陸佳芬

摘 要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)方式和閱讀方式發(fā)生了巨大的改變。新媒體環(huán)境之下，公共圖書館的宣傳推廣雖然在形式之上實(shí)現(xiàn)了一定的創(chuàng)新和變化，但是在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上沒(méi)有完全融入新媒體的世界。同時(shí)，公共圖書館的宣傳推廣也缺乏專業(yè)的營(yíng)銷人才進(jìn)行大膽營(yíng)銷改革，難以提高圖書館的影響力和利用率。本文就新媒體環(huán)境之下，公共圖書館的宣傳推廣策略進(jìn)行深入研究。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；公共圖書館；宣傳推廣策略

圖書館的利用率是圖書館存在價(jià)值的重要體現(xiàn)，圖書館的宣傳以及推廣工作是讓公眾了解圖書館和認(rèn)識(shí)圖書館的重要途徑。新媒體環(huán)境之下，圖書館的宣傳工作應(yīng)當(dāng)由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展變革，提高圖書館的工作效率。筆者認(rèn)為正確的營(yíng)銷能夠改變傳統(tǒng)圖書館給人們借閱帶來(lái)的不便，促進(jìn)圖書館與用戶之間的習(xí)慣改變。

1 新媒體給圖書館帶來(lái)的直接影響

新媒體涵蓋了所有數(shù)字化媒體。這些數(shù)字化媒體對(duì)于傳統(tǒng)的報(bào)刊，書籍等都帶來(lái)了很大的沖擊。在過(guò)去人們通常是通過(guò)看報(bào)紙來(lái)獲取信息，但是現(xiàn)在，絕大部分人在手機(jī)上閱讀新聞報(bào)道或視頻新聞。各類移動(dòng)閱讀平臺(tái)的出現(xiàn)為人們獲取信息提供了更多的選擇，并且隨著平臺(tái)建設(shè)的完善，各類書籍的數(shù)字化建設(shè)工作也正加快推進(jìn)，這對(duì)公共圖書館的服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。根據(jù)調(diào)查了解，目前圖書館的瀏覽人群量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于數(shù)字媒體出現(xiàn)之前。面對(duì)新媒體的沖擊，各個(gè)地區(qū)圖書館也正在認(rèn)識(shí)到新媒體營(yíng)銷的重要性，開(kāi)始向社會(huì)公眾推出微信公眾號(hào)，新浪微博，騰訊微博等在線咨詢平臺(tái)，通過(guò)主動(dòng)向社會(huì)公眾推送信息的方式來(lái)激發(fā)圖書館訪問(wèn)量的增加。同時(shí)，部分圖書館還利用新媒體平臺(tái)加強(qiáng)自身宣傳，讓人們?cè)谑謾C(jī)上了解圖書館的歷史，現(xiàn)狀，構(gòu)造以及各類書籍的檢索等等，更多元、更智能的服務(wù)項(xiàng)目給人們閱讀帶來(lái)了便利。

目前，我國(guó)很多公共圖書館都實(shí)現(xiàn)了新媒體營(yíng)銷，但是在營(yíng)銷工作之中我們發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)吸引大量人流量的目標(biāo)。很多圖書館的營(yíng)銷文字有時(shí)候是面向社會(huì)公眾的，有時(shí)候是面向領(lǐng)導(dǎo)的，這就導(dǎo)致了圖書館的營(yíng)銷人群沒(méi)有一個(gè)具體的對(duì)象和統(tǒng)計(jì)，所受到的約束限制也較為嚴(yán)重。難以形成一種專業(yè)性的品牌效應(yīng)。這與國(guó)外很多知名圖書館的營(yíng)銷理念是不相同的。筆者通過(guò)對(duì)很多發(fā)達(dá)國(guó)家知名圖書館的了解發(fā)現(xiàn)，這些圖書館在營(yíng)銷方面不僅僅是塑造一種文化氛圍和知識(shí)氛圍，他們還注重一種品牌文化和一種環(huán)境文化的塑造，以各種事物來(lái)提升自我影響力和吸引力。這點(diǎn)在我國(guó)圖書館之中是沒(méi)有的。我國(guó)公共圖書館受其管理體制影響，在宣傳推廣策略上缺乏創(chuàng)新，新時(shí)代背景下的變革更多的是一種對(duì)于體制營(yíng)銷的改革，改變?nèi)藗儗?duì)于公共圖書館的官方印象，使其成為一個(gè)文化交流中心和傳播中心。這才是圖書館目前營(yíng)銷工作之中所應(yīng)該思考的問(wèn)題，同時(shí)也是新媒體環(huán)境之下文化紊亂所帶來(lái)的一種文化思考。

2 傳統(tǒng)圖書館宣傳工作的缺陷

筆者通過(guò)多個(gè)地區(qū)，多個(gè)省市的比較發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館在幾個(gè)方面存在著不可忽視的弊端。從管理人才，到圖書館的共享力度，再到各個(gè)私有圖書館對(duì)于傳統(tǒng)圖書館的沖擊力等等因素，導(dǎo)致了傳統(tǒng)圖書館的人流量急劇降低，宣傳工作也受到了極大的阻礙。

2.1 圖書館的專業(yè)營(yíng)銷和系統(tǒng)管理人才稀缺

圖書管理工作作為一項(xiàng)公共事業(yè)工作，其人才吸引力以及人才吸引量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于私人企業(yè)。很多高素質(zhì)專業(yè)人才是不愿意到圖書館工作的。這也就導(dǎo)致了圖書館的專業(yè)人才相對(duì)較少。各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建工作以及公眾號(hào)的服務(wù)推送工作得不到落實(shí)。雖然很多圖書館建設(shè)了自己的新媒體平臺(tái)，但是很多公眾號(hào)建設(shè)頁(yè)面過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有給人一種強(qiáng)烈的欲望感，同時(shí)，許多圖書館的微信號(hào)排版過(guò)于一致，沒(méi)有重點(diǎn)突出，缺乏創(chuàng)新特色。專業(yè)人才的缺乏是導(dǎo)致圖書館新媒體運(yùn)營(yíng)不好的根本原因。

2.2 圖書館的傳播力度和資源共享力度不足

目前，我國(guó)圖書館的利用率和豐富程度較低。很多地區(qū)的數(shù)字圖書館建設(shè)甚至停留在原始階段。按照公共文化服務(wù)的需要，圖書館需要能夠讓群眾共享文化資源。雖然，圖書館擁有大量文獻(xiàn)書籍，最新期刊，但是相比較提供文化服務(wù)的新媒體平臺(tái)而言，其信息擁有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其千分之一。這就導(dǎo)致了人民群眾不能夠很好地享受圖書館的公共文化資源。各地圖書館建設(shè)硬件條件依舊欠缺，人們無(wú)法便利的獲取自己需要的信息。圖書館的網(wǎng)絡(luò)資源管理制度和更新要求也都尚未明確。很多市出現(xiàn)了多個(gè)區(qū)都擁有自己的微信公眾號(hào)，但是跨地區(qū)的信息共享力度較低，資源浪費(fèi)較高。具有資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)不能夠很好地輻射給其余地區(qū)或者是同地區(qū)不同區(qū)域的人群。因此傳統(tǒng)圖書館在傳播力度和資源共享力度上都是不足的。

2.3 新媒體環(huán)境下圖書館的營(yíng)銷意識(shí)不足

筆者通過(guò)多個(gè)圖書館的調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)圖書館的微博，微信，豆瓣推送頻率大概都在一周一次和一周兩次。推送內(nèi)容以美文，書籍上新信息，政策調(diào)整等為主。對(duì)于圖書館的宣傳點(diǎn)沒(méi)有做到位，沒(méi)有達(dá)到營(yíng)銷的效果。就以蘇州圖書館為案例，筆者發(fā)現(xiàn)其微信公眾號(hào)推送是七天一次，一次將所有的內(nèi)容全部推送完了。其推送內(nèi)容大致如下：周末少兒總管安排，周末講座《我的外交生活》，分館活動(dòng)，紀(jì)念改革開(kāi)放四十周年活動(dòng)之我與我父輩比童年等，這些推送內(nèi)容固然具備一定的創(chuàng)意，但是其營(yíng)銷目的不明確，依舊不能夠很好地吸引人流，難以實(shí)現(xiàn)宣傳推廣的根本目標(biāo)。

2.4 私有圖書館建設(shè)數(shù)量增多，環(huán)境更為優(yōu)美

現(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新力和創(chuàng)作力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于私有文化企業(yè)。無(wú)論是圖書館的功課補(bǔ)習(xí)還是樂(lè)曲訓(xùn)練，甚至是圖書館的文獻(xiàn)摘錄每個(gè)館的保存量都遠(yuǎn)低于私有圖書服務(wù)企業(yè)。現(xiàn)在越來(lái)越多的人對(duì)自己的需求進(jìn)行專項(xiàng)消費(fèi)，對(duì)于圖書館的重視程度相對(duì)較低。根據(jù)筆者調(diào)查，現(xiàn)在很多人對(duì)于圖書館存在著一個(gè)特定誤區(qū)，認(rèn)為圖書館僅僅就是一個(gè)看書借書的地方。其實(shí)并不然，圖書館在傳統(tǒng)文化繼承，文化發(fā)展等等方面都是相對(duì)重視的。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)或者是運(yùn)營(yíng)模式，導(dǎo)致大量的優(yōu)秀創(chuàng)作流入私有文化企業(yè)，這也是目前比較常見(jiàn)的問(wèn)題之一。他們的社交平臺(tái)構(gòu)建或者是選址或者是環(huán)境都是比傳統(tǒng)圖書館要優(yōu)秀的。這也是導(dǎo)致我國(guó)現(xiàn)在圖書館人流量急劇降低的一個(gè)不可忽視的重要原因。

2.5 宣導(dǎo)，宣傳，推薦工作做得不到位

圖書館雖然是公共場(chǎng)所，一般來(lái)說(shuō)不需要進(jìn)行過(guò)多的宣導(dǎo)和宣傳，但是這并不代表圖書館就一點(diǎn)都不需要宣傳推廣。筆者通過(guò)多個(gè)圖書館調(diào)研發(fā)現(xiàn)，絕大部分圖書館的管理系統(tǒng)依舊是停留于原始系統(tǒng)之中，這使得書籍檢索和登錄都變得十分麻煩。同時(shí)，圖書館的分類推薦工作做的不是很到位，書籍排放都是按照編碼排放。這樣可能對(duì)于用戶尋找書籍有著一定的好處，但是，很多時(shí)候?qū)ｍ?xiàng)書籍得不到有效的排列。比如考研書籍，專四書籍，專六書籍，工科軟件書籍等等，針對(duì)人群分類不是很明顯。

3 新媒體環(huán)境下公共圖書館宣傳推廣工作建議

在數(shù)字化、信息化時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)被越來(lái)越多的認(rèn)可和利用，群眾的共享意識(shí)和共享文化觀念也愈加強(qiáng)烈。圖書館數(shù)字化建設(shè)不僅是時(shí)代的發(fā)展要求也是社會(huì)公眾的需要，其終將會(huì)成為傳統(tǒng)圖書館中必不可少的一部分。筆者就構(gòu)建數(shù)字圖書館平臺(tái)提出一點(diǎn)自己個(gè)人的建議和看法。

3.1 提升數(shù)字圖書館建設(shè)工作人員專業(yè)水平

人是產(chǎn)生一切社會(huì)活動(dòng)的根本動(dòng)力，所以說(shuō)，無(wú)論什么工作，擁有專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)是非常重要的。對(duì)于圖書館營(yíng)銷工作也不例外。如今是信息化時(shí)代，新媒體營(yíng)銷的工作人員需要了解工作的專業(yè)需要，要不斷的進(jìn)行自我培訓(xùn)和積極思考。要能夠從專業(yè)的角度對(duì)于圖書館營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)反饋和提出創(chuàng)新建議。再加上我國(guó)對(duì)于新媒體營(yíng)銷的相關(guān)法律不是很完善。所以更需要管理工作人員有一顆責(zé)任心。在事實(shí)的基礎(chǔ)上去博取消費(fèi)者的眼球，做到不造謠，不犯事。

3.2 政府支持，統(tǒng)籌規(guī)劃

圖書館的新媒體營(yíng)銷工作可以由各個(gè)地方圖書館的總館統(tǒng)一安排，這樣可以避免各個(gè)圖書館因?yàn)橹貜?fù)的信息化建設(shè)造成的資源浪費(fèi)，減少了人力和財(cái)力的支出。政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)各個(gè)圖書館的資源進(jìn)行交換使用，一個(gè)地區(qū)的信息資源要能夠做到靈活性調(diào)動(dòng)，確保每個(gè)圖書館的書籍得到更新和使用。對(duì)于熱門書籍設(shè)置熱門借閱欄目，讓消費(fèi)者一目了然。同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)增強(qiáng)圖書館信息人才納入，加大數(shù)字圖書館建設(shè)的資源投入。重視數(shù)字圖書館建設(shè)，統(tǒng)籌區(qū)域數(shù)字圖書館建設(shè)方向，分清主次關(guān)系和服從關(guān)系，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)。

3.3 利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行借閱分析，調(diào)整排列

圖書館借閱人群一定要做好分類，細(xì)化到借閱書籍種類，將客戶常常借閱的書籍，借閱頻率最高的書籍以及借閱時(shí)間最長(zhǎng)的書籍進(jìn)行一個(gè)擴(kuò)充，防止出現(xiàn)沒(méi)書可借現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)于各項(xiàng)群體所需要的書籍進(jìn)行一個(gè)具體的統(tǒng)計(jì)，優(yōu)先服務(wù)各行各業(yè)所需參考書籍。同時(shí)，對(duì)于老書籍，圖書館可以采取換書政策，將老書籍換為學(xué)生最常借閱類型的書籍，在一定的時(shí)間隔斷內(nèi)，對(duì)書籍進(jìn)行重新的排布和分類，將各種熱門書籍?dāng)[放至顯眼地方，方便人們借閱。

3.4 開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

新形勢(shì)下的圖書館營(yíng)銷工作需要改變?cè)械纳祥T服務(wù)模式，化被動(dòng)為主動(dòng)，將書籍進(jìn)行人群分類。比如說(shuō)將所需要學(xué)習(xí)的軟件工具類似于cad，SolidWorks等等工具書籍進(jìn)行統(tǒng)一歸納，將商務(wù)英語(yǔ)書籍類似于專業(yè)四級(jí)訓(xùn)練書籍，專業(yè)六級(jí)訓(xùn)練書籍進(jìn)行一個(gè)歸納，同時(shí)，劃分學(xué)生自習(xí)室，寫作自習(xí)室，信息化自習(xí)室，確保各類書籍資源應(yīng)有盡有，同時(shí)開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)難題板，讓遇到困難的用戶進(jìn)行留言，用戶、管理員可以互相交流，進(jìn)行答疑解惑。這樣每一個(gè)人都能夠在圖書館之中高效率的收獲自己所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)。同時(shí)，有條件的圖書館可以開(kāi)設(shè)圖書館3D實(shí)時(shí)景象，這樣更能夠方便用戶找到目標(biāo)板塊，獲取到目標(biāo)書籍。

3.5 加強(qiáng)圖書館的導(dǎo)讀，宣傳，推薦工作

新形勢(shì)下的圖書館宣傳工作需要依賴互聯(lián)網(wǎng)才能夠更好地進(jìn)行。筆者認(rèn)為圖書館可以不依附于地方政務(wù)網(wǎng)站，獨(dú)自成立自己的網(wǎng)頁(yè)或者是公眾號(hào)，這樣能夠更為方便人們了解圖書館信息。筆者認(rèn)為，開(kāi)設(shè)圖書館公眾號(hào)，對(duì)于社會(huì)上的熱門書籍進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，并在公眾號(hào)之中進(jìn)行推送，這樣能夠方便用戶及時(shí)了解最新信息。圖書館的宣傳活動(dòng)也能夠讓更多的人加入讀書的行列之中。同時(shí)，筆者認(rèn)為，可以進(jìn)行客戶的導(dǎo)讀工作，興趣并非一開(kāi)始就能夠培養(yǎng)的，這需要不斷地推送改變。圖書館可以在公眾號(hào)中經(jīng)常分享一些書籍讀后感，一些有趣的工具書，一些實(shí)用的書籍等等，這樣不僅能夠讓用戶學(xué)習(xí)到一些知識(shí)，還能夠確保圖書館的上座率。

4 總結(jié)

在新媒體環(huán)境之下，圖書館的營(yíng)銷方式和營(yíng)銷策略需要改變。但是并不是意味著可以一味地迎合商業(yè)變革或者是應(yīng)付式變革，更多的需要能夠加強(qiáng)文化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的利用和開(kāi)拓。幫助越來(lái)越多的人獲取所需要的知識(shí)和文化，方便傳統(tǒng)客戶與新客戶，這樣才能夠使得絕大部分群眾能夠在圖書館之中獲得所需要的文化知識(shí)。他們可以在家里閱讀，可以在手機(jī)上閱讀，可以預(yù)約書籍到圖書館閱讀等等，筆者相信這些功能都將成為圖書館后期的日常工作和日常展示內(nèi)容。

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