2月25日，國家市場監(jiān)管總局制定下發(fā)《關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》，明確要求今年12月底前，整合原有投訴舉報(bào)五條熱線（12315、12365、12331、12358、12330），統(tǒng)一使用12315熱線號碼，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺?！兑庖姟返目傮w目標(biāo)是到2020年底，基本建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系。整合建設(shè)工作分兩個階段，2019年為過渡期，主要實(shí)現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責(zé)辦理”;升級全國12315平臺，初步統(tǒng)一市場監(jiān)管投訴舉報(bào)入口，實(shí)現(xiàn)12315熱線數(shù)據(jù)在全國12315平臺實(shí)時(shí)采集、動態(tài)管理。今年年底前，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺，實(shí)現(xiàn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)投訴舉報(bào)集中匯集。2020年，依托全國12315平臺，建成全國統(tǒng)一、上下五級貫通的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機(jī)制。