王麗娟

摘 要：在當(dāng)前這樣一個(gè)信息化時(shí)代下，讀者的閱讀需求與方式呈現(xiàn)出多元化的特征，圖書(shū)館服務(wù)也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展，融合智能化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的理念，促進(jìn)智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)?，F(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館必須要推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變與更新，不斷改革創(chuàng)新服務(wù)模式，借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，構(gòu)建更加科學(xué)高效的服務(wù)模式。本文結(jié)合筆者實(shí)際工作研究，分析了圖書(shū)館智能化服務(wù)的內(nèi)涵與特征，并探討了如何有效應(yīng)用與構(gòu)建智能化服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；智能化服務(wù)；應(yīng)用；建設(shè)

依靠現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，是新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的必然要求，也是圖書(shū)館自身建設(shè)發(fā)展的必然選擇?，F(xiàn)階段越來(lái)越多圖書(shū)館都開(kāi)始主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，促進(jìn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)變。智能化服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建，不單單要立足于場(chǎng)館和服務(wù)的智能化，同時(shí)還需要重視原生態(tài)理念下為廣大讀者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開(kāi)辟出一條讀者和用戶(hù)的智慧通道。

1 圖書(shū)館智能化服務(wù)含義及其特征

圖書(shū)館智能化服務(wù)即是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，以圖書(shū)館館藏資源為基礎(chǔ)，借助于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)模擬人的智能行為，給讀者帶來(lái)更加個(gè)性化的服務(wù)，為讀者帶來(lái)所需要的信息資源。借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)打造的智能化服務(wù)系統(tǒng)可以更加精準(zhǔn)的掌握讀者需求，按照讀者的不同類(lèi)型來(lái)提供服務(wù)，開(kāi)啟了全新的服務(wù)模式，真正凸顯出“以人為本”的服務(wù)理念[1]。

作為一種全新的智能系統(tǒng)，智能化服務(wù)模式在實(shí)際應(yīng)用中，其重點(diǎn)在于信息化與數(shù)字化，這也是和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的主要差異所在。從圖書(shū)館智能化服務(wù)的基本內(nèi)涵來(lái)說(shuō)，其表現(xiàn)出如下特征：第一，表現(xiàn)出主動(dòng)分析和超前的預(yù)測(cè)能力，對(duì)讀者的需求擁有超前的預(yù)測(cè)能力，可以主動(dòng)分析讀者未來(lái)可能需要的服務(wù)并提供給讀者；第二，表現(xiàn)出智能化的個(gè)性服務(wù)特征，對(duì)于不同類(lèi)型的讀者可以實(shí)現(xiàn)具體問(wèn)題具體分析，和讀者之間建立相互對(duì)應(yīng)的關(guān)系，為不同讀者帶來(lái)有針對(duì)性的服務(wù)；第三，表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)與調(diào)整能力，圖書(shū)館智能服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建可以說(shuō)集成了專(zhuān)家系統(tǒng)、機(jī)器人學(xué)習(xí)以及人機(jī)接口等功能，屬于相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，擁有較強(qiáng)的自我更新能力，其中的資源信息庫(kù)可以第一時(shí)間更新，盡可能滿(mǎn)足廣大讀者的需求。總的來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館智能化服務(wù)是包含了智能判斷、智能分析、自我更新、信息提供以及信息評(píng)估等多個(gè)服務(wù)功能的統(tǒng)一整體。

2 圖書(shū)館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)

2.1 積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)

第一，圖書(shū)館智能服務(wù)能夠應(yīng)用RFID技術(shù)來(lái)對(duì)圖書(shū)借閱操作流程予以?xún)?yōu)化，讀者借還書(shū)時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)非接觸式批量數(shù)據(jù)讀取，從而自動(dòng)快速的完成借還操作。另外還能夠借助于自動(dòng)控制系統(tǒng)來(lái)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行自動(dòng)定位、揀書(shū)和還書(shū)之后的自動(dòng)分類(lèi)；第二，促進(jìn)順架盤(pán)點(diǎn)效率提升，依靠RFID標(biāo)簽的非接觸式識(shí)別，能夠一次性讀取多本圖書(shū)信息，便于進(jìn)行圖書(shū)查找和清點(diǎn)作業(yè)；第三，利用系統(tǒng)集成的射頻報(bào)警系統(tǒng)，不使用傳統(tǒng)的磁條技術(shù)，直接消除了充消磁的作業(yè)，圖書(shū)流通更為安全和便捷；第四，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館管理服務(wù)的改革與創(chuàng)新，圖書(shū)館智能化服務(wù)不單單是一種新技術(shù)，同時(shí)也是現(xiàn)代服務(wù)理念，并非應(yīng)用一個(gè)智能系統(tǒng)就能夠一勞永逸，還必須要配合服務(wù)管理制度的完善與健全，促進(jìn)圖書(shū)管理人員服務(wù)理念的創(chuàng)新，才可以真正讓智能化服務(wù)得以貫徹落實(shí)。

2.2 完善交流互動(dòng)平臺(tái)

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展信息交流途徑，如依靠微信、QQ、微博等平臺(tái)，利用此類(lèi)軟件的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與讀者之間的即時(shí)溝通，快速反饋。圖書(shū)館需要整合各種溝通平臺(tái)，除開(kāi)即時(shí)通訊工具之外，還能夠使用語(yǔ)音、視頻等多種功能來(lái)構(gòu)建更加開(kāi)放性的溝通環(huán)境。交流互動(dòng)平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，在平臺(tái)中設(shè)置學(xué)術(shù)討論區(qū)、分享交流區(qū)或者資源學(xué)習(xí)區(qū)等，讓讀者在各個(gè)板塊中能夠?qū)ψ约核枰男畔?nèi)容提出要求，或者提出本專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)的問(wèn)題，讓大家相互之間共同探討，進(jìn)而形成專(zhuān)業(yè)知識(shí)資源庫(kù)。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)推進(jìn)建設(shè)這類(lèi)交流互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)重視對(duì)知識(shí)交流和分享的宣傳。與此同時(shí)，交流互動(dòng)平臺(tái)的構(gòu)建也可以促進(jìn)監(jiān)督機(jī)制的完善，圖書(shū)館服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)操作的透明化，真正結(jié)合讀者實(shí)際需求，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，促進(jìn)高校教育教研工作的有序開(kāi)展。

2.3 提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)研發(fā)讀者行為分析系統(tǒng)，全面深入地對(duì)讀者的信息進(jìn)行收集、分析和加工，比如說(shuō)讀者性別、年齡層次、專(zhuān)業(yè)選擇、借閱記錄等，通過(guò)研究圖書(shū)館讀者的基本閱讀習(xí)慣，深入挖掘分析讀者行為與閱讀偏好，尋求數(shù)據(jù)信息之間存在的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而了解讀者的潛在信息需求。比如說(shuō)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求、館藏圖書(shū)和讀者需求差距的分析，為讀者推送更加有針對(duì)性的書(shū)目，讓讀者可以享受個(gè)性化的“淘寶式”閱讀感受。圖書(shū)館個(gè)性服務(wù)必須要表現(xiàn)出主動(dòng)性和交互性的特征，只要讀者有查詢(xún)相關(guān)信息的記錄，分析系統(tǒng)就能夠收集和研究讀者的信息需求特征，在讀者后續(xù)的借閱過(guò)程中更加主動(dòng)的為其帶來(lái)咨詢(xún)服務(wù)。當(dāng)然這樣的服務(wù)必須要在確保讀者個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上提供，為防止圖書(shū)館內(nèi)部信息遭到泄露，必須要制定完善的隱私保護(hù)制度，從而增強(qiáng)讀者對(duì)智能化服務(wù)的信任度[2]。

2.4 促進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)知識(shí)化

在信息時(shí)代下，圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來(lái)說(shuō)是知識(shí)生產(chǎn)率的競(jìng)爭(zhēng)，其價(jià)值不單單是擁有信息資源的量，而是為讀者提供更多有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)咨詢(xún)是傳統(tǒng)參考咨詢(xún)的前提下對(duì)讀者行為與閱讀習(xí)慣實(shí)施分析總結(jié)、篩選過(guò)濾，圖書(shū)館工作人員以圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)以及信息學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)為前提，借助于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析來(lái)對(duì)讀者信息進(jìn)行提取優(yōu)化，融入讀者知識(shí)獲取的全過(guò)程，為廣大讀者帶來(lái)更加有針對(duì)性的資源內(nèi)容。數(shù)據(jù)挖掘與分析必須要以海量信息為基礎(chǔ)，結(jié)合知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)的整個(gè)流程，不但具備圖書(shū)館傳統(tǒng)參考咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也擁有自身獨(dú)特的特征，可以為讀者處理實(shí)際問(wèn)題，盡可能滿(mǎn)足其需求，即是在“數(shù)據(jù)信息收集-量化分析-找出相互關(guān)系-提出優(yōu)化方案”的服務(wù)流程中，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，讓咨詢(xún)服務(wù)更加優(yōu)化，進(jìn)一步重視讀者的個(gè)性化需求，根據(jù)讀者的閱讀偏好帶來(lái)更加知識(shí)化的服務(wù)。

2.5 加強(qiáng)管理與技術(shù)研究

圖書(shū)館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)必須要深入全面的分析研究管理需求和目標(biāo)，強(qiáng)化各種現(xiàn)代信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用。目前智能化技術(shù)應(yīng)用環(huán)境還有待進(jìn)一步完善，這也是影響圖書(shū)館智能化服務(wù)應(yīng)用與建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。因此必須要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理的研究和分析，持續(xù)發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，善于應(yīng)用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)綜合技術(shù)分析，建立和探究更加實(shí)用的管理服務(wù)模型，科學(xué)合理地應(yīng)對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。因此，圖書(shū)館需要做好技術(shù)攻關(guān)，在當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，建立更加成熟的管理平臺(tái)，處理好異構(gòu)系統(tǒng)間的信息互通、交換問(wèn)題，為智能化圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)打好基礎(chǔ)[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，在未來(lái)圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展中，智能化服務(wù)的應(yīng)用與構(gòu)建是其必然趨勢(shì)，進(jìn)一步引入和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將其與圖書(shū)館的管理服務(wù)工作充分融合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化提質(zhì)。要真正認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)不單單要深入全面的認(rèn)識(shí)智能化體系，同時(shí)還需要掌握更多現(xiàn)代信息技術(shù)，建立更加專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)智能化服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)

[1]樂(lè)建華.智能化時(shí)代圖書(shū)館場(chǎng)景式服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新[J].科教文匯（中旬刊），2018（12）：160-161.

[2]張若蘭.圖書(shū)館智能化機(jī)器人與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的融合[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018，30（10）：153-156.

[3]王雪靜.基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的數(shù)字圖書(shū)館智能化服務(wù)模式研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018，30（09）：150-153.