楊婉晨

摘要：大學(xué)生心理危機干預(yù)工作是心理健康教育工作體系的主要內(nèi)容，四級工作網(wǎng)絡(luò)體系在當前的高校的危機干預(yù)工作中受到廣泛關(guān)注與應(yīng)用。據(jù)此，從預(yù)防、應(yīng)對及鞏固等方面逐層探討四級體系在高校危機干預(yù)工作中的作用。

關(guān)鍵詞：高校;心理危機;危機干預(yù);四級工作網(wǎng)絡(luò)體系

中圖分類號：D9文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.10.064

近年來，大學(xué)生因心理問題傷害他人和自己的事件時有發(fā)生，而且這種事件的發(fā)生還有逐年上升的趨勢，這是造成高校校園不穩(wěn)定的一個重要因素，也是擺在高校學(xué)生管理工作者面前的一個棘手問題，因此，大學(xué)生心理危機干預(yù)工作是高校學(xué)生管理工作的重中之重。

1心理危機與心理危機干預(yù)

心理危機，Caplan（1964）將其定義為：一個人面對困境，他所一直慣有的處理模式或社會支持系統(tǒng)，不足以支撐他渡過困難處境，也就是環(huán)境的要求超過了他的應(yīng)對能力時，這個人就會產(chǎn)生心理困擾，這種暫時的心理失調(diào)就是心理危機。

Kristi認為：無論何時，心理危機都包括三個方面的內(nèi)容：

（1）危機事件的發(fā)生。

（2）危機事件對當事人心理造成一定影響。

（3）慣常應(yīng)對危機的模式失敗，而導(dǎo)致個體心理、情緒、行為等方面的功能水平較危機事件發(fā)生之前的有所降低（Kristi Kanel，2003）。

因此，心理危機可以被定義為：伴隨著危機事件而產(chǎn)生的一種心理失衡狀態(tài)。在健康狀態(tài)下，個體會保持一種內(nèi)心與外界的協(xié)調(diào)。而當個體在應(yīng)對重大事件時，所擁有的資源及應(yīng)對方式無法支持其順利應(yīng)對困難，從而引起心理不適，行為障礙等心理失衡狀態(tài)，進而出現(xiàn)這種暫時的心理障礙，這種暫時的心理失衡狀態(tài)成為心理危機。

面對危機事件，就有應(yīng)對危機而產(chǎn)生的干預(yù)行為。心理危機干預(yù)是指干預(yù)者采取緊急應(yīng)對措施幫助當事人從心理上接觸迫在眉睫的危機，使其癥狀得到緩解，心理恢復(fù)平靜的過程（楊微梅，2010）。

由此，心理危機干預(yù)，即當個體心理處于失衡狀態(tài)時，對其進行的一系列幫助、疏導(dǎo)，內(nèi)心恢復(fù)至正常心理水平的緊急救助措施。

2高校危機干預(yù)的特點及目標

2.1大學(xué)生的特點

（1）高關(guān)注性。

大學(xué)生是一個特殊的群體，他們肩負著國家繁榮發(fā)展的重任，因此，大學(xué)生的健康問題，是全社會高度關(guān)注的焦點。

（2）群體居住性。

目前國內(nèi)高校普遍實行的是統(tǒng)一住校制度，也就是群居生活形式，因此，一旦校園發(fā)生危機事件，其負面信息很容易快速擴散，極易對學(xué)生產(chǎn)生不良影響，高校在學(xué)生安全管理上肩負著一定的責(zé)任。

（3）高素質(zhì)性。

大學(xué)生一般具有良好的知識儲備及理解能力，在認知能力這方面有較強優(yōu)勢，這將有利于心理危機干預(yù)工作的開展。

（4）高自我評價性。

大學(xué)生自我約束力、自尊心以及自信心都比較強，在工作的時候應(yīng)當注意方式，正確高效地進行引導(dǎo)。

2.2高校心理危機干預(yù)工作目標

（1）消除并度過危機：危機干預(yù)的首要目標，就是幫助個體順利度過危機事件。

（2）積累經(jīng)驗、樹立信心：提高個體應(yīng)對危機的能力與積極心態(tài)，在以后面對相似處境時有良好的狀態(tài)和應(yīng)對方式。

（3）創(chuàng)建穩(wěn)定和諧的校園環(huán)境：除了面對危機的個體，作為學(xué)校工作者還應(yīng)當以建立平安、和諧校園為目標，注意控制輿論導(dǎo)向，防止危機后負性影響擴散等。

3四級工作體系的構(gòu)建及作用

高校大學(xué)生有別于其他群體，它具有群體居住性、高素質(zhì)性等特點，這些都給危機干預(yù)工作帶來了不同的要求。作為高校的教育工作者，將危機事件扼殺在萌芽狀態(tài)是工作的責(zé)任，這就需要在充分了解學(xué)生特點的前提下，擁有一套切實可行的心理危機預(yù)防與干預(yù)方案，真正做到“教育為主、快速反應(yīng)”。近年來，在實際的一線工作中我們發(fā)現(xiàn)，除了學(xué)校心理中心以及院系外，大學(xué)生心理骨干也逐漸發(fā)展成為了大學(xué)生心理危機干預(yù)隊伍的中堅力量，他們的“快速反應(yīng)，及時預(yù)警”職能在高校危機干預(yù)體系中扮演著重要的角色。按照層級，大學(xué)生心理危機干預(yù)工作體系將被細化成四個等級。

3.1學(xué)校心理健康教育中心

學(xué)校心理中心是心理危機干預(yù)的“龍頭”，它起著：“引導(dǎo)方向，控制發(fā)展，重點預(yù)防，統(tǒng)籌處理”等作用，是大學(xué)生心理危機干預(yù)工作的重點。心理中心的工作大致分為以下方面。

3.1.1預(yù)防方面

（1）心理健康知識普及、宣傳活動及專家講座：幫助大學(xué)生們加強對心理知識的了解，樹立正確的健康觀念，充分利用活動、講座等資源，讓同學(xué)們在活動中感受到健康心理的意義。

（2）開設(shè)相關(guān)課程：對新生、在校生畢業(yè)生等，進行專業(yè)的有針對性的課程覆蓋，通過團體輔導(dǎo)、生命教育、職業(yè)規(guī)劃等課程，促進大學(xué)生人際交往能力、應(yīng)對問題能力的提升，以及重視對生命的敬畏。

（3）心理測評及重點約談：用好測評工具，讓同學(xué)們在進入校園時對自己有一個更為清晰的了解，作為學(xué)校工作者，通過測評可以了解到學(xué)生的心理健康水平，這也有助于盡早地、及時地發(fā)現(xiàn)并處理危機個案，維護校園整體的和諧與穩(wěn)定。

3.1.2干預(yù)方面

（1）心理咨詢服務(wù)：中心提供的咨詢服務(wù)以個體咨詢?yōu)橹?，作為心理中心的重點工作，咨詢服務(wù)貫穿整個工作內(nèi)容。在做好普及與預(yù)防的情況下，及時為學(xué)生提供高效有保障的咨詢服務(wù)，也是危機處理的重點工作，在咨詢中，可以更好地辨別危機程度，及響應(yīng)有針對性的危機干預(yù)計劃。

（2）危機干預(yù)服務(wù)：在危機干預(yù)事件中，心理中心應(yīng)處于領(lǐng)導(dǎo)位置。主要負責(zé)提出處理危機干預(yù)方案，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，調(diào)動資源，在短時間內(nèi)統(tǒng)籌各方力量解決危機事件。

3.1.3鞏固方面

對預(yù)防和鞏固階段（比如：心理測評、咨詢和危機干預(yù)的過程中）發(fā)現(xiàn)的問題并進行歸類、探索學(xué)生心理問題發(fā)展的趨勢和特點，將有利于從宏觀角度把握學(xué)生的心理危機，也可以更加精準的作用于宣傳教育工作。

3.2院系二級輔導(dǎo)站

3.2.1預(yù)防方面

宣傳活動：院系是跟學(xué)生接觸最密切的組織，通過承辦各項心理活動，結(jié)合各自學(xué)生的特點及興趣，最大程度調(diào)動學(xué)生的積極性，積極宣傳，讓大家真正做到參與進來，受益其中。

3.2.2干預(yù)方面

危機處理：心理中心-院系-輔導(dǎo)員聯(lián)動機制。在高校危機干預(yù)工作中，院系的作用是“承上啟下”。一方面，要第一時間響應(yīng)心理中心的危機干預(yù)方案，確認執(zhí)行方案。另一方面，由院系領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)危機學(xué)生對應(yīng)輔導(dǎo)員，及時溝通了解情況，有必要時應(yīng)聯(lián)系家屬，做好妥善安置工作。

3.2.3鞏固方面

（1）危機建檔：經(jīng)歷危機事件，院系應(yīng)當對危機事件的發(fā)生進行梳理，總結(jié)經(jīng)驗，對于頻發(fā)的問題深入討論，對存在危機的學(xué)生建立檔案，重點關(guān)注，并制定預(yù)防方案。

（2）優(yōu)化溝通機制：院系在處理危機事件過程中遇到的困難，可以及時反饋給心理中心，使學(xué)校的危機干預(yù)隊伍在有需要時時刻保持暢通高效。

3.3班級心理委員

3.3.1預(yù)防方面

（1）普及宣傳心理健康知識：班級心理委員通常受到過專業(yè)的心理培訓(xùn)，在心理知識的掌握上要優(yōu)于一般學(xué)生。因此，作為危機干預(yù)體系第三級網(wǎng)絡(luò)，學(xué)校心理委員數(shù)量多、受訓(xùn)素質(zhì)高、反應(yīng)快等特點，在心理知識宣傳工作中扮演著重要的角色。

（2）組織策劃心理活動：除了學(xué)校組織的各大活動，近年來，由心理委員或同學(xué)們自己創(chuàng)辦的心理社團、協(xié)會等也有模有樣。在此氛圍中，心理宣傳活動開展的更加生動，容易被大學(xué)生接受。

3.3.2干預(yù)方面

收集和反映心理異常問題：作為班級代表，心理委員在收到學(xué)生異常心理信號時，有必要及時了解情況、鑒別以及匯報給負責(zé)老師。目前，大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的逐漸普及也體現(xiàn)了高校對心理委員的需求。

3.3.3鞏固方面

朋輩心理輔導(dǎo)：學(xué)校有一支由各院系學(xué)生組成的朋輩輔導(dǎo)隊伍，他們接受專業(yè)的心理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以結(jié)合院系本省學(xué)生的特點進行團體心理輔導(dǎo)等活動，遇到難以解決的問題則直接通報院系重點關(guān)注。

3.4宿舍社長

3.4.1預(yù)防方面

宣傳心理知識：宣傳教育工作是危機干預(yù)工作的首要任務(wù)，因此，每一個組織都包含同樣的議題，但卻有不同的使命。宿舍社長制，在心理知識的宣傳方面有自己的獨特性。首先，宣傳的內(nèi)容可以更加切合同學(xué)的需要，大家通過聊天交談的方式，口口相傳。其次，在地點上也更加靈活，可以是宿舍，去上課、購物的路上，甚至是通過互聯(lián)網(wǎng)，都可以通過最親近的方式傳播心理知識。

3.4.2干預(yù)方面

發(fā)現(xiàn)身邊問題，積極建議，快速應(yīng)對：在高校心理工作中，常常會遇到同學(xué)間發(fā)現(xiàn)并建議來做心理咨詢的現(xiàn)象，這當中有些是一般心理問題，也有較為嚴重的危機個案，在這一過程中，宿舍同學(xué)對心理健康知識的掌握程度也直接影響到我們危機干預(yù)的效率。由于一二級網(wǎng)絡(luò)的人員局限性，如何良好系統(tǒng)地培訓(xùn)宿舍社長心理委員，已經(jīng)成為大學(xué)生心理骨干培訓(xùn)的一項重要環(huán)節(jié)。宿舍社長心理骨干的存在，將極大限度地提升高校心理危機干預(yù)的有效性。

3.4.3鞏固方面

由于生活的便利性，宿舍社長可持續(xù)關(guān)注舍友的狀態(tài)，面對一些正在經(jīng)歷心理危機的同學(xué)，宿舍社長可以做到觀察及陪伴，在必要時及時上報危急情況。

4反思與提升

當前，高校心理危機工作體系的建設(shè)均在緊鑼密鼓地推進當中，這其中還存在一些需要注意的問題：

（1）合作共建：團隊的構(gòu)建離不開部門之間的合作與支持。需要高校各部門、單位、院系緊密聯(lián)系，熟悉各自在危機干預(yù)職責(zé)中的分工，在必要時能夠提供高效的服務(wù)，如：與校醫(yī)院、保衛(wèi)處等。

（2）全面宣傳：除了四級網(wǎng)絡(luò)體系的人以外，熟悉危機干預(yù)知識對于全體教師來說都是有必要的。不定期的開展對于教職工群體的危機干預(yù)知識：在提高大家對鑒別自殺傾向，如何勸導(dǎo)有自殺意愿的學(xué)生及如何取得求助等方面，加以宣傳培訓(xùn)。

（3）人員配置：教育部規(guī)定心理教師配比3000∶1，當前許多高校難以實現(xiàn)這一要求。除了增加心理教師人數(shù)，咨詢師的專業(yè)技能需要不斷提升，定期學(xué)習(xí)接受督導(dǎo)，提高專業(yè)知識儲備。

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