摘 要 處于市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場屬于一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。改革創(chuàng)新是促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的新動(dòng)力，是不斷提高人們生活水準(zhǔn)的重要手段。醫(yī)院市場屬于一個(gè)特殊市場，要想立于不敗之地，創(chuàng)新引領(lǐng)，開拓進(jìn)取，是必不可少的。本文主要分析了醫(yī)院市場營銷創(chuàng)新的意義，市場營銷中存在的問題以及創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 市場營銷 創(chuàng)新

一、醫(yī)院進(jìn)行市場營銷的重要意義

首先，進(jìn)行市場營銷能夠幫助醫(yī)院樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)其市場競爭力。處于競爭激烈的市場經(jīng)環(huán)境當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)際和潛在的競爭者非常廣泛，醫(yī)院要想在這一激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須努力打造自己獨(dú)特的品牌，通過較高的知名度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能迎接未來的市場競爭。必須保證所有工作要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，才能真正體現(xiàn)市場營銷當(dāng)中的營銷從顧客出發(fā)的理念。其次，能夠加快醫(yī)院改革與發(fā)展的步伐，從而滿足人類對醫(yī)療保健服務(wù)的需求。

二、目前醫(yī)院市場營銷中存在的缺陷

（一）市場營銷意識薄弱

目前多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院屬于公益性事業(yè)單位，不需要進(jìn)行市場營銷，片面的以為市場營銷僅僅是企業(yè)單位需要做的事，限制了醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的需求，必須確定自己的宗旨和目標(biāo)，不但要發(fā)揮救死扶傷公益性職能，還必須合理利用醫(yī)院資源優(yōu)勢，增強(qiáng)其運(yùn)行的獨(dú)立性，明確市場營銷理念，才能使醫(yī)療資源走進(jìn)人民群眾，讓人民群眾活得實(shí)惠，從而使醫(yī)院自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到提升。

（二）營銷模式單一

目前有的醫(yī)院也意識到了市場營銷的重要性，但是還缺乏健全的操作體系，也沒有結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行，采取照搬企業(yè)單位的營銷手段模式，致使?fàn)I銷模式較為單一，無法實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果。有的醫(yī)院還把醫(yī)院的市場營銷當(dāng)做廣告策劃，不重視服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致營銷模式的服務(wù)對象不明確。

（三）不重視市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理方面工作

市場營銷工作包括外部營銷和內(nèi)部管理兩方面內(nèi)容，醫(yī)院的市場營銷不但要加強(qiáng)宣傳工作，更要根據(jù)醫(yī)院的特殊性做好醫(yī)院內(nèi)部管理工作，才能保證市場營銷策略順利進(jìn)行。目前雖然醫(yī)院對外宣傳辦的熱火朝天，但是內(nèi)部員工卻無動(dòng)于衷，毫不在意，不積極配合參與，沒有形成良好的營銷氛圍，營銷計(jì)劃也沒有落實(shí)到位，這種模式只重視表面，忽視企業(yè)內(nèi)部的控制制度建設(shè)，嚴(yán)重影響了營銷策略效果。

三、樹立全員營銷意識和整合營銷觀念

由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其他服務(wù)流程都是由員工來完成的，只有全體員工具有市場營銷意識，才會(huì)在工作中落實(shí)營銷理念，把病人當(dāng)顧客，把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)，更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。因此，醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷，對社會(huì)和公眾進(jìn)行營銷活動(dòng)，又要進(jìn)行內(nèi)部營銷，盡可能地激勵(lì)員工更好地為患者服務(wù)。而且，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論，患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)價(jià)值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此，只有醫(yī)院員工滿意，才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。

四、醫(yī)院市場營銷創(chuàng)新途徑

（一）提升醫(yī)療技術(shù)水平

企業(yè)的市場營銷活動(dòng)主要是為了滿足市場要求進(jìn)行的，市場需求的滿足必須借助于某種產(chǎn)品或者服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)。相對于醫(yī)院來說，醫(yī)療技術(shù)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最主要方式之一，醫(yī)院必須以最能吸引顧客需求的技術(shù)開展醫(yī)療市場營銷，才能提高醫(yī)療質(zhì)量，這是一家有實(shí)力的醫(yī)必不可少的要素之一。醫(yī)院應(yīng)該在技術(shù)上下足功夫，才能夠集中力量打造屬于自己獨(dú)特品牌，就能夠吸引更多的患者就醫(yī)，從而提高醫(yī)院的市場占有率。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從被動(dòng)滿足顧客需求轉(zhuǎn)換到主動(dòng)創(chuàng)造顧客需要，這是真正落實(shí)“以病人為中心”的營銷服務(wù)理念。醫(yī)院的客戶服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)菭I銷的核心價(jià)值鏈之一，只有牢牢把握住這條核心價(jià)值鏈，才能真正促使醫(yī)院的營銷實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，醫(yī)院的市場營銷理念必須由滿足患者需求向創(chuàng)造患者需要轉(zhuǎn)變，通過創(chuàng)造顧客需求，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)高效化，才能走在市場前面。

（三）實(shí)施多樣化營銷

多樣化營銷主要是為了滿足細(xì)分的市場需求，有針對性的定位消費(fèi)目標(biāo)，打造品牌，樹立形象。醫(yī)院應(yīng)該借助這種特色構(gòu)建自己獨(dú)特的市場經(jīng)濟(jì)競爭模式，打造獨(dú)具特色的醫(yī)院核心就是醫(yī)院營銷的市場定位過程。因此，醫(yī)院應(yīng)該深入市場調(diào)研，了解市場，了解病人需求，才能制定個(gè)性化的營銷策略，從而滿足客戶的個(gè)性化需求，從而贏得客戶的忠誠度，獲得穩(wěn)定的就醫(yī)群體。

（四）品牌化策略

醫(yī)院要想增強(qiáng)自身的實(shí)力，就必須抓好品牌、技術(shù)、服務(wù)這三方因素。醫(yī)院要想提高自身競爭力，就必須樹立良好的口碑和鮮活的品牌形象，創(chuàng)造出自己的品牌，提高自己的品牌，才能贏得消費(fèi)者的信賴，提升自身的社會(huì)價(jià)值，從而吸引更多的患者，形成一個(gè)良性循環(huán)。

創(chuàng)新作為我國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力，對于醫(yī)院這個(gè)特殊的大市場來說，它的發(fā)展也同樣需要改革創(chuàng)新，這是醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和自我發(fā)展的必經(jīng)之路。目前，我國醫(yī)院的市場營銷正處于探索階段，具備較大的發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)院的市場理念必須堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造能夠真正滿足求醫(yī)顧客的需求的營銷新模式，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位為馬鞍山市中心醫(yī)院）

[作者簡介：韓星照（1983—），男，研究生在讀，經(jīng)濟(jì)師，從事經(jīng)濟(jì)師工作，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。]

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