摘 要：輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。輔導(dǎo)員應(yīng)該努力成為學(xué)生的知心朋友，做學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心人。以誠(chéng)相待、以誠(chéng)感人、以誠(chéng)引人是做好學(xué)生思想政治教育工作的必備手段。

關(guān)鍵詞：學(xué)生；成長(zhǎng)；知心人

1 案例事件

2017年11月24日，我忽然接到所帶班級(jí)的一位班委反饋，班上的張三同學(xué)已收拾全部行李，并且已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校，說(shuō)要退學(xué)回家，而此時(shí)已是下午六點(diǎn)多。一說(shuō)X同學(xué)，我的腦海里立馬回憶起該生的基本情況：本地人，父母離異，父親對(duì)其從未理會(huì)，來(lái)學(xué)校讀書(shū)完全是母親一手操辦，但其對(duì)所學(xué)專業(yè)十分反感，曾多次在宿舍表達(dá)不想繼續(xù)在所學(xué)專業(yè)繼續(xù)深造的意思。收到反饋的第一時(shí)間聯(lián)系該生時(shí)發(fā)現(xiàn)電話已經(jīng)關(guān)機(jī)，而家長(zhǎng)也反饋并沒(méi)有見(jiàn)到學(xué)生回家，經(jīng)深入了解，該生此次擅自離校出走導(dǎo)火線是向母親提出退學(xué)申請(qǐng)?jiān)獾椒磳?duì)并且與其母發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后一氣之下離校出走。經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員、家長(zhǎng)以及多方的輾轉(zhuǎn)努力，終于在當(dāng)晚的十點(diǎn)多在張三的朋友家見(jiàn)到了其本人。經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員與學(xué)生家長(zhǎng)的耐心勸導(dǎo)，該生最終放棄退學(xué)的念頭，繼續(xù)留在學(xué)校學(xué)習(xí)。為此，該生家長(zhǎng)十分感激，送來(lái)一面錦旗，上書(shū)“園丁勵(lì)志栽桃李，伯樂(lè)成心育英才”，以此感謝輔導(dǎo)員對(duì)其子在校期間出現(xiàn)厭學(xué)情緒以及離校離家出走的行為及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，避免了由此引發(fā)的系列問(wèn)題。

2 具體措施

2.1 迅速展開(kāi)調(diào)查，了解事件真相

由于事情緊急，為了更好掌握張三同學(xué)的情況，第一時(shí)間我馬上與張三同學(xué)所在宿舍的班干部聯(lián)系，了解他近期的一些異常舉動(dòng)。從學(xué)生那里了解到，張三同學(xué)近期比較沉默，對(duì)宿舍同學(xué)組織的活動(dòng)也很少參與，基本上一有時(shí)間不是在玩手機(jī)就是在玩網(wǎng)絡(luò)電腦游戲。對(duì)專業(yè)很不感興趣，上專業(yè)課的時(shí)候永遠(yuǎn)都是坐在最后一排，有時(shí)候還在課堂上睡覺(jué)，對(duì)專業(yè)老師布置的作業(yè)要么不交，要么就是抄襲宿舍同學(xué)的。由于學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，張三同學(xué)對(duì)專業(yè)知識(shí)一竅不通，加上經(jīng)常被專業(yè)課老師批評(píng)，因此時(shí)常流露出退學(xué)的念頭，但迫于母親的壓力，只能在學(xué)校呆著。直到實(shí)在待不下去，在一次與其母親的電話中終于發(fā)生的激烈的爭(zhēng)吵，并離校出走。在了解情況后，我馬上與張三同學(xué)的母親聯(lián)系，將其子離校出走的情況向其反饋，并詢問(wèn)是否了解其去向。張三同學(xué)的母親在聽(tīng)到其子離校出走后，十分緊張，央求輔導(dǎo)員發(fā)動(dòng)學(xué)生幫其一起尋找。

2.2 及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，防止意外事件發(fā)生

經(jīng)過(guò)多方查找，得知張三同學(xué)有可能在其朋友家中，在與其母親聯(lián)系后，分別找張三同學(xué)的相關(guān)朋友詢問(wèn)他的去向。通過(guò)不懈努力，于當(dāng)晚十點(diǎn)多鐘將該生找到。找到該生后，我立即電話聯(lián)系其母親，要求她到約定的地方會(huì)面，同時(shí)與其達(dá)成協(xié)議，見(jiàn)到張三同學(xué)后，不能一味責(zé)備他，將具體事宜交予我來(lái)協(xié)調(diào)。然而，一聽(tīng)說(shuō)母親要過(guò)來(lái)，張三同學(xué)的情緒立即變得十分激動(dòng)。我深知，如不能在其母親到來(lái)之前取得他的信任，那么這件事情恐怕會(huì)越鬧越大。在我耐心勸說(shuō)下，張三同學(xué)的情緒有所緩解。在談話中，張三同學(xué)多次流露出其母親管教非常嚴(yán)，尤其在與其父親離婚后，更是如此。甚至每天穿什么，做什么事情，包括高考填報(bào)志愿、選擇大學(xué)都他母親一手操辦，從來(lái)不征求他的意見(jiàn)。從得到的信息綜合起來(lái)可以確定，這屬于典型的逆反性心理現(xiàn)象。談話到后面，張三同學(xué)一再因?yàn)槠潆x校出走的事情對(duì)我表示歉意，同時(shí)也十分感謝我對(duì)他的關(guān)心。在取得張三同學(xué)的最初信任后，我把其母親為什么對(duì)其嚴(yán)格要求的原因分成幾類與張三同學(xué)進(jìn)行了交流，談話中我發(fā)現(xiàn)張三同學(xué)并不是抗拒其母親對(duì)他的嚴(yán)格要求，而是抗拒母親永遠(yuǎn)把他當(dāng)成小孩子來(lái)看待。在等待近一個(gè)小時(shí)后，張三同學(xué)的母親終于騎著電車趕了過(guò)來(lái)。此時(shí)會(huì)面現(xiàn)場(chǎng)靜悄悄的，母子二人誰(shuí)都沒(méi)有開(kāi)口說(shuō)話，我知道雙方都在找臺(tái)階下，只是不知道如何開(kāi)口。于是，我決定單獨(dú)與張三同學(xué)的母親交流，將與張三同學(xué)談話中得到的信息告訴她，并要求她不能當(dāng)面再批評(píng)張三同學(xué)，待雙方的情緒都緩解下來(lái)后再好好談?wù)劇Ｖ?，我又回到張三同學(xué)身邊，做其思想工作，讓其自覺(jué)向母親道歉，再詳談學(xué)業(yè)的問(wèn)題。隨后張三同學(xué)走到其母親身邊，并準(zhǔn)備向他的母親道歉。但是出乎我和張三同學(xué)意料的是，其母親竟然主動(dòng)向張三同學(xué)先道歉了，聽(tīng)到母親道歉的瞬間張三同學(xué)激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，只是一個(gè)勁的流眼淚，直到此時(shí)，我一直懸著的心終于放了下來(lái)。他們母子進(jìn)行了比較順利、溫情的交流后，張三同意暫時(shí)與母親一同回家詳談學(xué)業(yè)去留問(wèn)題。鑒于張三同學(xué)的特殊情況，我當(dāng)場(chǎng)向直屬領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批準(zhǔn)張三同學(xué)3天假，讓他回家與家里人深入交流、考慮清楚后再返校上課。

2.3 真誠(chéng)關(guān)懷，妥善解決問(wèn)題

在張三同學(xué)返校前，我每天都會(huì)打電話向其母親了解他的情況，每次電話里張三同學(xué)的母親對(duì)我都十分感激，說(shuō)我挽救了她和她兒子。在張三同學(xué)返校后，我約他進(jìn)行了一次深入的談話。談話中，作為輔導(dǎo)員的我對(duì)他擅自離校及平時(shí)的一些表現(xiàn)進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，但又對(duì)其能及時(shí)改正錯(cuò)誤進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并鼓勵(lì)和引導(dǎo)他正確面對(duì)學(xué)業(yè)困難的問(wèn)題。

我深知，鑒于張三同學(xué)目前的表現(xiàn)，如果再不采取有效措施，該生很有可能會(huì)再次萌生退學(xué)的念頭或者出現(xiàn)降級(jí)，甚至不能畢業(yè)的情況。我與家長(zhǎng)就如何幫助張三同學(xué)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度和提高學(xué)習(xí)效率進(jìn)行了協(xié)商，一致認(rèn)為只要用心引導(dǎo)和不斷的鼓勵(lì)，該生還是有希望順利畢業(yè)的，但前提是必須要改掉上課不認(rèn)、下課玩手機(jī)、玩游戲的不良行為。作為輔導(dǎo)員，我深知要讓一個(gè)學(xué)生少玩或者不玩手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)游戲是一件十分困難的事情，因此我與張三同學(xué)做了一個(gè)約定，即他每天必須堅(jiān)持去教室上課，按要求完成老師布置的作業(yè)后允許他玩一個(gè)小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲。之后，我請(qǐng)張三同學(xué)所在宿舍的宿舍長(zhǎng)幫我關(guān)注他是否按照約定去執(zhí)行，同時(shí)請(qǐng)舍友共同幫助他改掉一些壞習(xí)慣。據(jù)宿舍長(zhǎng)匯報(bào)一開(kāi)始張三同學(xué)還能堅(jiān)持，但是一段時(shí)間后張三同學(xué)就放棄了原來(lái)的約定，原因是專業(yè)課程學(xué)不會(huì)，難度太大，而手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)游戲的誘惑一直在，所以干脆繼續(xù)沉迷到網(wǎng)絡(luò)游戲的世界里。在了解他的表現(xiàn)后，我及時(shí)與張三同學(xué)再次進(jìn)行談話，對(duì)于批評(píng)他表示會(huì)盡量改正，并承諾不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況。經(jīng)過(guò)不斷努力，張三同學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)定提升，每學(xué)期的期末考試都能考及格。其母親在得知張三同學(xué)的巨大改變后，特地送來(lái)一面錦旗，上書(shū)“園丁勵(lì)志栽桃李，伯樂(lè)成心育英才”，感激學(xué)校對(duì)其子的細(xì)心、耐心教育。

3 案例反思與工作建議

3.1 因材施教，不帶“有色”眼鏡

輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)的知心朋友和引路人，堅(jiān)持不能放棄每一個(gè)學(xué)生。學(xué)生由于個(gè)體情況不同，因此在學(xué)習(xí)生活中會(huì)出現(xiàn)一些差異，有表現(xiàn)十分優(yōu)秀的，有表現(xiàn)一般般的，有表現(xiàn)很槽糕的，對(duì)于不同類型的學(xué)生要采用不同的引導(dǎo)方式。尤其對(duì)心理異?；蛘邌斡H、離異家庭的學(xué)生更要以心換心，并且要做好絕對(duì)的尊重和保密工作，將日常的教育工作做扎實(shí)、做到學(xué)生的心坎里。

3.2 以誠(chéng)相待，對(duì)得起學(xué)生和家長(zhǎng)的信任

對(duì)問(wèn)題的引導(dǎo)要講究策略。每一個(gè)學(xué)生都可能會(huì)有思想偏激的時(shí)候，對(duì)這樣的學(xué)生一定要與之建立充分的信任感，盡量與家長(zhǎng)構(gòu)建暢通的交流渠道，重視與家長(zhǎng)的交流，取得家長(zhǎng)的信任，發(fā)揮家長(zhǎng)在學(xué)生思想政治教育工作中的作用。讓學(xué)生與家長(zhǎng)相信輔導(dǎo)員是真正為他們著想的。因此在與這部分學(xué)生的交流當(dāng)中要注意方式方法，給他們以應(yīng)有的尊重，對(duì)于自己的承諾一定要做到，絕對(duì)不能食言。

3.3 持之以恒，以誠(chéng)化人

做學(xué)生思想引導(dǎo)工作要有耐心。學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好的學(xué)生都會(huì)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：缺乏自信，自控能力不足但自尊心又極強(qiáng)，對(duì)周圍人的評(píng)價(jià)非常敏感。因此在做這一部分同學(xué)的思想工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)不斷反復(fù)的情況，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)倒退的現(xiàn)象，這就需要輔導(dǎo)員不僅要恩威并施而且要具備足夠的耐心和愛(ài)心，做學(xué)生知心朋友，真心實(shí)意為學(xué)生著想。真正扎實(shí)做好學(xué)生的點(diǎn)燈人，在學(xué)生成長(zhǎng)成才的道路上為學(xué)生點(diǎn)亮自信的燈，照亮前行的路。

作者簡(jiǎn)介

李雙芝（1988-），女，廣西貴港市人，柳州鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員。