王媛媛

摘 要：圖書館工作直接服務(wù)于社會(huì)，是讀者獲得信息的重要來源，圖書館現(xiàn)代化、信息化和智能化以及如何利用現(xiàn)代化手段提高圖書館工作的服務(wù)水平和質(zhì)量，對(duì)圖書館工作人員的素質(zhì)提出了新的更高的要求。圖書館工作人員應(yīng)該把“讀者的滿意是我們的最終目的”作為工作的宗旨，一切為讀者著想，一切為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書管理人員；素養(yǎng)

圖書館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，對(duì)提高全民族道德文化素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)文明與人類進(jìn)步的偉大進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的作用。館員與讀者之間的關(guān)系是尊重，館員的工作素質(zhì)是在某種程度上代表了圖書館的形象，工作級(jí)別，而讀者的文化素質(zhì)水平又決定了館員服務(wù)素質(zhì)的實(shí)踐，良好的館員與讀者的關(guān)系是社會(huì)成員良好素質(zhì)在公共場(chǎng)所的體現(xiàn)，是民族進(jìn)步的體現(xiàn)，尊重知識(shí)，尊重知識(shí)人，這是圖書館以人為本的重要體現(xiàn)。

1 建立一支高素質(zhì)的圖書管理隊(duì)伍

圖書館的藏書量與日俱增，沒有一套科學(xué)的管理程序、科學(xué)的管理辦法是不可能管理好圖書的。圖書管理員肩負(fù)著服務(wù)讀者和傳播文化的使命，圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的專業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)，逐漸完善圖書館的軟環(huán)境建設(shè)，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量。首先，觀念上的突破是加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量向現(xiàn)代化邁進(jìn)的重要一步。圖書館的工作人員要摒棄傳統(tǒng)的觀念，不再把現(xiàn)代的圖書館當(dāng)成一個(gè)簡(jiǎn)單的借書、還書的場(chǎng)所。其次，圖書館工作人員是知識(shí)和文化傳播的使者，在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，要更加關(guān)注高新科技的應(yīng)用，利用新的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行文化交流和傳播。現(xiàn)如今讀者的閱讀已經(jīng)不僅僅限于書籍，網(wǎng)上的信息資源也是圖書館建設(shè)重要的一環(huán)，圖書館的職能已經(jīng)不僅僅是保存圖書，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已逐漸成為主流。

2 樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，提高職業(yè)道德和思想文化素質(zhì)

美國著名的圖書館學(xué)家謝拉說：“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。在新的形勢(shì)下，圖書館員應(yīng)加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，具備崇高的職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和對(duì)工作高度的責(zé)任感。圖書管理的服務(wù)對(duì)象復(fù)雜多變，讀者的愛好需求不盡相同，各種情況都有可能發(fā)生。圖書管理員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者，快速全面的了解讀者，并對(duì)此做出積極的反應(yīng)，想讀者之所想，急讀者之所急，耐心細(xì)致的盡量滿足不同讀者的各種需求，如果一時(shí)無法滿足，要態(tài)度和藹做好解釋工作，同時(shí)要采取各種措施，通過電話預(yù)約、文獻(xiàn)共享等途徑和方法，努力為讀者解決問題。

3 嫻熟專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握?qǐng)D書館現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供高水平服務(wù)

圖書館館員首先需具備多學(xué)科的知識(shí)，包括圖書館學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等，要熟知圖書管理體系，包括征訂、分類、編號(hào)、宣傳、節(jié)約、歸還等程序應(yīng)該注意的問題事項(xiàng)，做到細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。圖書編目和上架工作要快捷準(zhǔn)確、有序，方便讀者借閱，使讀者能在最短的時(shí)間找到所需圖書。

圖書館作為際互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，館員在處理、傳播信息方面起著舉足輕重的作用，這要求圖書館員應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，提高信息收集與處理能力，以便能夠快速、準(zhǔn)確地為讀者獲取所需信息。

4 較好的身體素質(zhì)

圖書館工作既是腦力勞動(dòng)也是體力勞動(dòng)。一方面，要求圖書管理員具有相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的工作方法和技能，能游刃有余地為讀者提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，另一方面，要求圖書管理員承擔(dān)大量的體力性工作，比如入庫新書的搬運(yùn)、書刊上架、整架、移架以及衛(wèi)生清掃等。所以，根據(jù)圖書管理這一特點(diǎn)，圖書管理員必須要注意鍛煉身體，永遠(yuǎn)保持旺盛的工作精力和強(qiáng)健的體魄，才能更好地勝任本職工作。

5 造就高素質(zhì)圖書館員的途徑

5.1 社會(huì)層面

首先，緊跟時(shí)代，高校需調(diào)整人才培養(yǎng)方案，以專業(yè)型、研究型和創(chuàng)新型人才為目標(biāo)。調(diào)整圖書館學(xué)的課程和教學(xué)內(nèi)容，從以前的檔案學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、圖書館學(xué)等擴(kuò)展到電子文獻(xiàn)檢索、高級(jí)軟件工程、數(shù)字圖書館、數(shù)據(jù)庫與知識(shí)庫等等，綜合計(jì)算機(jī)、傳播學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等學(xué)科打造復(fù)合型人才，力求知識(shí)的更新和能力的培養(yǎng)，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的要求。

其次，建立相關(guān)制度，完善圖書館人才培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制。建立學(xué)科館員制度，讓學(xué)科館員成為一種職業(yè)，提高其工資和社會(huì)地位。加大宣傳圖書館的作用，吸引更多具有專業(yè)知識(shí)的高級(jí)人才的加入，提高圖書館員的整體素質(zhì)。

5.2 圖書館層面

首先，完善圖書館內(nèi)部管理制定，營造公平公正的人文環(huán)境。第一，嚴(yán)格把關(guān)圖書館員的聘用制，認(rèn)真執(zhí)行職業(yè)準(zhǔn)人制度，優(yōu)化圖書館隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)。第二，制定確實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制。在制度上，實(shí)行工資和福利方面與工作量掛鉤。第三，完善圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，包括圖書館和館員的評(píng)價(jià)。主要考察圖書館的政策和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不足進(jìn)行改進(jìn)，努力構(gòu)建公平公正的和諧圖書館，取得良好的效果。

其次，開展有效的教育培訓(xùn)和科研活動(dòng)，調(diào)整培養(yǎng)方向；創(chuàng)建更多與讀者溝通的平臺(tái)。圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，完善培訓(xùn)制度和組織各種科研活動(dòng)。開展更多新知識(shí)和新技能的培訓(xùn)，例如新的開發(fā)軟件的應(yīng)用，圖書信息的最新動(dòng)態(tài)等，鼓勵(lì)在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育；重視館員價(jià)值觀、職業(yè)道德等“軟培訓(xùn)”，提高館員的歸屬感和參與意識(shí)；組織各種圖書館學(xué)科科研活動(dòng)，鼓勵(lì)館員申報(bào)課題，在扎實(shí)圖書館的專業(yè)知識(shí)之上，提高館員對(duì)文獻(xiàn)信息的開發(fā)和分析能力，確實(shí)提高專業(yè)素質(zhì)。還需要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的社交能力的培養(yǎng)，通過搭建更多的溝通平臺(tái)，如在線答疑、讀者導(dǎo)航、書會(huì)交流等，在幫助讀者和與讀者溝通的時(shí)候，了解讀者的需求，通過提供多樣化的服務(wù)，提高館員的自豪感和幸福感，促使館員更加積極地服務(wù)讀者。

5.3 個(gè)人層面

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和技術(shù)更新迅速，館員必須樹立“終身學(xué)習(xí)”的思想，積極主動(dòng)地去進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受更多的新知識(shí)和新技術(shù)。還需培養(yǎng)自學(xué)能力，通過自學(xué)學(xué)習(xí)更多的專業(yè)和學(xué)科知識(shí)，扎實(shí)自己的知識(shí)系統(tǒng)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)牢固樹立“讀者第一”的服務(wù)理念，本著“以人為本”的原則，通過各種評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，記錄職業(yè)生活，不斷反思行為，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整自己的心態(tài)，強(qiáng)化自己的事業(yè)心和責(zé)任心，不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)讀者。

加強(qiáng)與讀者的溝通。隨著現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，重視讀者服務(wù)的個(gè)體特征，根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)狀態(tài)及接受水準(zhǔn)來提供給讀者個(gè)性化的服務(wù)，尤其是學(xué)習(xí)型和研究性的讀者群，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、手段和方式，對(duì)于面對(duì)服務(wù)要求進(jìn)一步引入服務(wù)手段，開展網(wǎng)絡(luò)信息查詢，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，網(wǎng)上論壇等信息服務(wù)，并努力使信息增值。目前在許多圖書館還普遍存在著這樣一種現(xiàn)象：圖書館的工作人員態(tài)度冷漠，即使讀者詢問一本書在哪個(gè)區(qū)域，有些圖書館的工作人員都不能給出正確的解答，甚至根本就沒有耐心回答這些問題。所以要想提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，就要不斷地加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們與讀者進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的能力，在讀者遇到問題的時(shí)候能夠熱心幫忙，耐心解答。圖書館工作人員的職責(zé)不應(yīng)只是圖書的看護(hù)者，而應(yīng)是圖書的傳播者，讀者的引領(lǐng)者，能夠?yàn)樽x者提供多樣化的服務(wù)。

總之，在圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升工作上要不斷地尋求突破，在觀念上、制度上不斷地創(chuàng)新，提高工作人員的整體素質(zhì)，只有這樣才能發(fā)揮圖書館為讀者服務(wù)的最大效用。好書育人，書籍是人類進(jìn)步的階梯，讀者的道德教育是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工程，它需要圖書館員和讀者的共同努力。在當(dāng)前社會(huì)，提高公民道德修養(yǎng)的社會(huì)大環(huán)境下，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，每一位中國公民都應(yīng)該為提高國民素質(zhì)的修養(yǎng)而努力。