林曉晨 郭春玲 董媛媛

摘 要：新業(yè)態(tài)環(huán)境下，圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入一個(gè)變革的時(shí)期，積極進(jìn)行新業(yè)態(tài)的探索，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，是當(dāng)前圖書(shū)館面臨的選擇。文章分析了圖書(shū)館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，指出了新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書(shū)館員存在的主要問(wèn)題和館員職業(yè)能力提升的途徑。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;圖書(shū)館員;新業(yè)態(tài);職業(yè)能力

近年來(lái)，新興的數(shù)字化產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)大量涌現(xiàn)，改變著讀者信息消費(fèi)習(xí)慣，沖擊著圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，進(jìn)而促使圖書(shū)館向著新的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館員所具有的對(duì)數(shù)字化資源的獲取、理解、處理和利用能力，將成為影響讀者信息需求增長(zhǎng)速率和水平的重要因素，直接關(guān)系到圖書(shū)館的整體發(fā)展質(zhì)量與效益。由于泛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和商業(yè)信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，使用戶需求朝著多渠道、移動(dòng)化、社交化等方向發(fā)展，圖書(shū)館新業(yè)態(tài)環(huán)境要求圖書(shū)館員職業(yè)能力隨之改變，以應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境和信息環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的沖擊。因此圖書(shū)館員在新業(yè)態(tài)環(huán)境下要明確自己的發(fā)展理念，要隨著社會(huì)環(huán)境的變化挖掘和利用各方面的資源和技術(shù)能力來(lái)持續(xù)滿足用戶的信息需求。

一、圖書(shū)館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境分析

新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、融合、行業(yè)跨界整合以及嫁接信息及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所形成的新型企業(yè)、商業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)。目前，中國(guó)已然進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式”已成為新趨勢(shì)。社會(huì)與社會(huì)中的人在不斷地變化，用戶需要的知識(shí)內(nèi)容及信息服務(wù)形式也在不斷革新。圖書(shū)館事業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展的有機(jī)體，圖書(shū)館要在原有服務(wù)形態(tài)的基礎(chǔ)上推出新思路、 新舉措和新模式，要主動(dòng)迎接新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)， 在業(yè)態(tài)不斷發(fā)展、 變化和創(chuàng)新的進(jìn)程中，成為催生新業(yè)態(tài)的助力器。表1對(duì)圖書(shū)館新業(yè)態(tài)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境進(jìn)行了簡(jiǎn)要描述。

二、新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書(shū)館員存在的主要問(wèn)題

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者?！眻D書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的靈魂，是圖書(shū)館內(nèi)在動(dòng)力的主要來(lái)源，是圖書(shū)館社會(huì)功能的主要實(shí)行者，其職業(yè)能力的高低直接影響著圖書(shū)館各項(xiàng)功能的發(fā)揮，決定著整個(gè)圖書(shū)館建設(shè)的層次。然而，目前我國(guó)圖書(shū)館員還存在著以下幾方面問(wèn)題。

（一）圖書(shū)館員學(xué)歷普遍偏低

國(guó)外的圖書(shū)館館員的要求來(lái)看：其必須要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資格證書(shū)。比如美國(guó)圖書(shū)館館員的學(xué)歷限制已經(jīng)不是本科而是研究生，必須要獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)的碩士學(xué)位才能夠獲得圖書(shū)館館員資格證書(shū)。除了這種通過(guò)高學(xué)歷的招聘方式外，從事多年圖書(shū)館工作的老員工也可以在培訓(xùn)合格后取得相應(yīng)的工作資格[3]。我國(guó)教育部也通過(guò)制定《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》，對(duì)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費(fèi)等做出了詳細(xì)說(shuō)明。根據(jù)新《規(guī)程》，圖書(shū)館館員包括專(zhuān)業(yè)館員和輔助館員，專(zhuān)業(yè)館員的數(shù)量應(yīng)不低于館員總數(shù)的50%。專(zhuān)業(yè)館員一般應(yīng)具有碩士研究生及以上層次學(xué)歷或高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，并經(jīng)過(guò)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育或系統(tǒng)培訓(xùn)。輔助館員一般應(yīng)具有高等教育專(zhuān)科及以上層次學(xué)歷。圖書(shū)館館員不等于圖書(shū)管理員，他們是負(fù)責(zé)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)人員，包括對(duì)圖書(shū)館館藏資源的采購(gòu)、加工、描述、流通（借還）、分析報(bào)道等。然而，由于一些客觀原因我國(guó)圖書(shū)館目前工作人員的學(xué)歷普遍偏低， 其中大部分人員是通過(guò)函授，電大等成人教育取得大專(zhuān)或本科學(xué)歷。長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)圖書(shū)館工作存在著一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書(shū)館工作就是簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)等管理工作，許多高學(xué)歷的人才進(jìn)入圖書(shū)館工作后，也選擇從事管理工作。

（二）專(zhuān)業(yè)水平較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

隨著時(shí)代的進(jìn)步，用戶對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生了新的需求，由此也對(duì)館員的職業(yè)能力提出了更高的要求。圖書(shū)館館員隊(duì)伍中圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、自動(dòng)化、信息技術(shù)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)人才少，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一。由于對(duì)圖書(shū)情報(bào)科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相關(guān)技能知之甚少，大部分圖書(shū)館員面對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理與借閱服務(wù)還能勝任，但往往不能獨(dú)立解決工作中出現(xiàn)的與之相關(guān)的問(wèn)題和故障，面對(duì)用戶需求的高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越顯得力不從心。

（三）職業(yè)倦怠問(wèn)題嚴(yán)重

職業(yè)倦?。╞urnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由弗洛德伯格（F reudenberger） 于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館工作的靈魂，館員的工作積極性是圖書(shū)館生命力的源泉，其工作態(tài)度將會(huì)直接影響圖書(shū)館的發(fā)展。目前，我國(guó)不少圖書(shū)館館員對(duì)所從事的工作認(rèn)同感低，積極性不高，對(duì)待用戶態(tài)度冷漠，工作敷衍、拖延，這一現(xiàn)象就是職業(yè)倦怠。館員的職業(yè)倦怠感產(chǎn)生主要有以下幾方面原因。一方面，由于長(zhǎng)期從事機(jī)械性的、重復(fù)性的工作不免會(huì)讓圖書(shū)館員產(chǎn)生厭倦感，而導(dǎo)致工作熱情與興趣遞減。另一方面，館員的職業(yè)聲望較低，受到社會(huì)傳統(tǒng)、價(jià)值觀等因素的影響?zhàn)^員對(duì)自己的職業(yè)評(píng)價(jià)較低，而降低了工作中的成就感、自豪感和滿足感。再一方面，國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館在職稱(chēng)晉升上按資排輩，缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大部分圖書(shū)館員在從事職業(yè)的初期對(duì)職業(yè)抱有高期望，但現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)一旦出現(xiàn)顯著差異就往往會(huì)產(chǎn)生“無(wú)效感”，對(duì)自己付出與回報(bào)顯著不匹配而引發(fā)的情感沖突。

三、館員職業(yè)能力提升的途徑

圖書(shū)館員職業(yè)能力（Librarians Occupation Ability）就是指從事圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)的工作人員應(yīng)該具有的勝任圖書(shū)管理工作的一般職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)能力。館員的一般職業(yè)能力是指從事其他工作也必須具備的一些能力，諸如溝通能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。 而專(zhuān)業(yè)能力則是指作為圖書(shū)館從業(yè)人員所應(yīng)特別擁有的能力，包括情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息檢索及相關(guān)知識(shí)和技能。圖書(shū)館員是圖書(shū)館事業(yè)的承載者，其職業(yè)能力的高低決定著圖書(shū)館事業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)，不僅是也是館員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和提升自身價(jià)值的必然需求，也是新業(yè)態(tài)環(huán)境下圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和發(fā)展的客觀要求。

（一）加強(qiáng)復(fù)合型圖書(shū)館人才的引進(jìn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，一批年輕是高學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人員充實(shí)到了圖書(shū)館工作崗位上，基本上適應(yīng)了業(yè)務(wù)的需要，但他們還不是真正意義上的圖書(shū)館所需要的復(fù)合型人才。目前圖書(shū)館需要的是能夠在新業(yè)態(tài)環(huán)境下?lián)?dāng)重要角色具有信息管理和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才。因此在人才引進(jìn)的環(huán)節(jié)上，要提高引進(jìn)人才的質(zhì)量，徹底摒棄那種只要高學(xué)歷就是高素質(zhì)的人才觀念，要保證引進(jìn)的人才能滿足圖書(shū)館未來(lái)事業(yè)發(fā)展的需要。

（二）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)

圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造有利條件鼓勵(lì)館員通過(guò)自學(xué)、參加培訓(xùn)、成人教育、報(bào)考全日制或在職研究生來(lái)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，也要可以通過(guò)定期邀請(qǐng)同行專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)館進(jìn)行講學(xué);組織館員到其他圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí);選派青年館員參加相關(guān)的進(jìn)修等渠道增加館員的知識(shí)，提高工作效率。圖書(shū)館對(duì)館員的培養(yǎng)是一種戰(zhàn)略性投資，圖書(shū)館要建立健全培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)本館的實(shí)際情況設(shè)立專(zhuān)款專(zhuān)項(xiàng)加強(qiáng)對(duì)館員的培養(yǎng)。圖書(shū)館可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃不僅要包括一些基本的技能培訓(xùn)，也要涉及到專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，以幫助館員提升職業(yè)能力為最終目標(biāo)。

（三）建立健全激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是指通過(guò)特定的方法與管理體系，將員工對(duì)組織及工作的承諾最大化的過(guò)程。勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎樣激勵(lì)員工》一書(shū)中指出，世界上最偉大的原則是獎(jiǎng)勵(lì);受到獎(jiǎng)勵(lì)的事會(huì)做的更好，在有利可圖的情況下，每個(gè)人都會(huì)干得更漂亮。有國(guó)外專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人的潛力只能發(fā)揮20%～30%，如果受到充分激勵(lì)他們的能力可以發(fā)揮到80%～90%。因此，在圖書(shū)館發(fā)展事業(yè)的過(guò)程也應(yīng)該結(jié)合工作業(yè)績(jī)，對(duì)于工作努力的人應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬，從而使圖書(shū)館員具有憂患意識(shí)和努力意識(shí)，在圖書(shū)館員之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。直接與評(píng)優(yōu)、發(fā)展、職稱(chēng)晉升等機(jī)會(huì)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，可激發(fā)館員自身工作動(dòng)力和內(nèi)在潛能，消除職業(yè)倦怠。圖書(shū)館可以根據(jù)具體情況給予精神激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、工作激勵(lì)以激發(fā)館員的工作熱情，主動(dòng)地去強(qiáng)化自身的綜合素養(yǎng)水平和職業(yè)能力。

（四）培養(yǎng)圖書(shū)館員良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德素質(zhì)是綜合素質(zhì)的靈魂，是心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的先導(dǎo)?！皣?guó)無(wú)德不興，人無(wú)德不立”圖書(shū)館員的職業(yè)道德品質(zhì)，綜合文化素養(yǎng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展起著舉足輕重的作用。培養(yǎng)圖書(shū)館員良好的職業(yè)道德首先要提高其對(duì)職業(yè)道德上的理論認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地約束自己的道德行為。通過(guò)理想、信念、教育、引導(dǎo)圖書(shū)館員牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想[7]。圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)可以通過(guò)以下途徑：一是組織開(kāi)展多種形式的職業(yè)道德培訓(xùn)活動(dòng)。圖書(shū)館應(yīng)定期開(kāi)展職業(yè)道德的宣講討論、系列講座和學(xué)術(shù)研討，將職業(yè)道德學(xué)習(xí)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。二是強(qiáng)化對(duì)館員踐行職業(yè)道德監(jiān)督和考核。通過(guò)在館內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)薄，公布熱線電話以及網(wǎng)上論壇等多種方式收集和征求讀者對(duì)館員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，通過(guò)完善的監(jiān)督機(jī)制可以檢驗(yàn)出館員服務(wù)質(zhì)量的好差，衡量館員職業(yè)道德建設(shè)水平的高低。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館的歷史本身就是一個(gè)充分利用技術(shù)發(fā)展、不斷提升服務(wù)能力和貢獻(xiàn)的歷史。科學(xué)技術(shù)在不斷地創(chuàng)新發(fā)展，時(shí)代也在不斷地變化，公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)向新業(yè)態(tài)是必然的，這對(duì)其發(fā)展也是新的機(jī)遇。館員作為圖書(shū)館事業(yè)的承載者，其職業(yè)能力對(duì)圖書(shū)館社會(huì)職能的發(fā)揮產(chǎn)生直接且重要的影響。因此，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，既是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和發(fā)展的客觀要求，也是館員實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變和自身價(jià)值的必然需求。

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作者簡(jiǎn)介：林曉晨（1982.05- ），女，漢族，碩士，遼寧省重要技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)基地建設(shè)工程中心，副研究員，研究方向：科技文獻(xiàn)研究;郭春玲（1976.04- ），女，漢族，學(xué)士，遼寧省重要技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)基地建設(shè)工程中心，研究館員，研究方向：科技文獻(xiàn)研究;董媛媛（1981.07- ），女，漢族，遼寧營(yíng)口人，大學(xué)學(xué)士，遼寧省重要技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)基地建設(shè)工程中心，副編審，研究方向：科技期刊編輯出版。