基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的探索與實(shí)踐

張鶴　許樂(lè)　郭紫薇

摘要：隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)不斷地涌現(xiàn)，人類開(kāi)始進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性和高效性。我國(guó)各行各業(yè)都開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高工作的效率。國(guó)家電網(wǎng)公司緊跟時(shí)代的潮流，在實(shí)際工作中將互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷相結(jié)合，創(chuàng)造出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新輔助模式，明確了創(chuàng)新的方向，努力跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷地提高效率。本文作者將以自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式下電力營(yíng)銷公司的發(fā)展進(jìn)行的探索，希望能給有關(guān)人員提供借鑒。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 電力營(yíng)銷 國(guó)家電網(wǎng)公司 創(chuàng)新方向

引言：根據(jù)政府的工作報(bào)告我們可以看出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，將移動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合。能給有效的促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。國(guó)家電網(wǎng)公司積極地融入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用便捷和高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷地進(jìn)行工作方面的創(chuàng)新，能夠提高工作效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)公司更深層次的發(fā)展。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的發(fā)展模式值得我

一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的現(xiàn)實(shí)意義

在當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境之下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適用。在不斷發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，國(guó)家電網(wǎng)公司需要且必須摒棄傳統(tǒng)，采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新模式。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著近年來(lái)世界發(fā)展腳步的加快，經(jīng)濟(jì)和科技都產(chǎn)生了大幅度的進(jìn)步。計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度的不斷提升帶來(lái)了社會(huì)創(chuàng)新速度的加快。短短的幾年之間，信息化技術(shù)快速的覆蓋到了整個(gè)世界，我國(guó)進(jìn)入了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景的新時(shí)代。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡(jiǎn)單、方便、高效且價(jià)格低廉，被我國(guó)的各行各業(yè)廣泛的運(yùn)用在日常工作中，使得工作效率得到了大幅度的提升，社會(huì)經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。在新的社會(huì)形勢(shì)下，國(guó)家電力公司開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為了突破傳統(tǒng)，提高顧客的體驗(yàn)效果和滿意度。企業(yè)必須要采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新模式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新和超越。

2.電力體制改革的必然規(guī)律。在新的社會(huì)環(huán)境下，我國(guó)的能源布局在不斷地產(chǎn)生變化，給電力營(yíng)銷企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。新一輪的電力體制改革以“有序向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”作為最大的亮點(diǎn)，供電企業(yè)的主打產(chǎn)品由電力逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的渠道管理發(fā)展方向

面對(duì)更加快速的生活節(jié)奏，供電企業(yè)要適時(shí)地改變“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”渠道的管理發(fā)展方向，滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要。供電企業(yè)應(yīng)該通過(guò)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。利用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，來(lái)確定新的發(fā)展方向，從而有效的提高客戶的滿意度。

1.線上全天候受理。線下“一站式”辦理。過(guò)去，消費(fèi)者都是前往供電營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)和繳納費(fèi)用，常常會(huì)發(fā)生需要排隊(duì)等候的情況。消費(fèi)者往返加上排隊(duì)往往需要消耗大量的時(shí)間和精力，與此同時(shí)，供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員的工作效率也會(huì)隨之時(shí)間而逐漸變得低下。新的渠道管理方向是線上全天候受理。線下“一站式”辦理。通過(guò)網(wǎng)上銀行和第三方的支付平臺(tái)的支持。客戶可以在家直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)和繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營(yíng)業(yè)廳”、“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)”，所有的業(yè)務(wù)處理完畢不到五分鐘?？梢匀旌虻慕鉀Q客戶的問(wèn)題，節(jié)約了大量的時(shí)間和空間，不僅僅有效的提高了業(yè)務(wù)的處理效率，同時(shí)也提高了客戶的滿意度和安全度。

2.提供個(gè)性化的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的新模式擁有互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)的支持?？蛻粝胍诰W(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理和繳費(fèi)必然要注冊(cè)賬號(hào)，供電企業(yè)完全可以有效地利用當(dāng)今的高新技術(shù)。來(lái)對(duì)客戶的大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析。主動(dòng)的向不同的客戶推薦適合他們的產(chǎn)品。供電企業(yè)需要貫徹落實(shí)黨的節(jié)能減排的號(hào)召，在客戶群中積極地響應(yīng)，根據(jù)每個(gè)月客戶的用電情況，進(jìn)行最優(yōu)的環(huán)保建議。

3.保障網(wǎng)上服務(wù)渠道的安全性。開(kāi)啟網(wǎng)上服務(wù)最重要的關(guān)注點(diǎn)就是安全性。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息大爆炸的社會(huì)，每天都有大量的信息泄露出去，增加了許多的風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)候，應(yīng)該選擇口碑較好，安全系數(shù)高的支付平臺(tái)，對(duì)于客戶注冊(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的保密，以保障網(wǎng)上服務(wù)渠道的安全性。

4.研發(fā)電力APP。傳統(tǒng)的供電營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)有許多，為了滿足客戶辦理多種業(yè)務(wù)的需求，供電企業(yè)可以研發(fā)電力APP，將網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掌上營(yíng)業(yè)廳等全部正式的規(guī)整為一個(gè)電力APP。電力APP同樣運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，它脫離了傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)，更加方便消費(fèi)者進(jìn)行操作。它能夠高效的進(jìn)行業(yè)務(wù)的線上受理，集預(yù)約派單、跟蹤督辦、智能互動(dòng)等。是企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”新模式的一個(gè)重大的突破。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的探索實(shí)踐

隨著社會(huì)發(fā)展速度的較快。供電行業(yè)作為中國(guó)人民的民生行業(yè)，更加應(yīng)該注重創(chuàng)新和發(fā)展。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式進(jìn)行有效的探索實(shí)踐。能夠幫助公司進(jìn)一步的拓展市場(chǎng)，有效的掌控客戶的資料和數(shù)據(jù)，并且不斷地提高服務(wù)，簡(jiǎn)化電力業(yè)務(wù)的辦理流程。將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式適應(yīng)于整個(gè)中國(guó)，能夠很好地提高人民群眾的滿意度，從而更好地維護(hù)國(guó)家的穩(wěn)定與和諧。

四、結(jié)束語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下。供電企業(yè)應(yīng)該積極地將移動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)與日常業(yè)務(wù)相結(jié)合。國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)該不斷地打破傳統(tǒng)，熟練的運(yùn)用便捷和高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行工作方面的創(chuàng)新，能夠提高工作效率和客戶的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)公司更深層次的發(fā)展。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的發(fā)展模式需要我們不斷地深入探索和積極實(shí)踐，以謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。