羅少玉

2003年淘寶網(wǎng)成立，從第一筆訂單到萬億的成交規(guī)模，淘寶改變了無數(shù)人的購物習(xí)慣，也改變了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外的所有產(chǎn)業(yè)鏈，如今的阿里系平臺已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)零售史上最耀眼的平臺。

據(jù)中國就業(yè)促進會《網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)統(tǒng)計和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)研究項目報告》顯示，全國大學(xué)生創(chuàng)辦的網(wǎng)店帶動就業(yè)占網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就業(yè)總數(shù)的六成，電商創(chuàng)業(yè)成為眾多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選，帶來了1500萬直接就業(yè)機會，以及3000萬以上的間接就業(yè)機會。為了更好地滿足消費者的個性化需求，阿里系平臺提出“在破壞中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中破壞”，致使社會對人才的需求也隨之改變。高職院校人才標準的制定到實施有一個三年周期，使得學(xué)校計劃教育與快速變化的實際社會需求脫節(jié)，學(xué)生畢業(yè)之后難以滿足相關(guān)電商崗位要求。以《網(wǎng)店運營與管理》課程為例，2017年7月前各大電商都側(cè)重于搜索引擎營銷，因此課程標準偏重于搜索引擎營銷知識與技能的掌握，但2017年下半年淘寶官方申明內(nèi)容營銷的重要性，鼓勵各大賣家側(cè)重內(nèi)容“種草”，企業(yè)對內(nèi)容營銷人才的需求隨之增加。但該課程標準已經(jīng)制定，修訂需要時間，教師對于新知識學(xué)習(xí)也需要時間，造成所教內(nèi)容和實際社會需求脫節(jié)嚴重。

此外，《網(wǎng)店運營與管理》課程需要學(xué)生有較好的知識遠遷移能力，能在課下利用已有知識自主完成網(wǎng)上課程并解決網(wǎng)上店鋪開設(shè)運營所遇到的難題。如何提高教學(xué)時效性，讓學(xué)生了解最新的知識；如何培養(yǎng)學(xué)生的知識遠遷移能力，讓學(xué)生自發(fā)尋找答案，即使在不同的情境下也能運用自身知識和技能解決新問題成了亟待解決的問題。

一、混合式教學(xué)模式

目前大學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題主要有：依賴教師授課，缺乏積極主動的學(xué)習(xí)心態(tài)；注重具體知識學(xué)習(xí)，缺乏橫向思維；不注重自己能力的發(fā)展，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)與實踐脫節(jié)；對所學(xué)專業(yè)意義認知度不明確，缺乏主動思考和質(zhì)疑的精神，導(dǎo)致偏科和被迫學(xué)習(xí)。因此，有必要培養(yǎng)或增強學(xué)生的知識遷移能力，同化與原有知識類同的新知識，增長縱向知識的深層學(xué)習(xí)，順化與原有知識不同的新知識，拓寬橫向知識的互補學(xué)習(xí)。

作為教育信息化必然趨勢的混合式教學(xué)模式，能發(fā)揮傳統(tǒng)學(xué)習(xí)和數(shù)字化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，通過信息技術(shù)和課程融合達到最優(yōu)的教學(xué)效果。美國教育部通過對1000多個在線學(xué)習(xí)研究成果進行分析，發(fā)現(xiàn)混合式學(xué)習(xí)模式相較于傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)和完全在線學(xué)習(xí)對提高學(xué)生成績的影響最大?！毒W(wǎng)店運營與管理》課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源豐富（淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)等），鑒于此，本課程采用 “面授+實操（在線學(xué)習(xí)）+答疑”的混合式教學(xué)模式進行授課。但是該模式下的“實操”環(huán)節(jié)有兩個痛點：一是學(xué)生是孤立地學(xué)習(xí)；二是資優(yōu)生在這個環(huán)節(jié)中，相比學(xué)習(xí)能力較差的學(xué)生游刃有余。為了解決這些問題，本文提出責任制拼圖教學(xué)法。

拼圖法由美國著名教育學(xué)家埃利奧特·阿倫森首創(chuàng)，通過“分配-研讀-分享-評價”四個流程在學(xué)生之間營造彼此依賴、合作互助的和諧氛圍。但是傳統(tǒng)拼圖法對成員合作能力要求較高，學(xué)習(xí)成效取決于組中最弱的成員，且該方法本身對成員學(xué)習(xí)沒有激勵性。因此本文提出責任制來加強成員的主動性和責任感。教學(xué)設(shè)計流程：建立基礎(chǔ)組（采用知識完成表追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)情況），教師對學(xué)習(xí)任務(wù)進行講解和分配，分發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生課后先行學(xué)習(xí)——建立責任人，責任人對本組成員該模塊知識掌握情況具有連帶責任，如果組內(nèi)有人在教師抽查該知識點沒有回答出來，責任人負有全責；模塊內(nèi)容責任人組團學(xué)習(xí)，完成課程中的重點知識學(xué)習(xí)；責任組組內(nèi)討論解決課程中的知識難點；同時教師對各個模塊的責任組進行單獨輔導(dǎo)和答疑——責任人回到基礎(chǔ)組教會其他組員所負責部分的內(nèi)容（采用任務(wù)完成表記錄組員知識掌握情況）——基礎(chǔ)組組內(nèi)互助、知識搶答、探索發(fā)現(xiàn)新知識/問題——教師回饋：對學(xué)習(xí)情況進行提煉和答疑——測驗，評定成績。具體教學(xué)流程見圖1。

二、責任制拼圖法教學(xué)實驗

本研究以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)大學(xué)二年級學(xué)生為對象進行研究，為檢驗責任制拼圖法在混合式教學(xué)模

式下是否能提高《網(wǎng)店運營與管理》課程的時效性和學(xué)生知識遷移能力，提出兩點假設(shè)：一是通過責任制拼圖法學(xué)習(xí)的學(xué)

生，其知識的時效性和遠遷移能力優(yōu)于用傳統(tǒng)教學(xué)法學(xué)習(xí)的學(xué)生；二是通過責任制拼圖法學(xué)習(xí)的學(xué)生，其學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成就、網(wǎng)店銷量、教學(xué)滿意度優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)法學(xué)習(xí)的學(xué)生。

（一） 實證研究對象

由于實際教學(xué)過程中很難將固定班級隨機分配進行實驗，所以本研究采用準實驗研究中的不相等實驗前后測設(shè)計，以廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)二年級學(xué)生為對象進行研究，抽簽選取營銷B班為教改班，進行責任制拼圖教學(xué)實驗。另一班為控制班，按照原有教學(xué)計劃和教學(xué)方法進行教學(xué)。兩班樣本情況如表1所示。

（二） 教學(xué)實證研究流程設(shè)計

《網(wǎng)店運營與管理》課程是市場營銷專業(yè)二年級的跨界課程，學(xué)時為36，其中18學(xué)時為網(wǎng)絡(luò)學(xué)時，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；另外18學(xué)時為課堂授課學(xué)時，共分為三次課，歷時一學(xué)期，基于淘寶平臺開展教學(xué)，學(xué)生在課上掌握店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣等知識和技能。

通過教學(xué)評鑒表分析學(xué)生對責任制拼圖法教學(xué)的參與度、接受度、教學(xué)滿意度。并通過訪談進一步了解學(xué)生的知識時效性和遠遷移能力以及課堂的整體評價

（三）研究方法與數(shù)據(jù)處理

本研究通過教學(xué)成果檔案（知識測驗、成果匯報、知識時效性測驗、遠遷移情境測驗）、教學(xué)評鑒表、學(xué)生起始水平調(diào)查問卷等獲得定量數(shù)據(jù)，通過作業(yè)提交情況、結(jié)構(gòu)化訪談獲得定性數(shù)據(jù)。其中各量表的作用及數(shù)據(jù)信效度如下：

（1） 前測：前測采用學(xué)生起始水平調(diào)查問卷和遠遷移情境測驗分析學(xué)生的初始水平。調(diào)查問卷調(diào)查學(xué)生是否經(jīng)營過網(wǎng)店或了解最新的淘寶知識或技能，分析兩班學(xué)生的知識時效性差異；遠遷移情境測驗檢測學(xué)生能否將所學(xué)的經(jīng)驗遷移到與原初學(xué)習(xí)情境極不相似的其他情境中，分析兩班學(xué)生的知識遠遷移能力差異。前測調(diào)查共發(fā)放103份問卷，有效回收率為87.38%，問卷整體信度系數(shù)為0.921，表明問卷數(shù)據(jù)可作為研究數(shù)據(jù)。通過對回收的問卷進行分析，發(fā)現(xiàn)兩班只有一個學(xué)生至今沒有在網(wǎng)絡(luò)上買過東西，兩班學(xué)生最常購物的電商平臺是淘寶網(wǎng)，并且都有意愿進行淘寶創(chuàng)業(yè)，但兩班同學(xué)對網(wǎng)店營銷推廣與運營、Photoshop操作、電商平臺規(guī)則等知識都不了解，最新電商平臺有什么發(fā)展變化也知之甚少，說明兩班同學(xué)起始水平無差異。通過遠遷移情境測驗t檢驗，p值為0.575，大于0.05，說明兩班學(xué)生在知識時效性和遠遷移能力上的水平不存在顯著的差異，具體見表3。

、

（2）作業(yè)：通過定期提交的學(xué)習(xí)進度表完成情況評價學(xué)生在不同教學(xué)方法下的學(xué)習(xí)態(tài)度。從完成情況、響應(yīng)度、及時度三個維度進行考量，發(fā)現(xiàn)教改班營銷B的作業(yè)完成情況較好，而控制班營銷A相對較差，說明教改班的學(xué)習(xí)態(tài)度好過控制班。

（3）后測：后測包括成果匯報、知識時效性測驗和遠遷移情境測驗，其中成果匯報檢測學(xué)生在課堂教學(xué)中的知識獲取情況；時效性測驗檢測學(xué)生的知識時效性，即學(xué)生是否了解最新的網(wǎng)店知識；遠遷移情境測驗則是設(shè)計一個與淘寶網(wǎng)店內(nèi)容營銷情境不同的自媒體內(nèi)容運營情景題目評價學(xué)生知識遠遷移能力。通過t檢驗（見表3），教改班的成果匯報平均成績得分高于控制班，p值為0.115，顯示兩班的成果匯報成績沒有顯著差異，這與兩班學(xué)生在現(xiàn)階段的知識使用情況差異不大，從側(cè)面驗證了網(wǎng)店信用等級越高對學(xué)生的知識要求越高的特性，經(jīng)過一個學(xué)期的運營，學(xué)生的網(wǎng)店信用等級在1星至4星之間，這時期對網(wǎng)店的運營側(cè)重在自然流量的獲取上，而其他付費引流手段還沒有相應(yīng)的權(quán)限；教改班的知識時效性和遠遷移情境測驗平均得分均高于控制班，p=0.001，說明教改班和控制班學(xué)生的知識時效性和遠遷移能力有顯著的差異，經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，教改班學(xué)生的知識時效性和遠遷移能力均好于控制班。此外，教改班的后測成績的標準差都低于控制班的標準差，標準差越大說明本班學(xué)生成績差異程度越大，這說明責任制拼圖法能有效提高班級整體成績。

（4）教學(xué)評鑒表：通過調(diào)查問卷收集學(xué)生教學(xué)效果評價、參與意愿、自主學(xué)習(xí)情況、接受程度以及責任制拼圖法和傳統(tǒng)混合式教學(xué)對比五個方面的意見。調(diào)查結(jié)果顯示，教改班學(xué)生對教學(xué)的滿意度、參與度和接受度高于控制班學(xué)生。對比傳統(tǒng)混合式教學(xué)，86.7%的學(xué)生認為責任制拼圖法可以提高學(xué)生知識的時效性和遠遷移能力；70.2%的學(xué)生支持在未來的教學(xué)中開展責任制拼圖教學(xué)。在全校的期末教師評價中，開展責任制拼圖法教學(xué)的班級對教師的評價為88.6分，高于全校教師平均得分，說明教改班學(xué)生普遍認可該教學(xué)方法。

（5）訪談：通過個體和集體兩種方式對兩個班學(xué)生進行正式訪談和隨機訪談，其中正式訪談依據(jù)編寫的訪談提綱獲得學(xué)生在責任制拼圖教學(xué)中的整體感知，隨機訪談透過學(xué)生個別差異視角獲得學(xué)生知識時效性和遠遷移能力的情況。通過訪談，發(fā)現(xiàn)控制班學(xué)生認為課堂教學(xué)氛圍沉悶，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)缺少主動性，遇到問題坐等教師解決，知識獲取停留在課本和教學(xué)PPT；部分成績較差的學(xué)生對責任制拼圖法有抵觸心理，認為這樣的教學(xué)方法加大了學(xué)習(xí)電商運營知識的難度。教改班學(xué)生則表達了不同看法，他們認為這樣的教學(xué)模式可以提高他們的學(xué)習(xí)主動性，讓他們有“義務(wù)”去完成知識學(xué)習(xí)，有“責任”去督促組員學(xué)習(xí)，遇到問題會自己上網(wǎng)搜集知識進行解決，學(xué)習(xí)也變得很有成就感。

三、研究結(jié)論

通過以上數(shù)據(jù)和分析，可以得到以下參考性結(jié)論：

（1）責任制拼圖法不僅可以有效提高學(xué)生知識的實效性和遠遷移能力，還可以提高班級的整體成績。通過把學(xué)習(xí)監(jiān)督權(quán)下放給學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的團隊合作意識，提高團隊責任感，讓團隊的每一個人都在伙伴的幫助下攻克知識難點；讓學(xué)生不再被動地等教師灌輸知識，而是在遇到新的問題時集團隊力量搜集各類信息并加以解決；因為是自己搜集知識來解決問題，所以學(xué)生對知識和技能的掌握也更加穩(wěn)固，再遇到同類問題時能將這些知識和技能運用起來。

（2）學(xué)生知識時效性和遠遷移能力還有較大的提升空間，特別是成績較差的學(xué)生。雖然責任制拼圖法可以提高學(xué)生的知識時效性和遠遷移能力，但教改班后測知識測驗與控制班的差別不大，說明責任制拼圖法在提高學(xué)生的知識時效性和遠遷移能力上還有很大的提升空間。通過調(diào)查問卷和訪談也發(fā)現(xiàn)責任制拼圖法教學(xué)中學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力依舊是“短板”，教學(xué)中還出現(xiàn)責任人礙于人情虛填知識和任務(wù)完成表的現(xiàn)象，個別基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生甚至對責任制拼圖法有抵觸情緒。

四、結(jié)語

本文的研究目的旨在通過拼圖合作教學(xué)法提高《網(wǎng)店運營與管理》課程的時效性，增強學(xué)生知識遷移的能力，以期讓學(xué)生掌握現(xiàn)有電商平臺崗位的新要求，讓學(xué)生在學(xué)校就可以創(chuàng)業(yè)或一出校門就可以上崗工作。

但本研究的教學(xué)效果的結(jié)果論定具有一定的局限性：第一，本研究樣本主要是市場營銷專業(yè)學(xué)生，其對于電商相關(guān)知識的儲備不足；第二，研究時長僅6個月，不能很好地評估學(xué)生的知識遠遷移情況；第三，研究沒有對影響學(xué)生知識時效性和遠遷移能力的因素進行深入研究。后續(xù)研究會擴大樣本范圍，對所教學(xué)生進行為期半年或一年的延期后測，并著重探討影響學(xué)生知識時效性和遠遷移能力的因素。

總之，責任制拼圖法是對混合式教學(xué)模式的一種探索改進，能較好地提高學(xué)生知識的時效性和遠遷移能力，具有較好的應(yīng)用價值。但是，責任制拼圖法對教師的備課和教學(xué)控制能力、學(xué)生的主動學(xué)習(xí)驅(qū)動力也提出了更高的要求，后續(xù)還會繼續(xù)探索和改進。

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特約編輯羅力責任編輯陳春陽