的智能手機(jī)都能夠滿足多應(yīng)用的同時(shí)運(yùn)行，在打造沉浸式閱讀體驗(yàn)的各閱讀類APP中，如何進(jìn)行有效的消息提醒和通知提示，都是值得深思的問(wèn)題。

（四）用戶場(chǎng)景

數(shù)字化設(shè)備的普及使其用戶及其對(duì)產(chǎn)品的訴求都越發(fā)呈現(xiàn)復(fù)雜的多樣性。用戶的年齡、性別、興趣愛(ài)好等都是影響用戶進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)的重要影響因素。

三、基于認(rèn)知負(fù)荷理論不同載體的影響閱讀體驗(yàn)要素

閱讀時(shí)，大腦會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知地圖或認(rèn)知模型，并組合獲得的關(guān)聯(lián)信息，從而可以對(duì)有效的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)提取。獲得的相關(guān)信息會(huì)暫時(shí)存儲(chǔ)于大腦皮層，待獲取后續(xù)信息，便可進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行提取、整合以及更新。然而長(zhǎng)期的短暫記憶會(huì)造成大腦認(rèn)知負(fù)荷的過(guò)載，從而產(chǎn)生挫敗感嘲。認(rèn)知負(fù)荷是指特定工作作用于用戶的認(rèn)知系統(tǒng)時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)荷，即完成特定任務(wù)時(shí)所需的認(rèn)知資源的總量，而大腦在特定時(shí)間段內(nèi)處理的信息容量是有限的，因此多元信息的輸入可能會(huì)對(duì)記憶系統(tǒng)造成負(fù)荷超載，進(jìn)而降低效率。影響認(rèn)知負(fù)荷的基本因素有三個(gè)，即材料的呈現(xiàn)方式、復(fù)雜性和用戶的先驗(yàn)知識(shí)，從而產(chǎn)生內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷、外在認(rèn)知負(fù)荷、生成認(rèn)知負(fù)荷。內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷是工作記憶中同時(shí)加工的、需要整合的元素所引起的認(rèn)知負(fù)荷；外在認(rèn)知負(fù)荷是指由材料呈現(xiàn)及用戶活動(dòng)對(duì)工作記憶所產(chǎn)生的負(fù)荷；生成認(rèn)知負(fù)荷是用戶對(duì)于圖形獲得和規(guī)則自動(dòng)化的負(fù)荷，對(duì)用戶的認(rèn)知起著良好的促進(jìn)作用。

從不同載體的特性及現(xiàn)階段的研究成果出發(fā)，本節(jié)將載體分為紙質(zhì)載體、臺(tái)式顯示器、移動(dòng)設(shè)備三類信息載體，其所呈現(xiàn)的信息，微觀上包括了文字、圖形、顏色等；宏觀上是其所構(gòu)成的整體內(nèi)容和整體排版。由于載體之間存在著尺寸大小、顯示方式等差異，不僅影響用戶閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也影響用戶本身的閱讀行為，本文將影響閱讀體驗(yàn)的要素分為六類：字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性、載體可讀性、用戶要素、環(huán)境要素。根據(jù)影響認(rèn)知負(fù)荷的基本要素，將影響閱讀體驗(yàn)的六要素分成兩類：內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷的一項(xiàng)閱讀體驗(yàn)的要素是用戶要素；外在認(rèn)知負(fù)荷的影響閱讀體驗(yàn)的要素有：字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性、載體可讀性環(huán)境要素。

（一）內(nèi)在認(rèn)知負(fù)荷影響閱讀體驗(yàn)的要素

用戶要素，包括用戶的認(rèn)知水平、閱讀方式、閱讀心理、閱讀需要等個(gè)性化要素。對(duì)用戶群體進(jìn)行合理分類，并針對(duì)其群體特點(diǎn)做出差異化的產(chǎn)品與營(yíng)銷，從而更好地服務(wù)用戶，贏得市場(chǎng)。

（二）外在認(rèn)知負(fù)荷影響閱讀體驗(yàn)的要素

字體易讀性，是指在相應(yīng)載體上，單個(gè)文字的易辨識(shí)性，就是肉眼對(duì)于單個(gè)文字的辨識(shí)度。它包括字體本身的辨識(shí)度、字體大小、字間距等。應(yīng)協(xié)調(diào)文字形態(tài)、長(zhǎng)寬比例、筆畫粗細(xì)疏密以及各文字形體之間的關(guān)系等，以達(dá)到清晰易讀的程度。

內(nèi)容易讀性，是指文章的文字內(nèi)容是否容易被讀者理解，插圖是否有利于提高讀者對(duì)文字內(nèi)容的理解。內(nèi)容易讀性的主要影響因素有：生字生詞的數(shù)量、文字的組織形式、內(nèi)容的專業(yè)性、插圖的有效性等因素。文本結(jié)構(gòu)也是內(nèi)容的一種基本屬性，不同的文本結(jié)構(gòu)也是影響可讀性的重要因素。

排版可讀性，包括文字排版、插圖排版、色彩美觀性、整體協(xié)調(diào)性。不同的字體、不同的圖片以及色彩都可以代表著不同的風(fēng)格，根據(jù)不同的版面需求采用相應(yīng)的字體、圖片和色彩，與總版面相協(xié)調(diào)。

載體可讀性，紙質(zhì)載體的可讀性包括所采用的紙張的重量、厚度、材質(zhì)、反光性、色彩呈現(xiàn)、手感、印刷質(zhì)量等因素，這些因素一定程度上會(huì)影響讀者的心理和生理狀態(tài)。臺(tái)式顯示器和移動(dòng)設(shè)備的載體可讀性包括顯示器的大小、分辨率、材料、色彩顯示、亮度等。對(duì)于紙質(zhì)載體來(lái)說(shuō)，紙張過(guò)白，過(guò)度刺激視覺(jué)神經(jīng)，容易引起視覺(jué)疲勞。特定的黃色紙可以對(duì)光波具有選擇吸收的作用，為輕松識(shí)別及減輕眼睛疲勞提供基礎(chǔ)。臺(tái)式顯示器和移動(dòng)設(shè)備，不同顯示設(shè)備之間在分辨率、色彩顯示等方面存在巨大差異，這種差異會(huì)造成不同的閱讀體驗(yàn)。

環(huán)境要素，主要包括閱讀時(shí)所處的光環(huán)境、聲環(huán)境、天氣環(huán)境（溫度、濕度等）、使用時(shí)間、用戶肢體狀態(tài)等。光環(huán)境分為自然光和人工光照。在不同的亮度環(huán)境下，人眼對(duì)于亮度感覺(jué)是不同的。好的使用環(huán)境會(huì)帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而影響用戶的身心健康。

四、對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)啟示

在數(shù)字化產(chǎn)品的前期調(diào)研、產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)以及開發(fā)過(guò)程中，首先通過(guò)信息呈現(xiàn)及獲取的需求場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)用戶需要、確定明確的用戶需求；其次從環(huán)境場(chǎng)景和設(shè)備場(chǎng)景確定適用的軟硬件平臺(tái)；最后再通過(guò)對(duì)用戶場(chǎng)景的分析，確定主次要目標(biāo)用戶。在確定了用戶需求、軟硬件平臺(tái)以及用戶目標(biāo)之后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需進(jìn)一步確定產(chǎn)品的功能和特性，保證產(chǎn)品具備1-3個(gè)主打功能。結(jié)合用戶要素和已經(jīng)確定的產(chǎn)品特性，確定產(chǎn)品框架以及交互流程。為保證良好的體驗(yàn)，從字體易讀性、內(nèi)容易讀性、排版可讀性等方面進(jìn)行視覺(jué)風(fēng)格以及細(xì)節(jié)表現(xiàn)的設(shè)計(jì)。當(dāng)然好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并非一蹴而就，需要不斷地完善產(chǎn)品架構(gòu)，優(yōu)化任務(wù)流程，在產(chǎn)品上線后，還需要不斷地進(jìn)行迭代和更新。

結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，不僅促進(jìn)了閱讀資源形式的多元化，還改變了閱讀載體的狀態(tài)、用戶的閱讀習(xí)慣，甚至對(duì)閱讀行為本身產(chǎn)生了巨大影響。在袁曦臨對(duì)紙質(zhì)閱讀與數(shù)字閱讀理解效果的研究中發(fā)現(xiàn)：對(duì)于同一內(nèi)容的閱讀材料，數(shù)字閱讀相比紙質(zhì)閱讀更傾向于跳讀和略讀；在理解認(rèn)知方面，兩組簡(jiǎn)單信息的處理和加工表現(xiàn)得并無(wú)差異，但數(shù)字閱讀對(duì)于復(fù)雜信息的認(rèn)知加工效果略差；在長(zhǎng)期記憶方面，紙質(zhì)閱讀的表現(xiàn)優(yōu)于數(shù)字閱讀，內(nèi)化閱讀材料的能力也更強(qiáng)。傳統(tǒng)紙質(zhì)讀物培養(yǎng)起來(lái)的閱讀習(xí)慣被數(shù)字化設(shè)備下的使用方式所改變，但是必須看到，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)的新生代已經(jīng)習(xí)慣在移動(dòng)設(shè)備上，獲取新聞、小說(shuō)、文章等數(shù)字化信息，并逐漸形成了適合于瀏覽、掃視、略讀和跳讀的新型閱讀方式。相應(yīng)的，人類的大腦在神經(jīng)元聯(lián)結(jié)方式上可能也發(fā)生著同步的改變，從而改寫了人類閱讀時(shí)的腦部結(jié)構(gòu)，由此產(chǎn)生出的跳躍性思維與協(xié)同思維方式，也許正是大腦演進(jìn)的方向。在數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)針對(duì)這些變化與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，推出具有良好用戶體驗(yàn)的數(shù)字化產(chǎn)品。