方凌

摘要：在經(jīng)濟發(fā)展變革環(huán)境下，零售業(yè)營銷方式同樣在不斷地變革，導致傳統(tǒng)營銷方式已無法滿足現(xiàn)階段零售行業(yè)的銷售需要。當下我國的零售行業(yè)應對自身的營銷活動進行革新，以此促進零售行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。我國現(xiàn)階段零售行業(yè)的消費群體大多為年輕一代，因此出現(xiàn)了個性化的新型消費特征，這也為零售行業(yè)開展體驗式營銷方式提供了發(fā)展基礎(chǔ)。但是，在零售行業(yè)應用體驗式營銷方式的時候，還存在一些問題，本文針對新時代下體驗式營銷方式以及其應用策略進行分析研究，以期對我國零售行業(yè)進行體驗式營銷方式的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：新時代下;體驗式營銷方式;應用策略

隨著我國零售行業(yè)中營銷方式的不斷革新，營銷策略方面也隨之產(chǎn)生了較大的變化。而我國市場經(jīng)濟體系的迅速發(fā)展，使得各個行業(yè)中的市場競爭十分激烈，這便使得我國零售行業(yè)中的商戶在發(fā)展過程中必須適應現(xiàn)今的經(jīng)濟發(fā)展形式，針對消費者的不同需求對自身的銷售體制、營銷方式以及管理模式進行一定的革新。體驗式營銷方式是現(xiàn)階段零售行業(yè)發(fā)展中應用效果較好的一種營銷方式，其應用也帶動了零售行業(yè)經(jīng)濟的良好發(fā)展。商戶可以使用體驗式營銷方式為消費者提供個性化服務，使消費者可以更好地對產(chǎn)品的各項性能等信息進行了解，以達到滿足消費者的消費滿足感，抓住消費者的消費心理，促使消費者進行積極消費，培養(yǎng)消費者的消費行為。

一、開展體驗式營銷的重要意義

體驗式營銷在應用過程中具有重要的價值，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，可以促進商戶與消費者之間的互動。以往對于與商戶的互動，主要采用促銷的方式，雖然可以在價格上給予消費者一定的優(yōu)惠，但并不能滿足消費者的預期，而在體驗式營銷模式的開展下，可以從產(chǎn)品以及服務等方面實現(xiàn)與消費者的互動，是對營銷模式的創(chuàng)新，具有重要的意義。第二，可以提升商戶的綜合競爭能力。在新時期的零售業(yè)銷售中，傳統(tǒng)的銷售模式競爭力逐漸薄弱，而企業(yè)通過體驗式銷售，可以在一定程度上滿足消費者的需求，從而達到吸引消費者、提升消費者認同感的目的，并可以進一步提升企業(yè)的綜合競爭能力。第三，可以提升消費者滿意度。通過體驗式營銷，在服務以及產(chǎn)品等方面給予消費者一定的體驗，使消費者更好地感受產(chǎn)品和服務，在商品達到預期的情況下，滿足消費者的購買需求，提高消費者滿意度。

二、新時代下體驗式營銷方式的應用策略

（一）創(chuàng)新優(yōu)化銷售環(huán)境

在我國零售行業(yè)的發(fā)展中，需要創(chuàng)新銷售環(huán)境，融入體驗式營銷，以此來提高企業(yè)的競爭力。商戶應注重創(chuàng)設(shè)良好的銷售環(huán)境，通過環(huán)境的引導，給予消費者心情上的愉悅，以此提高消費者的消費滿意度。商戶還需要根據(jù)現(xiàn)階段社會消費的趨勢，站在消費者的角度思考，通過在產(chǎn)品或服務上對消費者消費體驗的滿足，以達到促進消費的目的。在銷售環(huán)境的優(yōu)化中，商戶可以制定多樣化的體驗形式，包括產(chǎn)品體驗、服務體驗以及產(chǎn)品服務綜合體驗等多種模式。通過多樣化的體驗形式，進一步促進消費者的購買意愿，進而提升企業(yè)的銷售能力。

（二）創(chuàng)新銷售產(chǎn)品和服務

商戶應對產(chǎn)品或服務進行質(zhì)量和功能上的不斷優(yōu)化，體驗式營銷方式的發(fā)展離不開產(chǎn)品或服務的優(yōu)良品質(zhì)，只有良好的產(chǎn)品或服務，才能在體驗式營銷中積累大量的消費者，從而提高商戶的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)階段，消費者對購買的要求更傾向于個性化，因此商戶在實施體驗式營銷中，需要不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，引進新的技術(shù)體系，對產(chǎn)品的類型和功能予以創(chuàng)新，以滿足消費者的個性化需求。在服務創(chuàng)新方面，要不斷加強對服務質(zhì)量以及服務態(tài)度的創(chuàng)新，貼近客戶需求，開展個性化服務，以此給消費者帶來更高層次的體驗感覺和新型的體驗享受，提高消費者的消費欲望，為商戶的發(fā)展奠定良好的消費者基礎(chǔ)。同時，商戶應對消費者的消費體驗予以關(guān)注，結(jié)合消費者的消費目的，提高消費者在體驗式營銷中對產(chǎn)品的興趣，引起消費者的購買欲望，促進產(chǎn)品銷售。

（三）創(chuàng)新關(guān)聯(lián)體驗及文化體驗

在零售行業(yè)中消費者是較為理性的，但也是十分感性的。商戶應抓住消費者的情感刺激點，制定針對性的體驗式營銷策略，以此刺激消費者對產(chǎn)品或服務的購買欲望。同時，商戶對品牌包裝也應全面思考，結(jié)合商戶的整體規(guī)劃予以設(shè)計，包括店面設(shè)計、商戶文化展示以及服務人員素養(yǎng)等形成完整的商戶形象，整體提高消費者的消費體驗。此外，商戶可以確定一個體驗主題，產(chǎn)品和服務都圍繞這一主題，體驗營銷方式也圍繞該主題進行設(shè)計，通過對營銷方式和方法的不斷創(chuàng)新，潛移默化地影響消費者的原有消費行為，提高商戶產(chǎn)值。商戶還應將企業(yè)文化與生活實踐結(jié)合起來，提高消費者的文化體驗程度，使商戶在激烈的市場競爭中提升文化內(nèi)涵，提高消費者的品牌忠誠度和消費滿意度。

結(jié)束語

綜上所述，隨著時代的不斷發(fā)展，零售行業(yè)中體驗式營銷方式的應用可以更好地促進商戶和消費者之間達成交易，同時對于提高消費者的消費體驗以及商戶經(jīng)濟效益方面有著較高的應用價值。在我國，現(xiàn)階段的零售行業(yè)中體驗式營銷的策略仍處于不斷摸索過程中，這便需要廣大學者對此方面進行重點關(guān)注，促進我國新形勢下體驗式營銷模式的進一步發(fā)展和創(chuàng)新。

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