朱珂

摘 要：當前社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會民眾對于乘務人員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求。空中乘務人員不僅要有良好的外在形象，能夠以帶有親和力的微笑和乘客進行溝通交流，同時也應當具備豐富的業(yè)務知識和服務知識，如此才能達成內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一。本文對當前空中乘務專業(yè)學生應具備的知識結(jié)構(gòu)展開探索和分析。

關鍵詞：空中乘務;知識結(jié)構(gòu);素養(yǎng)

航空運輸?shù)闹匾攸c就是舒適、快捷、安全，而空中乘務的服務工作又是航空運輸不可或缺的重要組成部分。空中乘務人員的工作態(tài)度、服務水平直接體現(xiàn)著航空公司的運營管理水平，也一定程度上影響了航空公司的經(jīng)濟效益和形象?？罩谐藙杖藛T應當對工作專業(yè)知識有全面的了解和認知，如此才能夠保障為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

一、基礎知識

根據(jù)當前各個地區(qū)高?？粘藢I(yè)的課程設置來看，包含了體育、計算機、語文等一些課程。這些知識雖然比較基礎，但也很大程度上影響著未來空乘人員的專業(yè)素養(yǎng)。鑒于此，空乘專業(yè)學生應當對這些基礎知識有全面的認知，進一步提升自身的學習能力和綜合素養(yǎng)。比如說大學語文，其中不僅包含著文學、人文、技術(shù)，還會對學生的理解能力產(chǎn)生影響?？粘藢I(yè)學生應當意識到這些知識的學習并非是一蹴而就的，應當長期堅持、長久不懈的認真學習。

二、人文藝術(shù)知識

空乘專業(yè)的學生通過學習人文藝術(shù)知識，能夠?qū)ξ覈臍v史文化有更深層次的理解，通過美學教育能夠使得學生掌握認識美、創(chuàng)造美的方法，進而樹立起空乘專業(yè)學生的審美觀，能夠清晰地認識什么是真正的美，進一步發(fā)展空乘專業(yè)學生的審美能力。當前針對空乘專業(yè)學生展開的美學教育，都是以《美育基礎》為教材，這是我國民航飛行學院的學者所編寫的一門和審美、評美相關的基礎論美學知識，比較適合當前空乘專業(yè)學生的學習。

另外，空乘專業(yè)的學生也應當積極地展開藝術(shù)實踐。通過藝術(shù)實踐，能夠使得空乘專業(yè)學生的個人氣質(zhì)得到進一步的提升，形象更加優(yōu)越，比如說通過學習形體訓練課、舞蹈、音樂等等，能夠讓學生更好地進行舞臺表演。學校也應當積極和社會進行溝通，為學生提供多樣化的實踐機會，比如說為學生打造的表演實踐平臺，能夠進一步發(fā)展學生的身體協(xié)調(diào)能力、眼神交流能力、化妝能力、表現(xiàn)能力等等，進一步發(fā)展空乘專業(yè)學生的綜合素養(yǎng)，使得他們從外貌形象上看更加美麗、更加健康、更有氣質(zhì)。當前一些設有空乘專業(yè)的學院，還開設了相應的形象設計課程，目的就是為了讓學生通過學習該門課程，能夠?qū)W會如何對自我進行包裝，將自身最美麗的一面呈現(xiàn)給乘客，同時也能夠在未來參加面試的時候，有更多的錄取機會。

三、語言交際知識

語言交際對于空乘專業(yè)的學生來說至關重要，如果學生能夠掌握流利的漢語或英語，在與乘客進行交流的過程中會更加自如，語言表達更加準確，感召力更強。實際上，空中乘務專業(yè)可以理解為一個窗口行業(yè)，在實際工作過程中，時常會遇上一些國外友人，這就需要公眾乘務專業(yè)學生能夠掌握良好的英語，只有對英語熟練掌握，才能夠服務國際友人過程中更加自如，將公司的形象充分表現(xiàn)出來，進一步提升乘客的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更多的利益。另外，空中乘務專業(yè)學生也應當意識到普通話對于空乘人員來說也是至關重要的。當前空中乘務專業(yè)的同學們都來自我國的天南地北，在通過語言交際過程中勢必會多少帶一些方言，這一問題應當引起充分注意。學校也應當針對學生展開必要的普通話教學，引導學生們對普通話進行熟練的運用，當前空中服務人員的大部分服務對象還是國人。因此說語言交際知識對于空中乘務專業(yè)學生來說也是不可忽視的一門知識。

四、心理學知識

空中乘務這一職業(yè)辛苦又比較平淡，很多人因為經(jīng)濟原因不會經(jīng)常性的乘坐飛機，他們對于空中乘務人員的認知也只是停留在拖著行李箱、背著乘務包、制服整齊、微笑服務親和力、臉蛋漂亮這一層面。因為相較于社會其他職業(yè)，空中乘務人員的收入較高，對于很多年輕的學生來說有著較大的吸吸引力。因此，學生也需要掌握必要的心理學知識，通過學習心理學能夠?qū)罩谐藙者@一職業(yè)有全面的認知和了解，同時對自身的狀態(tài)進行隨時調(diào)整，對于自我價值的實現(xiàn)有全面的認知。另外，空中乘務專業(yè)學生還要學習相應的旅客心理學，如此才能夠更好地滿足乘客的需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

五、專業(yè)知識技能

（一）民航法規(guī)相關知識

空乘服務專業(yè)的學生應當對國際、國內(nèi)民航相約的法律公約進行學習，如此當在實際工作過程中遇到問題時，才能夠做到有法可依。另外，學生通過對這些民航法規(guī)相關知識的學習，也能夠?qū)σ恍┎辉摲傅腻e誤進行規(guī)避。

（二）航線相關知識

空中乘務專業(yè)的學生通過對航線知識進行學習和了解，能夠為乘客們解答航程航線方面的各種問題。

（三）管理安全設備及緊急脫離相關知識

航空服務行業(yè)的一個關鍵的前提要求就是安全，空乘務人員應當最大程度的保障飛機上所有乘客的安全，應當對飛機上安全設備的存放地點以及使用方法有全面的認知和掌握，比如說醫(yī)藥箱、氧氣瓶、滅火器放置的位置以及使用辦法。同時也需要對如何對危險品進行識別的手段進行掌握，在乘客遇到特殊情況時能夠進行緊急施救，這些都是當前空中乘務專業(yè)學生應當掌握的知識。當在飛機上發(fā)現(xiàn)有可疑危險品時，應當立即向城固長或機長報告。實際上，飛機的出事率很低，是一種相對來說比較安全的交通工具，但是并不是意味著絕對不會有問題出現(xiàn)。

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