陳冬偉

摘 要：收銀員是指在商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)從事銀錢（含現(xiàn)鈔、支票、銀行卡等）結(jié)算服務(wù)的工作人員。收銀員與銀錢之間聯(lián)系密切，是金融工作的重要組成部分。因此，收銀員的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要，這就要求在日常工作中的收銀員必須履行自己的工作職責(zé)，樹立正確的價(jià)值觀，提高業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：收銀員；職業(yè)素養(yǎng)；作用

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開放的逐步推進(jìn)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，收銀工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中非常重要的一個(gè)工作崗位。收銀人員是機(jī)關(guān)、事業(yè)、企業(yè)單位不可缺少的重要力量，他們向個(gè)人、單位和社會(huì)提供著非常重要的工作。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，商品流通、資金流通、電子交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，范圍日趨廣泛，收銀員的職責(zé)愈發(fā)顯得重要起來(lái)。為保證現(xiàn)金收支的安全可靠，提高現(xiàn)金收支的速度與質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)收銀員的管理，提高收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)十分重要且迫切。從工作內(nèi)容上，要掌握基本的業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)中，要重視對(duì)顧客服務(wù)的滿意度，提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)專業(yè)的技能和水平，充分做好收銀工作。一名合格的收銀員需要具備高度的責(zé)任感和個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識(shí)和技能方面不斷充實(shí)自己，提升個(gè)人的職業(yè)技能，規(guī)范個(gè)人的業(yè)務(wù)流程。

1 收銀員的作用

收銀員主要是收取現(xiàn)金的一項(xiàng)工作，我們通常表面上來(lái)看，其實(shí)也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒(méi)有任何的難度，但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，還會(huì)面臨到很多的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)金真假識(shí)別，零錢的準(zhǔn)備，還有為顧客的找零等，對(duì)于發(fā)生問(wèn)題的一些商品價(jià)格，要及時(shí)做好修改工作，進(jìn)行修正，打印各類票據(jù)，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。作為一個(gè)服務(wù)型崗位，收銀崗位從某種程度上來(lái)說(shuō)，是單位的形象展示窗口。形象上，收銀員要以端莊、大方、簡(jiǎn)潔、精干的形象出現(xiàn)在人們面前。在專業(yè)技能方面，也有較高要求：1）了解收銀工作的工作性質(zhì)及流程，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；2）了解、熟悉、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡可能縮短因業(yè)務(wù)不熟耽誤的時(shí)間；3）熟悉各種付款工具的使用方法、使用程序等；4）了解現(xiàn)金收支及保管的相關(guān)知識(shí)、規(guī)章制度；5）熟練掌握收銀機(jī)各種功能，以保證向服務(wù)對(duì)象提供高效、準(zhǔn)確、放心的服務(wù)；6）了解收銀設(shè)備的各種結(jié)構(gòu)功能，能夠及時(shí)處理一般性的日常事故，避免因機(jī)器故障耽誤工作時(shí)間，以保證收銀工作的正常運(yùn)行。

另外，對(duì)于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實(shí)際賬目相符，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)到自身的崗位職責(zé)，要始終做一名合格的收銀員。

2 收銀員職業(yè)素養(yǎng)提升的建議

2.1 提高服務(wù)意識(shí)

收銀崗位是一個(gè)單位的對(duì)外宣傳窗口，是和服務(wù)對(duì)象接觸較多的崗位，從某種來(lái)講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)對(duì)象的滿意度、回頭率，收銀員的服務(wù)意識(shí)、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關(guān)系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應(yīng)牢牢樹立全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠(chéng)、周到、貼心地為客戶服務(wù)。

2.2 提高職業(yè)道德修養(yǎng)

對(duì)于收銀工作的職業(yè)素養(yǎng)的要求，是對(duì)收銀工作的最基本的一個(gè)要求，它要求工作人員必須具備較高的職業(yè)道德，明確崗位的職責(zé)要求。收銀人員必須熟練地掌握收銀方面的各項(xiàng)法規(guī)和業(yè)務(wù)，有強(qiáng)烈的法律意識(shí)和原則性，使法規(guī)貫串于會(huì)收銀日常工作的全過(guò)程，“依法理財(cái)，依法核算”是收銀職業(yè)道德的關(guān)鍵。收銀職業(yè)道德建設(shè)是經(jīng)濟(jì)管理和收銀工作的基本環(huán)節(jié)，是收銀信息質(zhì)量的根本保障，是整個(gè)行業(yè)生存發(fā)展之根本?！傲⑿拧蹦耸浙y之本，沒(méi)有信用就沒(méi)有收銀。收銀員職業(yè)道德對(duì)于收銀崗位工作如同社會(huì)道德對(duì)于一個(gè)國(guó)家的社會(huì)風(fēng)氣，涉及到的是一個(gè)根本性的職業(yè)生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。為此，收銀員必須做到敬業(yè)愛(ài)崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、提高技能、搞好服務(wù)。收銀人員必須時(shí)刻以《規(guī)范》嚴(yán)格約束自己，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

2.3 樹立合作意識(shí)

收銀員要時(shí)刻牢記政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，心中時(shí)刻裝著單位，裝著他人，加強(qiáng)與同事的溝通、合作交流，互相關(guān)心，彼此扶持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，時(shí)刻以大局為重，在實(shí)際工作中服從單位的分工安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確地處理個(gè)人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關(guān)系，從而在成就他人、服務(wù)單位的同時(shí)成就自己，與單位同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

2.4 提高服務(wù)技能

收銀工作不但重要而且瑣碎，需要收銀員細(xì)致、認(rèn)真、耐心、事無(wú)巨細(xì)地做好每一項(xiàng)工作。在收銀員上崗之前，需要熟悉本崗位的工作流程，做到心中有數(shù)，胸有成竹，熟悉每一項(xiàng)流程及細(xì)節(jié)，規(guī)范運(yùn)作。在工作中，需要收銀員熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，將最大限度保障單位和服務(wù)對(duì)象的利益，避免因工作失誤造成的不必要損失。同時(shí)，在每一天的工作中，都需要提前做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少因工作疏忽或失誤帶來(lái)的麻煩和不良的影響。每一天的工作時(shí)間都要管好備用金，確保備用金額的準(zhǔn)確，安全存放，確保公共財(cái)產(chǎn)及個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失。在工作中，務(wù)必妥善設(shè)置、牢記自己的上機(jī)密碼，不能用別人容易猜測(cè)的密碼，不得與他人共用，不得泄露密碼。此外，收銀員還要管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金、打票金額必須相符，不能多開或者少開發(fā)票，給國(guó)家、單位造成損失；收銀員向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)，確保每一類賬目都準(zhǔn)確無(wú)誤，防止因耽擱時(shí)間長(zhǎng)，事后難以記起，給自己帶來(lái)不必要的麻煩。對(duì)于業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德我們要遵守“兩手抓，兩手都要硬”的方針，在不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要針對(duì)收銀人員的職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)。不能顧此失彼，而要德才兼?zhèn)洹?/p>

2.5 加強(qiáng)考核與培訓(xùn)力度

收銀員的工作具有特殊性與復(fù)雜性，既要直接接觸客戶，又要接觸到大量的現(xiàn)金，僅通過(guò)收銀員的內(nèi)在自我約束，其崗位職責(zé)意識(shí)的提升范圍是有限的，為了加強(qiáng)對(duì)其言行的約束力度，保證收銀員的崗位職責(zé)意識(shí)能夠極大的提升，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的考核制度，制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范好收銀員的服務(wù)話術(shù)、儀表儀容、服務(wù)態(tài)度、工作內(nèi)容等，讓收銀審核員能夠明確自身的職責(zé)，做好權(quán)責(zé)清晰。同時(shí)，還應(yīng)定期或不定期展開檢查與監(jiān)督，如果收銀員在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，公司應(yīng)當(dāng)視問(wèn)題的輕重對(duì)其予以處罰；如果收銀員在工作中具備較強(qiáng)的崗位職責(zé)意識(shí)，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度能夠在一定程度上激發(fā)收銀員的工作積極性。如果他們存在服務(wù)能力等方面的問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以必要的培訓(xùn)，如職業(yè)能力教育、心理教育能力，保證員工的崗位職責(zé)意識(shí)可以得到有效提升。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，收銀工作作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要領(lǐng)域，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要針對(duì)收銀人員的職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其深入掌握基本知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)與積累，進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)，全面提高服務(wù)水平。

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