劉思佳?
摘要:本論文以Leech 的禮貌原則為理論基礎(chǔ),通過對組織中管理溝通的多個實例進行分析論證,探究管理者如何運用間接委婉的方式傳遞真實意圖、提高領(lǐng)導(dǎo)能力、進而營造良好的組織環(huán)境。
關(guān)鍵詞:禮貌原則;管理溝通
一、Leech 的禮貌原則
禮貌原則(Politeness Principle)是Leech于1983年提出的一條語用原則。他認為交際中人們有效地使用語言,是因為交際雙方共同使用了人際交往的一系列語用原則,禮貌原則就是其中一條重要的語用原則。這一原則解釋了合作原則沒有解釋的人們故意違反合作準則轉(zhuǎn)彎抹角說話的原因,其目的往往出于禮貌的需求。禮貌原則是對合作原則的進一步補充和完善,主要包括如下準則:
1.得體準則:即盡量少說有損別人的話,盡量少讓別人受損,多讓別人得益;
2.慷慨準則:盡量少說有利于自己的話,盡量少使自己受益,盡量多讓自己吃虧;
3.贊譽準則:盡量減少對他人的貶損,盡量增加對他人的贊譽;
4.謙虛準則:盡量少表揚自己,盡量多貶低自己;
5.一致準則:盡量減少自己與對方在觀點上的沖突與分歧,盡量與他人觀點保持一致;
6.同情準則:盡量減少自己與他人在情感上的對立,盡量減少對話雙方的反感,盡量增加雙方的同情。
基于以上準則,我們不難看出,禮貌原則將“他人”的利益置于首位,在交際過程中盡量貶損自己而惠揚他人,盡量讓自己吃虧,讓對方受益,從而使交際雙方都能夠得到對方的尊重以達到雙方和諧交往的目的。換言之,在人際交往過程中,出于為對方保留“面子”的考慮,人們往往不會直接說出讓對方不快或是尷尬的話語,而是通過非直接的方式,含蓄地表達意圖,傳遞真實信息,讓聽者自己來理解說話者的“言外之意”。
二、組織管理
管理是一個過程,是讓別人和自己一道去實現(xiàn)既定的目標,是一切有組織的集體活動必不可少的要素。管理是一門科學(xué),管理系統(tǒng)由管理目標、管理主體、管理對象、管理機制、管理方法、管理環(huán)境構(gòu)成。本文主要以管理的兩個重要組成部分激勵、溝通為切入點,對其話語進行語用淺析。
(一)激勵
所謂激勵是指管理者運用各種管理手段,刺激被管理者的需要,激發(fā)其動機,使其朝著管理者所期望的方向前進,以實現(xiàn)目標的心理活動過程,激勵是一個非常復(fù)雜的過程,從個人的需要出發(fā)引起欲望并使其內(nèi)心緊張,然后引起實現(xiàn)目標的行為,最后再通過努力,使欲望得到滿足。得體的語言是激勵必不可少的一個因素。
(二)溝通
溝通并不是一個永續(xù)有效的過程,要想實現(xiàn)有序的溝通,人員必須要遵守一定的原則和步驟;
1.確認需求:需求的確認要通過有效的提問、積極聆聽并及時的確認三個步驟。在了解對方需求的基礎(chǔ)上要通過對答,形成良性互動。
2.闡述觀點:要將自己的觀點輸送給對方,同時要積極獲取接收對方的信息。
3.處理異議并達成協(xié)議:對于雙方有異議的問題,要積極尋找共同利益點,求同存異,尋找共識。
三、組織管理中禮貌原則的應(yīng)用
在組織的日常管理中,有很多出于禮貌而故意違反合作準則的實例。
(一)得體和慷慨準則的應(yīng)用
實例1
在企業(yè)的一次例會上,出現(xiàn)了這樣一種情況。主持會議的領(lǐng)導(dǎo)正在慷慨激昂,然而發(fā)現(xiàn),座位上的員工各忙各的,態(tài)度很不認真。但是領(lǐng)導(dǎo)并沒直接指責(zé)該員工,笑著說;“我這個人最大的不足就是說話,沒有吸引力,有的時候比較啰嗦,你們也是這樣認為的吧?!?/p>
領(lǐng)導(dǎo)的這番看似自我檢討的講話,不僅可以讓與會者認真聽其講話,而且使員工內(nèi)疚自省,這遠遠要比直接的責(zé)罵,甚至是減薪降級,要起到更好的效果。
(二)贊揚和謙遜準則的應(yīng)用
實例2
羅爾斯幼年時代是一個調(diào)皮不聽話的孩子,課堂上羅爾斯從窗臺上跳下來,伸著小手走向講臺,當時的校長皮爾保羅對他說:“我一看你修長的小拇指就知道,將來你是紐約州州長?!碑敃r羅爾斯大吃一驚,因為長這么大,從未受到如此大的褒獎。他記下了這句話,深深的印在心里。在他51歲那年,他當選了紐約州的州長。
從管理學(xué)的角度來看,以關(guān)懷維度和定規(guī)維度為框架,在一個定規(guī)和關(guān)懷方面均高的領(lǐng)導(dǎo)者,常常比其他三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者,更能夠使下屬擁有高績效和高滿意度。皮爾保羅的贊揚顯然為羅爾斯提供了強大動力。
(三)一致準則與同情準則的應(yīng)用
實例3
某員工在企業(yè)食堂就餐時發(fā)現(xiàn)食物中有頭發(fā),去找食堂的大廚理論,然而大廚堅持認為這是員工在找碴,對于此事沒有道歉。員工一氣之下,寫了一篇長長的郵件發(fā)給企業(yè)全體員工及總經(jīng)理。一部分同事認為該員工在故意搞亂企業(yè)的正常工作秩序。而另一部分則認為企業(yè)的食堂安全衛(wèi)生存在一定的隱患。
面對很難平息的局面,企業(yè)高層在員工大會上指出:無論此事孰是孰非,企業(yè)以后應(yīng)當加強對食堂的管理,減少安全隱患,提高衛(wèi)生水平。并對待員工的勇氣和認真的態(tài)度提出表揚。面對沖突,企業(yè)尋求的是員工利益和企業(yè)利益的共同點。一方面是為全體員工的身體健康考慮,當員工擁有健康的體魄,有利于企業(yè)生產(chǎn)力的提升,最終給企業(yè)帶來效益。
四、結(jié)語
從以上實例中我們不難看出,合作原則、禮貌原則的應(yīng)用在一定程度上反映了說話人的真實意圖和人物的性格特點,其對于交談的順利進行是至關(guān)重要的。
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