王晶 郭楊瀏 于莎莎 王清富 宋媛媛

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，科技發(fā)展進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，本文簡要介紹了大數(shù)據(jù)內(nèi)涵以及對現(xiàn)今社會的影響，分析了大數(shù)據(jù)對圖書館信息服務(wù)帶來的影響和挑戰(zhàn)，并對我院圖書館在大數(shù)據(jù)趨勢下進(jìn)行的信息服務(wù)實(shí)踐提出策略和建議，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)中，從而將圖書館服務(wù)從被動、缺乏個性轉(zhuǎn)變成能主動依據(jù)讀者個體需求的個性化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息服務(wù)；個性化服務(wù)

中圖分類號：C289 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）06-0279-02

在當(dāng)今科技的快速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲方式等技術(shù)日臻成熟。專業(yè)圖書館作為行業(yè)的信息服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，調(diào)整服務(wù)定位，為讀者提供更好的服務(wù)，并提升圖書館的綜合競爭力，逐漸成為圖書館界關(guān)注的焦點(diǎn)。

一、大數(shù)據(jù)內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)含義

大數(shù)據(jù)（big data）是指無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)軟件工具來對所需要的信息內(nèi)容進(jìn)行獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在種類眾多、數(shù)量大的多種數(shù)據(jù)中快速獲得信息。大數(shù)據(jù)一般出現(xiàn)在郵件、微博、帖子等頁面點(diǎn)擊，是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的總和。大數(shù)據(jù)具有數(shù)量大、速度快、種類多以及價值密度低等特點(diǎn)。

（二）大數(shù)據(jù)技術(shù)對現(xiàn)今社會的影響[1]

大數(shù)據(jù)對社會的影響，首先體現(xiàn)在那些為大量消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，如淘寶、京東等電商應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對大量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，從而對電商服務(wù)進(jìn)行變革，使客戶體驗(yàn)到符合其個性需求的服務(wù)，從而改善客戶的購買體驗(yàn)。

專業(yè)圖書館是行業(yè)數(shù)據(jù)、信息、知識最為集中的地方，每天都有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生，若將圖書館的各項(xiàng)服務(wù)結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，則會對服務(wù)產(chǎn)生重大的變革和影響。

二、大數(shù)據(jù)對圖書館信息服務(wù)的影響

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的數(shù)據(jù)來源和信息服務(wù)模式都發(fā)生了翻天覆地的變化，大數(shù)據(jù)對圖書館知識服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）服務(wù)對象不斷流失[2]

廣泛收集、加工、儲存各種文獻(xiàn)信息并向社會提供利用，這是圖書館最基本的功能。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各種數(shù)字化圖書和電子期刊得到發(fā)展與普及，人們獲得文獻(xiàn)資源的渠道不再局限于圖書館，勢必導(dǎo)致圖書館的入館人數(shù)和借閱數(shù)量明顯減少，造成服務(wù)對象的不斷流失。

（二）服務(wù)內(nèi)容單一

傳統(tǒng)圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容是為讀者提供各種圖書文獻(xiàn)資源，同時開展各種與圖書或閱讀相關(guān)的文化活動。伴隨著時代的不斷進(jìn)步，讀者的信息服務(wù)需求不斷增長，讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀方式也發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)單一的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的文化需求，在這種情況下，圖書館的服務(wù)策略需要根據(jù)讀者的需求做出相應(yīng)調(diào)整。

（三）服務(wù)方式和服務(wù)思維要求轉(zhuǎn)變[3]

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，基于用戶需求和館員發(fā)展需要，要變革原有的服務(wù)方式，活化圖書館服務(wù)資源配置，激活館員服務(wù)主動性，同時，圖書館基于用戶需求挖掘及自身發(fā)展規(guī)劃上要更加積極主動，更有效地提升圖書館知識服務(wù)水平和“質(zhì)”的內(nèi)涵。讀者和圖書館互動的服務(wù)方式是圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)搜集的信息，根據(jù)讀者以往的瀏覽習(xí)慣，分析讀者的需求和喜好，在讀者下一次瀏覽信息時，主動為其推送感興趣的文獻(xiàn)資源，化被動索取為主動服務(wù)，使信息服務(wù)朝精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

（四）館員服務(wù)能力要求提升

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館館員不僅要具備傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索能力和基本信息素養(yǎng)，還要學(xué)習(xí)并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，具備數(shù)據(jù)分析和處理的能力，這不僅僅是大數(shù)據(jù)時代對館員的業(yè)務(wù)技能要求，也是圖書館與時俱進(jìn)、提供高水平服務(wù)的基本要求。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)策略

（一）加強(qiáng)對數(shù)據(jù)信息的重視[4]

一方面，大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心競爭力不僅僅是對信息資源的爭奪，而且需要提升圖書館信息資源的整體利用率和利用水平，加強(qiáng)對圖書館資源的豐富完善。為此，需要圖書館有關(guān)管理人員在思想認(rèn)識上重視圖書館信息服務(wù)發(fā)展建設(shè)，調(diào)動一切因素加強(qiáng)對各種信息資源的收集、整理，將各種各樣的有效信息融入到圖書館資源建設(shè)發(fā)展中，從而為圖書館吸引更多的讀者和用戶。另一方面，大量的數(shù)據(jù)信息也是圖書館做出創(chuàng)新服務(wù)決策的重要依據(jù)，這種數(shù)據(jù)信息具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)參考機(jī)制，圖書館管理人員在獲得這些數(shù)據(jù)后，通過數(shù)據(jù)分析能夠了解用戶的多種信息，從而完善圖書館信息服務(wù)建設(shè)。

（二）借閱服務(wù)

傳統(tǒng)借閱服務(wù)會使讀者花費(fèi)大量的時間和精力來查找自己感興趣的圖書，非常影響讀者的借閱體驗(yàn)。而圖書館對于讀者的閱讀習(xí)慣及偏好缺乏了解，無法對讀者的閱讀習(xí)慣及偏好進(jìn)行分析，以至于服務(wù)缺乏主動性及個性化。而在服務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館工作人員根據(jù)讀者大量的借閱數(shù)據(jù)，分析出該讀者近段時間的借閱焦點(diǎn)，從而可以在館藏資源中找出其焦點(diǎn)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)并主動推薦給讀者，同時，將與該文獻(xiàn)相關(guān)的資料，如書評、作者簡介等內(nèi)容一起推薦給讀者，以節(jié)約其查找圖書的時間，改善讀者的借閱體驗(yàn)。

（三）讀者咨詢服務(wù)[5]

傳統(tǒng)讀者咨詢不僅受工作時間的局限，而且由于每過一段時間咨詢的重心會發(fā)生變化，因此，即使將一些常見的解決方案放在網(wǎng)站上，也可能會出現(xiàn)讀者找不到自己需要的解決方案。但在服務(wù)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，我們圖書館的工作人員就可以從讀者近段時間所咨詢的大量問題中找出共性多且詢問頻率高的問題，從而找到近段時間的咨詢焦點(diǎn)，制定出針對性的解決方案。這樣通過微信公眾號中的自動應(yīng)答功能，便能在咨詢館員的非工作時間找到相應(yīng)的解決方案，來為讀者提供服務(wù)。

（四）加強(qiáng)數(shù)字資源整合和宣傳[6]

隨著數(shù)字資源的增加，科研人員對數(shù)字資源的了解和獲取還存在著一定的障礙，進(jìn)而影響了資源的利用率，造成資源和成本的浪費(fèi)。以線上數(shù)據(jù)庫“維普”為例，由于宣傳不到位，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明文獻(xiàn)閱讀量和下載量遠(yuǎn)低于知網(wǎng)、萬方，直接影響了系統(tǒng)的采購和建設(shè)。因此，數(shù)字資源的宣傳也是數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要部分。一方面對現(xiàn)有資源進(jìn)行宣傳，通過講座、培訓(xùn)等方式將資源推送到科研人員面前，向其介紹數(shù)字資源涵蓋的學(xué)科、類型、收錄情況、以及使用方式等。另一方面，將數(shù)據(jù)庫作為長期項(xiàng)目來做，隨時檢查運(yùn)行情況，及時補(bǔ)充、更新，使數(shù)字文獻(xiàn)資源有序化、深層化、特色化，為科研人員提供一站式檢索和獲取、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，提供更為便捷的使用體驗(yàn)。

（五）加強(qiáng)圖書館和讀者雙向互動

一方面，讀者可以根據(jù)圖書館主頁推出的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行個性化定制。另一方面，圖書館根據(jù)讀者的定制需求，實(shí)時采集讀者需求動態(tài)，確保服務(wù)系統(tǒng)可依據(jù)用戶需求變化快速反應(yīng)，為每一位讀者量體裁衣。為保證采集到低成本、高可用性的數(shù)據(jù)，我們圖書館對個體讀者進(jìn)行全方位、不間斷地全程數(shù)據(jù)跟蹤。通過構(gòu)建長期行為跟蹤模型，達(dá)到真正全方位掌握讀者閱讀需求及動態(tài)變化趨勢，最終提高圖書館用戶個性化服務(wù)的效率和讀者閱讀滿意度。

（六）提升自身素質(zhì)，提高館員大數(shù)據(jù)能力

在大數(shù)據(jù)時代，加強(qiáng)圖書館館員的綜合素質(zhì)，是提升圖書館整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。一方面，我們圖書館重視館員創(chuàng)新能力、領(lǐng)悟和實(shí)踐能力的提升，為館員提供各種大數(shù)據(jù)專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析方法，提高館員的信息挖掘和分析能力；另一方面，館員也加強(qiáng)自身基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫知識、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)檢索等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的特長，為用戶提供更準(zhǔn)確、更快捷的信息服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館必須與時俱進(jìn)，落實(shí)國家的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，深度挖掘用戶需求，為用戶及時推送有價值的、精準(zhǔn)的、個性化的信息服務(wù)。同時，注重館員素質(zhì)的培養(yǎng)，通過提升圖書館的信息服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]范東來.Hadoop海量數(shù)據(jù)處理：技術(shù)詳解與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)[M].第二版.北京.人民郵電出版社，2016：30-35.

[3]袁芳.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)模式的變革[J].圖書情報工作，2015，（18）：91-94.

[4]張興旺，李晨暉.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”頂層設(shè)計(jì)相關(guān)問題研究[J].圖書與情報，2015，（5）：33-40.