社交禮儀課程的動態(tài)實(shí)踐與改革

蔣蘇苓

摘 要：社交禮儀作為高等院校的專業(yè)課程或選修課程，自開設(shè)以來，就越來越得到受眾的重視。通過對社交禮儀課程教學(xué)進(jìn)行與時俱進(jìn)的改革，采用模塊化的教學(xué)內(nèi)容，以專題形式來講授和訓(xùn)練，并把禮儀實(shí)踐延伸到校園文化建設(shè)和社會禮儀文化活動中。社交禮儀課程不僅幫助大學(xué)生把專業(yè)汲取的學(xué)識、素養(yǎng)外化，還能幫助大學(xué)生順利實(shí)現(xiàn)由校園向職場過渡，為大學(xué)生從容適應(yīng)社會、和諧與人相處奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社交禮儀；傳統(tǒng)文化；動態(tài)實(shí)踐；改革

社交禮儀是人們在社會交往過程中形成并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，是社會人際關(guān)系中用于溝通思想、交流感情、促進(jìn)合作的一種形式，它體現(xiàn)了一個國家和民族的道德風(fēng)尚和精神面貌。社交禮儀呈現(xiàn)出人們的禮儀素養(yǎng)、溝通藝術(shù)和交往能力，社交能力是職業(yè)發(fā)展中必不可少的組成部分，是企業(yè)選拔人才的一個重要方面，社會交往能力是現(xiàn)代人高素質(zhì)、高技能人才的通用能力。當(dāng)前，社交禮儀課程越來越受到高校學(xué)生的關(guān)注和重視，即將步入社會的大學(xué)生充分認(rèn)識到禮儀在社會交際活動中的重要性。

多年的教學(xué)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)禮儀課程教學(xué)效果并不理想。教法單調(diào)、課堂氛圍沉悶，普及面窄，專業(yè)教師少。重理論，輕實(shí)踐，導(dǎo)致目標(biāo)效果差?？荚u方式單一，考核機(jī)制不完善，不能有效地建立一套完備的禮儀考評系統(tǒng)。其實(shí)很多禮儀規(guī)則的背后，有傳承幾千年的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵作為支撐，必須將現(xiàn)代社交禮儀中承襲于傳統(tǒng)文化的部分呈現(xiàn)給學(xué)生，重視中華禮儀的文化內(nèi)涵，提升對學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的教育，才能真正實(shí)現(xiàn)禮儀教學(xué)的創(chuàng)新和改革。

1 理解禮儀文化的內(nèi)涵和精神

禮儀文化的精神內(nèi)核為人倫關(guān)系和倫理價值。它吸收了我國傳統(tǒng)文化之精華，折射出古代禮儀文化的精神意蘊(yùn)。

仁、義、禮、智、信、忠、孝、悌是儒家的核心思想。仁者愛人；義者行為適合于禮；禮者遵從禮儀規(guī)范；智者博學(xué)；信者言行一致；忠者忠誠老實(shí)；孝者對父母等長輩敬愛關(guān)懷；悌者對兄長敬重關(guān)懷有加。“禮”文化體系的核心則是“仁”的精神。“禮”主要是關(guān)于個人修身養(yǎng)性的道德，其本質(zhì)是指導(dǎo)個人通過不斷修身、反省與自律來實(shí)現(xiàn)內(nèi)圣外王的理想道德人格?！岸Y”是具體的行為規(guī)范，表現(xiàn)為一整套的制度、儀式，有其獨(dú)具的文化特色，而統(tǒng)攝這—文化體系的核心則是“仁”的精神。儀式的精神內(nèi)核是社會秩序，任何儀式都有著共同的社會心理功能，使人產(chǎn)生超脫感、安寧感、親切感等，禮是對他人的尊敬。

中國傳統(tǒng)禮儀文化提倡的公忠、正義、仁愛、中和、誠信、禮讓、敬老、尊師、自強(qiáng)、明智、知恥等基本的道德規(guī)范，其基本內(nèi)涵在今天仍有著較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。禮源于生活，首先表現(xiàn)為一種生活儀式，滲透于人際交往的每一個細(xì)節(jié)，最后上升到倫理道德的高度。禮儀是人與人之間秩序建立的公共標(biāo)尺，自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)。只有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。把我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化傳承下來，并賦予新的時代內(nèi)容，形成社會主義精神文明中具有中國特色的價值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則，既體現(xiàn)當(dāng)代禮儀精神，又具有中國特色的現(xiàn)代禮儀文化。

2 模塊化分層教學(xué)目標(biāo)明確

社交禮儀課程承擔(dān)了人際交往、職場工作、商務(wù)活動和公關(guān)活動中禮儀的培訓(xùn)任務(wù)，是培養(yǎng)職業(yè)核心能力的基礎(chǔ)課程，對于高校的專業(yè)人才培養(yǎng)來說，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和社交能力的一門訓(xùn)練課程，在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)中意義重大。

禮儀概述、個人禮儀、公共禮儀、辦公禮儀、商務(wù)禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、求職禮儀九大模塊的教學(xué)內(nèi)容均與我國傳統(tǒng)文化有著承襲關(guān)系，因此在社交禮儀的課堂教學(xué)中，把傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵與現(xiàn)代禮儀規(guī)程融會貫通，引導(dǎo)學(xué)生自覺以禮儀來規(guī)范自己的言行舉止尤為重要。每一模塊都由教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)要求、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)、講授內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目等組成，教學(xué)以專題形式來講授和訓(xùn)練。模塊課程的構(gòu)建本身就是禮儀類課程教學(xué)方法的探索，九大禮儀課程模塊分基礎(chǔ)層、發(fā)展層和提高層三個層次，形成較完整的禮儀知識結(jié)構(gòu)和禮儀能力結(jié)構(gòu)，三個層次間互為依存，相互促進(jìn)。

模塊化分層教學(xué)，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合：一是理解禮儀的基本理論，豐富古今中外禮儀文化知識，懂得現(xiàn)代禮儀的重要作用；二是掌握與人交往的禮儀規(guī)范，準(zhǔn)確把握各種禮儀要求，能夠處理各種禮儀問題，運(yùn)用禮儀知識指導(dǎo)實(shí)踐。三是提升職業(yè)禮儀素養(yǎng)，塑造良好的形象，增強(qiáng)核心競爭力，促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。四是提高商務(wù)交往與合作的效率，能夠策劃和展示商務(wù)禮儀活動，把握商務(wù)禮儀中的各個禮儀環(huán)節(jié)，展示企業(yè)良好的形象。

3 綜合開展動態(tài)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)

為了強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐操作訓(xùn)練，在制定教學(xué)大綱時要求實(shí)訓(xùn)課時不能少于總課時的二分之一，以保證學(xué)生有足夠的訓(xùn)練時間。在禮儀實(shí)訓(xùn)過程中，利用現(xiàn)有的教學(xué)條件，采取多樣化的實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式，以“案例導(dǎo)入、知識精講、教師示范、學(xué)生自主訓(xùn)練、明確任務(wù)、學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作、教師指點(diǎn)評價、學(xué)生鞏固提高”為完整的教學(xué)環(huán)節(jié)。同時改革教學(xué)方法，嘗試以集體訓(xùn)練法、個人展示法、案例分析法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、觀摩教學(xué)法、場景模擬訓(xùn)練法、實(shí)踐基地訓(xùn)練法、體驗(yàn)交流法等教學(xué)方法來指導(dǎo)學(xué)生，實(shí)訓(xùn)效果明顯。

結(jié)合課程教學(xué)模塊，授課教師根據(jù)教學(xué)需要編寫了課程教學(xué)實(shí)訓(xùn)方案，使禮儀實(shí)訓(xùn)規(guī)范而系統(tǒng)。每個訓(xùn)練項(xiàng)目均設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)方法、實(shí)訓(xùn)步驟、實(shí)訓(xùn)檢測等板塊，通過模擬禮儀活動的各種情景對學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)。通過實(shí)際的模擬和訓(xùn)練，學(xué)生能將所學(xué)的知識綜合運(yùn)用到社會交往中去，解決實(shí)際問題，提升個人修養(yǎng)，打造個人交際魅力。

積極引導(dǎo)學(xué)生申報各級創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，整合校內(nèi)外資源建立復(fù)合型創(chuàng)新實(shí)踐基地。開展大學(xué)生禮儀節(jié)等活動，以競賽促進(jìn)專業(yè)技能的提高。

4 教學(xué)評價體系改革成效顯著

社交禮儀的考核方式應(yīng)是多元的，打破傳統(tǒng)的理論考核方法，主要檢驗(yàn)學(xué)生理論與實(shí)踐的結(jié)合。通過對考核的改革，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和禮儀文化綜合素養(yǎng)，使學(xué)生掌握禮儀溝通能力，提高競爭能力，實(shí)現(xiàn)禮儀文化教育的當(dāng)代價值。

考核主要分筆試和面試兩塊進(jìn)行。筆試考查學(xué)生理論知識的掌握，面試側(cè)重以現(xiàn)場模擬演示為主，考查學(xué)生基本技能掌握及運(yùn)用情況。同時還要考慮學(xué)生平時在禮貌、禮儀方面的表現(xiàn)，如上課出勤、聽課時表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)、參與教學(xué)活動的禮儀表現(xiàn)等。

考核方式改革后，采用百分制評分，平時禮儀表現(xiàn)占30%，理論知識占30%，情景模似操作占30%， PPT制作占10%。這種教學(xué)評價體系，就是為了充分調(diào)動學(xué)生參與教學(xué)活動的積極性，讓他們大膽展示自己，從而全面檢測和衡量學(xué)生綜合的社交禮儀素質(zhì)。

作為該課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系改革與構(gòu)建的重要組成部分，旨在通過此種模式的考核，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)效果的檢驗(yàn)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)、回饋和激勵，進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)水平的提高。課程考核改革不僅有助于師資隊(duì)伍水平的提高，而且有助于高校培養(yǎng)更多更好的專業(yè)人才。

5 校園和社會禮儀活動豐富多彩

良好的人文素養(yǎng)環(huán)境，可以讓學(xué)生在校園文化中陶冶情操、提升品位。盡可能為學(xué)生舉辦各種與禮儀相關(guān)的活動，如禮儀專題講座、禮儀知識競賽、禮儀技能大賽等活動。通過這些動態(tài)的創(chuàng)新實(shí)踐，推動大學(xué)生學(xué)禮、知禮、懂禮，使更多的大學(xué)生成為具有良好禮儀風(fēng)范的高素質(zhì)人才，成為新時代文明禮儀的踐行者和推動者。

社交禮儀課程有著較強(qiáng)的應(yīng)用性和社會性，社交禮儀課程教師已成為地方企事業(yè)單位首選的培訓(xùn)教師。教師帶著學(xué)生一起對企事業(yè)單位進(jìn)行公益性的禮儀培訓(xùn)。曾先后為常州民政局、常柴集團(tuán)等二十多個單位作過社交禮儀方面的講座或培訓(xùn)，禮儀指導(dǎo)給各單位帶來顯性的教育效應(yīng)，提升了單位員工的禮儀水平和品位，單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會聲譽(yù)也隨之不斷提高；反之也促使這些單位更加重視禮儀教育和禮儀人才的培養(yǎng)，形成了有益于單位發(fā)展的良性循環(huán)。

在這些實(shí)踐活動中，學(xué)生的禮儀素質(zhì)得到了充分的鍛煉，每次活動結(jié)束，教師都向用人單位征求意見，回校后對學(xué)生的實(shí)踐活動給予及時的點(diǎn)評指導(dǎo)，使他們在不斷的禮儀實(shí)踐中，完善自身的禮儀素養(yǎng)和技能。師生共同參與的禮儀培訓(xùn)活動，既提高了學(xué)生的實(shí)踐能力和就業(yè)競爭力，又讓學(xué)生接觸和了解社會，也讓社會了解學(xué)生，為學(xué)生的就業(yè)開辟渠道，同時提高學(xué)校的知名度和美譽(yù)度，對提高常州市民的文明程度的提高，也起到了潛移默化的作用。

華夏文明傳承至今，社交禮儀承載了人與人之間的尊重、敬意和友善，這與我們傳統(tǒng)文化中的核心價值觀一脈相承。作為承擔(dān)社交禮儀課程的教師，有責(zé)任將傳統(tǒng)文化中的精髓融入課程，有助于學(xué)生理解禮儀文化，也讓傳統(tǒng)禮儀文化在現(xiàn)代社會拓展新的領(lǐng)域，讓現(xiàn)代禮儀延續(xù)傳統(tǒng)文化，將民族文明同世界接軌，使我國現(xiàn)代社交禮儀得到不斷的發(fā)展和創(chuàng)新。以改促教、以改促學(xué)，是社交禮儀課程改革的最終目的，通過改革，對教學(xué)提出了新的要求，進(jìn)一步完善教學(xué)方法和教學(xué)模式，培養(yǎng)出理論與實(shí)踐完美結(jié)合的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

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