淬煉高速精神 提升服務(wù)品質(zhì)

李志偉

摘 要：近年來，河北省高管局始終堅持把文明建設(shè)作為推動事業(yè)發(fā)展的重要力量，通過深挖價值內(nèi)涵、創(chuàng)新方式方法，搭建載體平臺，有效將高速行業(yè)文明素養(yǎng)、文化理念、道德水準和價值追求厚植廣大干部職工心中，打造了具有河北高速特色的行業(yè)文明體系，為推進高速事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了堅實思想保障和強大精神動力，對全省交通運輸事業(yè)的發(fā)展乃至社會經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)生了重大而深遠的影響。

關(guān)鍵詞：高速公路；服務(wù)區(qū)；提升；對策

一、凝聚一種共識：愛高速，做貢獻

開展文明建設(shè)的核心思想，旨在引領(lǐng)干部職工在內(nèi)心深處形成兩方面共識：第一，作為高速人，要忠于事業(yè)，愛崗如家。一個行業(yè)、一個單位要實現(xiàn)長遠發(fā)展，根源于廣大干部職工初衷不改的忠誠和矢志不移的堅守。高速公路一個最顯著特點就是工作地點遠離家庭、工作量大且重復、工作模式三班倒，因此需要具備比其他行業(yè)更加堅定的信仰、更加執(zhí)著的追求。近幾年，牢牢抓住“愛高速”這一總方向，大力倡導“河北高速是我家”的理念，通過打造“凝心工程”、建設(shè)“幸福站區(qū) 溫馨家園”活動等方式，讓廣大職工感受組織如家、單位如家的溫馨，職工獲得感、幸福感明顯提升，“把心放在站上，把站放在心上”成為全局上下的普遍共識和行動自覺。第二，作為高速人，要立足本職，扎實奉獻。公路建設(shè)吹不出來，喊不出來，靠的是攻堅克難、真抓實干。近兩年，我們緊緊圍繞解放思想大討論、機關(guān)作風整頓等省委省政府重大決策部署，高揚“做貢獻”主旋律，引領(lǐng)廣大職工干好本職工作。在公路建設(shè)上，通過開展工程競賽，狠抓項目質(zhì)量，打造精品工程，像李春修建趙州橋一樣流芳百世；在運營管理上，積極推進精細化管理，發(fā)揚工匠精神，以精雕細琢、精益求精的專業(yè)態(tài)度，把路管好養(yǎng)好運營好；在服務(wù)保障上，嚴格落實“四零”服務(wù)承諾，打造文明服務(wù)品牌，像雷鋒精神一樣深入人心，惠及民生、服務(wù)社會。

二、弘揚一種精神：敢擔當、守誠信、講奉獻

高速行業(yè)的一個顯著工作特點就是看得見、摸得著，不論是修路鋪橋，還是窗口服務(wù)，都是最實的工作。我們在如何引領(lǐng)大家敢擔當、守誠信、講奉獻上下了大功夫。一是唱響黨員先行。在“兩學一做”學習教育中，把合格黨員的具體標準，量化細化為具體的崗位績效考核指標，以同崗排名的方式確定黨員位次，將黨員的先鋒作用體現(xiàn)到工作職責的完成上。《人民日報》、《河北省新聞聯(lián)播》等中央、省級主流媒體相繼對我局做法進行刊登報道，并作為典型經(jīng)驗在全廳系統(tǒng)進行交流。二是樹立典型標桿。先后開展“愛高速、做貢獻”先進典型事跡報告會、“最美高速人”、“第一方陣和骨干之星”、感動高速“雙十佳”評選等活動，培育塑造了一批典型人物和典型事跡。如“最美高速人”立足收費管理、養(yǎng)護管理、路政執(zhí)法、服務(wù)經(jīng)營和信息服務(wù)五大核心職能，評選出 “十佳收費之星”、“十佳高速養(yǎng)護工”、“十佳高速衛(wèi)士”、“十佳服務(wù)之星”，以榜樣的力量激勵廣大干部職工立足崗位、履職盡責，用心做事、精益求精。三是建立誠信體系。以踐行社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，建立健全單位誠信、集體誠信、職工誠信“三位一體”誠信體系，推行誠信記錄管理，健全守信激勵與失信懲戒機制，讓知信守信、承諾踐諾、實干實政成為廣大干部職工共同的價值追求。四是全面對標提升。按照解放思想大討論和作風整頓要求部署，開展“全面對標提升年活動”， 選取17個先進省市作為外部對外趕超目標，47個系統(tǒng)內(nèi)的排頭兵作為內(nèi)部對標標桿，營造唯旗是奪、事爭一流的干事氛圍，助推運營管理服務(wù)各項工作不斷增比進位、提檔升級。

三、營造一種氛圍：崇德向上，凝心鑄魂

高管局系統(tǒng)涉及數(shù)百家單位，成千上萬個崗位。為推進行業(yè)文明建設(shè)向各個領(lǐng)域、各個層面滲透和延伸，充分發(fā)揮春風化雨、潤物無聲的作用。我們以緊扣時代要求、彰顯行業(yè)氣息為原則，創(chuàng)辦了一系列面向基層、全員參與、喜聞樂見的文化精品，大力營造崇德向上、凝心鑄魂的濃厚氛圍。一是舉辦“道德講堂”。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等為內(nèi)容，分期分片區(qū)舉辦八期“道德講堂”，局屬單位近5000名干部職工現(xiàn)場觀看，平均每五人就有一人到現(xiàn)場接受教育。通過集體唱歌曲、看短片、講故事、靜默省心、誦經(jīng)典、送吉祥等形式，激發(fā)了職工的集體榮譽感、單位認同感、家庭歸屬感和社會責任感。省直工委副主席郎曉甘觀看第八期“道德講堂”后，深有感觸地說，“高管局道德講堂確實能達到春風化雨、深入人心的效果，形式很好，值得在省直機關(guān)推廣”。二是舉辦“學習日”專家講座。堅持以月度為周期，以黨章黨規(guī)黨紀和習近平總書記系列重要講話精神為主，以交通專業(yè)知識、歷史和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等知識為輔助，聘請省內(nèi)外知名學者，采用多媒體遠程視頻同步教學的方式，舉辦“學習日”專家講座。2015年至今，共組織專家講座35期，局屬29個單位、50000余人次同步聽課學習，基本實現(xiàn)了局機關(guān)和局屬各單位機關(guān)的全覆蓋。其中我們聘請的趙玉平、丁萬明教授曾在央視“百家講壇”主講，極大提升了活動的吸引力和感染力，確保了講座的質(zhì)量和效果。三是舉辦文藝比賽。相繼開展“喜迎十九大”攝影書畫展、文藝文化作品創(chuàng)作、宣講員大賽、讀原著悟原理等活動，通過編排節(jié)目、觀看展覽、撰寫心得，使廣大職工在享受藝術(shù)的同時，陶冶情操、凈化心靈、蕩滌靈魂。如我們以“我和高速共成長·我和高速共榮辱”為主要內(nèi)容，組織干部職工創(chuàng)作了《高速賦》、《省心三問》、《高速大愛》等44部具有河北高速精神內(nèi)核的原創(chuàng)精品，并在局屬各單位依次進行編排展演，實現(xiàn)了全程自創(chuàng)、自編、自導、自演，匯聚起了高速事業(yè)蓬勃發(fā)展的正能量。

四、扛起一種責任：服務(wù)群眾，奉獻社會

省高管局立足“為社會提供安全暢通、舒適便捷的高速通道”這一行業(yè)使命，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，堅定扛起高速公路服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾的社會責任。一是攻堅克難辦“實事”。堅持以發(fā)展贏得群眾信任，“十二五”以來，河北高速通車里程從4000公里躍升至6600公里，縣縣通高速目標已經(jīng)實現(xiàn)，群眾切實感受到出行高效和便捷；投資4200多萬元，及時搶修“7·19”水毀公路，群眾受災(zāi)不受難，受到省、廳領(lǐng)導高度評價；2017年，抽調(diào)精干力量進駐9個縣16個貧困村，累計投入資金1200萬元，實施產(chǎn)業(yè)扶貧項目20個，全年脫貧770戶2295人，勾勒出高速公路與人民群眾最大“同心圓”。二是精準施策辦“好事”。率先落實交通部法定節(jié)假日小客車減免通行費政策；嚴格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策；積極參加河北人民廣播電臺“陽光熱線”，創(chuàng)辦“交通會客廳”節(jié)目，心貼心與群眾交流，面對面釋疑解惑，群眾得到實惠，高速贏得民心。三是便民利民抓“小事”。聚焦“四零”服務(wù)承諾，積極推進延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，完善愛心驛站、應(yīng)急休息室和站口便民服務(wù)臺等便民服務(wù)設(shè)施和場所，累計救助危困司乘xx萬余人次；堅持重大節(jié)假日慰問沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤寡老人，及時為受災(zāi)地區(qū)捐款捐物，助資貧困山區(qū)辦學興教，高速、群眾“魚水情”愈加深厚。

五、打造一個窗口：燕趙通衢，四季如春

立足所轄路段長、站點多、受眾面廣這一最大優(yōu)勢，將高速公路作為宣貫社會核心價值觀、彰顯河北地域人文情懷、弘揚行業(yè)品牌理念的重要渠道和有力載體，使“燕趙通衢 四季如春”成為河北高速一張嶄新名片。一是打造立體宣傳陣地。以中宣部、中央文明辦、省文明辦審核通過的“圖說我們的價值觀”、“講文明樹新風”等公益廣告為核心內(nèi)容，充分利用跨線橋、隧道口、收費站、服務(wù)區(qū)等人流車輛密集場所及網(wǎng)站、室外電子顯示屏和沿線LED情報板等媒體介質(zhì)，設(shè)立廣告塔，擺放展板，設(shè)置專欄，滾動播報標語，切實將高速公路打造為全方位立體性的公益廣告宣傳陣地。二是構(gòu)建文化品牌體系。“燕趙通衢”商標在國家工商總局正式注冊成功。“燕趙通衢 一路平安”獲得全國交通運輸十大文化品牌提名品牌，“河北高速之家”等17個文化品牌被評為“河北省服務(wù)名牌”，初步構(gòu)建起以“燕趙通衢 一路平安”母品牌為核心，以“厚德青銀”、“春雨服務(wù)”等17個子品牌為支撐的“眾星拱月”式的品牌體系。并通過編印《服務(wù)品牌案例集錦》、召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流觀摩會、開展“新聞媒體品牌行”等形式，使老品牌叫的更響，新品牌日趨成熟，相互促進，相得益彰。三是選樹文明服務(wù)標兵。堅持“需求無止境，服務(wù)無極限”的理念，立足服管、收費、路政、指調(diào)、養(yǎng)護五個領(lǐng)域，持續(xù)開展“燕趙通衢 四季如春”親情服務(wù)活動，涌現(xiàn)出“長城腳下第一班”、“紫塞明珠巾幗崗”、“兆通我家”和范振華、劉鳳麗、李新、趙冰等一系列先進服務(wù)集體和個人典型，他們或扎根邊遠、執(zhí)著堅守，或匠心獨運、勇于創(chuàng)新，或奉獻愛心、傳遞溫暖，以點滴注入彰顯了高速行業(yè)與人民群眾同呼吸、共命運、心連心的大情懷。高管局作為“全國文明單位”，共榮獲全國青年文明號、全國工人先鋒號等國家級榮譽43個；“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”、省級“文明單位”、省級“先進集體”等省部級榮譽稱號137個。

參考文獻：

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