基于Living Library的圖書館服務方式探討

摘要：真人圖書館是由特定的人與讀者交流分享知識和智慧的服務方式，其核心理念是讓用戶服務用戶。借鑒真人圖書館理念，圖書館可以構建新型的參考咨詢服務、虛擬社區(qū)服務、隱性知識服務、閱讀療法服務，提高圖書館現(xiàn)代化服務水平。

關鍵詞：真人圖書館;圖書館服務;服務創(chuàng)新

1.真人圖書館的概念

真人圖書館（Living Library）是一種閱讀理念，通過讀者“借”一個活生生的人交談，獲得更多的見識的活動，理念源于丹麥哥本哈根。真人圖書館，最早的活動其實源于丹麥哥本哈根5位年輕人創(chuàng)立的“停止暴力組織”。

真人圖書館的使命不僅是讓讀者獲取一些自己好奇的知識，還是為了消除不同群體之間的歧視，增強人們的安全感，這也是我們閱讀紙質圖書所不太可能獲得的最直接的感受。

2.真人圖書館的主要特點

真人圖書館是一種突破傳統(tǒng)圖書館概念的新新型圖書服務活動。主要有以下優(yōu)點：（1）以人為書：在這里每個人都是一本書，書的內容是人們的社會閱歷和經驗，交流閱讀的是各自的思想;（2）互動閱讀：借閱真人圖書是通過面對面的即時交流方式來閱讀，讀者與Living Books之間的信息、知識與思想交流是即時互動的;（3）主題內容多樣：真人圖書館主題多是人們關注的熱點，具有大量的信息量。它是將“人”作為“圖書”即Living Books，在一個寬松的環(huán)境中讓讀者“借閱”，與“書”自由“交談”，從而達到交流、傳遞與共享知識的目的.

3.Living Library的服務流程分析

3.1資源采集

Living Books 是Living Library 的核心，采集資源是Living Library服務的基礎。公共圖書館的Living Books資源采集對象主要是那些有特殊經歷、興趣或信仰的人，如殘疾人、宗教人士、無神論者、社區(qū)工作者、難民、人道主義者、同性戀者等[6]。高校圖書館Living Books采集的重點是優(yōu)秀學生代表，他們是同學們身邊的榜樣，在學習、科研、工作上都有突出的成績和豐富的經驗。Living Books資源采集一般從組織者熟悉認識的人中開始，不一定是必須是某方面知識的專家，關鍵是要有良好的交流能力，并樂意與用戶分享他們的知識與經歷。

3.2資源組織

在提供Living Books借閱服務前，需要對采集到的Living Books進行組織與培訓，讓志愿者理解Living Library的理念與目標、自身權利以及與讀者交談閱讀中的注意事項。借鑒圖書館文獻信息資源的組織方法，首先按主題對Living Books進行選擇，然后對選定的Living Books資源其進行分類和編目，內容包括主題、志愿者基本信息、來源單位、索書號等，再擬定一個貼切的“書名”，使讀者通過書目便能迅速了解并找到感興趣的Living Books。

3.3資源借閱

真人圖書館資源的借閱是一個“書”（Living Books）與讀者互動交流的過程，是一個用戶（Living Books）服務用戶（讀者）的過程。Living Books的借閱時間一次大多在30分鐘左右，借閱地點一般由組織方提供。在Living Books閱讀過程中，有些Living Books一對一借閱，有些Living Books則一對多借閱。閱讀的方式為讀者與Living Books在相對私密的空間環(huán)境里自由交流，就共同關心的問題展開討論，相互啟發(fā)與提高。此外，組織者還會提供一位閱讀秘書，在不侵犯Living Books和讀者隱私且征得雙方同下，記錄、整理閱讀交流內容，分享給其他用戶。

3.4服務評估

為了總結經驗、改善不足，必須對無休止人圖書館服務活動進行評估。科學嚴謹?shù)脑u估有利于真人圖書館工作的改進和完善，也有利于擴大宣傳、提高真人圖書館的影響力。評估數(shù)據(jù)來自活動組織方、讀者及Living Books的反饋，評估指標項目包括活動的借閱規(guī)模、參加人數(shù)、借閱有效性、目標完成情況等。評估周期一般是逐次評估、月度評估、季度評估等。

4 基于真人圖書館服務方式構建

4.1 基于真人圖書館咨詢服務

參考咨詢工作是圖書館的一項重要服務內容，充分體現(xiàn)了一個圖書館的服務質量與水平。但當前基于讀者提問參考咨詢服務已經很難滿足用戶的需求。真人圖書館活動方式為參考咨詢服務提供了創(chuàng)新思路。4.2基于真人圖書館虛擬社區(qū)服務

虛擬社區(qū)服務已經成為圖書館咨詢服務的一種重要方式，成為數(shù)字圖書館建設的一個重要方向，是一種“資源+館員用戶互動”的信息服務模式?；谡嫒藞D書館理念，結合虛擬社區(qū)服務模式，圖書館可以構建營造一個Virtual Living Library （VLL） 社區(qū)，提供一種虛擬的“用戶服務用戶”的Living Books互動服務。

4.3 基于真人大常委會圖書館隱性知識服務

圖書館中的隱性知識包括館員的隱性知識和讀者的隱性知識兩部分。隱性知識的傳遞與服務一直是圖書館一個難以攻克的難題，至今尚未形成成熟服務模式。真人圖書館活動通過嚴格的借閱規(guī)則、私人的閱讀場所、友好的交流氣氛，為隱性知識交流傳遞提供了良好的環(huán)境。不同信仰、不同職業(yè)、不同經歷、不同年齡的Living Books與借閱的讀者的交流，帶給雙方獨特知識經驗交流體驗，有力地推動了圖書館隱性知識轉移與顯性化。

4.4 基于真人圖書館閱讀療法服務

目前閱讀療法實踐集中在向讀者推薦合適的主題書目的“讀書治療”上。真人圖書館的出現(xiàn)給閱讀療法實踐提供了更廣泛而豐富的閱讀資源，閱讀與讀者有相似體驗與經歷的Living Books，更能疏導讀者情緒、緩解讀者壓力，糾正讀者心理不當傾向，在這個相互閱讀的過程中，讀者達到自我反省和自我調整的功效。構建基于Living Library圖書館閱讀治療方式[11]：首先，圖書館要通過廣泛調查深入了解學生心理狀況和心理需求，進而確定閱讀治療主題。第二是根據(jù)閱讀治療主題組織招募Living Books志愿者，編目建立Living Books借閱“書目”。第三是圖書館員與Living Books的仔細交流，了解每本Living Books的特點，制作有針對性的閱讀療法導讀書目。最后是根據(jù)讀者的個體需求確定特色主題，開展閱讀治療，為學生提供對癥的閱讀“藥方”。

參考文獻：

[1朱軍華，徐草.圖書館開展真人圖書服務探析.圖書館工作與研究，2014，（9）：107-109

[2]Living Library Participants. Douglas College. [EB/OL] [2017-1-2]. http： //www. douglas. bc. ca/visitors/foundation/living-library. html.

[3]王妍.真人圖書館在公共圖書館的應用思考[J].圖書館建設，2015，（8）：23-26.

[4]錢國富，周群.基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)構建研究[J].大學圖書館學報，2011，（2）：91-95.

[5] 職珂珂，武利紅.閱讀治療： 醫(yī)院圖書館患者服務的新視角[J]. 河南圖書館學刊，2016，（6）：85-87.

作者簡介：黃鑫（1966-），現(xiàn)工作于濰坊學院圖書館，館員。