行政事務(wù)人員人際溝通的技巧分析

杭榮春

（鹽城市文化廣電和旅游局，江蘇 鹽城 224000）

一、溝通的重要性

溝通就是指通過語言文字或肢體等方式向他人傳達信息，渴望得到他人的回應(yīng)的一種過程。不管是在工作學習還是生活中溝通都是一種必不可少的過程，我們每個人的思想行為和想法都是獨立的，如在行政管理工作中，我們每個人思考問題的方式也是不同的，對解決不同的問題也提出了自己不同的想法，這時進行溝通就可以讓彼此更加了解自己的想法或者是思路。在行政管理工作中建立良好的溝通技巧，可以讓彼此更加了解對方的想法，以更好地共同完成任務(wù)，找到最佳的解決方案，促進彼此的感情，維系好人際關(guān)系。在生活中，學會溝通，不僅可以促進彼此之間的感情，還能夠結(jié)交到真心的朋友，促進家庭和睦。

二、行政事物人員人際溝通存在的問題

要想提高行政事務(wù)人員人際溝通的能力就要分析其中存在的問題，根據(jù)問題找準切入點提出改善措施，為此我總結(jié)了以下幾點。

（一）溝通方式較為單一

在行政管理工作中，溝通方式應(yīng)該采取多種形式，但是很多行政溝通中溝通方式單一，很多部門都會采取一種形式“開會”，通過開會的形式獲取個人或部門的意見，很多部門進行開會時只是領(lǐng)導講話，底層職員的意見無法上報。同一件事情，經(jīng)過各部門的開會，工作效率低，不能及時的獲得解決問題的最好的方案。

（二）缺乏直接的信息交流

我國行政工作的信息公開程度并不高，上層的決策很難及時的下達到下層人員，上層人員不知道下層人員存在的問題以及狀況，下層人員的反應(yīng)和建議也很難直接送達到上層，底層人員不知道上級在做什么或者是什么想法。基層人員和領(lǐng)導缺乏直接的溝通，群眾往往都是有意見不能提，領(lǐng)導也不知道基層人員的工作情況，長此以往，基層人員對上級的意見很大，而領(lǐng)導卻不知道如何改進，導致行政管理工作混亂。

（三）缺乏溝通能力

很多行政事務(wù)管理人員能力很強，但是卻不會溝通，不會善于將自己的意見和建議通過合理的形式提出來，這導致他人不知道自己的想法，自己也不會了解到他人對自己的意見，也不會善于傾聽他人的意見，不會表達自己的想法，這樣不利于行政管理工作的進行并且會導致工作效率的下降，甚至無法和同事們和諧的相處下去，所以缺乏過程能力在行政工作中是無法立足腳跟的，我們應(yīng)該急需做出改變。

三、提升行政事務(wù)人員人際溝通技巧的措施和方法

溝通技巧對于提升工作效率，促進人際關(guān)系的和諧有著很重要的作用，所以不管是在工作還是生活中，我們應(yīng)該掌握住人際溝通的技巧，尤其是在行政事務(wù)工作中，所以我提出了以下幾點提升行政事務(wù)人員人際溝通技巧的措施和方法。

（一）個人提升溝通能力的方法

1、善于傾聽

不管是在工作還是生活實際交往中，要想學會溝通的技巧，首先要學會傾聽。傾聽有深層的意思和淺層的意思，首先，淺層的意思就是他人講話時應(yīng)該專注的傾聽，要將注意力集中到說話人身上，不要左耳進右耳出，進行交流時，眼神最重要，當他人講話時，你的目光不應(yīng)該偏離說話人，這樣他人才能知道你是在聽他講話，而不是走神狀態(tài)，而且讓別人感受到你是非常尊重他的。除此之外，傾聽的深層意思是要善于傾聽他人的意見，在行政事務(wù)工作中難免會遇到與別人的意見有分歧的狀況，這時我們不應(yīng)該特立獨行，應(yīng)該善于傾聽他人提出的意見或者是建議，然后通過仔細斟酌和分析，選出最佳的解決方案。學會傾聽是提升溝通技巧的第一步。

2、善于表達

提升溝通技巧的第二步就是要善于表達，在行政事務(wù)工作處理過程中，難免會遇到意見分歧的狀況，這時我們就應(yīng)該表達出自己的意見，將自己的想法說出來。但是表達要分場合，如果要對上級領(lǐng)導提出意見的話，應(yīng)該選擇適當?shù)膱龊虾蜁r間，通過合理的形式向上級表達出自己的觀點，禁忌在公共場合中對領(lǐng)導提意見。除此之外，我們在表達時還應(yīng)該用恰當?shù)恼Z言，如向別人提出意見時要說清意見的內(nèi)容以及原因，要注意使用合理的語言，注意禮貌，以最簡潔的語言向別人傳達得到別人的信服。

（二）通過完善溝通機制提升溝通能力

針對行政事務(wù)工作中溝通方式單一的問題，我們可以采取多種溝通方式，除了正式的開會以外，各個部門之間可以進行小型的討論，每個人都可以說出自己的觀點，然后匯總在一起。除此之外，還可以通過網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式來采取各部門的意見，這樣就可以普遍的獲得大家的意見。

對于部門間缺乏直接的信息交流的問題，我們可以采取書信的形式，基層職員可以將自己的意見通過書信的形式寫給領(lǐng)導，這樣既避免了尷尬，來尋面還能夠讓上層直接獲取到下層的意見，上級領(lǐng)導也應(yīng)該及時進行基層部門的巡視，及時了解基層部門工作的情況，這樣既加強了上層部門和下層部門的交流，又能提高工作效效率，獲得最佳的解決方案。

小結(jié)：行政事務(wù)管理人員離不開溝通，提高溝通技巧，對于提高行政人員的工作效率，建立良好的人際關(guān)系有著很重要的作用。所以我們應(yīng)該采取各種措施來提高溝通技巧，注意完善溝通機制，善于傾聽，善于發(fā)表自己的意見，通過不斷提高自己的溝通能力來激發(fā)自己內(nèi)心的潛力，從在行政事務(wù)管理工作中將自己的能力發(fā)揮到最大的限度，提高行政人員的工作效率，提升工作質(zhì)量。